この度は、箱根ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
箱根ホテルは、芦ノ湖にひっそりと佇む、大人の隠れ家のようなホテルでございます。ご滞在中もゆっくりとお過ごしいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
箱根の観光は季節の移り変わりと共に、景観が全く変わってまいります。次回ご来館の際も、箱根旅行を満喫出来ますように、お手伝いさせていただければと存じます。お待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご滞在中のご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
まず芦ノ湖畔の雄大な眺望とともに、お部屋でのひと時を快適にお寛ぎ頂けたご様子で嬉しい限りでございます。当ホテルは全50室、その中で洋室ツインルームはゆったり広めのつくりでございまして、天井も高く解放感溢れる内装が特徴でございます。ご指摘頂いたようにお部屋の浴室のユニットバスの浴槽も広めなことから、お部屋のお風呂でお湯を溜めて浸かる方も多くいらっしゃいます。
私どもの温泉浴室は大浴場と呼べる広さがなく、男女入替制でご案内していることから、ご滞在の際ご不便をお掛けしたことと存じます。少しでも多くのお客様に温泉をお楽しみ頂けるよう、日々施設改善に向けての取り組みを進めております。早急な施設の改善は難しい状況でございますが、利用時間の延長なども視野に入れながら現在改善に向けて努めている次第でございます。
最後に私共のおもてなしやお食事につきまして、満足して頂けたようで光栄でございます。特に接客についてお褒めのお言葉をいただきました事、誠に嬉しく存じます。今後もお客様にゆっくりとお寛ぎ頂けるよう日々向上に努めて参りたいと思います。変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在を通して貴重なご意見またご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。まずご到着時のお迎えでございますが、ご指摘の通り玄関外でお迎えのスタッフがおらず、大変失礼致しました。玄関側に階段もあることから、お荷物を運ぶ際などもご不便をお掛けしたことと存じます。いつお越し頂いても万全な体制でお客様をお迎えまたお見送りできるよう、再度スタッフの人員配置を見直し、玄関周りをより強化していきたいと存じます。当ホテルにお越し頂いた瞬間からお客様に心からお寛ぎ頂けるよう笑顔とおもてなしの心を忘れず、接客に努めて参ります。温泉浴室につきまして、私どもでは1箇所のご用意で男女入替制の為、お好きなお時間にご利用頂けず、また洗い場が3箇所の設置で温泉も限られた広さの為、ご不便を掛けたことと存じます。奥様のご指摘通り、女性のお客様で特に混み合うお時間帯はご夕食後、夜20時30分から22時までの間でございます。チェックイン後あるいは朝9時からチェックアウト迄の間は比較的ゆったりとご入浴が頂けます。早急な施設面の改善は難しい状況ではございますが、集中するお時間帯を事前にお客様にご説明するなど、ご入浴のお時間を皆様にお楽しみ頂けるよう日々改善に向けての取り組みを進めて参ります。ご朝食に関しまして、朝のひと時をお食事と共にゆっくりとお楽しみ頂けるよう、料理長やレストランスタッフとともにメニュー内容をまず見直し、お客様のご意見を参考に改善していきたいと存じます。このようにご指摘頂いた点は真摯に受け止め、より良いサービスや施設改善に生かして参ります。
最後に、ゴールデンウィークのひと時をご家族皆様で満喫して頂けたご様子で嬉しい限りでございます。新緑の時期ならではの芦ノ湖畔の眺望もお楽しみ頂けたようでございますが、芦ノ湖畔は四季折々自然の魅力満載のスポットでございます。お客様のご期待に添えるよう、今後も精進して参りますので、次の機会がございましたら是非お越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご宿泊日当日は生憎のお天気ではございましたが、お部屋でのひと時を満喫して頂けたご様子で何よりでございます。

