今回は大変お世話になりました。
お庭が工事中だったため、お部屋を桜の見えるほうへ変えて頂き、
また、ディナーも大変美味しくて大満足でした♪
新緑の季節にはまた違った景色が楽しめそうですし、新しい露天風呂も期待して
また是非伺いたいな、と思っております☆
いい思い出が出来ました。

【ご利用の宿泊プラン】
ポイント10倍♪ジャグジー露天付Jrスイートで過ごす★カップルプラン★
ジュニアスイート◆２つの寝室と２つのジャクジー付【喫煙】

宿泊年月

2009年04月

スキー旅行で利用しました。ロビー、お部屋、お食事ともに大変満足でした。
お部屋のお風呂も広々しており洗い場付で気持ちよく、また露天風呂も少し離れていますが、雪見露天風呂で素朴な風情があり素敵でした。夕食のコースも朝食のバイキングもおいしかったです。シャトルバスで八方、栂池、岩岳にもアクセスでき立地も良いと思います。来年もぜひ利用したいと思います。素敵なホテルです。

【ご利用の宿泊プラン】
創作フレンチ・旬の味わいを楽しむ◆セゾンコース
グランドツイン【禁煙】◆DXサイズのジャグジー付

　スタッフの方が親切で満足しました。ただ部屋のお風呂に入った時に嫌な臭いがしたのが、残念でした。機会があれば、又利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
モエ・エ・シャンドンで優雅に♪バレンタイン＆ホワイトデープラン☆
グランドツイン【喫煙】◆DXサイズのジャグジー付

大変良いホテルだと思います。

・部屋の広さ・床暖房・ジャグジー満足のいく設備でした。
・喫煙の部屋を予約したのですが禁煙部屋でした。しかし
　フロントの方の対応が良く、納得のいくものでした。
・食事については大満足です。おいしかったです。
　ワインを注文したのですが、コルクを開けるのに手間どり
　すぎでは？緊張してた？もう少しスマートに出来れば
　カッコイイと思います。今後に期待ですね。
　また、空いたグラスにワインを注いでくれるのはうれしい
　のですが、ドボドボと雑では？もう少し柔らかにお願いしたい
　ものです。
・良い温泉だと思うのですが、設備が残念でした。個人的に
　露天風呂には期待してしまいます。
・帰りに大雪になってしまい、駐車場からの坂道でスタックして
　しまいスタッフの方々に押して頂きました。大変お世話になり
　ました。ありがとうございます。

思いつくまま、書き込みましたが皆さんのご参考になればと
思います。



【ご利用の宿泊プラン】
【1日リフト券付】八方尾根スキー場◆セゾン◆
グランドツイン【喫煙】◆DXサイズのジャグジー付

とっても素敵なリゾートホテルでした。
お部屋は、ジグジー付きのお風呂に床暖房☆
お部屋からの眺めは白銀の世界が広がっていてとても眺めがよかったです。
ただ、残念だったのは、ＷＣの便座が冷たかった事くらいです。

スキーの板や、ボードを置かせてもらえるところもあり、塗れたまま板を持って帰らなくていいし、助かりました。

お料理もとても美味しかったです！
是非また行ってみたいですぅ☆

【ご利用の宿泊プラン】
創作フレンチ・旬の味わいを楽しむ◆セゾンコース
グランドダブル【禁煙】◆キングサイズベッド＆ジャクジー付

大変満足しています

ゆったり　ゆっくり　ステキな休日を過ごせました

ありがとうございました


このアンケートでは　いろいろ辛口のコメントが散見されますが　

この設備とこのサービスを　この価格で提供してるんだから大健闘です。


フロントスタッフも　きびきびと親切でしたよ！


まあ　唯一の難点は　露天風呂かな。

いかにも継ぎ足して　取ってつけたような「露天風呂」だっかたな。


あんまり露天風呂あり！！って宣伝しないほうがいいよ。

期待する分　落差が激しいので。。。。。

露天風呂なんかなくったて、十分に他の面で　勝負できると思います。

【ご利用の宿泊プラン】
創作フレンチ・旬の味わいを楽しむ◆セゾンコース
グランドダブル【禁煙】◆キングサイズベッド＆ジャクジー付

11/25から一泊しました。お部屋も広く、とても良かったです。
温泉は貸切状態で、存分に堪能させていただきました。ただ温泉からの湯気が原因なのでしょうか、洋服を入れる籠が濡れていました。それが残念でした。が、温泉自体はとても良かったです。
朝食も栄養バランスが良く、大変美味しかったです。ウエルカムドリンクの紅茶もとても美味しかったです。
今度は家族を誘ってみたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
源泉掛け流し100％温泉＆リゾート◆朝食付プラン
グランドツイン【禁煙】◆DXサイズのジャグジー付

