海まで歩いて15分ととても立地が良く、ホテルの外観から部屋の中までとても洗練されたデザインで全体的にきれいでした。また、大浴場から見える海は、朝の入浴時間を贅沢なものにしてくれました。予約していた食事は和歌山ならではの食材を活かしたものでとても美味しかったです。

ですが、残念だった点が2点あります。1点目は、部屋に到着してすぐ清掃済みであるはずの部屋に誰のものかわからない飲みかけのペットボトルのお茶と使用済みのマスクが置いてありました。一度部屋でくつろぎマスクを外し足湯に向かおうと自分のマスクをつける際にその誰のものかわからないマスクと間違えてつけてしまいました。海が見えるグレードの高い部屋を予約しただけに最悪な気分と、こんな世の中なのに他の人の使用済みマスクを一瞬でも付けてしまった事実で従業員の意識の低さを感じました。設備や立地がいいだけにとても残念です。
2点目は従業員さんからの態度です。チェックアウトする最後の最後までどの従業員さんもにこやかで接客態度はよかったのですが、宿泊後の対応が少し気遣いに欠けているなと感じました。チェックアウトの際にいただくはずの領収書をいただいておらず、帰宅してから気づきました。領収書をいただいていない旨をお電話して伝えたのですが、「チェックアウトの際にお渡ししていると思いますが？」とまず確認もせずこちらに非があるかのように言われました。その後「担当した者に確認してみます。」と言われたのでその後の連絡を待っていたのですが連絡なし。しばらく経ってから自宅に郵送で領収書が送られてきました。私の手に領収書が届いたことは良いですが、ホテルが渡し忘れていたという点でお詫びの言葉を述べるのが当たり前ではないでしょうか。お詫びもなく、とりあえず渡しておけばいいといった風に感じられてとても気分が悪かったです。
全体を通して、綺麗なホテルで満足できるとおもいましたが、蓋を開けてみればとても残念でした。本当に改善したほうが良いとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

曇ってて　諦めてたのに
キレイな夕日が見れて嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

家族で宿泊しました。
良かった点は、スタッフの方の接客が良かったです。
バイキングもとても美味しく、パンが最高でした。
ただ夜のバイキングにしては種類が少なく感じました。
でも味は美味しかったです。

残念なところは、部屋の壁が薄くて、寝る時に隣の声が聞こえて嫌でした。
あまり経験したことがなかったので、びっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

