この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。食事やお風呂にもお褒めの言葉を賜り　大変リラックスできました　とのお言葉は嬉しい限りでございます。

2月というのは例年　閑散期といえるシーズンでございますが本年は嬉しい悲鳴でとても混み合っております。春節の影響もあるとは思いますが、外国人ばかりでは無く、日本の方も多くいらして頂いております。今後の閑散期4月か5月のGW後　辺りかもしれません。

お風呂の脱衣場の清潔化に向けましては反省のみでございます。お客様が多くお越しになられる事と今回の事は比例する事はあきらかですので点検回数等増やさなければいけない所を怠ってしまった事は反省すべき部分でございます。ご指摘されてからでは無く日々の仕事として捉えて今後　業務にもあたらせて頂く所存でございます。ご不快な事となってしまった事はお詫び申し上げます。

今後も大好きな宿してご滞在頂く為に努力を惜しまずに精進致しますので又のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お食事にお褒め頂き、ご滞在中はゆっくり・のんびりとお過ごし頂いた様ですので嬉しく存じます。

露天風呂の大きさの変更は現状難しく存じますが、改装のタイミングがございましたら優先事項とさせて頂きたく思います。温泉内の雰囲気やアメニティ等の充実を今後図りたく存じますので再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。期待以上のご感想を賜り重ねてお礼申し上げます。

今回お客様よりポイントとして挙げて頂きました点は私達も大事にしている所でございます。お客様の召し上がられるペースを察知して対応させて頂く事、お声かけして良いタイミング、全ては経験にもよりますが、考えての対応を皆で行わせて頂いております。その結果で大分報われたと思います。ありがとうございました。

次回ご利用頂ける場合は今回よりは期待が高まった中でのご滞在となると存じますので期待以上と又　ご感想頂けます様に精進致します。

様々な視点からの貴重な、ご指摘ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。女子会プランを満喫された様な口コミを拝読させて頂き嬉しく存じます。

最近　女子会プランのアメニティの刷新致しましたのでその面でもご満足の一環を担えたと思いますので様々なご意見賜れればと思います。

お風呂場外のマッサージ機は温泉で癒されたお身体を整えるには最適と存じますので何なりとご利用下さいませ。

金庫の件は設置のお声を多々頂いており心苦しいですがまだ現状設置予定はございませんのでお手数ですがフロントにてのお預かりでお願い致しております。

様々なご指摘頂きありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。口コミを拝読させて頂きますと、ごゆっくり・のんびりお過ごし頂いた様に見受けられますので大変嬉しく思います。

ご感想にもございました当館ではタオルをお一人様につき２枚セットさせて頂いており、温泉を複数回ご入浴される方も多くいらしている事から行なわさせて頂いております。これからの季節の温泉は景観でもリラックス出来ると思いますのでご機会がございましたら箱根再訪の際、選択肢の一つに入れて頂ければ幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。眺望・お部屋の清潔感・ウェイターのサービスにもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今の時期はまだ寒さも本格的ではありませんので、お散歩日よりといえると思います。暫くすると寒さが身にしみる時期到来となります。頂いた画像の景色も少しづつですが、紅葉の始まりが感じられます。

庭園は主だったライトアップはしておりませんので夜は暗いですね。その分　朝食時には快晴であれば大文字もご覧頂けます。

朝食のフレッシュジュースは湯河原産のみかんを丁寧に手絞りしたジュースは、自然な甘さが美味

その早生みかんや路地栽培のみかんを絞った、濃厚なみかんジュース。湯河原中央農協婦人部の方が手間ひまを惜しまず手作りをしているため、限定販売となっている。発売時期は毎年9月の半ば頃。みかんの自然の甘さと心地良い酸味が、しっかりと味わえるんです。

箱根　強羅付近は四季により景観が大きく変化しますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお休みを当館でお過ごし頂いた事・料理にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

お部屋でございますが、高層フロアでのご用意も可能でございます。ご利用当日はお振り替え出来なかった様でございますが、前もって高層フロアご希望と頂ければ優先的に入り込み対応させて頂きます。

