いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館では大変ありがたい事に以前に比べてより多くのお客様にご利用いただいております。
その関係で満室に近いお日にちはお部屋のご料金も上がっている現状でございます。

金額が以前より上がっている以上、ご提示している金額に見合ったサービスを提供させていただく必要があるかと存じます。
以前にもご利用のある皆様には「昔よりもサービスが良くなった」と感じていただける様、スタッフ一同精進して参ります。

この度はクチコミをご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。

フロント　美和

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

満足いただけたようで大変嬉しく思います。
お客様に快適な滞在を提供できるよう日々努力してまいります。

またのご利用をお待ちしております。

フロント　山内

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を多くいただき光栄でございます。今後とも皆様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努力してまいります。

また浜松にお越しの際は是非当ホテルを御利用くださいませ。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　瀧本

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食と浴場に関してお褒めのお言葉ありがとうございます。
今後ともお客様に満足いただけるサービスを提供し続けられるよう精進して参ります。

お部屋の空調に関してご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
暖房で快適におくつろぎいただければと思いますが、もしなにか問題があればスタッフにお申し付けくださいませ。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　萩田

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また大変おいそがしい中でご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

当館をご利用いただくお客様には、夕方17：00～20：00のお時間帯にウェルカムドリンクサービスのご提供をさせていただいております。ワンドリンクではございますが、皆様にお召し上がりいただいておりますが、営業時間が限られており、大変申し訳ございません。
遅いご到着となりましたお客様には、インスタントコーヒー・紅茶などのご用意がございますので、もしよろしければこちらもご自由にご利用くださいませ。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたようで何よりでございました。
またのご利用を是非お待ちしております。

ありがとうございました。

フロント笹川

この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またせっかくお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

今回の件に関しましては朝食スタッフに限らず、全スタッフの接客を見直して改善に努めて参りたいと思います。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　山田

北の庭THE KURETAKESOでございます。
この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
このような嬉しくありがたいお言葉を拝読し、大変嬉しく思っております。
レディースプランでのご滞在にご満足
いいただけたようで、大変光栄でございます。
今後の改善に努めて参ります。
ご指摘いただきましてありがとうございます。
より一層お客様に満足いただけるホテルを目指し、精進して参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 山内

この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また年末年始のおいそがしい中でご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

年末の貴重なご家族旅行で、ご滞在中にご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。

スタッフ一同、今回のご意見を共有しまして、今後の改善に努めて参ります。
ご指摘いただきましてありがとうございました。

ご家族皆様、2024年が素敵な一年となりますことをお祈り申し上げます。

フロント笹川

北の庭THE KURETAKESOでございます。この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

そして朝食の内容についてのご指摘もありがとうございました。まだまだ改善の余地があることを痛感致しました。他のくれたけインの朝食を参考にし、取り入れられる部分は取り入れていきたいと思います。
また料理の補充が遅い点も貴重なご意見として朝食スタッフに伝えさせていただきます。今後の改善につながるクチコミ投稿、本当にありがとうございました。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、金庫についてご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございません。

操作説明のみが置いてあり、お部屋にあるはずの金庫が無いという事で混乱を招いてしまいまいましたこと伏せてお詫び申し上げます。

当館では過去に高層階でサービスランクの高いお部屋を提供していた際、金庫もその設備として設置させて頂いておりました。
ですがその後世界的にコロナが流行りだし、サービスの縮小として一般クラスのお部屋のランクとして過去の設備の一部はそのままに、提供を再開をした都合により、お部屋に金庫があったりなかったりする事態となった具合でございます。

今回は当館側での確認ミスという事でご不便ご迷惑をお掛け致しましたことを改めてお詫びいたします。
今後こういったことが無いように改善に努めて参ります。

また、当館では貴重品の預かりをフロントでも行っております。今後のご宿泊のご参考になれば幸いでございます。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。


