チェックイン時のスタッフが笑顔もなく無愛想でした。
大浴場のお湯がキレイではなかった。たくさん何か浮かんでました。
立地は良かったですが値段と見合わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

部屋
窓際のソファスペースがリラックスできて良かった。
ポットはあるがロビーにあるのはお茶のみなので、アイテムは少ない印象。

食事
チェックイン時に4つの時間帯の中から選ぶ方式。
時間通りに行ったが案内されるまで30分待たされ、内容も…

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

フロントでは何度も名前を確認される
マスクしているから仕方ないと思うが
さすがに４回は嫌になる。最後には
身分証明を見せた。フロントとの雰囲気悪い。部屋は綺麗で良かった。
朝ごはんは普通だった。なんか、期待外れ。もお、行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

9時に朝食会場に行くとロビーは朝食待ちの人で溢れており、名前を記入部屋で待機することに。※順番が来たら部屋に電話が来るとのこと。

そこから1時間経っても電話が来ないためフロントに確認の電話をすると「すぐにご案内します」と回答があったため朝食会場に向かい係の男性に経緯を説明すると、フロントに聞いてください。と全く取り合えっていただけず。再度フロントの女性に事情を説明してやっと席に着くことができました。

しかし、席についてようやく食事を開始してからわずか10分で先ほどの男性スタッフの方に「もう少しで朝食終わりますのでお好きなものを取ってください」と声をかけられもう言葉が出ませんでした。

1時間待った挙句、部屋待機の場合電話すると言っていたのに電話はかかって来ず、やっと朝食が食べられると思ったらわずか10分で退室を促され残念で憤りを感じました。
こんな状況でこの値段を朝食に払う価値はないなという感情が否めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

大浴場も朝食会場もすごい人で、大浴場はロッカーも洗い場もしばらく待たないと空かず、朝食に至っては３０分以上待ちました。
部屋のテレビ画面で混雑状況が確認できるのですが、さほど混んでいないと出ていたので行った結果それだったのでガッカリしました。
ホテルの方々は丁寧で感じがよかっただけにすごく残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

朝食を売りにしたようなプランであるが、もう最悪としか言いようがない。
8時半頃に朝食に向かうと、20組くらいの待ち。部屋の総数、朝食を提供しようとする数に比べて、席が少なすぎる。名前を書いて店員さんに、部屋待ちに印をすれば呼んでくれるのか確認すると、時間がないから無理ですと。おそらく知らないお客様もいて、どんどん飛ばされていた。よくホテルに泊まるが、過去最低レベル。全く金額とサービスが合ってない。顧客のことを全く大切にしている感じが伝わらず、まず次に泊まることはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

高い宿代の割には、似たり寄ったりの味気ない偏り食材の朝食にはガッカリしました。対応も総じて素っ気ない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

正直、期待していただけにガッカリの部分が多かった。
チェックイン時は、スタッフの声が小さすぎて何を言ってるのかよく分からなかった。
部屋に入るとゴミ箱の影に、前泊者のものか知らないけどデカビタの缶が置きっぱなし。お風呂には髪の毛。冷蔵庫を開けると中に蚊の死骸。
本当に清掃してますか？確認してますか？
県民割で安く泊まったから受付に電話しませんでしたが、普通に泊まってたら返金求めて帰るレベルで不快でした。
期待していただけに本当にガッツリな宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

大宮の常宿にて度々利用しているが今回は良い面と悪い面とあり。良い面はチェックイン時にて予約時より広い部屋にしてもらいました。悪い点は①翌日の室内清掃終了時間を事前にフロントに連絡しておいたにもかかわらず、部屋に戻るも全くやっていなかった。フロントから現場に連絡していなかったらしい。こんな初歩的なミスは今後は絶対にやめてください。フロントに連絡しても部屋に謝罪にも来ない姿勢はサービス業としてあるまじき行為。直ちに改善して下さい。また、朝の朝食時も、混雑して密の状態があります。入場制限もするなどして対応を望みます。安心安全な感染対策をした朝食会場をもう少し考えて下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

