この度は数あるホテルから当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉も頂き、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

「ピカピカでした」
このお言葉、大変嬉しい限りでございます。当ホテルのメイクにこの言葉を伝えさせて頂きます。
ありがとうございました。

今年7月にオープンし、オープンの清潔さ、綺麗さをそのままお客様にご提供できますように今後も精進して参ります。

是非、また、浜松にお越しの際は、お待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度は数あるホテルから当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉も頂き、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

駅から近い事も、当ホテルの一つの「売り」でございます。
新幹線改札を出られましたら、北口に向かって頂き、そのまま地下通路にて「Ｃ-4」出口へ。ほぼ目の前に当ホテルがございます。

是非、また、浜松にお越しの際はスタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度は数あるホテルから当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉も頂き、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

ごゆっくおくつろぎして頂くため、今後も快適なお部屋のご提供はもちろんの事、よりお客様にご満足頂けますよう、スタッフ一同、全ての面において精進してまいります。

是非、また、浜松にお越しの際は、お待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
浴場に関してはホテルの規模からしましたら多少狭いかもしれません。お時間によっては混み合う時間帯も御座います。
お食事は当ホテルの自慢のひとつです。
次回はまた別のメインデッシュは堪能してみて下さい。
お部屋は広いお部屋もご用意しておりますので是非そちらのお部屋も利用してみて下さい。

また、浜松にお越しの際は、お越し頂ければ幸いです。
フロント一同、お待ち申し上げております。

フロント　杉山

北の庭THE KURETAKESOでございます。
ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊中、煙草の臭いと室内の乾燥でご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
分煙については今や常識となっておりますが当館はやや対応が後手に回っているかと思います。今後の重要な改善ポイントとして受け止めさせて頂き、支配人にも必ずこの声をお届けさせていただきます。
また朝食のメイン料理が不要との声も、じつは数多くいただいております。こちらはすでに改善案も提出されておりまして、今後大きく変わっていくはずです。ですので今回頂いたコメントに背中を押されるような思いでございます。

変化を恐れず、今後も過ごしやすい環境つくりのために尽力して参りますので、浜松にいらっしゃった際には是非また当館にお立ち寄りください。

北の庭THE KURETAKESO 齋藤

この度は北の庭THE KURETAKESOをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご来館時、駐車場の場所は分かりにくくなかったでしょうか？　
場所、高さ制限など、正直言えば最高の駐車場であるとは言えませんが、私たちフロントスタッフもできる限り分かりやすく場所をご案内させて頂きますし、駐車場係のお父さんたちも毎朝毎晩がんばっております。
浜松にお立ち寄りの際には、電車をご利用の場合もお車をご利用の場合も、是非また当館にお立ち寄りください。

北の庭THE KURETAKESO フロント齋藤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの確認不足で不手際があり、大変申し訳ございませんでした。
以後、こういった不手際がないようスタッフ一同細心の注意を払って対応してまいります。
この度はお忙しい中、投稿していただきありがとうございました。

フロント　粟國

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
他のお客様の件でご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。海外のお客様への館内案内は注意を払っておりますが、確実にお伝えできていない場合がございます。
当ホテルをご利用いただく全てのお客様に快適に過ごしていただくために改善してまいります。
この度はお忙しい中、投稿していただきありがとうございました。

フロント　粟國

この度は数あるホテルから当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

多くのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。

ネット環境に関して、ご不便をおかけして、誠に申し訳ございません。
調査を行い、よりお客様にご満足して頂けますよう、設備の改善を考えております。

また、浜松にお越しの際は、お越し頂ければ幸いです。
フロント一同、お待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベータは3台設置しておりますが、ご指摘のとおり、混雑によりスムーズにご移動いただけない時間帯もございます。
当面は改善・改修することは難しいとは思いますが、お部屋の清潔感など別の部分でお客様にとって居心地の良いホテルになれるよう努力してまいります。是非また北の庭をご利用ください。

北の庭　THE KURETAKESO フロント齋藤

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

入口については、植木などで看板が見えにくくなっており、初めてお越しいただくお客様にとってはご不便さを感じてしまわれたのかもしれません。
お越しいただくお客様に迷うことなく当ホテルに来ていただけるよう、今後の対策を考えなければならないと思っております。

エレベーターについては混み具合などによってお待たせしてしまう場合もあるかと思います。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

今回はお忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様から頂きましたご意見をひとつひとつ大事にして、これからもお客様にご満足いただけるサービスができるよう、スタッフ一同心がけて参ります。

フロント　中村

この度は北の庭　THE KURETAKESOにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また多くのご不便をお掛けしてしまったこと、大変に申し訳ございませんでした。