フロント　梅津

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館は客室のユニットバスとは別に男女別浴場をご用意しております。男性浴場のみサウナ完備しておりますので、一日の疲れを癒していただければ幸いです。
またロッカーのご利用時にはご不便をお掛けして申し訳ありません。お客様が快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　山田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。

当館は駅から徒歩５分圏内という好立地にございまして、ご利用しやすい場所にございます。
周辺にもお食事処などございますので、合わせてご利用していただければと存じます。

お客様にまたお会いできるのをスタッフ一同、楽しみにしております。

北の庭THE KURETAKESOでございます。

朝食の鰻についてのご提言、ありがとうございます。
当館はこれまで何度も朝食のスタイルを変え、皆様に喜んでいただける朝食ビュッフェになるよう取り組んで参りました。しかし、まだまだ至らぬ点が多いことはご指摘の通りです。

今後も現状を良しとせず、朝食スタッフと力を合わせて改善に努めて参ります。有益なクチコミのご投稿、本当にありがとうございました。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
朝食スタッフに周知をしつつ改善に努めて参ります。
今後ともお客様にとって過ごしやすいホテルを目指して精進して参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見、お褒めの言葉誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　梅津

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館の設備につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

直ちに確認を行い、再発防止と清掃を徹底させて頂きます。

煙の臭いがエレベーター内に入ってしまう件につきましては、対策を検討をさせていただきます。
せっかくのご宿泊にこのようなお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

この度はお忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　梅津

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとう
ございます。
これからもお客様にとって過ごしやすいホテルを目指してスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用お待ちしております。

フロント　梅津

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また数あるホテルの中からお選びいただけたこと大変嬉しく思います。

私共の説明不足もあったかと思います。
本来であればお得感の伝わるお部屋タイプではございますので説明が至らなかったことお詫び申し上げます。

次回ご利用いただく機会がございましたらご満足いただけるようしっかりとご説明、対応をさせていただきます。


お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございました。
また浜松にお越しの際はまた是非お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。


北の庭 THE KURETAKESO 山内

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂くことが出来大変嬉しく思っております。
ウェルカムドリンクのサービスはお仕事や長旅の疲れを皆さまに癒していただきゆっくりとくつろいでいただくため、今後もご提供をさせていただきます。　またお越しの際もぜひご利用下さいませ。
朝食につきましても今後とも浜松の名物である鰻を提供させて頂いて参ります。
またその他の料理に関しましてもレストランスタッフと相談しお客様に飽きられることのないよう工夫して参ります。

この度はありがたいお言葉を多く頂きまして重ねてお礼申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　瀧本

北の庭THE KURETAKESOでございます。この度はクチコミご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

そして、せっかくお泊りいただいたにも関わらずガッカリさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回頂いたご指摘を参考にし、今後はお時間の許す範囲の中でプランの説明をより詳細に行えるよう努めて参ります。

またお預け頂いたお荷物に埃をつけてしまったこと、それに気づかずにお渡ししてしまったことについても重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
私どもフロントスタッフの未熟な対応で今回のご滞在が台無しになってしまったこと、今更取り返しのつかない事だとは重々承知しておりますが、絶対に繰り返してはならない出来事としてスタッフ間で教訓とし、今後の改善に努めて参ります。

ご不快な思いをされたにも関わらずこうしてお言葉を頂けたことで私どもの業務の見直すべき点に気づくことが出来たかと思います。スタッフ一同奮起して業務に取り組んで参ります。大変為になるクチコミ、本当にありがとうございました。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のお声を拝見し、大変嬉しく思っております。
レディースプランへのご変更は、お客様に快適にお過ごしいただくためのサービスでございます。最近リニューアル致しました女性専用フロアでの静かな環境や、朝食の鰻など、当ホテルの特色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、大浴場もご満足いただけたとのことで、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お客様に高いクオリティのサービスを提供できるよう、今後も努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

北の庭 THE KURETAKESO フロント 中村