朝から雨で心配しましたが、幸い昼から良いお天気になり、水盤テラスからも部屋からまたお風呂から綺麗な夕陽が見れました。夜はビュッフェにしましたが、デザート以外は美味しかったです。懐石にしたかったのですが、鮑がメインとかいてあったので、鮑が、伊勢海老とか、熊野牛やクエとかに変更出来るのであれば良かったと思いました。価格の変更は仕方がないと思いますが。夜は、卓球やビリヤードが無料ですごく楽しめました。一日目だけだったら5点つけられたのですが。二日目、朝のビュッフェで空のお皿を従業員が下げに来られたのですが、お皿、お茶碗を落とされて、すみませんも無し。そこはまずお怪我ございませんか？申し訳ございませんでしょう。一言も何も無し。次は、主人が忘れ物をしたので、エレベーターホールのソファーで座って待っていたら、お部屋を掃除している従業員と、もう1人後から従業員が来られたのですが、従業員同士元気におはよう御座いますと挨拶しておられたのですが、客のわたしには、何も無し。それってどうなんですか？私も販売の仕事していたのですが、物を売って物にお金を頂いていたのですが、当然いらっしゃいませ、ありがとう御座いますは、言いますよねぇホテルとかは、食事も有るでしょうが、半分サービスを買っているんだと思います。そこがあの態度では残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ネットで子供の寝具食事無しを選択し予約。第一駐車場が満車表記だったので第二駐車場に停めたが、確認すると空きがたくさん。後で夫が第一駐車場に停め直そうとしたらスタッフから「空いてません」と言われ「さっき確認したら空いてましたよ」と言うと「車椅子の方等を優先している」と言われたそうです。空きがかなりあったので無事第一駐車場に停め直すことができましたが。チェックインしに行くと、外国人スタッフばかり。事前に食べ物のアレルギーを伝える為にホテルに電話した際「子供の寝具や食事無しを選択しているが予約が３名予約になっているので差額を返金する」と言われていたのでフロントの外国人スタッフに説明すると、笑顔で「こちらでは聞いておりません」と言われ「アレルギーの件は通ってるんですか？」と言うとそれは申し送りされていた。「じゃあ何故返金の件だけ申し送りできていないのか？」と聞くと眉間に皺を寄せて「記録されておりませんので」と再度言われました。そして「電話に出たスタッフの名前は聞いていますか？」と聞かれたので、「そこまでは聞いてないですが着信履歴は残ってます」と言うと「でも名前は分からないんですよね？」とクレーム客のような扱いを受けました。お金を返せという話ではなく、そもそもホテル側から返金を申し出てきたにも関わらず「こっちでは聞いてませんけど？」という態度はおかしいですよね。謝罪の言葉は一切無く、まるで言い掛かりをつけられたかのようなめんどくさそうな対応が本当に残念でした。結局後で日本人のスタッフから説明があり、予約変更するとクーポン取り消しになるのでこのまま返金無しで対応、無責任に返金と伝えて申し訳ないとのことでした。部屋や食事、温泉がすごく良かっただけに、しょっぱなこの様な対応をされたせいで心から楽しめず、ここのホテルにはもう二度と泊まることはないと思います。あと駐車場は皆さん同じようにお金を払っているので平等に第一駐車場に停める権利があるし、優先にするなら分かるようにコーンを立てるなどしておけば良いのでは？第二駐車場はホテルの向かいで道路を渡らなきゃいけないので、小さな子供をベビーカーにしろ連れて歩くにも危ないので空いているなら当然第一駐車場に停めたいし、はなからお前達は優先じゃない、というような対応はいかがなものかと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

白浜は何度も宿泊していますが、シーモアが改装されたと知り宿泊しました。他の方もコメントされていましたが、チェックインが3時からですでに駐車場は「足湯」等の宿泊外の人の車でホテル内の駐車場には止められず、道路を渡った駐車場に止める事になりました。ホテル前で案内する人がいるのですから、宿泊かどうかの確認をして、宿泊外の人を第２、第３駐車場に案内すべきだと思います。車を降りる際に荷物を降ろして、私が荷物を運び主人が車を置きに行きました。帰りは荷物を持って、道路を渡らなければなりませんでした。チェックイン後も自分達で荷物を部屋まで運びました。海の見える4階のデラックスルームでしたが、改装後ということもあって、狭いながらも綺麗な部屋でした。シャワーは本当に水圧が低くて、お湯がチョロチョロしか出ません。洗面台の側にタオル掛けもありません。化粧水等もないので、女性は要注意です。朝、夕のバイキングは品数はまあまあ多く、普通に美味しかったです。パンが美味しかったので、購入して帰りました。お風呂は階段が多いので、足の悪い方や子供さんは気をつけないと危ないなと思いました。お湯は良かったです。外のプールを夜少し利用しましたが、プールの端に灯りがない為、真っ暗で壁に当たりそうで怖かったです。プール側にシャワーも無く、部屋からバスタオルと水着の上に着る洋服を持って行く必要があります。ジムもウオーキングマシンを少し利用させてもらいましたが、海外製の新しいマシーンで楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

日の入りを見ながら夕食を食べるのが好きです。
ただ、最近はインバウンドが戻ってきた様で外国人の宿泊客が多いです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

バスでの移動が困難な同行者がいましたので、10日前に電話でタクシーの予約をしたいと言うことを伝えました。担当してくださった方が「到着してからで大丈夫ですよ」と、教えてくださったのでチェックインした時に翌日のタクシーの予約をお願いしました。「タクシーはもうないので予約できません」と言われました。チェックイン担当者に落ち度はありませんが、そのやり取りを後ろで見ていた上司と思われる方からも謝罪はなく自己責任という判断をされたようです。残念ながら、翌日のアドベンチャーワールドは諦めました。また、お部屋の匂いがかなりきつくて気分が悪かったです。温泉地特有の硫黄臭かとも思いましたがホテル館内はどこも臭わず宿泊したお部屋だけ臭いました。ちなみにチェックアウトした時にの担当者はチェックインした時と同じ方で、感じは良かったのですがタクシー手配について触れることもなく、とても残念でした。ビュッフェ会場の方、フロント周囲をお掃除している方々はご挨拶も気持ちよく子供達にもにこやかに接してくださり心がなごみました。今後は自己責任で旅をしなければいけないと勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