チェックインの際にスタッフの声が小さいことに関しては、自信をもって仕事に取り組めるだけのトレーニングを行えていない事が原因であり、支配人はじめ私達ベテランスタッフの指導不足でございます。
混雑時に浴場を遅くまで開けておくことについても、私達が早い段階で判断を下すべきでしたし、清掃担当者とのコミュニケーションがきちんと取れていれば、埃をかぶったような状態のお部屋にお客様をお通しするようなことは決して起こらなかったはずです。大いに反省し、自分たちの仕事に対しての向き合い方をかえていこうと思います。

そして、ご指摘いただいている通り、当館は朝食において多くの問題を抱えております。
本来ならばゆっくり楽しくお食事をして頂きたいとスタッフ全員考えておりますが、とてもそのような状況は作り出せておりません。私達フロントスタッフのご案内も不十分な点が多く、朝食スタッフの対応も未熟だと思います。
今後このような状況が発生しないよう、どう対処していくのかについては、正直、今すぐに私からお答えすることができません。支配人と話し合い、宿泊マネージャーとも、シェフとも話し合い、さらに全スタッフともミーティングを繰り返す必要があると考えております。
ただ、お子様用のフォークやスプーン、取り皿をご用意することならば明日にもできますし、実際に買ってきます。
すぐにできることから始めていきますし、いずれは自分たちが理想とするような朝食サービスを実現させたいと思います。

今回は大変に不快な思いをさせてしまったにも関わらず、次回のご利用の可能性を残してくださったこと、本当にありがたく思います。必ずやご指摘を活かしてスタッフ皆成長し、満足して頂けるホテルを作り上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。

北の庭　THE KURETAKESO フロント齋藤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食、浴場などお褒めのお言葉をいただき大変うれしく思っております。

気持ちよくお泊りいただいたにも関わらずチェックアウトの際はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
予定の電車の時間に間に合わなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご意見をスタッフで共有し、今後このようなことがないよう心掛けて参ります。
もしまた浜松のお越しいただくことがございましたら、再度チャンスをいただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
おっしゃる通り、「立地」に関しましても、当ホテルの特徴の1つでございます。
駅からも近く、また、飲食店にも近い立地となっております。

和室に関しましては2階のあり、ローベットになっており、落ち着いた色調のお部屋となっております。

次回、是非、和室にてお越し下さるよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

また、是非、朝食もご堪能頂ければ幸いです。
当ホテルのシェフが腕によりをかけた料理をご提供させて頂きます。

この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　鈴木

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またお忙しい中クチコミの投稿を頂きありがとうございます。
お部屋についてはご期待に沿えず大変申し訳ございません。

当館では他にもさまざまなお部屋タイプをご用意しておりますので、少しでもお客様のご要望にお応えできるようご提案いたしますので気兼ねなくご相談くださいませ。

今後も当館をご利用いただければ幸いでございます。
よろしくお願い致します。

フロント　中村

当館をご利用いただき誠にありがとうございました。駅前で飲食店やコンビニもあり、浴場でゆっくりと疲れを癒していただけると、皆様から大変ご好評いただいております。
コンセントにつきましては、ご不便をおかけしたとのこと、申し訳ございません。フロントにて延長コード・タップの貸し出しも致しておりますので、またご利用の際はお申し付けください。室内スリッパにつきましては、衛生上使い捨ての紙製の物を提供させていただいております。破損した際には新しいものをご用意させていただきますので、恐れ入りますがご了承ください。
またハッピーアワーにて冷たいビールをご用意してご来館・ご利用をお待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

多くの褒めの言葉を頂き嬉しく思います。

枕に関して不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフに報告し、改善させていただきます。

またのご利用お待ちしております。

フロント　萩田

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございます。

ご宿泊の中でご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
フェイスタオルに付きましてはお部屋のバスルームの中のバスタブの上にバスタオルとフェイスタオルを設置させて頂いております。
また、タオルを新しく利用される場合はフロントにて追加でお渡しさせて頂いております。

ご説明が足りず申し訳ございませんでした。
また、朝方のフロントは車の入出庫に対応したりと状況によってはフロントスタッフが席を外したりすることもございます。
駐車場がタワータイプの都合上、事故を未然に防ぐための安全管理として必ずスタッフ立ち合いの下入出庫をしなければならない都合上どうにもならないのが現状でございます。

現在コロナの影響もありスタッフの人数も少なくなっておりまして…、それでもお客様に気持ちよくご利用頂くために日々努めさせて頂いております。
お風呂のパスワードは本来チェックイン時に確認をさせて頂いておりますが、ご案内が不足していたということで誠に申し訳ございませんでした。

スタッフ一同に共有をし、再発防止に臨ませていただきます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

またのご利用お待ちしております。

フロント　梅津

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不備により、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
水回りや細かい部分の清掃を徹底し、、改善に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

フロント　伊熊