セトレマリーナびわ湖が好きで新しく奈良県にオープンした事を知り今回宿泊させて頂きました。
率直な感想としては期待していた分残念な気持ちが大きいです。
以下理由としまして、まずチェックインの際に順番に案内するのでラウンジで待っている様に言われましたが、多くのお客様が待たれている状況で席が空いてなくしばらく立っていました。スタッフの方がチェックインの手続きで前を通られることもありましたが、特に気に掛けられる様子もなかったです。同時に沢山のお客様がチェックインされてお忙しいことも承知の上ですが、もう少しお気遣い頂きたかったです。
お部屋は木の温もりを感じる綺麗なお部屋で大変満足しました。
お食事ですが、地産地消ということで奈良の食材がふんだんに使われ様々な創作料理全て美味しかったです。お食事の際のサービスは料理の説明をしてもらえなかったり、説明の途中から次の席へ視線がいってしまっている方や、歩きながら何度もズボンを触っておられる方がおられたり、食事中一度もグラスが空になっていても聞かれることがない事など、残念なものでした。
食事の後に星空テラスがあると案内があったので足を運びました。テラスにはソファが何台か設置されていて座ったのですが、ソファが濡れていて衣類が濡れました。確認せずに座った私の不注意があったことは間違いないですが、案内の際に一声かけてくださることや、テラス入り口に注意喚起の張り物があればより親切だったのではないかと感じました。
また、以前のレビューで指摘されていたエントランスへの入り口が分かりにくいこと、部屋に養生テープが貼られていることが今回も改善されてませんでした。入り口は分かりづらく特に案内もなく、宿泊した部屋の一部に養生テープが貼られているところも散見されました。
オープンしてから間もないこともあり試行錯誤されている段階なのかもしれませんが、全体的に慌ただしい印象を受けました。
セトレマリーナびわ湖が良かった分、期待値が上がっての宿泊だったこともあり残念でした。
但し、お料理やお部屋のコンセプト等は非常に良かったので今後に期待です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

部屋の玄関、靴脱ぎ場が窮屈なのが少し気になりましたが。
立地がよく、夕食も美味しく、午前中に奈良公園を散策してからゆっくりチェックアウトできてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

１月３日に家族４人で初めてセトレグループのホテルに宿泊させて頂きました。猿沢池の目の前、興福寺も目の前にある最高の立地でした、また建物は奈良の街並みに調和した和テイストながらもモダンで素敵な建物です。
まず、料理は一つ一つが凝っていて見た目も最高で食事中のドリンクも種類が豊富で何度か注文しましたが直ぐに提供されとても満足でした。ただ、レストランが少し寒かったです。
部屋は木がふんだんに使われた落ち着いた雰囲気でした、部屋内にはウオークマンとBluetoothスピーカーがあり部屋の中で音楽も楽しめ入ってた音楽のチョイスも良かったと思います。操作方法などの案内があると親切なのかなとも思いました。
少し残念なことは床の埃が目立ってしまうことです、おそらく肌触りの良い上質なタオルを使われていたためその綿ぼこりかなと思います。他の方のレビューにもありましたが何等かの対策を講じると良いと思います。
　最後にスタッフの方の対応ですが、チェックイン～チェックアウトまでどなたも良かったと思います、新しいホテルという事もあり不慣れなスタッフもみえましたが丁寧な対応でとても好感が持てました、またスタッフの中に名前を覚えて頂いた方がみえてとても嬉しく思いました。　また、次回利用したいホテルの一つに加わりました。機会があれば他のセトレホテルも利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

大人3人幼児2人で2泊　制限あるので簡潔に書きます。
良かった点
食事・設備・立地

良くなかった点
ご気分を悪くされたくない方は以下は読まないでください。
時系列順
①15時チェックインで14時半くらいに到着。提携駐車場を案内されましたが【15時からなので、今駐車されますと15時までの駐車料金はお客様のご負担となります】ということでした。車の客は15時にチェックインできないということなんですね。
出直して15時5分くらいにホテル到着しましたが、チェックインに30分かかりました。チェックインの時間て何なのでしょう？
やっとチェックインし、部屋に着き扉を開けると中から人が出てきました。お部屋の掃除がまだだったらしく部屋の前で5分くらい待ちました。今までで初めての経験をさせて頂きました。
②夕食に子供が奇声をあげたので迷惑と思い、部屋で交代で子供を見るつもりで、大人3人を1部17時と2部19時半に食事分けてもらえるか聞きましたが、【不可】ということでした。
③翌朝朝食8時に行くと予約は8時半と言われ、もう一度出直すようにということでした。家族で確認すると確かに8時で全員認識していました。私たち3人とも時間の勘違いということなんでしょう。
時間を間違えて申し訳ありません。
④2日目の夕食、②で不可ということでその代わり食事場所をどこがいいかという話になったとき入り口の席は寒いのでここ以外ならどこでもいい旨を伝えましたが、なんとまさにその席に案内されました。笑っちゃいました。ただし席の変更はして頂けました。
⑤帰る際、駐車場の車を出すときに頂いたチケットでは料金が足らず、駐車場の清算で出口に並んでいた車に下がってもらい再びチケットをもらいにホテルに行きました。
→あとでホテルの清算したレシートを確認すると駐車場代金が入っていませんでした。ご連絡頂ければ追加でお支払いいたします。