静かにお過ごし頂けたご感想は嬉しく存知ますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。口コミを拝見させて頂きますと全体的にはご満足頂けた様に見受けられますので嬉しく存じます。

お部屋でございますがご指摘の通り1階ですと景色の面では上層階と比べますと見劣りする所もございますが、1・2Fのお部屋は窓が大きい、各お部屋にテラスが付いているという利点もございます。窓の大きさを優先されて低層階を指定されるお客様もおりますが、次回ご利用頂ける場合は高層階のご希望頂ければ指定に出来ると存じます。

料理は想像以上に美味しいとのご感想が何よりではございましたが、今後も料理技術の向上に努めますので是非次回も期待を超えられますように致します。

フロア係りの対応につきましては、反省と喜ぶ面が半々と思います。余り一人が目立ちすぎてもいけませんが、見習うべき所もあると思いますのでどのスタッフが対応しても変わらずといった所を目指し今後に活かさせて頂きます。ご指摘賜りありがとうございました。

建物の古さは32年目を迎える当館ですが古さを良い意味で味が出るホテルとしておもてなしを追求して参ります。

又　お越しの際は様々な部分でレベルアップしている様にご感想頂けますよう一層の努力をスタッフ一同行いますので再訪をお待ち申し上げております。

色々お気づきの点をご指摘頂き今後の為となります。ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根を再度のご利用賜りありがとうございました。朝食をお楽しみ頂けた感想も頂き重ねて御礼申し上げます。

当館は強羅駅近辺では無いので送迎サービスを行っております。少し距離がある事から静かでのんびりお過ごし頂けた感想を他のお客様よりもお陰様で頂戴致してございます。

イノシシの件は強羅では頻繁では無く　度々の目撃情報がございます。大変危なくはありませんが、注意は必要です。イノシシを道で都心では見かける事は無く　野良猫より大きいので　かなり、びっくりするとは思いますよ。

他のお客様への注意喚起ありがとうございます。

又のご利用の際は評価の高い夕食　フランス料理フルコースも付いたプランでのご利用をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。サービス面では完璧とご感想頂き、ただただ恐縮ではございますが嬉しくも存じます。重ねて御礼申し上げます。

料理の味が濃い事につきましては、調理長にも報告させて頂きました。料理のご感想につきましては残念に思いますが、今後の糧と致しご満足頂ける味、料理内容にも追求させて頂く所存で次回は料理コースも完璧と仰って頂けます様に精進致します。

料理へのご指摘賜った事は今後に活かせる機会と捉えます。ご指摘ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。送迎サービス・お食事の際のスタッフ対応にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

温泉の泉質・お食事の量にもご満足頂けた様に見受けられますので大変嬉しく存じますが、益々の高評価を頂けます様に努力を続けます。

暑くなる季節が間もなくとなりますと体調も崩しやすくなりますのでお気をつけ頂きまして又のお越しをお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。親子の初旅行に数ある箱根の宿泊地より当館でのご滞在賜り重ねてお礼申し上げます。

お食事・スタッフの対応にもお褒めの言葉を頂き恐縮でございますが、愛想が足りないとのご指摘は残念に思います。他のスタッフは感じが良かったと仰って頂いておりましたので尚更　悪い意味で目立ってしまった所もあると思いますが、一人の事と思わず全員の事と心がけさせて頂く所存でございます。

リモコンで電池はご指摘通り反応が良くございませんでしたので早速交換致しましたが、ご指摘される前に気づかなければならないと存じます。

脱衣場のクーラーにつきましては、問題なく運転しておりました。考えられるのはお客様の温泉浴場の出入りが多いと温泉内の熱風が脱衣場に何度も入ることで脱衣場の温度が上昇する事もございますが、脱衣場のクーラーの冷える時間の長さも考えられます。この点は点検時に気をつけさせて頂きたく存じます。

紅葉時は温泉・客室からも綺麗な景観がご覧頂けると思いますので女子会での再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。20年ぶりの箱根滞在に数ある箱根の宿泊地より当館をご指定頂きまして重ねて御礼申し上げます。

