この十数年、家族で年に一度ほどのペースで利用させていただいております。
今回も一年振りの宿泊ですが、
〇湯上りラウンジのエスカレーターが可動していなかった(故障ではないとのことだった)
〇売店が21:00閉店だった
〇大浴場が置きタオル制ではなくなっていた
〇湯上りラウンジの屋外テラスが冬季間閉鎖になっていた(以前は除雪もされていて外に出れた)
〇お客さんの前で私語を続けたり、スマホをいじながら歩いているスタッフがいた
〇部屋の冷蔵庫の中に髪の毛が落ちていた
などの残念だった点が幾つかありました。
が、気持ちの良い対応をしてくれるスタッフの方もいらっしゃったし
お料理や露天風呂は
いつも通り堪能させていただきました。
『また来年も家族で行きたい』と思えるような宿で在り続けてほしいので
少し厳しめにコメントさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

約20年ぶりに宿泊させていただきました。　お部屋や大浴場などリューアルされていて以前とはかなり変わっていて驚きました。食事はビッフェスタイルでしたが、充分な内容でした。
宿泊した日は天気も良く、露天風呂からは羊蹄山もキレイに見えていて、景観の良さも洞爺湖温泉の素晴らしさだと感じました。そして、若い外国人スタッフさん達も一生懸命お仕事をされていて応援したい気持ちになりました。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋の冷蔵庫の入っている調度品の扉が壊れていて完全に閉まらなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

プールではシャチやエイの形の浮き具が無料で使えて、子どもがとても楽しめて良かったです！
ただ、ベッド下に前客のものと思われるスリッパがあったりと、清掃については…でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

10月6日に宿泊しました。最上階のお部屋で洞爺湖、中島がきれいに望めました。室内もきれいで満足しました。また、大浴場も大きくゆったりと入ることができました。朝風呂では洞爺湖の湖面と温泉の湯面が重なり雄大な気分で入浴できました。宿泊日は天候が荒れ模様で風が強く、楽しみにしていた花火を見ることができなかったことは残念でした。海外からの団体旅行者も多かったにも関わらず、夕食の時間が1.5時間と短かかったことで慌ただしく感じました。この点を見直していただくと満足度はさらに上がります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

なんと言っても、大浴場からの景色が抜群です。泉質はもちろん、湯船からの景色は忘れることはないでしょう。花火も部屋からキレイに鑑賞できました。
ただ時期的に混雑は予想してましたが、特に夕食時は本当に参ってしまいました。バイキングなので仕方ありませんが、会場に入る所から長蛇の列でした。もう少し上手く誘導できないものでしょうか？食べ物自体は種類も多くて、美味しかっただけに少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

チェックインの時部屋をグレードアップしましたと言われ、最上階の部屋で眺めもよく綺麗でした。プールは少し古いけど波のプールに子供も大喜びでした。バイキングも美味しかったです。また行きたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

全部の部屋も洞爺湖が見えますし、夜の花火も観賞できますので、眺めはすごくよかった。食事は種類も、味も、全部よかった。ただ工事のため、出入りはちょっと不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

プールを楽しみにしていたので今回プールが故障して、プールで遊ぶことができなかったのが本当に残念でした。
去年はバイキングにカツゲンがあったのですが、今年からないと聞き、残念です。牛乳はメグミルクの紙パックの牛乳が何本か用意されておりましたが、個人的には伊達牛乳など地元の牛乳を飲みたかったです。また、バイキングでおにぎりを握ってくれるサービスもなくなっていて、去年と今年を比較すると、やはり去年の方がよかったです。
お部屋は相変わらずとっても古くて、特にユニットバスやトイレの古さが際立っていて、子供がトイレに入るのが怖いと言っていました。畳の部屋は古いですが不潔な感じは全くないです。
お食事と温泉は相変わらず最高です。エントランスやB1階のラウンジで飲むお茶もとても気持ちがいいです。
売店で楽天ペイは使えませんでした。楽天ユーザーとしては楽天ペイが使えるとありがたいですね。

