食事は部屋食にしたのですが、冷めきった作りおきの食事で美味しいと思えたものはありませんでした。
サービスというサービスはなくビジネスホテル並みです。

唯一お風呂だけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

窓も開けられない。エアコンも付けない。最悪の部屋でした。もう2度と楽天使いたくない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

二度と利用することは無いでしょう。疲れました。

①ホテル前、車行列　②荷物台車無し（ありませんで、客放置）　③チェックイン時も４０分行列　④部屋：埃・虫だらけ　⑤中庭が汚い（タバコ吸い殻沢山→防災上問題あり）　⑥大浴場：脱衣所やはり埃だらけ、洗い場・風呂驚くほど狭い、風呂場はまさに「イモ洗い」状態、リニューアル前の方がまだマシだった　⑦夕食：またまた行列、の割りには３割ほど空席がある、スタッフ態度悪い（うろちょろ忙しそうにしていたが、非効率）、食事も不味かった　⑧エレベーター少ないし、狭い。ここでも乗るのに行列　⑨売店：しょぼい　⑩根本的にチグハグで非効率、無駄な華美さで中身（サービス）が伴っていない。まさに見せかけだけの子供騙し。時期外れの花火なんかいらない。⑪地図：いまだに「パークホテル天翔」の表示には閉口。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

宿泊客の9割は外国の方。大浴場でのマナーが悪すぎます。パックをしながら湯船に浸かっていたり、バスタオルを何枚も持ち込んで入浴していたり。温泉内は見渡す限り外国の方で全く落ち着きません。外国の方が来るのが嫌だとか、全てホテルのせいだとは思いませんが、お互い気持ちよく利用する為に、何か対策を練るべきです。その件でフロントへ苦情を言った際には、「はい！申し訳ございません！」と仰ったので「どう対策するんですか？」と伺うと、すぐに応えられず半笑いで隣の上司に聞き、その上司も作業しながらずっと手元を見ながら「それはぁ～、直接注意するしかないのでぇ～」との事。笑い事じゃないし、独り言ですか？こんな屈辱的な宿は初めてです。バイキング会場の入口に立ってる方も、おしりを向けておしゃべりしてるから私達が来てるのにも気づけないんですよ。片付係もずーとおしゃべりばかりで皿が溜まっても下げてくれない。ただ綺麗にリニューアルすればいいという訳ではないと思います。思いやりやおもてなしの心が欠けてる宿だと思います。古くても素晴らしい宿はあります。もう二度と利用しません。

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恋人

宿泊年月

2016年01月

5月12日に宿泊致しました。憧れのサンパレスに泊まれる事にワクワクしていたのにがっかりというより怒りしか有りませんでした。まず荷物のカートを自分で部屋まで、もとあった場所に戻しとけと・・・キーはこちらでエレベーターはあちらです・・・何階？満室だからお布団は何時に行けるかわららない・・・なんじゃこりゃ。従業員の態度も同じ目線か上からだし、夕、朝のバイキングは中国人団体でやかましいはマナーは最悪。料理は空っぽだらけ。イライラが止まりません。唯一良いのはお風呂だけとは・・・
サンパレスも地に落ちたのか、それしか感想がありません。帰りがけも玄関に居た従業員からは、「ありがとうございました」の一言も無く。さすがに二度と行く事はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

初めて利用しました。
布団、食事中にひいてもらえるものではないのでしょうか？
もしくは、19時位にはひきにくるものでしょうか？
また、過去の口コミ見ましたが、改善してるとは言い難く…。
お詫びの返信だけではなく、改善していただきたい。
念願のサンパレスが、いやな思い出になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

残念ながら、全てにおいて満足することは出来ませんでした。
再訪はありえません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

久しぶりに行くサンパレス、おじいちゃんおばあちゃんと一緒というプランでした。孫二人とプールに入るのを楽しみにしていました。ですが、プールは冷たい滑り台は休止中でがっかりしました。夕食は暖房の効いていない会場で寒い思いしました。申し訳ありませんが、もう二度と行きたくありません。残念です!

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

すべてがホテル側の責任ではないでしょうけど・・・
外国人（特に国は指定しませんが）が多いホテルは今後遠慮したいと思います。
風呂、食事、ロビー等共用スペース、本当にマナーが悪い方が多く、不満ばかりです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

There is no non-smoking plan to choose. We think we can make a choice while checking in, the staff told us every room is smoking room, and then said paying more can get non-smoking room. That's unacceptable.

