・全国旅行支援のクーポンの受け渡しは別カウンターになっていて、クーポンも印刷された物が準備してあり、他のホテルと比べてスムーズにチェックインできた。
・チェックイン端末も全国旅行支援のカウンターも列に並ぶ必要があるが、並んだあとにこっちに並んでくださいと整列し直しさせられたり、どこに並べばいいか分からない、というシーンが何度かあった。導線も悪いし、最初から並ぶ場所を案内しれくれたら良いと思う。（荷物もあるので何度も移動するのは面倒です）
・コロナ禍で何度か宿泊しているが、朝食ビュッフェが毎回不快。まず、「初めてですか？」と聞かれるが、「いいえ」で回答してもしつこく手袋、マスクの説明をしてくる。であれば、最初から「料理を取る際は必ず手袋とマスクを着用してください」と説明すれば良いだけでは？　挙句、外国人の宿泊客はマスクも手袋もせずに料理を取っていたが、一切、注意されていなかった。
・朝食ビュッフェはラビスタ東京ベイと比較して見劣りしてしまった。金額と質が見合わない。
・客室はとても綺麗で満足です。
・荷物の配達を依頼したが、日付はいつでもよいが、午前指定にして欲しいとお願いしたのに、日付指定されていて、時間指定なしに勝手に丸がついていた。控えを確認しなかったのも悪いが、その場で復唱確認するなりして欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

立地は有明ガーデンから近くて買い物に便利です。サラブライトマンのコンサートの日に宿泊。
ガーデンシアターまでの移動も混雑なくスムースです。
チェックインですが、タッチパネルでの操作は日光が反射して見づらい、めんどくさいで普通にフロントでやればいいのにと思いました。これが待ちの行列ができている原因だと思います。

部屋は新しいので綺麗です。大きめのテレビ画面でホテル案内もあり便利、エアコンもリモコンは細かい温度調節で暑すぎず寒すぎす調整することができて快適。
ベッドの寝心地も悪くなくぐっすり眠れました。
またエレベーターに近い部屋でしたが、安いホテルにありがちな騒音はなかったです。

食事は朝食のみ利用、種類が多くて満足。ランチブッフェを利用しようとしたが希望時間は満席、
かなり早くから予約する必要あり、次回はリベンジです。（これはホテルの評価とは無関係です）
ただ、料理を取るのに手袋をさせるのは、感染予防という名目なのかもですが感染対策には全く意味なし、邪魔です。客を見たら感染者だと思え、のスタイルなのですね。

部屋の風呂は利用してないが、標準的な広さでしょう。今回は、併設の温泉を利用。
ホテル宿泊者でないとあまりにもゴージャスな値段です。混雑しない為の値段設定であろう一般市民には厳しい値段ですが、ホテル宿泊者は当然ですが安く利用できます。
今回は、クーポンで利用できるプランでした。混雑もなく、リラックスできました。

サービスですが、フロントの対応に個人差があります、できる方とそうでない方の差があり。
忙しいので仕方がないのかな？常にフロントには行列ができて対応に追われていた光景が。それも人気があり混んでいるホテルだからかもしれません。
素晴らしい例として、公式タクシー乗り場の場所が口頭説明で把握がイマイチなのを察してアクセス場所まで案内してくれました。
イケテナイ例では、カードキーを後ほど遅れてくる友人に渡すように電話で頼んでおりましたが、
完全にスルーされてしまいました。
個々は笑顔が素敵な方とかもいて良いのかもですがチームワークが悪いことが発覚しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

チェックインの際担当者の対応に良い印象を感じなかった（不満）
当方が待っているのに後から来た人を優先して対応された

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お部屋も快適で滞在時は雨に濡れずモールへ行けてとても便利でしたが、チェックインの案内が効率悪く不満でした。
自動チェックインサービスの機械が沢山あるものの、到着すると係の方に名前を聞かれたので伝えると、ホテル側のデスクのPCで1.2分程確認を始めました。こちらに手間を掛けないようにチェックインを行ってるのかな？と思うと、「確認が取れました。こちらの機械でチェックインを行ってください」と言われ、先程伝えたにも関わらず自動チェックインサービスの機械で名前など1から入力。。

お部屋や立地がとても快適だったので延泊したいと思い、2泊目はお部屋を変更しネットから改めて予約をしたので、翌日もチェックインを行いました。

初日の流れが時間も手間もかかり面倒だったので、勝手に機械でチェックインを行っていると、お出迎えの挨拶もないまま業務的に「係の者はお伺いしてますでしょうか？」と聞かれ、「いいえ」と答えると、また名前を聞かれホテル側のデスクのPCで確認され、待たされる間に
機械からルームキーが出てきました。荷物を預けていたのでその事は把握して下さりスムーズに持ってきて頂けましたが、荷物の控えを渡せば持ってきてもらえるし、預けていなければ確認にただ待たされるだけと感じました。

遠方から来て疲れている方や、ゆっくり休みたくて宿泊をしたい方には親切とは思えなかったです。

名前を聞くならそちらでチェックインをそのまま行うか、機械の名前入力を代わりに行ったり、おもてなしの声がけが一言二言あるとホスピタリティを感じれ不満はなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

チェックイン待ちで並ぶんですが、画面入力のため1組毎に受付が付きっきりになってしまう。入力の質問もわかりづらい。DXを目指しているなら入力内容を簡略化できないかなと思いました。さらに画面が西日の逆光で見えづらい。ブラインドオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月