この度はthe b お茶の水をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴し、ご意見とご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます

清掃におきまして行き届かない点があり、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
該当部屋を調査させていただきました。現在は正常でございました。
今後はお客さまの目線を意識しての清掃を強化していきます。

お客さまにおかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。

総支配人

過日はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂き、ありがとうございました。
また、滞在の感想をご投稿頂き、重ねてお礼を申し上げます。

この度はご満足いくご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。今回いただいた貴重なご意見は、真摯に受け止め、サービス向上・改善を徹底して参る所存でございます。
ご不便お掛けしましたお部屋の箇所はフロントスタッフが確認・改善に努めさせて頂きます。
今回のご滞在に懲りず、またのお越しをご検討いただけましたら幸いです。
お客様をお迎えできますこと、スタッフ一同お待ち申しあげております。

フロントデスク
山本　慎吾

この度はホテル ザ・ビーお茶の水にご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。

しかしながらご朝食、空調の件でご迷惑をかけてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ただちにお部屋の空調を点検させていただく次第でございます。このようなことがございませんよう、今以上に設備点検の強化をはかって参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント
荒井 雄太

この度はホテル ザ・ビーお茶の水にご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。

コンピュータ打ち出しの領収書の件ではお客様のご希望通りの表示ができずにご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

打ち出しで対応できない表示に関しましては、手書きの領収書で対応させていただいております。

今回はその手書きの領収書でご指定いただいた内容について、スタッフ間で引継に不備があり、チェックアウトの際、お客様をお待たせしてしまいました。

重ねてお詫び申し上げます。今回のことを反省し、以降はこのようなことがないようスタッフ一同精進して参ります。

フロント
荒井 雄太

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、今回のご宿泊におきましてはご満足頂けなかった点がございました様で誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の広さに関しましては、今回ご宿泊頂いたお部屋より広めのツインルームやダブルルームなどのご用意もございます。次回は是非ご検討下さいませ。
工事音等に関しては夜間早朝にならないよう近隣の工事会社に再度配慮をお願いして参ります。
空調や朝食に関しましても、貴重なご意見としてより良いホテル作りへの参考にさせて頂きたいと存じます。

誠に勝手ではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　中川

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

朝食でご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。スペースに限りがあり、増席は難しい状況でございますが、出来るだけお待たせしないようご案内方法等を工夫して参ります。

お部屋のコンセントでございますが、デスク上に1箇所、姿見下に1箇所、洗面台脇に1箇所の計3箇所ございます。不足の際は三又コンセントもございますので、お気軽にフロントまでお申し出下さいませ。

ランプの埃でご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。早急に清掃致しました。このような事がないよう点検を徹底して参ります。

コーヒーメーカーにつきましても使えないという事がないよう点検に努めて参る所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　前田直樹

この度はホテル　ザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

せっかくのご宿泊でしたのにご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

私共のホテルでは連泊のお客様がお出掛けになったのが確実に分かった場合、すぐにお部屋の清掃をしておりますが、お部屋にいるかどうか不確かな場合はノックをさせていただいて、何時頃清掃に入らせて頂くかお聞きしております。
言い方によってはお客様に失礼に聞こえてしまうかもしれないので今後は十分に注意をして連絡を取り合って参ります。
また、お部屋にはドアノブにお掛けする清掃指示カードもございますのでご活用頂ければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたら是非お泊りにいらして下さい。お待ちしております。

フロント　坂本

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

当ホテル行き方でございますが、丸の内線「淡路町駅」＆都営新宿線「小川町駅」のA5出口の階段を上がられると左に「タリーズコーヒー」がございます。お店を正面から見ていただいて右側の細い路地を真直ぐ進んでいただいて、突きあたりをを左に曲がられると、すぐ右側にホテルの看板がございます。もしわからなければ、お手数ですがホテルまでご連絡下さいませ。

接客の感じが良くなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう従業員一同、初心に返ってホスピタリティ溢れる接客を心掛けて参ります。

アメニティグッズをご希望の際は
①CLALINSプラン（フェイス・ボディーケアセット）
②レディースプラン（化粧品・シャワーキャップ・フェイスマスク・コットンセット）
等がございますので是非ご利用下さいませ。

バスタオルや朝食のメニューに関しましては今後の検討課題とさせて頂きます。

この度は貴重なご意見賜りまして有難うございました。

フロント　前田直樹

この度はthe b お茶の水をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご滞在にもかかわらず、清掃面におきまして大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
当ホテルではご滞在中の清掃に関しまして、3日に一度のフル清掃を実施しており、通常清掃はゴミ捨て・タオル交換・アメニティ補充のみとなっております。
リクエストの清掃希望がある場合は前日の24時までにフロントまでご連絡をいただければご対応させていただいております。
しかしながらこの度はチェックインの際のご案内が不十分であったために、お客さまにご迷惑をおかけしてしまい、ご連絡いただいた際にもお客さまのご要望にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまの貴重なお言葉を真摯に受け止め、今後はこのような事がないよう適切なご案内説明の周知徹底と不備があった際の代替案のご提案などお客さまに気持ちよくご滞在していただけるよう最善を尽くして参ります。
全国旅行支援のプランに関しましては、事前に専用プランのお申込みが必要となりますが、こちらに関しましてもわかりづらい表記でご迷惑をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご滞在では大変ご不快な思いをさせてしまいましたが、次回ご利用いただいた際は挽回できますようスタッフ一同精進して参りますので、the b お茶の水にお越しいただけます事を切に願っております。
お忙しいところご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
the b お茶の水
フロントデスク　鈴木

いつもthe b お茶の水をご利用いただきありがとうございます。
また口コミ投稿でも「たまに帰りたくなる宿」や「お気に入りのホテル」など
応援のコメントを頂き、重ねて御礼申し上げます。
そのような私共にとって大切なお客様の楽しみにされていた今回のご宿泊に
水を差すような大変失礼な対応をしてしまい、責任者として心よりお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、確認する方法やタイミングなどにおいてお客様の立場になっての
配慮が欠如しておりました。
担当したスタッフには私より厳しく指導させていただきました。
もし、機会がありましたら今回お客様に感じさせてしまった不信感を挽回する
チャンスを頂ければ幸いでございます。
その際は万全の態勢でお出向出来るよう今一度精進してまいります。
最後にこのような失礼な対応してしまったにもかかわらず、スタッフのお支払いミスに関して寛大なお言葉を頂き、ありがとうございました。

今後とも、the b お茶の水をご愛顧いただけますよう、どうぞよろしくお願いいたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。

総支配人　阿部

この度はザ・ビーお茶の水をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びくださったのにも関わらず、ご満足いただけるサービスを提供することが出来ず、誠に申し訳ございません。

今回ご利用いただきましたレディースプランにつきまして、シングル、ダブル、ツインとお部屋タイプをご用意しております。
掲載表記が分かり辛く、ご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様からいただいたご意見は真摯に受け止め、更なるサービス向上に努めて参りますので、引き続きザ・ビーお茶の水をご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント
木下　俊也