まずレストランのご案内に関しまして、通常はフランス料理と鉄板焼のコースをお選び頂けますが、この度の地震の影響により、現状フランス料理(B)コースの1種類のみレストランでご提供させて頂いております。その為、ご案内の冊子もルームサービスのメニューのみお部屋に置かせて頂いております。このようなご案内不足を招かぬよう、日々のチェックインやご案内の際などにお客様の立場に立ったまごころを込めた接客に努めていきたいと存じます。またの機会がございましたら是非芦ノ湖畔の夕日を眺めながらご夕食をお楽しみ下さい。

次に温泉入浴につきまして貴重なご意見をありがとうございます。男女入替制や限られた設備により、ご迷惑をお掛け致しました。お客様からのご意見を今後の施設改善に生かしていきたいと考えております。アメニティにつきましても、当ホテルでは「女性に優しいホテル」を目指して日々取り組んでおります。アメニティの改善や女性向けの宿泊プランなど今後力を注ぎながら、より良い環境をご提供できるよう努めて参ります。

芦ノ湖畔にお越しの際は是非お立ち寄り下さい。末永くご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿を拝見致しまして、お部屋でのご入浴、またルームサービスのお食事などお部屋でのひと時を満喫して頂けたご様子で大変嬉しく思っております。お部屋の浴室は通常のユニットバスよりも広めに作られておりますので、バスタブでゆっくりとご入浴もお楽しみ頂けたようで、何よりでございます。
アメニティに関しましても貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。日頃より女性のお客様のご利用が多いことから、当ホテルでは女性に優しいホテルを目指し、女性向けの宿泊プランの作成やアメニティバーの導入など日々励んでおります。お部屋のアメニティにつきましては今後見直しを行い、検討課題の1つとして取り組んで参りたいと存じます。
また機会がございましたら是非お越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご宿泊を通して、私どもの行き届いていないサービスにより、不快な思いをさせてしまった点につきまして心よりお詫び申し上げます。日頃より誠意を持って接客に努めておりますが、お食事をご希望されていたお客様に対して「時間外」の一言でお断りしてしまい、ご説明不足だった点は大変申し訳なく思っております。この度のご指摘を受け、お客様のご期待に添えるようなサービスや気遣いに欠けていたことを痛感しております。他のお客様は特別だと感じさせてしまった点も誠に遺憾でございます。
いつお越し頂いても、ご滞在のひと時を心からお楽しみ頂けるような雰囲気、スタッフの接客を目指してスタッフ一同邁進して参りたいと存じます。またのお越しを心よりお待ちしております。貴重なご意見をご投稿頂き、ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。富士山と芦ノ湖の景色をお楽しみ頂きながら、ご滞在のひと時を満喫して頂けたご様子で、大変嬉しい限りでございます。芦ノ湖周辺の飲食店は夕方以降早めに閉店してしまいますので、お食事はレストランでお取りになることをお薦めしております。レストランではコースが主体となりますので、気軽にお食事をされたいお客様にはルームサービスのお手配やバーでの軽食をご案内しております。
またお風呂に関しましては貴重なご意見をありがとうございます。1箇所で男女交代制のご利用の為、ご滞在のお客様には色々とご不便をお掛けしております。現在お部屋のお風呂でもご入浴をお楽しみ頂けるよう、ご宿泊の方に入浴剤をプレゼントさせて頂いております。私どもで数種類の入浴剤を入荷し、お客様の好みに合った入浴剤をお選び頂く形でご提供させて頂いております。当ホテルからのささやかなおもてなしでございますが、入浴をお楽しみ頂ける環境を目指し、今後も邁進していきたいと存じます。また機会がございましたら是非お越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在を通しての貴重なご意見、またご感想を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
まずお部屋でございますが、冬ならではの眺望とともにお寛ぎ頂けたご様子で嬉しい限りでございます。またご夕食もお楽しみ頂けたようで大変光栄でございます。1月末までの限定フレンチディナーを今回ご提供させて頂きましたが、ご満足頂けたことを嬉しく思っております。お客様のお褒めの言葉を糧に今後も料理長を中心に伝統の味を守りながらメニュー作りに励んでいきたいと存じます。ご指摘頂きましたミルクティーでございますが、私どもでは通常冷たいミルクを添えて皆様にご提供させて頂いております。牛乳を加熱する際の特有の臭いで紅茶の香りがかき消されることがないよう、冷たいミルクをご用意しております。温かいミルクのご用意も可能でございますので、次回ご利用の際は気兼ねなくスタッフにお声掛け下さいませ。また会計の際、お飲物代を多く計上してしまった点につきましては心よりお詫び申し上げます。お料理の味はもちろん、サービススタッフ、レストランの雰囲気なども含めて夕食のひと時を心おきなくお楽しみ頂けるよう、より良い環境作りに今後努めて参りたいと存じます。
最後に温泉浴室につきまして、頂いたご意見を基に、現在利用時間の見直しを進めているところでございます。温泉を楽しみにお越し頂いたお客様のご期待に少しでも応えることができるよう、一歩一歩取り組んで参りたいと存じます。またの機会がございましたら是非お越し下さい。末永くご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご滞在を通しての貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
まず温泉浴室につきまして、ご利用の際ご不便をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。皆様から寄せられております温泉に対するご意見を深く受け止めるとともに、施設改善に向けて一歩一歩進めて参りたいと存じます。
ウェルカムカクテルは日替わりでお飲み物をご用意させて頂いております。ご夕食前のひと時を満喫して頂けるようなドリンク、サービスに努めて参ります。
テレビのコントローラの不具合につきましても大変失礼致しました。お部屋の照明、備品、電気器具など細かな点にも注意を配り、お客様を迎える体制をしっかり整えていきたいと考えております。頂いたご意見は今後の私どもの検討課題の１つとして、施設改善・サービス改善に向け役立せて参ります。至らぬ点も多くございますが、温かく見守って頂ければ幸いでございます。
冬場の箱根は澄み切った空気の中で、景観もより一際美しくお楽しみ頂けたことでしょう。四季折々魅力を兼ね備える箱根の地にまた機会がございましたら是非お越し下さい。お客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同、おもてなしの心を忘れず努めて参ります。今後もご愛顧の程、宜しくお願い致します。ありがとうございました。

