いつもthe b お茶の水をご利用いただきありがとうございます。
また口コミ投稿でも「たまに帰りたくなる宿」や「お気に入りのホテル」など
応援のコメントを頂き、重ねて御礼申し上げます。
そのような私共にとって大切なお客様の楽しみにされていた今回のご宿泊に
水を差すような大変失礼な対応をしてしまい、責任者として心よりお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、確認する方法やタイミングなどにおいてお客様の立場になっての
配慮が欠如しておりました。
担当したスタッフには私より厳しく指導させていただきました。
もし、機会がありましたら今回お客様に感じさせてしまった不信感を挽回する
チャンスを頂ければ幸いでございます。
その際は万全の態勢でお出向出来るよう今一度精進してまいります。
最後にこのような失礼な対応してしまったにもかかわらず、スタッフのお支払いミスに関して寛大なお言葉を頂き、ありがとうございました。

今後とも、the b お茶の水をご愛顧いただけますよう、どうぞよろしくお願いいたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。

総支配人　阿部

この度はご朝食でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

ご案内の工夫をして極力混雑を防ぐと共にバイキングにつきましても改善の余地を検討して参ります。

貴重なご意見賜りまして有難うございました。

フロント　前田　直樹

この度はthe b お茶の水をご利用いただきましてありがとうございました。
お客様に快適に気持ち良くお過ごし頂くところ、清掃の不備によりご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この様な事が発生しない様に全スタッフに周知徹底致します。
お客様の貴重なお時間にてご感想を頂けました事、深く感謝致します。
近い将来、再びお客様にお会い出来ます事をスタッフ一同、心より願っております。
the b お茶の水
フロントデスク　戸田

過日はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂き、ありがとうございました。
また、滞在の感想をご投稿頂き、重ねてお礼を申し上げます。

この度はバスタブの件で残念なご滞在となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回頂いた貴重なご意見は、ホテル側と清掃会社側に申し伝え、サービス向上・改善を徹底して参ります。お客様に一日も早く信用頂けるよう今後も真摯に取組む所存でございます。

今回のご滞在に懲りず、またのお越しをご検討頂けましたら幸いです。お客様をお迎えできますこと、スタッフ一同お待ち申しあげております。


フロントデスク
山本　慎吾

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

当ホテル行き方でございますが、丸の内線「淡路町駅」＆都営新宿線「小川町駅」のA5出口の階段を上がられると左に「タリーズコーヒー」がございます。お店を正面から見ていただいて右側の細い路地を真直ぐ進んでいただいて、突きあたりをを左に曲がられると、すぐ右側にホテルの看板がございます。もしわからなければ、お手数ですがホテルまでご連絡下さいませ。

接客の感じが良くなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう従業員一同、初心に返ってホスピタリティ溢れる接客を心掛けて参ります。

アメニティグッズをご希望の際は
①CLALINSプラン（フェイス・ボディーケアセット）
②レディースプラン（化粧品・シャワーキャップ・フェイスマスク・コットンセット）
等がございますので是非ご利用下さいませ。

バスタオルや朝食のメニューに関しましては今後の検討課題とさせて頂きます。

この度は貴重なご意見賜りまして有難うございました。

フロント　前田直樹

この度はthe b お茶の水をご利用いただき、誠にありがとうございます。

テレビの件では大変ご不便、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、責任者として深くお詫び申し上げます。
原因を確認したところ、B-CASカードの不具合でございました。
スタッフの対応も至らぬ点がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
全て責任者である私の責任でございます。
私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。

お客さまにおかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。
信頼を取り戻し、再びお客さまを当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人

この度はthe b お茶の水をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴し、ご意見とご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます

清掃におきまして行き届かない点があり、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
該当部屋を調査させていただきました。現在は正常でございました。
今後はお客さまの目線を意識しての清掃を強化していきます。

お客さまにおかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。

総支配人

この度はthe b お茶の水をご利用頂きまして誠に
ありがとうございました。

ご滞在中、シャワーヘッドの件でお客様にご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、この様な事が再び起こらない様に全スタッフに周知徹底致します。
本来であれば、お客様に快適にお過ごし頂くところ、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
またお客様の貴重なお時間にてご感想を頂けました事、我々全スタッフ、感謝しております。
今後のサービス向上に必ず活かしてまいります。

再びお客様にお会い出来ます事をスタッフ一同、心より願っております。

the b お茶の水
フロントデスク　戸田

この度はザ・ビーお茶の水をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルより当館をお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中に大変不快な思いをお客様にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

新しいタオルをお使いになられ毛羽立った繊維がお体についてしまったかと存じます。「新しいタオル」に慢心し確認を怠った事を深く反省致します。
お客様の目線になり細心の注意を払いお迎え致したいと存じます。
お客様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めまして今後に活かして参りたいと存じます。
大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、お近くにお立ち寄りの際はまたザ・ビーお茶の水にお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。

次回はお客様にお寛ぎ頂けるよう万全の態勢でスタッフ一同お迎えしたいと思います。

ホテルマネージャー
木下　雄介

この度はザ・ビーお茶の水をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
地下鉄駅に近く便利とのお言葉を頂戴し重ねてお礼を申し上げます。
しかしながらお部屋の清掃に関してご期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後の改善点として清掃スタッフとともに検討させて頂き、お客様の満足して頂けるホテルを目指し精進致します。
お忙しいところ、ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロントデスク
鈴木　逸郎

