この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

エキストラベッドの件ではご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
早急に確認し、以後同じ事のないようにより注意して参ります。
せっかくの親子3人でのご旅行にも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい、私どもの確認不足を改めてお詫び申し上げる次第でございます。

誠に甚だしいお願いではございますが、
次回も横浜にご旅行の際には私どものホテルへお立ち寄り頂ければこれ程嬉しい事はございません。

またお客様にお会いできる事を切に願っております。お忙しい中、貴重なお時間を割いてご投稿頂きありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当日は深夜に地震がありましたが、お怪我等ございませんでしたでしょうか。
通常は地震発生直後と安全確認が取れ次第の二度に渡り館内放送をさせて頂いておりますが、深夜ということもありましたので、エレベーターに掲示させて頂きました。「ホッとしました」とのお言葉を頂き、私どもも安心しております。

今後も毎回安心して気持ち良くお過ごし頂ける空間の提供ができるよう励んで参ります。
またご出張の際には是非私どものホテルでお休みくださいませ。ご多忙の中ご感想をお寄せくださいましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりとお休み頂けましたでしょうか。お客様にご満足いただける空間を提供できるよう、今後も全スタッフ一丸となり努力して参ります。

またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。お忙しい中わざわざご投稿頂きありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在の際は設備に関しまして、お客様のご期待に添う事が出来ずに大変申し訳ございません。
早速今後の改善材料とさせて頂きます。

今後も多くのお客様に満足して頂けるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食につきましてお客様のご期待に添うことができず大変申し訳ございません。
レストラン責任者と共に改善に努めて参ります。

誠に恐縮ではございますが、また横浜にお越しの際はリッチモンドホテル横浜馬車道をご用命頂ければ、幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋ではごゆっくりお寛ぎ頂けなかったご様子で、私どもも大変心苦しいかぎりでございます。お風呂場に関しましもご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございません。
また、シャワーカーテンは早急に確認し、清掃責任者にその旨申し付けまして、改善いたしました。
しかしながら、アメニティに対してお褒めを頂き、誠にありがとうございます。チェックインの際にお渡ししているアメニティはお部屋にご準備の無いものでございます。洗顔フォームは客室の洗面所にポンプ式の泡で出てくるものをご準備致しております。
レディースプランでは女性のお客様への特典として、固形の石鹸や基礎化粧品のセットなどをプレゼントしておりますので、次回ご予約頂ける際にはそちらもご検討頂けると幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様から頂いたご意見を参考に、快適なご宿泊をご提供出来ますよう、従業員一同努めてまいります。
またのお越しをお待ち致しております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食や価格にご満足頂けず、大変心苦しく存じます。

大浴場に関しましてはあいにくご用意がございません。
ご朝食に関しましてはレストラン責任者にご報告させて頂き、より連携を取り合い、改善に努めて参ります。
価格に関しましては、ご宿泊頂くお日にちにより割引率が異なっております。

しかしながら、「部屋も清潔で気持ちよくすごせました」というお言葉や、当日空きがございましたので勝手ながら最上階のお部屋へアップグレードをさせて頂きましたが、ご満足頂けた面もありましたようで少し安堵しております。

お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、次回ご宿泊頂く際にはご満足頂けるご滞在になれますよう、より一層精進、改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿をお寄せくださいまして、ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとお休み頂けなかったとの事で、私どももとても残念で心苦しい限りでございます。
しかしながら、道案内に関しまして、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
駅から迷わずにご到着いただけましたでしょうか。
朝食券でございますが、タリーズコーヒーの他、朝食以外の時間帯となってしまいますが、営業時間内でございましたら、レストランや洋菓子店などの５店舗で１０００円分の金券としてご利用いただくことができますので、次回ご利用の機会がございましたら、ご活用くださいませ。
お忙しいなかご投稿いただきまして、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
私どもホテルは市営地下鉄の他に、みなとみらい線・JR根岸線の2路線からもアクセスいただくことが出来ます。
フロントには、スタッフおすすめの周辺の飲食店ファイルをご用意しております。
また、お部屋にご用意しているタオルですが、ご希望がございましたら、私どもで追加のタオルをお部屋までお持ちいたしますので、次回ご利用いただく機会がございましたら、ご利用くださいませ。
ご滞在中は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
シャワーカーテンにつきましては、早速清掃に報告し、改善させていただきます。
お客様に頂きました貴重なご意見を胸に、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
勝手なお願いではありますが、また、横浜にお越しいただく際は、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当日は、どのお部屋になるかわからないミステリータイプでご予約頂いており、今回はツインのお部屋をご用意をさせて頂きました。ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。