この度は、箱根ホテルを利用いただきありがとうございました。
立地やお部屋からの景色など、ご滞在をお楽しみいただけたご様子で嬉しく思います。これからの季節は空気が澄んでいる日が多く、お部屋からの景色も普段よりもきれいにご覧いただけます。
また、お風呂清掃員のお粗末な対応により、ご不快なお気持ちを与えてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂戴した内容については、接客の未熟さと指導の甘さを痛感しており、早急に各個人のサービスの見直しを図って参ります。
箱根へお越しになる機会がございましたらまた、是非ご利用ください。
ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。紅葉に色づく芦ノ湖畔の景観とともにお寛ぎ頂けたようで、何よりでございます。
ご指摘頂きましたフロントスタッフの行き届かなない対応につきまして、大変失礼致しました。チェックアウト時の人員体制を見直すとともに、今後はこのようなことの無いよう、スタッフ一人一人がお客様の立場にたった心遣い、そしてその場に応じた対応を徹底し、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございました。お客様がいつお越し頂いても心おきなくお寛ぎ頂ける環境、また良質なおもてなしを目指して邁進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。
ありがとうございました。

「大人のリゾート」、箱根ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。お部屋にお入りいただくとすぐに大きな窓からは、秋風に少しだけ波立つ静かな芦ノ湖が目に入ります。水面で戯れる鳥たち、赤や黄色に染まる美しい紅葉、彼方には早くも雪化粧をした富士の雄姿。ここ箱根ホテルは、自然を肌で感じることの出来るホテルでございます。どうか次の機会にも、訪れていただけたらありがたく存じます。旅のご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