GOTOで訪れたのが良くなかった。
フロントはほぼ機能しておらずチェックインに1時間かかり、部屋や大浴場、クーポンの説明は周囲の声が大きいのと従業員の声が小さすぎるので全く聞こえなかった。質問をしてもまともに答えられないぐらい従業員さんは疲弊していたんだと思う。
本来、ああ言う風にたくさんのお客さんが一気に来るホテルではないのだろうと思ったし、安い金額で泊まって申し訳なさすら感じた。
大浴場を楽しみにしていたが、浴室の床はぬるついており、ロッカーは黴臭く、とても掃除が行き届いているとは言えず、二度と泊まるかと思った。
部屋は広くて明るく設備も良かったが、それだけ。お水があったのは嬉しかった。でもそれだけ。
系列のホテルには二度と行かないし、きっとホテル側もGOTOなんかで来た客には二度と来てほしくないだろうと思う。
ホテルと客にも相性があると感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

一言で言うと「あともうちょっと何かが足りない」でした。

アーリーチェックイン、レイトチェクアウトプランでしたがチェックインの時点で周りの部屋は掃除中で騒がしい。
翌日チェックアウト前には掃除が始まり騒がしい…残念でした。

素泊まりでの予約。
朝食は別料金で付けられたようですがチェックインの際に特に案内もなかったです。

スリッパとお部屋に置いてあるパジャマで部屋の外に出て大浴場まで行っていいのかも特に案内がなく戸惑いました。
みなさん外に出られていたので、良かったのかな？

24時間換気が浴室についてはいましたが、窓が全く開かないのでこのご時世換気がどうなっているのかも気になった１つです。
窓際に通気孔なども見当たりませんでした。
こういう方法で換気しています。と書いてあるだけでも安心します。

加湿器はお借りできましたが、
空気清浄機は置いてないようです。

大浴場があり気持ちいいですが、コスパは良くない印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

ロビーは高級感があり、部屋の内装もおしゃれでよかったです。
ただ何点か気になることがありました。
まず、チェックインが大混雑しており密でした。
15時のチェックインに人が殺到してしまうのがわかっているならば、プランや部屋ごとに時間を区切るべきだと思います。

そして、チェックイン後入室してすぐゴミが落ちていたのがとても残念でした。
朝食のビュッフェ会場も人で溢れていたのが気になりました。

感染対策が甘いと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

12月下旬の平日に連泊利用しました。朝起きたら喉がやや痛くなっていたり、やや頭痛がありました。朝食の終了時間も深夜作業をしていると結構早いと感じました。
なお、埼玉県での毎日のコロナ感染者数も相当程度発生しており、飛沫が感染原因の一つであることが明確になっているのに、浴室・サウナ・更衣室で大声で会話している団体客?が居たこと、フロントに連絡しても特に対応が取られなかったことから、オペレーションが洗練されていないと感じました(他のホテルでは注意の張り紙等がありました)。外国人のフロントの方が多い印象ですが、あまり上手くマネージ出来ていないのかもしれません。この会社に係る転職情報サイトを見ると少し察するものがありました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

1月2日に夫婦でクイーンルームに泊まりました。
良かった点は新しくて綺麗な事です。
2点目は、大浴場に入る際、女性と男性のカードキーが有り間違えて入って来ない対策がされていたのが良かったです。
3点目は、館内着が上下別のゆったりした物で着やすくて好きでした。
4点目は、11階の部屋から富士山が綺麗に見えました。
悪い点は、受付に3人しか人がおらずに一組ずつに時間がかかり待たされた事です。
2点目は、隣の部屋のエアコンの音なのかずっとジーという音が壁から聞こえて気になりました。
3点目は、紅茶などのティーパックを捨てる容器はあるのにティーパック自体が無くて謎でした。
4点目は、大浴場の脱衣室の化粧水を使ったら泡立ちました。明らかに洗顔かハンドソープと間違って詰め替えをされています。隣も確認しましたが一緒で使えませんでした。
5点目は、朝の食事を9時10分に食べに行くと既に多くの人が立って待っており、ロビーも人でいっぱいでした。名前を記入してその場で待つかお部屋で待つか選択できたので、私達は立って待つのが嫌だったのでお部屋で待つを選択しました。その時点では私達は9組目でした。部屋に戻り20分経っても電話がこないのでロビーに確認すると15番目だと言われ私達が呼ばれたのは本来なら食事が終わっている10時でした。食事の場に行くと席はだいぶ空いており、私達より後に書いていた人の名前が消されていました。名前を書いた順では無く、その場にいる人が優先的に席に着けるならそう言っていただきたかったです。
案の定、料理は冷めており無くなっている料理もありました。
値段に見合う内容では無いですし、こんな事なら素泊まりにして駅近で栄えているので、外で朝食をとれば良かったです。
新しいから仕方が無いですがスタッフも若い人しかおらず行き届いた接客とは言い難いので改善して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

