食事はビュッフェで種類も多くて特にスイーツは美味しかったです
天ぷらなどは熱々で食べれました
お風呂は広くゆったりと入れました
お部屋ですが扉はオートロックではなく鍵も一つしかないです
お部屋の壁が薄いので隣の話声がずっと聞こえて私は一睡も眠れなかったです部屋からは洞爺湖か見えて良かったのに余計に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

私が子供の頃から利用させていただいています。(40代)
設備の老朽化とコロナの影響かメンテナンスの行き届いていない箇所が多く目についてしまうことがやはり残念です。
プール更衣室のパーテーションで区切っている箇所や天井の雨漏り？、スライダーの封鎖、プールの縮小など…
食事は子どもたちも喜んで食べてましたし、大人も十分楽しめました。個人的には夕食バイキングで天ぷらが【えび】しかなかったのが少し残念ですが…(朝はかぼちゃもあって良かった。できれば揚げたてをもう数種類欲しい)

昔の話をあげればキリがないですが、やはりプールで遊び終わったらプール更衣室で一度着替えてプールを横断し大浴場へ行く動線は非常にめんどくさいです。
昔はプール⇒更衣室⇒大浴場へ行けました。
まぁ(足の悪い)お年寄りにとっては大浴場へ行くのに(階段が多い)プールや更衣室を通ってから大浴場へ向かうのが苦痛だろうと容易に想像できるので、改築時に今の形になったのだろうと思いますが…
(個人的には昔の岩風呂がすごく広くて子どもながらに楽しめました。プールから外にも行けた記憶があります。）

ロングラン花火はいつ行っても楽しませていただきています。
車で1時間ほどで行くことができますし、子どもたちは花火もプールも朝のイクラ丼があるサンパレスが好きなのでまだまだこれからも利用させていただくと思います。
ソラニワとの差別化をはかるためにもプール周辺の更新(特にスライダーやアクティビティ)を頑張って頂きたいと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お部屋のユニットバスの排水口がカビだらけ。壁も汚れが多くて残念。
夕食のザンギやスイーツはとても美味しかったです。
ライブキッチンの方にも優しくしていただき、子供も喜んでました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

夫婦共々、喫煙者ですが喫煙場所が一階と九階に何か
不便でした、どうせなら各階にあると便利ですね其れ共、全館禁煙の方が諦めもつくかも

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

部屋のユニットバスが
掃除されてなく汚い状態でした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

以前にも何度かいきましたが、食事はよかったです。洞爺湖周辺は立地の関係もありますが、今回２泊であいた時間に、まわりを見たくても、情報がなく、ただ時間だけすぎました。お昼ごはんも結局店情報がなく、コンビニからかいました。
登別に比べて、すごく物足りない２泊でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

食事は楽しかったですが、広すぎて取りに行くのが大変．．あと混んでいて人をかき分けるのが辛い．アメニティも化粧水とか置いて欲しいかも

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ロビーや大浴場はリフォームしていて綺麗でしたが、プール（特に脱衣場）や客室（特に水回り）は設備の古さが目立ち、清掃も行き届いていない印象がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

夕食のビュッフェからズワイかにが無い。楽しみしてたのに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年02月

部屋がとにかく汚かった。掃除が行き届いていないところが多かった。歯磨きコップは前のお客さんからそのままなのかわからないくらい汚かった。
大浴場のブラシも髪の毛がついていたり、とても消毒済みとは思えなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

小さな子ども連れだったのでプールは楽しめました。ですが、部屋は湖畔目の前に広がっていて花火も見えて良かったものの、窓際へ行くのに変に段差があったり お手洗いは玄関横のため、玄関のスリッパを履いてトイレに行くというなんともめんどくささを感じました。
また、部屋にオムツを捨てるゴミ箱も無かったので ちょっとがっかりです。プールもあって子ども連れのお客様が多いのでそういう配慮等は必要なんじゃないかと思いました。
また、お風呂の開いてるじかん
が短すぎる！！！お風呂を楽しみにしていたのに 他の温泉施設よりも開いてる時間が短いと感じました。子どもが寝てからゆっくり一人で入りに行きたくても夜は1時に閉まってしまうし 朝は5時からとどの時間に行っても結局混んでました。もう少し開く時間を長くしては？と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

建物が古いから仕方が無いのかもしれませんが部屋が汚く感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年10月