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

久しぶりに宿泊しました。
今回の宿泊ゎ料理以外ゎ
とても残念な旅行になりました。

まずプールの水が冷たくて
めちゃくちゃ寒かった！
部屋もお風呂も館内全てが寒かったです！
子供が居るので暖房を用意してくれると思いきや、フロントに電話したら「暖房の時季じゃない」と言われ終わり。

二つ目ゎ非常ベルが鳴ったと館内放送がありましたが、私達の部屋にゎ非常ベルゎ何も聞こえてませんでした。本当の火災なら聞こえない方が問題では？
お詫びの館内放送で最後にスタッフさんの笑い声がはっきり聞こえてましたが？
緊急の放送で笑い声が聞こえたことに大変遺憾でした。

部屋の窓も水拭きした跡がクッキリ！
もう少し掃除行き届いてるといいなと思いました。

同伴者が誕生日だからと
ケーキをお願いしてたけど
それも聞いてないと言われ準備してないし…
お客さんをなめてるなと思いました。

前回行った定山渓の系列のホテルゎ
対応も素晴らしく
とても楽しくて今回も期待して行ったのに本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年10月

客も従業員もマナー最悪です
特に玄関前にいた従業員のおじさんの対応が悪かった
タダでも二度と行きたくないです

次の日泊まった別のホテルが天国のように感じられました

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同伴者

恋人

宿泊年月

2014年08月

チェックイン後、鍵を渡され部屋への案内が無く部屋に到着。早速窓から眺めを拝見しようと窓ガラスを見ると蜘蛛の巣や埃で汚れていた。夕食は、会場に向かうと何やら行列が出来ていた。客が多すぎて入りきらないらしい。普通は時間をずらして調整するはずだと思うがかなり待たされた。遅くなったため、花火の時間に危うく遅れるところだった。廊下には蛾が落ちていた。接客の人は笑顔が無く、他のホテルに比べると、評価する価値も無い。管理がずさん、二度と此処へ来る事はない。最悪。ぼったくりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

大規模な工事なのに工事が急に決まったとかで、急に工事が決まること事態おかしい、工事の計画を予約する時に知らせるのが常識だ。
そのせいもあって、チェックインするのに３０分以上待たされて最悪だ。
もうサンパレスには泊らない。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

４月２８日に宿泊しました。当日は９００人以上の宿泊客が居たとの事であらゆる場所が大変混雑しており、特に中国・韓国人の騒がしさに苛立ちました。また、このホテルの食事施設は１つ・エレベーターは４基しかないため、夕食時のレストランはロビーにまで溢れる長蛇の列、エレベーターも並んで数分待ちであり、９００人という宿泊人数に全く対応していなく、誰が見ても明らかに不足していると思います。

風呂：温泉としての湯質は平均レベル、湯船に入る時の階段は岩のため滑って転びそうに感じ、常に緊張を強いられるためリラックスして歩けない。内風呂の浴槽は浅いため座っても腰までしか湯面がなく全身が温まらない。露天風呂には小さなドアをしゃがんでくぐらないと行けないし、こちらは逆に深さがありすぎて座ったら頭まで沈むため座れずに不便、設計がおかしいです。

食事：夕食時は７時半頃まで長蛇の列で本当に最悪です。観光で疲れた足が痛い中を空腹で長時間待たされるのは本当にイライラする。味は比較的良いが、長蛇の列で待たされるだけでこのホテルの全ての印象が一気に悪化した。あと夕食時は冷たい飲み物が水しかなく×です。

部屋：羊蹄山が見えて眺望は大満足できますが、アメニティは最低限しかありませので持参が前提です。夜の花火は後半しか見えません。壁も薄いようで隣の声が結構聞こえてリラックスできないのでこれも×です。

結論としては部屋と温泉でリラックスできず、空腹の中長時間並ばないと食事が食べられなかったので、いくら眺望が良くても泊まる意味が無いのでもう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

子供がトーマス大好きでサンパレスに行きましたが…
・遊ぶのに時間は予約しなければいけない
・遊べる時間は20分間
・１日1回
あれならCMで「サンパレスにトーマス来る」なんてやらないでほしい！！
子供の為に行ったのに遊べる時間はたったの20分！！

部屋はホコリだらけだし、お風呂は汚い…サンパレスは二度と行きません!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

何度か利用させて頂きましたが、
今回は驚くことが多かったです。

宿泊当日、
プールを楽しみに早めに利用させて頂きました。
楽しんでいたのですが、
大陸系と思われる方が息子の浮き輪を持っていき、
浮き輪は行方不明・・・。
日本人の感覚として、
戻してくれると思ったのですが、
甘かったです。
指摘するのも恐ろしかったです。


お部屋などは問題ないです。

夕食時　、
食事はバイキングなのですが、
案内されたテーブルがいつの間にか知らない人で占領されており、
移動を余儀なくされました。（言葉が通じませんでした）
食堂のスタッフも無関心でした。

サンパレスはとても好きでしたし、
お世話になったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月