この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お友だちとのご旅行で楽しくお過ごしいただけたご様子、嬉しく存じます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
特に料理がお好みに合ったご様子、嬉しく思っております。
温泉の印象が少ないとのこと、とても残念に思っております。
湯河原温泉は「人を癒して1200年」をキャッチフレーズにしており、奈良時代半ばに編さんされた「万葉集」の中で唯一温泉そのものを詠まれた、東日本で最も歴史の古い温泉と云われております。
明治時代の日清・日露戦争の際には、湯河原温泉は負傷者のための療養地に選ばれました。
無色透明で無臭なので、白濁、エメラルドグリーン、硫黄臭や炭酸泉など、強い個性の温泉地に比べると、特徴が分かりにくい一面もございます。
湯河原温泉のpH値は、お母さんのお腹の中で胎児を包む羊水に近いと云われており、指定成分の多さでは全国に数ある温泉地の中でもトップクラスでございます。
上辺の印象ではなく、温泉自体の質にも目を向けていただけましたら幸いに存じます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

おふくろの味4542 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お食事の量に関しては一昔前のような食べ切れない量ではなく、フードロスを招かないように、一般的な多くのお客様にとっての適量を目指しております。
たくさんお召し上がりになりたい方には、もの足りない面もあるかも知れません。
ご朝食の選択制は、「玉子料理チョイス」を「茶碗蒸し」、「だし巻玉子」、「温泉玉子」の3択、「焼魚チョイス」を「アジの干物」か「塩鮭」の2択、「たんぱく質チョイス」として、動物性の「丹那牛乳」と植物性の「柿田川納豆」の2択としており、多くのお客様にご好評いただいております。
こういった趣旨をご理解いただくために、書面でのご案内に加えて、口頭でも補足をしております。
また、全ての料理が揃うのをお待ちになるのではなく、ご提供した料理から順次お召し上がりいただくことを想定しております。
外来客を受けず完全ご予約制で定食形式でのご提供ですので、必要以上に料理をご用意したら単純に廃棄することになり、フードロスとなります。
追加料金をいただかずに、あくまでも好意で味噌汁の汁のみご提供いたしましたが、意を汲んでいただけず、残念に思っております。
ビュッフェ形式がお好みなようであれば、もう少し規模の大きな宿泊施設のご利用をお奨めいたします。
トータル的にはご満足とのことですので、これらの事情をご理解いただけましたら、またの機会のご利用をお願いいたします。
おんやど惠　総支配人　室伏

4月のご利用に続き、6月に再度ご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
特に接客サービスがお気に召したご様子、嬉しく存じます。
大浴場はチェックインの15時から翌朝10時まで、24時間ではございませんが、一晩中ご利用いただけます。
連泊の場合には、14時からご入浴いただけます。
ご夕食は、概ね2か月毎に献立を変更しておりますので、次回は時期を変えてご利用いただけましたら幸いに存じます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
赤ちゃんをお連れになってのご旅行で、ご不便なくご利用いただけたご様子、とても嬉しく思っております。
細かいところまで評価してくださり、取り組んでいる甲斐がございます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
特に料理がお好みに合いましたようで、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お風呂で不愉快な思いをなさったご様子、お詫び申し上げます。
他のお客様に対するご苦言は、旅館としては正直なところ悩ましい問題でございます。
男性スタッフのみとなる遅い時間帯の女性用大浴場であれば困難ですが、その場でお知らせいただけましたら、旅館からそのお客様にお願いすることの出来る場合もございます。
客室、清掃具合、生ビールなどに関しては、概ねお気に召していただけたようで、ホッとしております。
何卒ご容赦くださいまして、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お子様向けも含めて、料理がお好みに合ったご様子、嬉しく思っております。
お察しの通り、今回ご利用のお部屋タイプで、お部屋でお食事をお召し上がりいただく場合には、お布団を上げさせていただきます。
レストランでのお食事やお部屋の中に専用ダイニングルームがあるお部屋タイプの場合には、ご朝食後にもう一度お休みいただくことも可能です。
次回はお試しください。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

ぐっちん0925 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。
接客サービスや料理がお好みに合い、楽しくお過ごしいただけたとのこと、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

たけけ0501 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お部屋でのご案内に行き届かない点がございましたこと、お詫び申し上げます。
お子様向けのお食事の量に関しては、貴重なご意見として、今後の参考にいたします。
午前11時までのチェックアウトもお気に召して、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

としちゃん0310 様
この度は初めてのご利用、誠にありがとうございました。
次回もご利用いただけるとのこと、とても嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

