全国旅行支援で行った為、ロビーは混雑しておりチェックインを機械ですればいいのかわからず、やってみても出来ず。
スタッフの方に対応してもらい結局チェックインは機械でと言われたが何度もエラー。
家族の名前を記入する時も画面を仮名に変換したくても出来ないので聞いたらわからずカタカナに。
スタッフの方が操作わからないってどういうことなんでしょうかね。
皆さんがおっしゃってる通りお風呂はすごく良かったです。
今まで色んなスパに行きましたが、一番良いかもしれません。
あと気になったのはロビーのレストラン横のソファーの後ろの棚が埃がびっしりで気持ち悪くなりました。
普通に見えるとこなので、掃除してもらいたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

立地は有明ガーデンから近くて買い物に便利です。サラブライトマンのコンサートの日に宿泊。
ガーデンシアターまでの移動も混雑なくスムースです。
チェックインですが、タッチパネルでの操作は日光が反射して見づらい、めんどくさいで普通にフロントでやればいいのにと思いました。これが待ちの行列ができている原因だと思います。

部屋は新しいので綺麗です。大きめのテレビ画面でホテル案内もあり便利、エアコンもリモコンは細かい温度調節で暑すぎず寒すぎす調整することができて快適。
ベッドの寝心地も悪くなくぐっすり眠れました。
またエレベーターに近い部屋でしたが、安いホテルにありがちな騒音はなかったです。

食事は朝食のみ利用、種類が多くて満足。ランチブッフェを利用しようとしたが希望時間は満席、
かなり早くから予約する必要あり、次回はリベンジです。（これはホテルの評価とは無関係です）
ただ、料理を取るのに手袋をさせるのは、感染予防という名目なのかもですが感染対策には全く意味なし、邪魔です。客を見たら感染者だと思え、のスタイルなのですね。

部屋の風呂は利用してないが、標準的な広さでしょう。今回は、併設の温泉を利用。
ホテル宿泊者でないとあまりにもゴージャスな値段です。混雑しない為の値段設定であろう一般市民には厳しい値段ですが、ホテル宿泊者は当然ですが安く利用できます。
今回は、クーポンで利用できるプランでした。混雑もなく、リラックスできました。

サービスですが、フロントの対応に個人差があります、できる方とそうでない方の差があり。
忙しいので仕方がないのかな？常にフロントには行列ができて対応に追われていた光景が。それも人気があり混んでいるホテルだからかもしれません。
素晴らしい例として、公式タクシー乗り場の場所が口頭説明で把握がイマイチなのを察してアクセス場所まで案内してくれました。
イケテナイ例では、カードキーを後ほど遅れてくる友人に渡すように電話で頼んでおりましたが、
完全にスルーされてしまいました。
個々は笑顔が素敵な方とかもいて良いのかもですがチームワークが悪いことが発覚しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

湾泊クーポンでホテルのレストランでのランチの予約をフロントにお願いしたところ
満席で予約は勿論、入店も無理とのことでしたがクーポンが余ってっしまうので
レストラン開店時に直接レストランに行ったところすんなり入店出来ました。
予約時にもう少し誠意のある対応をお願いしたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

2回目の利用です。宿泊当日はライブか開催される日とは知らず、ちょうどライブの開場時間と重なっていたため、チェックインカウンターが混雑していました。自分の番になり、機械で情報を入れたところエラーになったため、カウンターで何か作業をして頂いてようやくチェックインができました。最初に出たエラーメッセージははっきり覚えていませんが、「部屋番号が存在しません」的な文章だったかと思いますが、スタッフの方はエラーの理由を説明することもなく、かなり長い時間待たされました。特に急いでいたわけではないとはいえ、ちゃんと部屋の予約ができていたのかと心配になりながら待っていたなか、何の説明もなく、淡々と「お待たせして申し訳ございません」とだけで、あまり気分のいい対応ではありませんでした。また、部屋のシャワーが、天井から出るほうしか使えませんでした。利用方法もどこかに記載があるわけでもなかったのと、朝の急いでいる時間でしたので、フロントにも伝えることなくチェックアウトしました。新しくてきれいなホテルなだけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年11月

旅行割を利用したが、コストパフォーマンスが良かった。夕食時はお祝いのご対応いただきまして、ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月18日に、宿泊しました。
とても、駅から近い印象です。
私たちは、車での利用だったので
駐車場に停めました。
ただ、駐車場が地下にあり、そしてとても広いので、フロントまで
行くのが、遠くて少し苦戦しました。なので、駐車場内に地図があるので、迷わないように参考にして
エレベーターを利用して向かう事を
おすすめします。
朝早く車でディズニーへ利用やその他への目的の方は、少し早めにホテルを出発すると良いかもしれません。

お部屋やお風呂はとてもキレイです。Bluetooth speakerや大きなTV
独立したお風呂トイレは、魅力的です。
ぜひ、利用してみてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

大人2人と2歳児で利用しました。子ども用のアメニティもあり、朝食ブッフェでも子供用メニューがあって助かりました。お部屋は和洋室を予約したので、寝相が悪い子どもでも、ベッドではなく布団で寝かせることができて安心でした。お風呂も洗い場がしっかりあって、子どもと入るのに快適でした。部屋もきれいで、ごはんも美味しくほぼ満足です。駐車場付きプランで予約しましたが、ホテル専用駐車場が満車のため、一般利用できる方を案内されたのですが、そこからホテルまでの順路が複雑で分かりづらく、遠かったのだけ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

イベント参加のため、利用しました。近くに商業施設、コンビニ等あり、大変便利でした。
スタッフも多人数をさばくのに時間がかかってましたが。（もっとスタッフ増やしてほしい）仕方のないことかと思います。
今回は、東京都のクーポンが配布されましたが、ホテルの手違いで使えなかったのが、サービスの減点マイナス1点です。（のちに再発行してもらいましたが、帰り際、時間のないときでしたので、相当あわてました）

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

9月に息子達と利用しました。食事は有明ガーデン施設内の飲食店が多いので、ホテルで食べませんでしたが、家族の好みなど考慮してお店選べました。コンビニもあって便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月