グランドダブルのお部屋だと思ってましたが・・・もう一つ部屋があったので（ベット２つあり）ジュニアスイート？
だったのかな？リゾート地にあるホテルにしてはゆったりできる広いお部屋でした。
チェックインの時のフロントの対応は丁寧で分かり易かったです。
ただ、チェックインする客が集中した時間帯のためだいぶ待たされてしまいました。
後から来た方たちが先に案内されていたり…と、従業員同士の意思疎通を徹底すればもっと良いホテルになると思います。
皆さんが絶賛されていた食事ですが、どちらかというと不満足？いつも宿泊しているホテルを基準と考えてしまうからいけないのかもしれませんが。。。
お味は良かったです。全体的に野菜不足で、バランスの悪いイメージがありました。味も濃いものが多かったです。
夕食後「野菜が食べたい野菜が食べたい」と連発してしまうほど…。
夏野菜がおいしいこの季節、もうちょっと工夫が欲しかったです。有名シェフ！

【ご利用の宿泊プラン】

リニューアル！！グランドダブル

一人っ子として育った私は、両親から大切に育てられました。年老いていく両親との思い出に、私は長野県中のホテルを調べました。そして、選んだのがこのホテルでした。滞在する前から数回メールにて問い合わせをしたことがありましたが、大変丁寧に返答していただき、期待に胸を弾ませてホテルに向かいました。しかし、期待はずれな面が多々あり、両親を満足させることができなかったのではないかと心残りです。とりわけ目についたのが設備の不備です。

・部屋までの廊下が暗い
部屋に向かうまで照明が少なく、気分がめいってしまいます。夜などは少々危険に感じました。間接照明を増やしてください。
・エレベータの内装
事務所用のエレベータを用いているのでしょうが、殺伐と冷たさを感じさせます。写真や植物などを片隅にかけておくだけでも雰囲気は変わると思います。
・露天風呂
宿泊棟の端に露天風呂が作られていましたが、あまりにもお粗末でした。洗い場や広い脱衣所がないのは我慢できたとしても、浴槽の深さが深くステップもないために危険です。また、大きなクモが巣を作っていて、照明も少ないために、恐怖感さえ覚えました。清掃回数を増やしたり、間接照明を増やす、ステップをつけるなどの改善を要望します。
・部屋の設備
網戸が外れたままになっていました。また、ジャグジー付近の木材が腐敗し、とげとげになっているために入浴時には危険です。全室を点検し、新しい木材で早急に補修をしてください。

以上、客のことを考えれば、ほんの少しの努力で改善できることばかりです。サービスとはお客の立場に立つ「思いやり」から始まるものです。「こんなふうにしたら、お客は喜ぶだろうな」とお客の笑顔を思い浮かべて、真心の想像力を働かせるのがサービスです。しかし「サービス」と称しながらも、客のことは考えずに自己満足だけでいるホテルもたくさん存在します。そんなホテルの一つになっていただきたくないのです。

せっかくすばらしいスタッフの方々がおられるのですから、力を合わせてもう少し努力してみてください。そうすればすばらしいホテルに戻れるのではないかと信じております。やがてもう一度利用させていただきます。今度は本当に満足ができたらいいなと切に望みます。がんばってください。

【ご利用の宿泊プラン】

ジュニアスイート

誕生日に彼女と二人利用させていただきました。
長野在住の友人の薦めもあり、「大きなホテルよりこぢんまりとした行き届いたサービス」を
期待して伺いましたが、結果から言うと期待値を大幅に下回り、落胆を覚えた今回の宿泊でした。
今後の改善を希望しつつ、挙げさせていただきます。