オープン記念でかなりお値打ちだったので仕方ないと思いますが、残念です。
食事・食事スタッフが最高でしたので唯一の救いと思います。
スタッフの言葉遣いや話を聞く態度は問題ないと思います。問題は別の部分と思います。
①～⑤のほとんどが受付スタッフと交わしたお話しの後での問題でした。
厳しい書き込みすみません。改善されることを切に望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

お正月なので少し奮発し、オープンしたばかりのこちらを選びました。
食事、景色以外は残念な点が多かったです。例えば以下のような点てす。

・チェックインに30分近く待たされた事。
・この価格でバスタブが無かった事。(大浴場もなく、シャワーのみの部屋が数部屋あるようなので、確認することをおすすめします。)
・朝食後のホットコーヒーが無かった事。(中2階にあるライブラリーまで自分で挽きに行く必要があり、そこが狭くコーヒーミルも2台しかないので、すぐ横に並ばれ、焦って二人分入れることが出来ませんでした。挽く台は高く、仕切りもなく、１階へ降りる階段にコーヒー豆を落としてしまい、下に人がいなくて良かったです。万が一コーヒーミルを落としていたら危険だと思いました。ゆったりできる時間のはずなのに、ゆったり出来ませんでした。)
レコードルームのプレイヤーの針が付いていなくて、音楽が聴けなかった事。
・2階からライブラリーに降りる際、手すりが中途半端で、足元に危険を感じた事。
・枕元に埃があると口コミにありましたが、本当にあった事。
・朝食時、シーツの搬入のトラックが正面玄関前に止まって、正面玄関より、ガラガラと台車で搬入作業をされていた事。(それがレストランから丸見えで、ガラガラと音も何回も聞こえ、あまりよく思えませんでした。時間をずらすか、裏口からの搬入は無理なのかと思いました。)

良かったと思う点は、ドリンクフリーと夕食、朝食ともにとても美味しかった事
、部屋からの猿沢の池を眺める景色です。

もし次回、利用させて頂く機会があれば上記の残念な点が改善されていることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

　結婚記念日に利用しました。木の温もりのある建物、洒落たデザイン、地産地消の美味しい食事には満足しています。オープンしたばかりで、スタッフが気が付いてない点を改善されたらCSは満点になると思います。①ディレクトリーに約款と利用規則がなかったので、見せて欲しいと頼んだら20分待って漸く約款を見せてくれました。事務所になかったので本社からメールで送ってもらったようでした。利用規則はありません、とのこと。約款に利用規則遵守を唱っているにも関わらずです。②昼のラウンジ冬にも関わらずホットコーヒーも緑茶もないのも不思議です。客室にもドリップバッグのコーヒーはあっても緑茶のティーバッグがないのも不思議です。奈良の地なのにです。③コーヒーの飲めるライブラリールームは良いのですが、コーヒー豆を挽く時、テーブルで滑りやすく扱いにくいです。ボックスの上では高さ的に、これまた挽きにくいです。使用方法を考慮した家具の設置が望まれます。
④バスとトイレが独立しているのは大変良いのですが、部屋は直ぐに温まっても、バス中々温まらず寒いです。またバスのタイルも冷たい。⑤夕食、殆ど飲まないのに2時間半とは、時間がかかりすぎです。オープン間もないのでスタッフが慣れないのかもしれませんが、もう少し早く提供できないでしょうか？⑥朝食も美味しかったのですが、ベーコン、豚肉一口サイズにカットされていたら、女性にも食べやすいのにと感じました。⑦結婚記念日と伝えてあったので、特別な何かを期待したのですが、デザートのお皿に結婚記念おめでとう、とクリームで彩してあるだけでした。⑧客室のテレビ、30㎡の大きな部屋にしては32インチと小さすぎです。最近は一般家庭でも、50～60インチと大型化しています。またBSが見れないのは如何なものかと思います。何故なら、奈良は夜出歩く場所がないからです。⑨客室の非常灯、接触が悪いのか点灯しませんでした。また壁ぎわに養生テープが貼ったままでした。
竣工検査の時に見落としたものと思われます。
　次回、利用できることを楽しみにしています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

