ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
施設が新しく綺麗と言っていただきありがとうございます。今後もご来館頂いたお客様にそう思っていただけるよう取り組んでまいります。
アクセスに関しまして当館は駅近、インター近と非常にアクセスし易い立地にございまして、お客様にもそう思っていただけて安心しました。
朝風呂に関して、現在では宿泊のお客様に限り朝6時30分から9時までのお時間でご利用いただけるように改善されております。
ホテル棟のエアコンに関しまして、廊下は1階のみ設置しておりまして、2階から4階まではロスナイ換気のみとなっております。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご容赦頂けたらと思います。
朝食に関しまして食器は片付いていなかった、朝カレーは空っぽなど考えられないようなサービスの不行き届きによりお客様に多大なるご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
お客様のお声も参考にさせていただき、現在ではそのような状況にならないよう徹底した現場管理に勤めております。
度重なるご迷惑や不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後もこのようなことがないよう、スタッフ教育やオペレーションの徹底をして参りますので、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」に
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋、ベッド等、設備に関して、また、
大浴場や露天風呂も最高でした。とのお褒めの
お言葉を頂き、大変光栄で御座います。

脱衣所のロッカーキーに関してや朝食に対しての
ご説明等、サービスのご説明でご不便をおかけし、
誠に申し訳御座いませんでした。

お客様に快適にお過ごし頂けます様、
お客様からのご意見をフロント内で共有し
サービスの改善を図って参りたいと思っております。

お客様のまたのお帰り、心よりお待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」に
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋、ベッド等、設備に関してお褒め頂き、
誠にありがとう御座います。

お食事に関してで御座いますが、
ご指摘頂いたメニューやお値段に関しまして、
8月より改定を行っていく予定で御座います。

またご利用頂く際にはメニューの変更が
済んでおりましたら是非召し上がって
頂きたく存じます。

お客様からの貴重なご意見を参考に
今後も精進して参りたいと思います。

お客様のまたのお帰り、心よりお待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」に
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘頂きましたお部屋の狭さですが、
当館はお一人様でお泊り頂く場合にも、
温泉をご利用頂いた後に快適に睡眠を
とって頂きたく、シングルルーム、ダブルルーム共に、
横幅1m40cmのダブルベッドを採用しております。
その為、お部屋が狭くなっております。
ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。

また朝食に関しましても、ご意見を参考に
料理部門との相談の上、改善を図って参りたいと
考えております。

お客様に快適にお過ごし頂ける様、
今後も精進して参りたいと思います。

お客様のまたのお帰り、心よりお待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
ご満足頂けました事、大変嬉しく、励みになります。
今後もお客様に満足頂ける対応、空間作りを目指して
努力して参ります。

また山梨にお越しの際はお越しくださいませ。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。

お部屋のご指摘確かに承りました。
今回頂きました指摘を拝読させて頂き、
まず、客室の中の座椅子を2つに変更致しました。
また、テーブルも部屋に対して大きめのものが
セッティングしてありますので、変更できる様
検討しております。
また、スタッフの対応に関しても、対応の不備、
誠に申し訳御座いませんでした。

更に6畳との表示、共有部分を含んでおり、お客様に誤解を
与えてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
来月より平米数での部屋サイズでの表示に変更して参ります。
また、プラン内でお部屋の状況が分かりやすい様、
文言でもしっかりと説明をする様にして参ります。

今一度お客様にとって快適にお過ごし頂ける空間とは、
ホテルとしてのサービスとはを改めて見直し、
対応して参りたいと考えております。
貴重なご意見有難うございました。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂き、ありがとう御座います。
現状、食事処の温度調整に関して、当日の外部の気温に併せての
空調管理をしております。ご指摘頂きありがとう御座います。
館内のお客様の様子、状況なども鑑みながら、今後は対応して参りたいと思っております。

また岩盤浴の貸し出し用のフェイスタオルですが、
現状、ご宿泊者の方には館内着と共にフェイスタオルをセットでお貸出ししております事、更に、お部屋にもフェイスタオルが御座いますので、どちらかをご利用頂ければ幸いです。
日帰りの方の岩盤浴のご利用にて同様のご意見も頂いておりますので、
フェイスタオルの販売という形で対応する予定でおります。

日帰り温泉も利用可能なビジネスホテルを、適正な値段で提供
するというのが当館の目指しているあり方でございます事、
安心で安全な温泉を提供致したいとの考えから、
夜間と朝の温泉のご利用は提供せずにおりました。

ご宿泊で来館されるお客様から、朝風呂のご利用が
できる様になってほしいとのご要望をたくさん頂いております。

衛生管理体制、人員配置の見直しを図り、安心、安全な状態で、
ご要望の朝の温泉の対応をできる体制をとっていく予定ですので
今しばらくお待ちくださいませ。

貴重なご意見をありがとう御座いました。
またのご利用心よりお待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳御座いませんでした。
温泉のご利用に関しまして貴重なご意見を頂き、
ありがとう御座います。
日帰り温泉も利用可能なビジネスホテルを、適正な値段で提供
するというのが当館の目指しているあり方でございます。
また、安心で安全な温泉を提供致したいとの考えから、
夜間と朝のご利用は提供せずにおりました。

しかし、ご宿泊で来館されるお客様から、朝風呂のご利用が
できる様になってほしいとのご要望をたくさん頂いております。

衛生管理体制、人員配置の見直しを図り、安心、安全な状態で、
ご要望の朝の温泉の対応をできる体制をとっていく予定ですので
今しばらくお待ちくださいませ。

また山梨にお越しの際は是非ご来館下さい。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳御座いませんでした。

スタッフの対応に未習熟な点があるとのご指摘を頂き
ありがとう御座いました。
お客様に対してその様に伝わるという事は、私共のサービスの
至らなさだと認識しております。
申し訳御座いませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けるサービスを目指し、
改善に取り組んで参ります。
また山梨にお越しの際は是非ご来館下さいませ。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳御座いませんでした。
また、当館に対してのお褒めのお言葉を頂き、
大変嬉しく思っております。
これからもお客様が快適にお過ごし頂けますよう
努力して参ります。
次回のご利用をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳御座いませんでした。
スタッフの対応が不慣れであるとのご指摘頂き、
ありがとう御座います。
お客様にご迷惑をおかけしない様、今後もサービスの改善に
取り組んで参ります。
また、岩盤浴もご利用頂きありがとう御座いました。

日帰り温泉も利用可能なビジネスホテルを適正な値段で提供
するというのが当館の目指しているあり方でございます。
また山梨にお越しの際はお気軽にご利用頂ければ幸いです。
これからもお客様が快適にお過ごし頂けますよう
努力して参ります。