クマ1966 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
立地条件、お風呂、料理に客室と、全般的に概ね評価してくださり、嬉しく思っております。
2021年6月時点で、神奈川県「まん延防止等重点措置」区域外の湯河原町の飲食店は、営業時間21時まで（酒類の提供20時まで）という営業時間短縮を要請され、実践しています。
ご昼食など早い時間であれば営業している飲食店もございますが、バーやスナックなど夜のお店は軒並み休業中でございます。
また、多くの旅館で、感染拡大防止の観点から、大皿等での料理提供を見合わせております。
宿泊プラン自体で、複数の料理内容をご用意しておりますので、その中からお選びいただきたいと考えております。
コロナ禍で、行き届かない点もございますが、事情ご賢察くださいますよう、お願い申し上げます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
「銘木NOB」という木製パズルを当館の売店では5種類取り扱っており、初級の「The-T」をお部屋でお試しいただいております。
お楽しみいただけたご様子、嬉しく存じます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

lovesaslove 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的に「lovesaslove」様には当館が相応しくなかったように感じております。
当館の源泉掛け流しは、足し湯量を固定して、適温を維持するように調整しております。
浴槽には2つのバルブをご用意し、常温の水道水と給湯器で加熱した高温の水道水で温度調整していただけます。
限られた温泉資源を有効活用するため、温泉のご利用を無制限にはしておりません。
薄まるといっても誤差の範囲なので、ご理解いただきたいと考えております。
料理内容がお好みに合わなかったご様子、残念に思っております。
今回ご宿泊いただいた露天風呂付き和洋室のウッドデッキ、坪庭を含めた総専有面積は87平米で、シティホテルの「スイートルーム」と比較しても広い方かと思います。
旅館の「一泊二食」の料金は、ご宿泊とお食事を組み合わせたものなので、狭い部屋の3万円と広い部屋の3万円では、お食事代に相当する金額が当然ながら異なります。
ご朝食は全般的に概ねお気に召していただけたようで、嬉しく思っております。
お部屋でのご朝食の白いご飯は、お櫃でのご提供を基本にしております。
一方、ご夕食では、炊き込み御飯の類を料理の一品としてご提供しており、白いご飯もご用意してはおりますが、そもそもご所望なさる方自体が少数で、ご希望の方にのみ、お茶碗でご提供しております。
もっとたくさん召し上がりたかったとは、取り次いだ者の想像力が及ばず、お詫び申し上げます。
当該客室はウッドデッキを贅沢に広く取っている分、屋内スペースには限りがあり、和室も小さめになっております。
スペースの都合上、ソファのご用意はございませんし、簡易ベッドも対応しておりません。
本館の和室であれば、余裕をもったお部屋の使い方の場合に限り、簡易ベッドの事前予約を承っております。
お気に召さない点が多かったにも関わらず、高い評価を付けてくださり、温かいコメントもくださいましたこと、感謝申し上げます。
バリアフリーの観点から、当館よりも総合的に使い勝手のよい温泉旅館は、首都圏にはあまり多くないと思いますが、「lovesaslove」様のご期待に沿う宿が見つかることをお祈りするとともに、ご一同様のご健勝をお祈りしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

茅ケ崎えぼしいわ 様
この度はコロナ禍の中、別邸の露天風呂付き和洋室「橘」を2泊でご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。
客室内の専用ダイニングルームの椅子テーブル形式でのお食事を評価してくださいましたこと、嬉しく思っております。
行き届かない点もございましたが、ご容赦くださいまして、感謝申し上げます。
直接お伝えくださいました貴重なご意見は今後の参考にさせていただきます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
障子や襖に不具合がございましたこと、お詫び申し上げます。
襖の補修は簡単には参りませんが、障子の破れ程度はなるべく自社で即日対応するように心掛けております。
今回は清掃の際に見逃したものと思われます。
不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
これに懲りずにまたの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
客室に経年劣化がございましたこと、お詫び申し上げます。
障子の破れ程度はなるべく自社で即日対応するように心掛けておりますが、襖となると専門の表具業者さんに依頼しなければなりませんし、なかなか簡単には参りません。
出来るところから少しずつ改善して参りますので、ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
お部屋でのお食事や接客はお気に召していただけたようで、救いに思っております。
これに懲りずに、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的に概ねお気に召していただけたご様子で、特に清掃を評価してくださいまして、嬉しく思っております。
まだまだコロナ禍は収まりそうにありませんが、どうぞご自愛ください。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

reef0512 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
今回、チェックイン後に館内のご説明をいたしましたのは、4月に新卒入社した新入社員でした。
入社以来のコロナ禍で、例年とは異なり思うように経験を重ねることも出来ず、まだまだ自信がないようで、覇気がないように感じさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
一方、『好印象』と評価してくださった客室係は入社5年目でございます。
引き続き指導いたしますので、温かく見守っていただけましたら、幸いでございます。
これ以外は、概ねご満足いただけましたようで、ホッとしております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
感染拡大防止の観点から、お客様と旅館従業員との接触を少なくするため、接客を簡略化しております。
お気に召していただけず、残念に思っております。
料理はお口に合いましたようで、救いに感じております。
これに懲りずに、新型コロナウィルス感染症終息後にでも、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