年末に家族旅行で露天風呂付きの部屋を3部屋利用。

チェックイン時に、事前に郵送した荷物は部屋に用意してあると言われましたが、無い。
この時点でテンション下がりました。
結局フロントにあると。部屋まで持ってきてくださった方は事情を知らなかったのか、すみませんの一言もない。

気を取り直し、期待していた部屋の露天風呂に入りましたが、タバコ臭い。
風向きもあったのかもしれませんが、喫煙所の煙がちょうどでした。
常時そのような感じだったので、これでは特別感も何もなく、逆に訳アリ部屋だと思います。
そして、ドライヤーを使おうとしたら前の方のヘアオイルでしょうか、ヌルヌル。

踏んだり蹴ったり。
唯一、食事は美味しかったのが救い。
家族を招待しての旅行だったので申し訳なく感じました。
また、チェックアウト時の男性は、人を見て接客態度を変えているのでしょう。
私の時は、他の作業をしながら、部屋の鍵に目をやり、何の感情もない「ありがとうございましたー」。
ホテルの名前はおしゃれで立派ですが、接客は無いなと思う事が多々ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ご飯はものすごく美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

温泉と食事が目的で宿泊しました。温泉が工事の関係でたっぷり堪能とまではいかなかったですが、まあ良かったです。レストランは、綺麗になって食事も美味しかったです。ただお部屋が、改装してはあるものの、ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

和室スタンダードプランにて宿泊。

部屋は古く、子供は、トイレも使い方に戸惑っていました。
昭和にタイムスリップしたのかな？という感じでした。

部屋に虫の死骸があり、Googleレンズで検索すると、床ジラミ！

ショックで眠れませんでした…。

一方、食事、接客応対は申し分無かったです。

評価良いが多いので、スタンダード和室でなければ、大丈夫なのかもしれないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

露天風呂付部屋を前回も利用したことがあり、とても楽しみにしていました。
部屋に入りまず目についたのが、畳に髪の毛の塊とタグピン・・・
一気に気持ちが凹みました。ゴミを拾った後、気分を変えようと部屋の露天風呂に！
今度はシャワーが弱く、とても使えませんでした。
前回は大丈夫だったので、部屋の問題？
湯舟に浸かるだけならとても良い湯です。
食事は、とても満足いくものでした。
久しぶりの旅行が少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

結論「もう2度と泊まりたくないホテル」です。

【良かった点】
お風呂はとても良かった。早朝に入る展望風呂は、桜島を中心に朝焼けの絶景を堪能できたし、露天風呂は自然の中で、川のせせらぎと鳥のさえずりを聴きながら、贅沢な時間を過ごすことができました。
ご飯も個人てきには美味しかった。特に朝ごはんの鶏飯は出汁が美味しくて、ついつい食べ過ぎてしまいました。

【悪かった点】
一見良さそうに見えるますが、部屋とサービスが本当にガッカリ。マヂでクソ。
まず、部屋に案内されると部屋の中が灼熱。急遽の宿泊ではなく、２週間以上も前から予約していたのに、部屋のクーラーのスイッチは入っておらず、20分ほど暑い中過ごさざるを得なかった。

トイレに行くと、まぁ臭い臭い。温泉の香りならまだ許せるけど、下水の臭いがひどく部屋にまで臭いが漏れるほど。フロントに伝えたら部屋を代えてはもらえたけど、結局時間が経つと変わった部屋からも下水の臭いがプンプン。娘はその臭いで吐いてしまう始末。

部屋を代えてもらった時に「ここの部屋も少し臭くないですか？」とスタッフに聞いたら「古い建物ですから…。」との事。このホテルは臭ささ分かっていながらも、まったくそこを改善しようとしていないのがよく分かった。お金を出して止まっているのに、臭さに受け入れ、耐えながらじゃないと泊まれないホテルなんでしょうね。

スタッフも大間違いな対応はないけど、決して質は高くない感じ。話をしても見当違いな反応もちらほらあって、会話を諦める場面もありました。

良いとこもあったけど、長く過ごす部屋が見た目だけがキレイで、居心地の最悪な空間でした。ただ、金額の高い部屋は分かりませんが、ファミリープランなどの安い部屋は全力でオススメしません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