新しいホテルと言うことで期待も大きく楽しみにしておりました。
木の温もりを感じ歴史を感じる立地でゆったりとした時間を過ごす事が出来ました。

お料理や部屋のこだわりは感じましたがスタッフの教育が行き届いていないのを感じたのが期待が大きい分残念でした。
料理を出す時にテーブルに置く前スモークの蓋を落とされたのにそのまま蓋が無い状態でテーブルに置いた事。蓋を開けた時の燻された香りを楽しむ料理なのに残念でした。
ラウンジでは日本酒と部屋の説明書に書いてあったのに無かった事。
受付では13時頃着いて駐車場の場所を聞いた時15時から10時までの駐車券しか出ないので今から止めたらその分は自己負担と言われましたがインする時受付ではアウトの時間の説明が無く10時までと先程違う方が言われたのでそう思い翌朝10時に部屋を出ました。でも本当は12時までいけたんだと帰ってから詳細を見て気づき残念な気持ちでした。駐車場代1000円別途いる事もチェックアウトの時に追加で請求されインの時に聞いてないだけに嫌な気持ちになりました。宿泊して駐車場代を請求されたのはここが初めてです。

宿泊費58000円の対価としては少し残念でした。
言葉遣いや仕草や礼儀は教育された通りに出来ていると思います。
ホテルの価値はスタッフが全てです。
奈良代表ホテルになるように頑張って下さい。

お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

とても良いお宿でした。
満足しています。
細かい部分で改善されれば、さらに良くなると思います。
改善点は、以下に記載します。
・洗面所と部屋との仕切りがありません。着替えの際に見えてしまう可能性があるので、せめてパーティションもしくはブラインドカーテンがあると良いかと思います。
・今回ヒーターを付けていましたが、部屋の気密性が高いのか、暑く感じました。一晩ヒーターを切っていても十分暖かかったです。これを生かしてはいかがでしょう。
・ロビーからエレベータに乗り込んだ際、冷やっとしました。温度差があり、敏感に感じました。エレベータに空調機器を入れるか気流を作るかしてはいかがでしょう。
・2階のラウンジでゆっくりしていた際、1階のカウンターで操作されているパソコンのマウスのクリック音が気になりました。業務上仕方がないと思いますが何らかの改善が必要と思います。
・食事も良いタイミングで提供いただけたと思います。食事の量ですが、家内はちょうど良いと言われていましたが、私は少し物足りなさを感じました。量の調整は難しいかと思いますが、何か少し足しが出来るとありがたいです。フリードリンクはありがたかったです。
・部屋にコーヒーのセッティングはありましたが、お茶も欲しく感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

夫婦で宿泊しました。
部屋、食事、飲み物、サービス全て大変満足しました。
是非また利用したいホテルです。
ただ、私はコーヒーが大好きですが、主人はコーヒーが飲めません。
こだわりのコーヒーだけでなく、紅茶もあると良かったです。
あと、朝食に牛乳があると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

友人と二人で利用しました
お部屋は檜の香りがする落ち着いたお部屋でゆっくり過ごすことが
出来ました
12時チェックアウトもいいですね
朝はならまちを散策してから　ドリンクを頂き　部屋で休憩してからチェックアウト
普段と違うゆったりとした時間を過ごすことが出来ました

何より一番感激したのが食事
ひとつひとつ手が込んでいて美味しかった！
体にいいものを食べているって感じで　次の日の朝には普段は便秘がちな私たちのお腹もすっきりしました
残念なのが　他の口コミにも書かれていましたが　大浴場がないこと
部屋のお風呂も素敵でしたが　手すりがないので立ち上がりしにくいと友人が話していました
たまたま　若宮おん祭りを見る事が出来たのもラッキーでした
帰りの電車では友人と他のセトレに行ってみたいねと空き状況を見ながら帰宅しました
色々お世話になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年12月

セトレさんが好きで、たまたま新しく奈良にオープンした事を知り宿泊しました。
ギャラリーもラウンジもゆっくりのんびり過ごすことが出来ました。
食事も朝夕共にとても美味しかったです。
ぜひまた利用したいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