・酷いオペレーション、マニュアルの欠如
　一人17Kのプラン。ちゃんとしたホテルも利用できる料金です。
　1.朝9時前の到着、「着替えはxxx号室でどうぞ」の案内。xxx号室ってどこ？
　　客がある時間帯に集中して到着するのは当然。それをこなすオペレーションを実現して当然。
　　館内の案内は最後までなされず、スキーロッカーの存在は聞いて初めて知りました。
　2.白人スタッフにレンタルのスキー靴を依頼。しかし本人を含めだれひとり状況を把握せず。
　　伝達は？
　3.とても美味しいディナー。しかし、ハの字にナイフとフォークをおいたメインの皿に
　「下げていいですか？」は無いでしょう。

・アメニティ
　1.「カップルプラン」の部屋に、あって当然の「お風呂セット」なし。東横インでもそれくらいあります。
　2.温泉じたいはよかったのですが、脱衣所のキャパが低く脱衣カゴ・衣類が廊下にあふれる。見ていて決して気持ちのよい光景では無かったです。
　3.ケーキ
　　事前に電話でケーキの予約。そのときに「夕食時か、部屋か」の確認はありましたが、チェックイン時「何時頃お持ちしましょうか」といった質問はおろか、何の確認もなし。本気で出てこないものだと思っていました。
　
　　また、レンタルがいわゆる「ガンダム靴」であったことも大不満。何十年前の靴？たいした整備もされておらず、すぐにバインディングから外れてしまうような靴でした。
　　提携ショップに、施設相応/来客を失望させない道具の手配を依頼できないのでしょうか？
　　靴の状態に、栂池リフト前のレンタルショップの店主があきれていました。

ホワイトシーズン、私が体験したようなバイトをろくに教育できない教育制度/マニュアルも整備できないままでは、正直費用にあった満足は得られないと思います。
建物の雰囲気、設備や食事がよいだけに本当に残念でした。

フロントの方の対応がいまいちでした。聞きたい事より自分の事が優先で、食事、温泉の場所の説明はありませんでした。
あと、ルームサービスや自販機や、ちょっとした食べ物が売ってたら、いいなと思いました。
部屋のお風呂のドアが、木製で内側にカビが目立ったのが気になりました。
廊下と部屋との音のもれが気になりました。

食事は、おいしかったんですが、運んできた店員さんの対応はいまいちでした。
安く泊まったし、こんなものっていえば、こんなものかなっと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
岩岳リフト券付♪お任せフレンチの夕食で満喫プラン
リニューアル！！グランドダブル

外の音が漏れてきます。22時すぎ、中庭の方から大勢の歓声・拍手・笑いが断続的に聞こえてきました。「上品で落ち着いた雰囲気」というフレーズに心動かされ選んだホテルですが、下品な騒々しさにせっかくの雰囲気は台無しとなり、どこかでパーティーでも続いているのかと（夕方、結婚式の披露パーティーが行われていた）フロントに確認してみると「いいえ、パーティーは行っていませんので、ただ仲間内でどこかのお部屋にお集まりになっているだけだと思います。」　うーん。違うんだな。　現象の説明を求めてるわけじゃないって気がつかないフロント。　サービス教育の行き届いたホテルなら、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」と一言お詫びを言ってからホテルの売りである上品で落ち着いた雰囲気を取り戻すための方策を提案してくれると思うのですが。　結局、歓声は23時頃まで続きました。

【ご利用の宿泊プラン】

リニューアル！グランドツイン＜禁煙＞

使ったプランは《ツイン》の部屋が無かったので、《ダブルプラン》にしました。
この施設は中庭があり、中庭側に向いている部屋はそれなりの景色で楽しめますが、外向きの部屋ははっきり言って『駄目』です。
予約時に「中向きの部屋」をお願いしないとガッカリします。

また、ジャグジー(ジェットバス)は部屋の中に有り、バルコニーに付いているのは《jrスィート》だけになります。

温泉施設も有りますが、キャパの割りに非常に小さく不満が残ります。

しかしながら“夕食”に関しては素晴らしいの一言です、
とても美味しかったです。

この施設は“宿泊”より“食事”に重きをおく施設だと痛感しました。

【ご利用の宿泊プラン】
ラブラブ・カップルプラン
リニューアル！！グランドダブル