いつもthe b お茶の水をご利用いただきありがとうございます。
また口コミ投稿でも「たまに帰りたくなる宿」や「お気に入りのホテル」など
応援のコメントを頂き、重ねて御礼申し上げます。
そのような私共にとって大切なお客様の楽しみにされていた今回のご宿泊に
水を差すような大変失礼な対応をしてしまい、責任者として心よりお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、確認する方法やタイミングなどにおいてお客様の立場になっての
配慮が欠如しておりました。
担当したスタッフには私より厳しく指導させていただきました。
もし、機会がありましたら今回お客様に感じさせてしまった不信感を挽回する
チャンスを頂ければ幸いでございます。
その際は万全の態勢でお出向出来るよう今一度精進してまいります。
最後にこのような失礼な対応してしまったにもかかわらず、スタッフのお支払いミスに関して寛大なお言葉を頂き、ありがとうございました。

今後とも、the b お茶の水をご愛顧いただけますよう、どうぞよろしくお願いいたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。

総支配人　阿部

過日はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂き、ありがとうございました。
また、滞在の感想をご投稿頂き、重ねてお礼を申し上げます。

この度はバスタブの件で残念なご滞在となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回頂いた貴重なご意見は、ホテル側と清掃会社側に申し伝え、サービス向上・改善を徹底して参ります。お客様に一日も早く信用頂けるよう今後も真摯に取組む所存でございます。

今回のご滞在に懲りず、またのお越しをご検討頂けましたら幸いです。お客様をお迎えできますこと、スタッフ一同お待ち申しあげております。


フロントデスク
山本　慎吾

この度はザ・ビーお茶の水をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びくださったのにも関わらず、ご満足いただけるサービスを提供することが出来ず、誠に申し訳ございません。

今回ご利用いただきましたレディースプランにつきまして、シングル、ダブル、ツインとお部屋タイプをご用意しております。
掲載表記が分かり辛く、ご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様からいただいたご意見は真摯に受け止め、更なるサービス向上に努めて参りますので、引き続きザ・ビーお茶の水をご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント
木下　俊也

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の仰るとおり、当ホテルは都内へのアクセスに大変便利な立地となっております。
観光やお仕事の際の拠点としてご利用くださいませ。
しかしながら、ホテル内の臭いに関しまして問題がありましたようで誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような事が無い様に細心の注意を払い清掃を行わせて頂きます。
貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お近くにお越しの際は当ホテルをご利用下さいますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　中川

この度は、ザ・ビーお茶の水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

喫煙のお部屋にお泊まりの際は、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。当日禁煙室が空いていた場合は振り替えさせていただいておりますが、お客様がご利用になられました日はあいにく禁煙室が塞がっており申し訳ございませんでした。予約時に備考欄に禁煙希望と記載していただければイオン脱臭器にて消臭処理をさせていただいております。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。

フロント　小野村

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

朝食でご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。スペースに限りがあり、増席は難しい状況でございますが、出来るだけお待たせしないようご案内方法等を工夫して参ります。

お部屋のコンセントでございますが、デスク上に1箇所、姿見下に1箇所、洗面台脇に1箇所の計3箇所ございます。不足の際は三又コンセントもございますので、お気軽にフロントまでお申し出下さいませ。

ランプの埃でご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。早急に清掃致しました。このような事がないよう点検を徹底して参ります。

コーヒーメーカーにつきましても使えないという事がないよう点検に努めて参る所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　前田直樹

この度は、ザ・ビーお茶の水にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ウオシュレットに関しましては不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。今後この様な事が無いよう事前点検を徹底いたしてまいります。
また、朝食の内容については検討事項として今後の参考とさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心からお待ちしています。

フロント　小野村

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

当ホテル行き方でございますが、丸の内線「淡路町駅」＆都営新宿線「小川町駅」のA5出口の階段を上がられると左に「タリーズコーヒー」がございます。お店を正面から見ていただいて右側の細い路地を真直ぐ進んでいただいて、突きあたりをを左に曲がられると、すぐ右側にホテルの看板がございます。もしわからなければ、お手数ですがホテルまでご連絡下さいませ。

接客の感じが良くなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう従業員一同、初心に返ってホスピタリティ溢れる接客を心掛けて参ります。

アメニティグッズをご希望の際は
①CLALINSプラン（フェイス・ボディーケアセット）
②レディースプラン（化粧品・シャワーキャップ・フェイスマスク・コットンセット）
等がございますので是非ご利用下さいませ。