今後白浜観光の際、家族を連れてくることを考え、料理も評判とのことで下見がてら利用させていただきました。
チェックアウト後職場直行予定で考えていましたが朝ラッシュの高速道路渋滞を考慮しておらず不安だったため7時開始の朝食をいただくことは叶いませんでした。


温泉はみなさんがレビューに書かれている通り露天は景色が良く内湯もガラス張りで開放的ですが、いずれも階段を下る必要があり、足腰が弱った方には厳しいです。
なお、階段を降りずに利用できる内湯と洗い場もあります。

料理は和洋いろいろ取り揃え、ピザやステーキ、天ぷらはライブ調理でした。梅干しも数種類、梅そば、梅ジュースやみかんパンなど和歌山らしい品目も楽しいです。流石に全品目制覇は難しいほど豊富です。デザートも可愛らしいケーキなど充実です。

部屋は今回未改装オーシャンビューの和室（喫煙）でしたが
建物のくびれて突き出た部分にあたり、建物の影となる部分があり全面オーシャンビューとはいきませんでした。
温水洗浄便座は新しいものが付き、個別エアコンも導入され、畳表は緑色ですが、広縁のついた全体的には昭和の香り漂う旅館のテイストでした。
プラズマクラスターの空気清浄機は備え付けられていますが
タバコ臭（ヤニ臭）はどうにもならず、持参したオゾン脱臭器でも太刀打ち出来ていませんでした。
和室のリニューアル予定については存じ上げませんが、リニューアルされると過ごしやすくなると思います。

次回泊まる際は全面オーシャンビューのリニューアル禁煙室で朝食もしっかりとれる日程で楽しみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

カウンターでのお寿司は
良いロケーションもあり、とても良かったです。未改装のお部屋はとても古く、綺麗とは言い難いので、おすすめ出来ないかなと思いました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

楽しみにしていた露天風呂に湯温が低いとの理由で入れなかったことが残念でした。

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レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年12月

小さい子ども連れでしたが、スタッフの方々が手を振ってくれたりと、皆笑顔で気持ちの良い接客でした。
朝夕共にビュッフェにしました。朝食のクロワッサンが美味しかったです。
残念だったのが、部屋についている浴室が赤カビだらけでした。。特に床。清掃しててこれなのか、していないのか。。
すぐに子どもをお風呂に入れたかったので自分で掃除してから入りました。なぜ旅行に来てまで風呂掃除をしているのか、、、
後から考えれば、その時にホテルの方に伝えればよかったですね。
露天風呂の方は景色も良く大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋の壁紙等大変汚くて、それがもの凄く不快に感じました。お布団も敷き布団一枚で、背中が痛かったです。
食事は朝夕ともにとても満足しました。
アメニティもフロントの所でいる物を取るなど、ビジネスホテル形式でちょっとチープな感じがしました。
シャンプーが何種類もあるのは珍しくて、凄く良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月

部屋は改装済みではあったが、天井にカビがあった。
もちろんカビ臭い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

食事が美味しかったです！
部屋は思ってたより古かったです！
子ども浴衣色んな色があると思ってたので残念でした…
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

家族旅行で宿泊しました。
少し部屋は狭く感じました。
温泉施設があるのに、バスタオルがわざわざフロントまで行かないと交換してもらえなかったり、それを問い合わせないと分からないなど残念に思いました。サービス面でもだいたい水はサービスでついていたりするのになかったり、部屋のお茶のコップやおぼんなどホコリがついていたりと色々気になる面はありました。
子どもが遊べる施設があったり、食事も美味しく頂きました。
海も近くで立地は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月