この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

快適にお過ごしいただけたとのご投稿、誠にありがとうございました。

立地の面で多くのお客様からお声をいただいており、案内文の改善などを進めて参りましたので、このような嬉しい感想を伺えて大変嬉しい限りでございます。

ただ一方で、キッチン用品が見つけにくい場所にありましたこと、お詫び申し上げます。
フォトギャラリーにて、しゃもじ等の収納場所を示しておりましたが、現地で見つけづらかったでしょうか。
引き出しにシールを貼る等工夫をしておりましたが、今一度ユーザー目線に立って改善を進めさせていただきます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

富士山ビューやお部屋をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。

103号室は、リビングも広々しており、開放的な空間をお楽しみいただけたかと思います。
2階の小上がりスペースも、団らんの場所としてやクッションに座って読書など、様々なシーンでご活用いただけますので、また季節や時期を変えてお越しいただけますと幸いです。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

皆様でバーベキューなどをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。

河口湖周辺は4月になってもまだ肌寒い日がありますので、床暖房が活躍していたようで安心いたしました。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

暖かくなりますと、よりテラスでのバーベキューを快適にお楽しみいただけるかと思います。
2連泊以上のお得なプランもご用意しておりますので、ぜひご覧いただけますと幸いです。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お子様やご友人の皆様とお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。

お越しになる際も、ご不安なく来ていただけたとのこと、誠にありがとうございました。
道の件は、他のお客様からご意見をいただいており、地図案内を紹介ページに追加するなど対策を取らせていただきました。

河口湖周辺は4月になってもまだ肌寒い日がありますので、床暖房が活躍していたようで安心いたしました。

食器については不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃部署に連携し、同じことを繰り返さない様、社内で対策させていただきます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

皆様で楽しくお過ごしいただいたとのこと、大変嬉しい限りでございます。

ドッグランの件では、不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ペット情報ページに記載の通り、ドッグランのフェンスの隙間が約11cmほど空いております。
小型犬をお連れの方は、必要に応じてリード等に繋いでいただく等、ご対応いただけますと幸いです。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
社内でも再度検討させていただきます。

2021年11月にOPENの新しい施設でございます。
104号室は、吹き抜けの開放感あふれる造りになっており、
ワンちゃんアメニティも充実した、お部屋になっております。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

8名様で楽しくお過ごしいただいたとのこと、大変嬉しい限りでございます。

道の件で不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
「写真・動画」ページ内に、画像で「お車でのアクセス方法」を掲載していますので、そちらを参考にしていただければ幸いです。
また皆様のご意見を参考に、交通アクセス欄にも情報追記させていただきました。

109号室は1階にリビングキッチンスペース、テラスがございますので、
BBQの準備に便利なお部屋でございますね。

調味料は、衛生面の観点などから置いておりませんが、ご持参いただいたとのことありがとうございました。
ご不便をおかけいたしますが、近隣スーパーやコンビニでも調味料をお買い求めいただけますので、ぜひご利用ください。

全室、乾燥機付き洗濯機を完備しておりますので、連泊時はぜひご利用いただけますと幸いです。

ドリップコーヒーメーカーは、昨年より「Rakuten STAY」の新たな試みといたしまして、お客様によりご満足いただけるよう、設置させていただきました。
連泊時は充分ではないかもしれませんが、テラスなどでホッとひといきしていただければ嬉しいです。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご家族で楽しくお過ごしいただいたとのこと、大変嬉しい限りでございます。


アメニティの件でご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。

楽天トラベル内の案内ページにも記載していますとおり、
バスアメニティに関しましては、以下を設置しております。

バスタオル&フェイスタオル、ハンドソープ、歯ブラシ、紙コップ、
シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ、ボディタオル、
綿棒、ヘアドライヤー


お部屋から花火も満喫いただけたとのご投稿、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご家族で楽しくお過ごしいただいたとのこと、大変嬉しい限りでございます。