サイトの表示で唯一禁煙の表示がなかったので予約したのですが(数年前は別の部屋で喫煙可)客室は全て禁煙になっていました。
直接宿泊先に確認しなかった私も悪いと思いますが、喫煙所まで遠いし大きなホテルなのに一ヵ所しかなく二度と行こうとは思いません。禁煙も正確に表示していただければありがたいです。
このご時世ですので禁煙施設が増していくと思います。こだわりで禁煙ではなく喫煙で検索出来れば楽ですよね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

スタッフの対応は親切でありがたかったです。

ネットの写真と歌い文句は信用できません。

齟齬がありました。

お部屋が写真と違いすぎて驚きました。デザイナーとかいているのは一部だとおもいます。普通のお部屋なうえに、部屋のお風呂はかび臭く、トイレは大正時代か？というくらい古くボロボロで水の流れも悪すぎました。洗面台も黒かびだらけで汚かったです。

部屋に浴衣は２つしかなく、のこりの四人ぶんがないことをフロントで説明してほしかったです。なんどもフロントまでとりに降りました。タオルもお部屋にそなえつけのもののみで、たりなかったです。

展望風呂からはいっさい山も湾もみえません。おふろは種類はありませんが広くてよかったですが、男湯と女湯の交替がなく、珍しい施設だなと感じました。

露天風呂にいくまでにかなり遠く家族はわたしいがいいきませんでした。不便です。

ゲームですが、故障中のものが何台かあり、子供はたのしめなかったので、ゲームを充実してほしいとおもいました。卓球台も１台しかなく、三度いきましたが、使用中で卓球もできませんでした。

焼酎セラー黒酢セラーといいますが、売店の小さい一角にあるだけです。

お食事はおいしかったです。
お腹いっぱいになりました。

一人10000円前後で安い料金で予約でしたので、これくらいかなと満足できますが、
ネットにあげている写真は信用できませんし、うたっている文句は信じないほうがよいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

両親を旅行にと連れて行きましたが、80歳を過ぎた両親には階段が辛そうで失敗したと思ってしまいました。料理は美味しかったです。お部屋はマッサージチェアーがあったので両親が気に入りずっと使い続けていたのが救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

30代夫婦と1歳の子供と3人で宿泊しました。
部屋はスタンダード和室。
豚しゃぶのプランです。

《よかった点》
露天風呂
家族風呂
夜ご飯(アレルギー対応よかったです)

《悪かった点》
・部屋のすみに埃がたまってます

・客室の浴室
これはとても古くて入ろうとも思いませんでした。排水溝の蓋がひどく汚いです

・客室の廊下が寒い

・朝食会場の子供椅子
ベタベタしてました。

・チェックアウト時の受付
清算を事前に終わらせ、鍵を渡すだけだったんですが、
「ありがとうございました」「またお越しください」「いってらっしゃいませ」等何もなく、無言でした。
無言です！無言ですよ？
こちらを一瞥して終わりです。
ビックリしました。背の高い男性でした。こんな対応されたホテルは初めてで、これまでの楽しかった1泊が最悪な思い出に変わるほどです。

他に関わったスタッフの方々の接偶はよかったです。

お風呂も食事もよかったですが、霧島にはたくさんのホテルがあります。
わざわざ霧島観光ホテルに泊まる利点がないので、泊まることはないと思います。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

お部屋もフロントの方の対応も大満足です。星五つです。
ですが、ホテルの売店の方の対応に星一つです。
売店で子供が小さな小瓶（砂が入っている）の見本品を誤って壊してしまいました。直ぐに売店の方に伝えお詫びし弁償することを伝えましたが、それに対してムスッとされ、何も返答もなく、持ち場に戻られ、私達家族はどうしてよいか分からず返答を待つため売店で待ち続けました。（お客は私達家族以外にもう一組いたくらいで空いていました。）どこかに破損の報告なのかメールをはじめられ、返信待ちなのか？こちらには知らん顔。その間、子供には見本品でも触らないように注意を入れ、子供も謝ったのですが、それに対しても返答がなく。
かなり長い時間待ったと思います。こちらがレジに行くと 「今回はお代はいただきませんから。」とムスッとされていました。
お詫びをいい、後にしましたが、なんとも言えない気持ちになりました。子供が謝ったことに返答がないことにも驚きました。そんな接客をされるようでしたらお代を請求していただいてスッキリしたかったです。
もう、売店を利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