この度はザ・ビーお茶の水をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は客室設備に関しまして、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

この場を借りて謝罪申し上げます。

今後は二度とこのようなことが無い様、日々の設備点検を強化させて頂きたく存じます。

甚だ勝手なお願いではございますが、またのご利用スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント
松浦　雅之

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不快な思いをさせてしまいました様で、誠に申し訳ございませんでした。
今後のより良いホテル作りへの貴重なご意見とさせて頂きます。


この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント
中川

この度は、数あるホテルの中から　ホテル　ザ・ビーお茶の水にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在に際しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

清掃担当者との連携を強化し、今後この様な事が無きよう努めていく所存でございます。

この度は、貴重なお時間を頂いてのご投稿誠にありがとうございました。

フロント　齋藤

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

朝食に関しましては、お客様の期待にお応えすることができず申し訳ございませんでした。朝食の責任者と話し合いお客様のお声に反映できるように努めて参りたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

また東京にお越しの機会がございましたら、ザ・ビーお茶の水をご利用くださいませ。

フロント　長谷川 敏史

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

朝食でご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。スペースに限りがあり、増席は難しい状況でございますが、出来るだけお待たせしないようご案内方法等を工夫して参ります。

お部屋のコンセントでございますが、デスク上に1箇所、姿見下に1箇所、洗面台脇に1箇所の計3箇所ございます。不足の際は三又コンセントもございますので、お気軽にフロントまでお申し出下さいませ。

ランプの埃でご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。早急に清掃致しました。このような事がないよう点検を徹底して参ります。

コーヒーメーカーにつきましても使えないという事がないよう点検に努めて参る所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　前田直樹

この度は、ザ・ビーお茶の水にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ウオシュレットに関しましては不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。今後この様な事が無いよう事前点検を徹底いたしてまいります。
また、朝食の内容については検討事項として今後の参考とさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心からお待ちしています。

フロント　小野村

この度は、ホテル・ザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

さて、お部屋のエアコンに関しまして、ご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
エアコンの作動音については、日頃から充分に注意を払っているのですが、どうしても気になる程の音が出てしまっている場合、エアコン内部に応急処置をするなどして対応しています。今後の検討課題とさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　塩満　悠平

この度はthe b お茶の水をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご滞在にもかかわらず、清掃面におきまして大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
当ホテルではご滞在中の清掃に関しまして、3日に一度のフル清掃を実施しており、通常清掃はゴミ捨て・タオル交換・アメニティ補充のみとなっております。
リクエストの清掃希望がある場合は前日の24時までにフロントまでご連絡をいただければご対応させていただいております。
しかしながらこの度はチェックインの際のご案内が不十分であったために、お客さまにご迷惑をおかけしてしまい、ご連絡いただいた際にもお客さまのご要望にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまの貴重なお言葉を真摯に受け止め、今後はこのような事がないよう適切なご案内説明の周知徹底と不備があった際の代替案のご提案などお客さまに気持ちよくご滞在していただけるよう最善を尽くして参ります。
全国旅行支援のプランに関しましては、事前に専用プランのお申込みが必要となりますが、こちらに関しましてもわかりづらい表記でご迷惑をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご滞在では大変ご不快な思いをさせてしまいましたが、次回ご利用いただいた際は挽回できますようスタッフ一同精進して参りますので、the b お茶の水にお越しいただけます事を切に願っております。
お忙しいところご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
the b お茶の水
フロントデスク　鈴木

過日はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂き、ありがとうございました。
また、滞在の感想をご投稿頂き、重ねてお礼を申し上げます。

この度はご満足いくご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。今回いただいた貴重なご意見は、真摯に受け止め、サービス向上・改善を徹底して参る所存でございます。
ご不便お掛けしましたお部屋の箇所はフロントスタッフが確認・改善に努めさせて頂きます。
今回のご滞在に懲りず、またのお越しをご検討いただけましたら幸いです。
お客様をお迎えできますこと、スタッフ一同お待ち申しあげております。

フロントデスク
山本　慎吾

この度はザ・ビーお茶の水にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不便をお掛けしてしまいました点が多々ございました様で誠に申し訳ございませんでした。

お部屋は角の静かなお部屋をご用意させて頂きましたが、机の形が他の部屋と異なっております。
次回、ご来館頂いた際は別の形のお部屋をご用意させて頂きたく存じます。
暖房に関しましても、ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
若干、スイッチが硬くなってしまっているお部屋もございますが、2-3秒で点くような物となっております為、ご宿泊頂きましたお部屋を点検させて頂きます。

ご朝食もご満足頂く事が出来ない物となってしまいまして、誠に申し訳ございません。
スタッフのサービス、設備面、両面を担当者と改善して参ります。

この度はお忙しい中、御投稿頂いただけで無く、貴重なご意見までお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
次回、ご来館頂いた際はご満足頂ける様に精進して参ります。

フロント　中川