いつも箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ごゆっくりお寛ぎいただけたとのご感想、弊ホテル従業員へのお褒めのお言葉、大変恐縮致しております。ありがとうございました。さて、お料理の内容について、以前よりご贔屓にしていただいておりましたのに、＜美味しい＞のご評価が普通になってしまった点、残念に思います。仰せの通り、料理長が代わっても、お客様が感じる味まで良くなったと思っていただけるような高みを目指したいと思います。季節の素材を織り交ぜ、繊細に表現させていただく、ここが全てではなく、更なる向上を目指し努めてまいります。朝食につきましては、本年の四月より、フルブッフェスタイルとさせていただいております。こちらもお客様からの大切なご意見を提供方法に反映させたものでございます。今後も様々な議論を重ね、より良い料理の提供を心掛けてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございました。次回のご利用を、箱根ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋と芦ノ湖の景色を気に入って頂けて何よりでございます。

箱根町は一見アクセスが悪いように思われますが実はバスも一時間に４本走っており訪れやすい場所です。

秋の紅葉シーズンは芦ノ湖周辺の木々も色づき美しい風景をご覧頂けると思います。

次の機会いらっしゃる時は是非海賊船などから芦ノ湖の紅葉をご覧頂きたいと思います。

またのお越しを箱根ホテル一同お待ちしております。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回生憎お天気が優れませんでしたが、弊社自慢の芦ノ湖の眺望を喜んで頂けてとても嬉しく思います。

また是非箱根に足を運んで頂けたらと思います。
その時は箱根町のお天気も快晴にになる事を祈っております。

またのお越しをお待ちしております。

箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。夏の芦ノ湖をご堪能いただけたご様子で、なによりでございました。温泉浴室の件では、ご不便をお掛け致しました。館内に1ヶ所のみの設備につき、お時間での入替え制をとらせていただいておりますこと、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
ここ数日は天候にも恵まれましたが、富士の雄姿をご覧いただけなかったのは残念でございました。これからは秋の紅葉、そして雪を纏う冬の芦ノ湖、夏とは違う趣を見せる季節にご期待いただき、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。フレンチディナーコース、ランチブッフェについての貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様からいただくご感想の一つ一つを、上質なお料理の提供に活かすことの出来る様、精進してまいります。設備面でのご指摘につきましては、ご迷惑をお掛けすることの無い様、修繕を検討させていただきます。今後も変わらぬお引き立てを賜ります様、心よりお願い申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。ありがとうございました。

箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。最上階(4階）から望む芦ノ湖、富士山をご堪能いただけたことと存じます。温泉浴室の件では、ご不便をお掛け致しました。館内1ヶ所時間での男女入替え制とさせていただいております。何卒ご容赦ください。赤、黄、緑と様々に色づく秋の足音がそろそろ近づいてまいりました。春や夏とは趣を変える芦ノ湖をお楽しみいただきたく、次の機会にも箱根ホテルをご利用くださいます様お願い申し上げます。ありがとうございました。

箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございました。お部屋の大きな窓から望む、芦ノ湖、富士山の雄姿は、暫し時を忘れさせてくれるものであったと思います。料理長が旬の素材を巧みに使い、料理に表現させていただく創作フレンチレストラン「イル・ミラジィオ」では、ディナー、朝食バイキングのほかにも、メニューを一新したランチバイキングがお薦めでございます。今後もお客様にご満足いただける様、努めてまいります。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。いくつもの観点から細かなご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。今回は深い霧に包まれる中でのご滞在、少しだけ心残りであったと存じます。湖や富士山をご覧いただくことを次回の楽しみになさっていただければありがたく思います。シャワー調整の点、ドライヤー不具合の点、大変失礼致しました。ご安心してお使いいただける様早速点検をさせていただきます。お気づきの点などございましたら、お気軽にホテルスタッフまでお申し出ください。いよいよ梅雨も明け、夏の到来ですね。女性お一人でもご安心してお寛ぎいただけるプランも順次ご案内させていただいております。大人のリゾート芦ノ湖畔で、皆さまのリフレッシュのお手伝いをさせていただけることを励みに、今後も努めてまいります。またのご利用を、お待ち申し上げております。