料理は、お腹一杯になりました。味は、まずまず。こどもの夕食は、値段のわりには、少なかったです。部屋は、改装してあるとこではないので、カビの匂いがきになりました。部屋の冷蔵庫は、壊れてました。
全体的に、値段のわりには、部屋の古さが、残念でした。
朝の食事は、おいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年08月

ミステリールームを使用しましたがスタンダードの和室でしたので残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント2倍】【平日限定】わくわく☆どきどきミステリープラン6.990円
お部屋タイプはおまかせ【ミステリールーム】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

お部屋についている水道のにおいが気になりました。
そのため、歯磨き・洗顔は手持ちのミネラルウォーターを使いました。

目が不自由なため、付き添いがいないと大浴場は利用できません。
入湯料が宿泊費込なのが残念です。

朝食は美味しくいただきました。

宿泊年月

2009年09月

8/14に宿泊しました。
お風呂はパノラマ大浴場の老朽化が目立ち、今にも天井が落ちてきそうな感じでした。
泉質は好みがあると思いますが、まぁまぁよかったと思います。湯ノ花の量も多く、
温泉に浸かってる感じは出てました。
部屋については、広さはあるものの、壁などが薄いのか、
２階から、子供が走り回ってるのかドスドスと音が響き眠れない状態でした。
何度かフロントに電話したのですが、対応したのかどうかわかりません。
ちょっと不快な気分になりました。

ホテルと関係あるかわかりませんが、
チェックインの際、写真撮影してくれたのですが、
同じ家族にも係わらず、バラバラにホテルに入ったため、
３枚も写真を撮られ、その分全てを購入するハメに。。。
（買わなくてもよかったのですが。。。。）

どうせなら、一声かけて家族全体で撮影してほしかったです。

宿泊年月

2009年08月

駐車場とフロントのやりとりが下手なのか、予約されていませんと言われ。関西から来た親戚に嫌な思いをさせてしまいました。謝り方もちょっと、、納得いかない謝り方だったし。お部屋のお風呂も温泉だからいいなと思ったけど。若者しか入れないんじゃないか？ってくらい高さがあり、70超えた人間には入るのが厳しかった。大浴場苦手な人は部屋も温泉とか最高なことなのに、あんな高かったらマジ入れない。残念過ぎた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

建物がとても古かったです。
部屋の網戸が壊れていたり、窓には蜘蛛の巣がついていたりと、いろいろと気になりました。
また洗面所も暗く、使いづらかったです。
ただお料理は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

結婚記念日の旅行として利用させて頂きましたが 部屋のトイレが異常なほど臭います。あと部屋の壁紙が剥げていて残念。朝になって和室の照明のリモコンが電池切れなのか使えなくなりました。でも朝だったので支障ないと思いチェックアウト時にフロントの男性に念のため伝言しましたが、その時の態度が最悪だったのでサービスも不満にしました。夕食時の女性の方々の接客がとても良かったのに残念です。個人的な意見になりますが建物の古さとか設備とかなんて接客の態度でどうでもよくなります。旅館側にすれば毎日のことかもしれませんが、お客さんにすれば特別な日であることをご理解頂いて接客して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

　６月２１日（金）に、霧島観光ホテルの２２１号室に泊まりました。　
　エアコンを入れた途端にトイレ臭いにおいが部屋中に充満してしまいました。
　温泉イオウの匂いではなく、明らかに異臭でした。
　窓を開けたら、外も臭いにおいがしていました。
　翌朝までその匂いは部屋に充満したままでした。
　部屋には換気扇がなく、どうしようもありませんでした。　
　また、部屋の照明も暗く陰鬱な感じがしました。　
　耐震化工事のため露天風呂も使えずに楽しみも半減でした。
　もう、３０年も以上前からたびたび宿泊していますが、こんなことは初めてでした。
　耐震化工事が終わるまで、少なくとも今年いっぱいは宿泊しないほうが良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月