バスタオルや朝食のメニューに関しましては今後の検討課題とさせて頂きます。

この度は貴重なご意見賜りまして有難うございました。

フロント　前田直樹

この度はthe b お茶の水をご利用いただき、誠にありがとうございます。

テレビの件では大変ご不便、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、責任者として深くお詫び申し上げます。
原因を確認したところ、B-CASカードの不具合でございました。
スタッフの対応も至らぬ点がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
全て責任者である私の責任でございます。
私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。

お客さまにおかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。
信頼を取り戻し、再びお客さまを当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人

この度はthe b お茶の水をご利用頂きまして誠に
ありがとうございました。

ご滞在中、シャワーヘッドの件でお客様にご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、この様な事が再び起こらない様に全スタッフに周知徹底致します。
本来であれば、お客様に快適にお過ごし頂くところ、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
またお客様の貴重なお時間にてご感想を頂けました事、我々全スタッフ、感謝しております。
今後のサービス向上に必ず活かしてまいります。

再びお客様にお会い出来ます事をスタッフ一同、心より願っております。

the b お茶の水
フロントデスク　戸田

この度はthe b お茶の水をご利用いただきましてありがとうございました。
お客様に快適に気持ち良くお過ごし頂くところ、清掃の不備によりご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この様な事が発生しない様に全スタッフに周知徹底致します。
お客様の貴重なお時間にてご感想を頂けました事、深く感謝致します。
近い将来、再びお客様にお会い出来ます事をスタッフ一同、心より願っております。
the b お茶の水
フロントデスク　戸田

この度はご滞在中、我々のご説明不足も含めまして、お客様に大変ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、お客様に快適にお過し頂くところ、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。また、お客様の貴重なお時間でお声を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のお声を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
the b お茶の水
フロントデスク
戸田　弘一

この度はザ・ビーお茶の水をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルより当館をお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中に大変不快な思いをお客様にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

新しいタオルをお使いになられ毛羽立った繊維がお体についてしまったかと存じます。「新しいタオル」に慢心し確認を怠った事を深く反省致します。
お客様の目線になり細心の注意を払いお迎え致したいと存じます。
お客様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めまして今後に活かして参りたいと存じます。
大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、お近くにお立ち寄りの際はまたザ・ビーお茶の水にお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。

次回はお客様にお寛ぎ頂けるよう万全の態勢でスタッフ一同お迎えしたいと思います。

ホテルマネージャー
木下　雄介

この度はザ・ビーお茶の水をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
地下鉄駅に近く便利とのお言葉を頂戴し重ねてお礼を申し上げます。
しかしながらお部屋の清掃に関してご期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後の改善点として清掃スタッフとともに検討させて頂き、お客様の満足して頂けるホテルを目指し精進致します。
お忙しいところ、ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロントデスク
鈴木　逸郎

この度はザ・ビーお茶の水をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様へご満足いただけるお部屋の提供が出来なかった事、不快な思いをされましたこと幾重にもお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後このような事がないよう、清掃時に再確認し徹底してまいります。
事の重大性を重く受け止め、スタッフ一同精進して参ります。

フロントデスク
山本　慎吾

この度はザ・ビーお茶の水をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は客室設備に関しまして、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

この場を借りて謝罪申し上げます。

今後は二度とこのようなことが無い様、日々の設備点検を強化させて頂きたく存じます。

甚だ勝手なお願いではございますが、またのご利用スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント
松浦　雅之

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不快な思いをさせてしまいました様で、誠に申し訳ございませんでした。
今後のより良いホテル作りへの貴重なご意見とさせて頂きます。


この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント
中川

この度は、数あるホテルの中から　ホテル　ザ・ビーお茶の水にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在に際しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

清掃担当者との連携を強化し、今後この様な事が無きよう努めていく所存でございます。

この度は、貴重なお時間を頂いてのご投稿誠にありがとうございました。

フロント　齋藤

この度はホテル ザ・ビーお茶の水にご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。

コンピュータ打ち出しの領収書の件ではお客様のご希望通りの表示ができずにご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

打ち出しで対応できない表示に関しましては、手書きの領収書で対応させていただいております。

今回はその手書きの領収書でご指定いただいた内容について、スタッフ間で引継に不備があり、チェックアウトの際、お客様をお待たせしてしまいました。

重ねてお詫び申し上げます。今回のことを反省し、以降はこのようなことがないようスタッフ一同精進して参ります。

フロント
荒井 雄太

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、今回のご宿泊におきましてはご満足頂けなかった点がございました様で誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の広さに関しましては、今回ご宿泊頂いたお部屋より広めのツインルームやダブルルームなどのご用意もございます。次回は是非ご検討下さいませ。
工事音等に関しては夜間早朝にならないよう近隣の工事会社に再度配慮をお願いして参ります。
空調や朝食に関しましても、貴重なご意見としてより良いホテル作りへの参考にさせて頂きたいと存じます。

誠に勝手ではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　中川