それにも関わらず、立地、スタッフの対応にとお褒めの言葉を頂戴出来、誠に有り難う御座います。

これからもよりお客様にご満足頂けるよう努力致します。

ご投稿ありがとうございます。
お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち致しております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
この度は駐車場のご案内の際にお待たせをしてしまい、ご迷惑をお掛けしてまい大変申し訳ございませんでした。
またお荷物のお預かりの際にも、ご不快な思いをさせてしまいました事を、重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたご意見は、フロントスタッフの接客応対の課題とさせて頂き、お客様のお心に寄り添った迅速な接客が出来るよう指導を徹底させて頂きます。
また、甚だ勝手な事ではございますが、またお近くにお越しになられました際には、私どもホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。
次回お客様がご滞在頂きます際には、今回の挽回をさせて頂けますと幸いに存じます。

ご多忙の中貴重なご意見を頂きまして有難うございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊中はご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
フロントスタッフの対応やテレビ設定に関しましてお客様にご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。お客様にご満足頂けるます様に再度フロントスタッフの教育を強化し、お客様が快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。テレビの設定に関しましては現在調査中でございますので、原因が判明次第すぐに改善させて頂きます。

誠に勝手ではございますが、次回もお近くにお越しの際はリッチモンドホテル横浜馬車道をお選び頂き挽回の機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとございました。

支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル横浜馬車道をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で、私どもも大変嬉しく思っております。
お忙しい中ご投稿頂きまして、たくさんの嬉しいお褒めのお言葉、更には今後期待する気遣いまでもご意見を頂くことができ、大変恐縮致しておりますと共に、スタッフ一同非常に感激しております。重ねてお礼申し上げます。

お客様から頂きました今後期待する気遣いとして、楽天様からのご予約がお客様により分かりやすいものとなりますよう、担当者に申し伝え、予約が分かりやすくスムーズに出来るよう、社内でも今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見をありがとうございます。

私どものホテルでは、
「ひとと自然にやさしい、常にお客様のために進化するホテル」
を経営理念として掲げております。今後もお客様からのお声を参考にして、いついかなる時でも、お客様に同じように快適にお過ごし頂き、また足を運びたいと思って頂ける様なホテルづくりを目指し、日々精進して参ります。
「豪華な設備だけでなく、ヒューマンな部分での安らぎや快適さを提供されている御ホテルに今後も期待しています」という心強いお言葉に恥じぬよう、お客様の目線を常に意識し、お客様の立場に立った温かなサービスのご提供に努めて参りますので、私どものホテルをご用命頂けましたら、何かご希望やご不満などなんでも構いませんので、またお声を頂ければ幸いに存じます。

またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

シャワーではご迷惑をお掛け致し申し訳ございません。早急に対応させて頂き今後このような事が無い様に確認の強化に努めて参ります。
他の点では空気清浄機等にご満足頂けたご様子で少し安堵致しました。

今後はよりお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し日々精進して参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

次回もお近くにお越しの際はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きます様お願い申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
立地に関してお褒めのお言葉ありがとうございます。
スタッフの接客対応について、次回お客様がご滞在頂きます際には、今回の挽回をさせて頂けますと幸いに存じます。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
スタッフ一同お客さまのまたのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様より立地やお部屋にもご満足して頂けたご様子で大変嬉しく思います。
私共のホテルは立地に恵まれており観光でお越しのお客様からお仕事でお越しのお客様まで多くのお客様よりご利用頂いております。
次回もお近くにお越しの際はリッチモンドホテル横浜馬車道をお選び頂きます様お願い申し上げます。
ご多忙の折ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

支配人