お子様たちが3階のテラスやプロジェクターをご満喫いただき、
楽しい家族旅行のお手伝いができていれば大変光栄でございます。

BBQの件、分かりづらく申し訳ございません。
キッチンにホットプレートがございますので、3階のテラスにてBBQをお楽しみいただけます。

また、チェックイン時に時間がかかってしまった件、
一部埃がたまっていました件、誠に申し訳ございませんでした。
オペレーションチーム・清掃チームに連携して、清掃の見直しなど改善させていただきます。

貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ワンちゃんとご家族で楽しくお過ごしいただいたとのこと、大変嬉しい限りでございます。

しかしながら、事前メールの件でご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の意見を受けまして、早速備考欄にドメインの件を追記させていただきました。

ドッグランにつきましても、社内で話し合いをさせていただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。


お部屋や家電を満喫いただけたとのご感想、誠にありがとうございました。

これから暖かい季節になり、テラスでのBBQもよりお楽しみいただける時期になってまいりますので、ぜひまた春や夏にもお越しいただけますと幸いです。

道の件はご不便おかけしてしまい申し訳ございません。
タイヤについてもありがとうございます。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご家族でご満喫いただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。

芝生の段差の件、フェンスの下の件につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

現在、どちらの件につきましても社内で対策を検討中でございます。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋やお風呂からの富士山の眺望をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。

しかしながら、キッチン用具の清掃に不備があり、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

清掃部に早速連携し、今後同様のことがないように清掃後のチェックを徹底させていただきます。

また、乾燥対策・アクセスの件につきましても、社内にて検討させていただきます。

現在、リビングに加湿機能付きの空気清浄機がございますが、寝室にはございませんので、改善にむけて協議させていただきます。


貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

床暖房やドリップコーヒーメーカーをご利用いただき、快適にお過ごしいただいたとのご投稿、誠に嬉しい限りでございます。

小上がりのお部屋はお子様にも人気が高く、ちょっとした団らんの場所としてもご利用いただいております。

お箸・フォークにつきまして、ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
キッチンの引き出しの中のさらに奥の引き出しに収納されており、少し分かりづらい位置にございます。
楽天トラベルのフォトギャラリーにも、引き出しの画像を掲載しておりますが、今後分かりやすい表示方法を検討してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、エアコン・水道・ブレーカーの件でご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を早速改善するべく、早速社内でミーティングを開き今後の策について議論しております。

新しい時代にもマッチした非対面チェックインは、人との接触が最小限になることで好評をいただいております。
お困りの際は、コールセンターにて対応させていただきますので、安心してお泊りいただけます。


開業したばかりの施設のため、このようなお客様のご意見が大変ありがたく、今後より良い施設を作っていく上での糧になります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY 富士 河口湖駅

この度はRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

まずは、お部屋の環境が快適であったとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様に心地よい空間を提供できたこと、スタッフ一同感謝申し上げます。

一方で、清掃に関してのご指摘、大変申し訳ございませんでした。当施設では、お客様に快適にお過ごしいただけるよう日々清掃に努めておりますが、今回はその点でお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今後はより一層丁寧な清掃を心がけ、このような事態が再発しないよう改善に努めてまいります。

再度、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

施設までの道が分かりづらかったとのこと、大変心苦しく存じます。ご予約確定後にお送りしているメールに、比較的広く分かりやすいルートのご案内を記載しておりますので、次回ご利用いただける事がございましたら、ぜひご活用いただけますと幸いです。

また、お部屋の使い方につきまして、ハウスマニュアルをお部屋に設置しておりますが、より分かりやすく見つけていただける場所に置くなど、改善の検討をして参ります。

無人運営の施設により、ご案内に不足があり、ご不便をおかけいたしましたこと申し訳ございません。当施設のサービス内容、品質に関して見直すべき点がないか、日々改善を進めて参ることをお約束し、今後の運営に反映させて参ります。

またの機会にも、当施設をご利用いただけますこと、心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY 富士 河口湖駅