金曜日・日曜日の宿泊が土曜日に次いで宿泊される方が多い当館ですが、お風呂はタイミングが良く　のんびりお過ごし頂けた様で何よりですが、蚊は・・・失礼とは思いますが微笑みながら拝読させて頂きました。

料理の量は質を追求させて頂く当館としては姿勢でございますがスタッフの対応についは残念に思います。　

笑顔　基本中の基本ではございますが、笑顔が自然と出る環境作りも大事と存じます。全てが良くても一名の対応で全てが覆ってしまう事がある事も念頭に置き今後　取り組みさせて頂きます。

貴重なご指摘ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

料理にお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。

次回は最高の料理と仰って頂けますように努力を続け　サービススタッフのスキルアップ・館内美化にも励みますので再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にお越し頂きまして誠にありがとうございました。お子様用のお食事にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

私共はお子様・大人の料理も平等にお作りさせております。食器につきましては現状は変更の予定はございませんが、これも平等に考えております理念の関係からでございます。

ウェイターの対応につきましては、反省の限りでございます。一人の対応で全てが悪い印象になってしまう事もある事を肝に銘じ今後に生かす所存でございます。ご指摘ありがとうございました。

お風呂も見晴らしの向上は女性風呂の目隠しの関係もありますが、目隠しの方を増築する事を検討致したく思います。

又　娘さんとの再訪をお待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋・浴場の清掃状況にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

食事も見た目の豪華さに努力は必要とは存じますが、美味しいとのご感想頂けた事は何よりでございました。更なる努力に励みます。

当館は国道からは少し離れており、静かな所もセールスポイントでございます。又、ゆっくり・のんびりとした大切なお客様の休日に少しでも貢献出来ます様に今回　高評価の接客力向上にも努めたく存じますので再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
ご飯・お風呂にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

期待以上の良いホテルとの評価を今後も継続出来ますように精進致しますので再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
大切なお母様とのご滞在で静かにのんびりお過ごし頂いた様に見受けられますので嬉しく存じます。

お風呂・朝食にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

一方でおもてなしの面でのご指摘は残念に思います。仰る通りでリピートしていただく上で最重要といって差し支え無いと思います。良い料理・雰囲気でもサービスが伴っていないと本当の意味での満足感を得られないという事を肝に銘じ今後に活かしたく存じます。

ご指摘頂きありがとうございました。

年末に向け冷え込みが厳しくなりそうでございますので体調には充分にお気をつけ下さいませ。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。結婚25周年の記念日に数ある箱根の宿泊地より当館をご指定頂き重ねて御礼申し上げます。

実は当館も本年で31周年でございます。年々の老朽化は正直ございますが、スタッフ一同　気づいた箇所を少しづつメンテナンスに励んでおります。

スタッフ対応・夕食時にはワインもお楽しみ頂いた事、滞在の際にスタッフが心掛けております、お客様の心地よさに少しでも貢献出来た様に見受けられましたので大変嬉しく存じます。
今後も引き続き努力を続け更なる高評価と繋げられます様に精進致します。

防音につきましては構造上は直ぐにとはいきませんが、お部屋の割り振りで工夫致したく存じます。

お褒めのお言葉、ご指摘事項賜りましてありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当館のメンテナンスにお褒めの言葉も賜り重ねて御礼申し上げます。

料理に美味しいとご評価は嬉しく存じますが給人者につきましては大変残念に思います。お客様の立場に立って先に、先に行動する事で心地よくお食事をして頂く事が私達の仕事を行なう上で心掛けなくてはいけない所、ご指摘事項はお恥ずかしい限りで早急に改善させて頂く所存でございます。

楽しい家族旅行をより良い滞在にサポートさせて頂く事を今後、更に追及させて頂ければと思っております。

総合的には快適と仰って頂いた事を今後の励みと致しまして再訪賜った際には良い意味での変化を感じ取って頂けます様に努力致します。

ご指摘ありがとうございました。

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