十数年ぶりに泊まりました。ロビーや大浴場が綺麗になっていて、とても良かったです。
ただ、部屋とユニットバスが古くて使用する度に汚い所が目に着いて不快でした。
バイキングでも、どう並んでいいのか、スタッフの誘導などもなく、宣言が明けたにしても、人を入れすぎのような気もします。
フロントの方の対応はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

連休中ということもあり混雑していたのは仕方なかったのですが、駐車場が離れた場所にあり少し不便に感じました。高層階の客室はリニューアルしているようですが、今回は低層階のエレベーターから離れた少し古びた部屋でした。
食事会場は満席でちょっと詰めこみ過ぎた印象を受けました。ワクチン２回接種していたので大丈夫とは思えますが、もう少し客席の間を開けたり、時間差入場を呼び掛けたりするなど対応策もあったのではないかと思います。

ロビーや大浴場は写真通りのイメージで大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

9/27～28宿泊。年一回程度ですが ここ数年、利用しています。フロントの対応も前回、前々回よりスムースにできました。
食事については 内容は宿泊金額からみると申し分のない品揃えだと思いますが、今回は利用客が多かったせいか、補充が足りていない気がしていたことが残念です。また、そこの担当の従業員さんは淡々と仕事をノルマのようにこなしている様で 利用客のことを考えているのかなぁと感じる従業員さんもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

お風呂は綺麗で広くて眺めもよくとてもよかったです。
部屋は古くて匂いが気になりました。
食事はすごく混んでいて疲れました。。
大型旅館なので仕方ないのかもしれませんが朝も夜も混んでいるのでのんびりしたい方には向いていないかもしれません。
観光メインでそんなに長く部屋にいない方はいいかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年09月

部屋は年数相応だと思います
リフォームした洋室ベッドはキレイでしたが
エレベーターが混雑してみんな階段使ってます
でもホテルスタッフは誘導も昇降ボタン押しもないので効率良いエレベーター運転ができてません
食事のオペレーションは全然ダメ
時間通りに行かずに遅い時間に行けるなら空いてて快適です
(遅いと混みますと脅されたが結果は遅くに行った方が良かった)
バイキングの動線も誘導が無いのでごちゃついています。手袋させても消毒しても混雑し放題なら意味ないじゃん。
食事以外は年数相応値段相応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

お風呂、お部屋は見晴らしが良く素敵でした。食事はバイキングですので、それなりですが、値段を考えるととてもお得だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

レストラン密過ぎる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

事前に備考に2歳と記入したのもあってか、ピッタリの浴衣が用意されてました。ただ1枚だけというのが、微妙。子供用もう１枚あれば、夕食とかで汚れても着替えれたのになと。

お部屋は正直汚い。窓枠や棚等の隅には埃や汚れが…。
バストイレ一緒でしかもバスタブは表面が割れて剥がれて汚ならしい。
アメニティはショボすぎる歯ブラシ2本と剃刀1本、コップがむき出しで2個。それだけ。子供用歯ブラシは無かった。せめてブラシも欲しいな。大浴場にしか置いてないのはちょっと…。

大浴場にはタオルが常備されていて何度入っても乾いたタオル使えるのはありがたい。
洗い場と湯船側は完全に分かれてる。露天風呂との仕切りが全開で全体的に露天風呂に。夜遅くと朝に入ったので寒かった。
売店で馬油商品が多数置いてたけど、大浴場には１つもなかった。

プールは年齢身長制限がなく、2歳の子供でもウォータースライダー滑れて良かった。凄く楽しかったみたい。
一定時間に造波もありました。
時短で20時までしかやってなくて、ナイトプールは無理でした。
夕食の時間が18時から20時。バイキングとなると取りに行って席ついて食べてを数回したらあっという間に時間経つ。夕食取るか、ナイトプール取るか…。

朝夕、バイキング形式のレストランで、感染対策で手袋着用でした。
食事内容の時期的にイクラとカニがホームページに写真が出ており、美味しく頂きました。カニは味にバラつきがあって無味のが混ざってました。しっかり味があるのはとても美味しかった。
並んで前の人が避けた後に取ろうとしたおかず結構残ってたのにスタッフに持ってかれました…
せめて新しいの持ってきて入れ替えの体制にしてくれればいいのに…。待ち損でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月