色々と残念に思ったことを書いてしまいましたが、サンパレスは大好きですし、家族旅行はここ以外に考えられません。大人も子供も楽しめる素敵なホテルです。スタッフさんもとても親切です。

近くにコンビニはなかったと思いますが、ホテルの売店が充実しているので、困ることはなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

大変お世話になりました。
食事、露天風呂は最高に素晴らしいと思います。
建物が可成り老朽化してはいますが、1つ1つの気遣いがみられ良かったと思います。
また、機会があれば利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

洞爺湖丸見えでよかった。
食事は普通だが、デザートはすごいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

一月に一度くらいのペースで利用させてもらっています。お風呂の湯加減、洗い場と浴槽を分けているのはとても斬新です、他のホテルではない試みだと思います。食事も大変満足です、種類が多く、中でもケーキ等スイーツの種類がが多く、甘いもの好きな僕にはたまりません。又、お部屋の方も、空いてる時などはグレードアップしてくださったりと、とてもいいサービスです。函館から近いこともあり、来月も、利用させて頂こうと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年02月

ご飯がとっても美味しかったですし窓側から見える景色も良かったです。お風呂も良かったですが露天風呂はとてもぬるく長く入れなかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

食事が夕食、朝食ともに美味しかったです。
お風呂は洗い場と浴槽が分かれていてよかったです。
プールはウォータースライダーがやっていなくて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

10月に宿泊しました、大浴場は開放感があり景色もよく、とてもよかったです！お料理もバイキングで、種類も多く美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

さすがサンパレス！
部屋の窓から湖が見渡せて絶景でした！
お風呂も広くて気持ち良かったし、料理もとても美味しく、湖を眺めながら食べる朝食は最高に贅沢な気分でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

泊まった洋室が最悪。
とても古く、壁紙継ぎはぎ、バスタブがひび割れているのは仕方ないとしても、ベッドの掛け布団をはいだら何故か布団がびちゃびちゃでした。
ユニットバス側のベッドでしたが、表面は濡れてなく布団の中と床のカーペットが濡れてたので下水からの水漏れ？
夜０時近く、寝ようとしたときに気付いた為フロントに電話するも、部屋を変わるのも大変なので替えの掛け布団を要求(ソファーで寝るため)。
部屋に来た従業員はこちらに言われるまでベッドの状況を確認しないし、翌朝のチェックアウト時にも一言のお詫びもなく。
唯々不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ご飯も種類がたくさん、お風呂も立ち湯がすごく良かった！露天風呂最高ー！
小さい時からあるホテルなので部屋とかの古さは否めませんが、さほど気になりませんでしたし、周りや上下の音も聞こえず良かった！前に高級宿に宿泊した時に上階からの音がうるさく一睡もできなかったので、それがなかっただけでもう満足です！
また行きたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

一番安いお部屋を予約していましたが、平日で空きがあるとのことで、無料でお部屋をグレードアップしていただきました。
ただ、隣の宿泊客が若い女性二人組で、朝方の3時すぎまでキャッキャとおしゃべり・大笑いでかなりうるさく、12時前にベッドに入ったものの全く寝付けず。お部屋の割当、せめて若い子と隣同士は止めてほしかったです。疲れました。
また、受付フロントにて利用したことあるか尋ねられたので「去年一度だけ」と答えると、大浴場の場所すら説明を省かれ、早口で流れ作業で済まされました。ここだけじゃなく、他の温泉施設も利用しているので、これなら、初めての利用と答えて説明をしてもらうべきでした。
また、季節柄仕方ないことですが、廊下には大量のカメムシやてんとう虫、部屋にもカメムシがいて、気持ち悪かったです…。
そういえば、他より浴衣と羽織が小さくて…。浴衣はサイズアップできますが、羽織は小さいまま。お腹冷えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お風呂からの景色が大変良くずっと見ていたかったです。
ただお風呂場と洗い場が分かれている為洗い場が少し寒かったです。
料理も大変満足です。
花火も見れたし最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月