部屋にコーヒー、紅茶はおろか、お茶のティーバックも無かった。
デスクも小さく、ビジネスには全く不向き

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

キャッチコピー「星空に近い露天風呂」というくらいなので、とっても期待していたのに、曇ガラスで外なんて見えない！
ほんの10cmくらいの隙間からしか見えません。
おそらく外から見えないように防犯対策だとは思いますが、それなら外からは見えない窓ガラスにするべき。
写真を見る限り街中も見えるくらい見晴らしの良い景色と思って楽しみにしていたのに…

そして、最悪な事にスマホを持ってお風呂に入るおばさんがいた。
画面を見ると盗撮してる訳ではなく、漫画を見ている。常識がないのか？さらに、10人程の人が入浴していたけれど、誰もフロントに電話する事もなく、見て見ぬふりしてる人や、友人同士で気にしてる振りだけして何も行動しない人ばかり。私は幼い子供といたのでさすがに何かされたら怖いと思って注意しに行けなかった。なので、脱衣所にある電話でフロントに電話しました。
しかし、いっこうに出る事もなく、コールのみ。フロントに誰もいないのでしょうか？何かあった時に対応出来ないのでは意味ないですよね？
結果的にそのおばさんはそのまま何食わぬ顔で出て行きました。
そのおばさんが1番良くないですが、フロントの人の不在に対しても納得いきません。

お風呂の期待を裏切られ、フロント対応も残念でした。

ちなみに、朝食も期待以下。味に対してではなく、品数がなさすぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

駅近で立地はとても良い
駐車場は併設のコインパーキングが一晩停めて1900円でした

部屋の非常灯が壊れてる
ガムテープで補強してあったけど使えない
安全装置に手を抜くホテルは二度と泊まりません

お風呂は禁止してないのか入墨した方々がいて居心地最悪でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋は狭いながらも必要なものがそろっていて十分
家族連れはツインじゃちょっと厳しいかな？

お風呂が15:00～翌11:00なのはうれしい！
当然と言っちゃ当然だけどすりガラスみたいになってるんで紹介画像みたいな眺望は望めません。

チェックイン後、部屋にに向かうと通路一面に清掃後の洗濯物が…
ここはバックヤードか？
チェックイン時間にこれはあり得ない！

館内の購入を部屋付けができない。
風呂上がりのビールを買うのに財布持ってかないと…、なぜ？
奮発してカンデオデリカで夕食を！って思ってたけどこれもまさかのフロント払い…、なぜ？

チェックイン後、用事があってフロント行ったのですがチェックインのお客と一緒に並びました。20分くらい。使い捨てフォーク貰いに行っただけなんですけど…
このせいでカンデオデリカ断念！
分けて欲しい…

朝食は良くも悪くも普通。
料理と料理の間隔が狭くて取りずらい。
パンは少ない。
冷静に考えるとお値段高い。2500円ww

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

残念ながらリピートはないです。まずベッドのシーツに前の客の髪の毛が散乱してました。取っても取ってもベッドの中から出てきて気持ち悪かったです。また大浴場にタオルがあるかわからず、案内もどこにもなかったので困りました。結局ファイルタオルを忘れて大変な思いをしました。深夜1時に利用したのにも関わらず混んでました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月