　セトレマリーナ琵琶湖が大好きで何度かお世話になっています。
よく訪れる奈良にセトレができたので期待して予約しました。
　良かった点は、
・夕食がすばらしかった。地元の旬の高級食材を使った手の込んだお料理を堪能しました。
・立地が最高。猿沢池のほとりで、代表的なスポットに歩いて行くことができます。
・ベッドやタオル、アメニティは上質で快適でした。
・ライブラリーで自分で豆をひいて淹れる無料のコーヒー、本当においしかった。紙コップじゃなければもっといい。
　残念だった点は、
・夜中も廊下に流れているBGM。日中はいいのですが、せめて0:00以降は切ってほしい。
　ベッドで寝ていても聞こえてきて不気味です。我慢して就寝しましたが、2:00ごろに目が覚めて気になって眠れず、フロントに電話して音を小さくしてもらえるようにお願いしたのですが、変わりませんでした。
・室内の空調？の音が大きすぎ。宿泊者が操作できるようにしてほしいです。
・表示がなくて戸惑うことが。無料のドリンクが色々あるのはいいのですが、何が入っているか味見しないと分かりません。ドライヤーも見つからなくて困りました。
・接客が今一つ。丁寧ではありますが、こちらのリクエストを理解しようとしている感じがない。利用者の目線で考えたことがないのでは？ガラス張りのエントランスはどこが開くのがぱっとは分かりません。戸惑っているのが見えているはずなのに、４、５人はいるフロントの誰も無反応。駐車場についての問い合わせ、BGMを小さくする依頼、ドライヤーがどこにあるか分かりにくいという指摘、翌朝いつ玄関が開くのかという質問、きちんと受け止めてもらえている気がしませんでした。
・アンケート用紙などを部屋に置いてもらえれば、残念だった点をここに書き連ねることもなかったのに。モニタープランは良いことを書くとは限りません。脇が甘いのが不安です。

　ビジネスホテルやツアー観光客向けの旅館ではなく、同価格帯の宿泊施設と比較すると、食事と立地は最高、部屋は十分です。でも接客に違和感を感じます。オープンしたばかりなのである程度は仕方ないと思いますが、次に宿泊した時、改善されていることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

オールインクルーシブに惹かれてセトレハイランドヴィラ姫路には何回か宿泊したことがありました。
今回奈良にセトレグループさんがホテルをオープンすると知り、一度は行ってみたいと思いグランドオープン前に宿泊いたしました。

良かった点
・やはりオールインクルーシブは呑み助の私には大変ありがたいシステムでめいっぱい楽しませていただきました。自分で豆を挽いて入れるコーヒーを飲みながら猿沢池を眺める優雅な時間を味わうことができて良かったです。
・お食事も大変美味しかったです。夫が好き嫌いが多いため事前に苦手な食材を伝えていたところ彼の分だけ違う素材で用意してくれ、わざわざお品書きも別に作ってくれていて感動いたしました。
・食事中に別のテーブルでスタッフの方が何か粗相（お水をこぼした？）をされましたが、周りにいたスタッフの方々が飛んで行って複数人で対応されていたのを見て部外者ながら誠意を感じました。

改善していただきたい点
・事前にわかっていた事ですがやはり大浴場があればなあ…と思いました。
・3階の角部屋に宿泊いたしましたが、部屋番号の表示の位置を見て最初はどこに部屋のドアがあるのかわかりませんでした。まさか門扉の先にドアがあるとは（^＾;
・1階以外は部屋着でOKとのことでしたがパジャマみたいな部屋着だったのでそれで共用部分をうろうろするのはちょっとはばかれました。作務衣のようなもので出来ればそれでレストランにも行けるようになればゆっくりできるのになあ～と思いました。
・一晩明けたら部屋の中の綿埃がすごかったので自分で掃除できる使い捨てのモップがあれば良いと思いました。（せっかく非日常を味わいに来ているのに自分で掃除かよ…というご意見もあるかと思いますが）

なんだか改善をお願いする点の方が多くなり申し訳ないのですが、内装に木をふんだんに使い、とても温かみのある雰囲気で、これから木の感じが良いように変わっていくのが楽しみなホテルと思いました。
中庭の今はひょろひょろした木々が大木になるまで頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

セトレ ホテルが好きなため今回新しく出来たという事で早速利用させていただきました。とても綺麗でスタッフの方々の対応も親切丁寧でとても良かったです。オールインクルーシブで気兼ねなくドリンクを楽しめました。食事もひとつひとつとても凝っていて綺麗でまた大変美味しかったです。お腹もいっぱいになりました。気になった点はお部屋のベッド元に埃がたくさんあったのと新しいものだからなのか布団を触ると埃が舞っていたのが少し気になりました。また新しい木が水分を吸ってしまうのかお部屋が乾燥していたので加湿器などあればさらに良かったと思いますが、このお値段でこのサービスは大変お得で大満足です！また必ず利用したいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月