7月26日に宿泊しました。
丁寧な接客で、親切なスタッフの方々ばかりでした。

リニューアルのお部屋は、思っていたより薄暗く感じましたが、
広いお部屋を用意して頂いたのでゆったりと過ごせました。

食事はハーフバイキングということでしたが、小鉢を手軽に好きなだけ頂けますし
揚げたての天ぷら、焼きたてのお肉はとても良かったです。

何より、お風呂が気持ち良かったです！
湯の里で、夜の露天はいい雰囲気です。湯の温度も様々、打たせ湯・寝湯も楽しめて、
湯上りは掃除の行き届いた床の感触が裸足に気持ち良かったです。
朝は本館のお風呂に入り、湯上りのこぶ茶と小梅やお漬物がほっとさせてくれました。

今回は友達とでしたが、母も気に入りそうな宿でまた来たいと思いました。
ただ、どちらのお風呂も足の弱い母には大変そうなのが難点です。
湯の里までの坂道、本館女湯への階段。年配には、ちょっと苦労かもしれません。

そこをクリアすれば、とても良い宿だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年07月

お部屋の規模は大変満足です。ちょっとした買い物には不便かなぁ！？お風呂は期待より備品の揃えが無いかなぁ。

【ご利用の宿泊プラン】
【旅館料理の提案】プチ会席♪とハーフバイキング♪
新館和室又は和洋室（８階以上）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

湯の里とホテル岡田のお風呂に入ることができ、両方とも良いお風呂だったので、大変満足しております。従業員のマナーもとても感じが良く、満足しました。
夕食のバイキングは、そこそこ…でしたが、朝食のバイキングは種類がたくさんで食べすぎてしまいました。おいしかったです。部屋も広く、ベットもあるのに、お布団までひいてくれたので、家族みんなで、ゆったり寝られました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

日帰り温泉施設を利用できたことがとても良かったです。日帰り温泉施設の露天風呂が種類が多くて最高でした！
駅から遠いので、有料のバスを利用すると良いかと思います。
ホテルの雰囲気がとてもよいので、機会があったらぜひまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

料理が残念すぎた。値段に合ってない。見栄えが悪い時点でおかしい。肉は血合がひどいし、生の海老は黒い。説明もなしに置かれたら不審にしか思わない。
終始気分が悪かった。
後対応が後手な部分もマイナス
いくつか温泉旅館は行ったが最低だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

9月の週末に利用。
食事は品数も多くて高評価。
サービス面も良かった。
ホテルは昭和感があり、バリアフリーではない。部屋の鍵が内側から二重ロック出来ないことが不安。部屋はキレイだが、ドアが重くて力がいる。
巡回バスがあるからこのホテルを選んだが、混んでいる時期のため、20分前から並んでも座れなかったり、満員の場合は次のバスで20-30分後になると言われて不便。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

到着早々にもかかわらずベッドの中にティッシュが入ったままだったり、作務衣の紐が取れたものが準備してあったり、アレルギー食事が案内された席と違ったり、氷を無料でもらえると聞いたのにしれっと課金されてたり、湯の里へ送迎車を電話で呼ぶようフロントに言われたのに電話したらフロントへと言われたり、部屋のドアの建て付けが悪く細い日差しで眩しかったり、いろいろ残念な点が多かったです。
口コミが良かったり温泉宿五つ星ホテルと期待値が高かったりしたので、その分とてもとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

旅行が趣味で国内外問わず多数宿泊しての評価です。
一泊、泉遊宿泊利用です。
個別に良かった点と悪かった点をあげていきます。
良かった点
部屋☆☆☆☆
風呂☆☆☆
部屋は今風の段差のない温泉付きで良かったです。
☆-1は柱が部屋中央にあるのとエレベーターが遠いです。
お風呂は可もなく不可もなくですが施設面に不満があります。
大浴場及び日帰り温泉施設への動線の悪さがかなり目立ちます。
エレベーターやエスカレーターが必要な所になく謎です。
特に高齢者の方には不親切な設計です。
悪かった点
スタッフ☆☆
送迎☆
レストラン☆
CP☆
まずスタッフ教育が行き届いてません。
チェックインの際に書類記入がありますが使用済みのペンのみ置いてありました。
また100円送迎バスの誘導も不満です。
立たせたままの待機列や乗車出来る人数の把握が出来ておらず案内されたにも関わらず戻され、尚且つ列の最後尾に並び直す様に言われました。　
また、謝罪もありませんでした。
レストランの味や料理の種類も論外です。
味は人それぞれ好みがあるので一概には言えませんが味付けが凄く濃いものと凄く薄いものが多く、とても大人が納得出来る味ではありません。
目玉の料理がライブキッチンのステーキや天麩羅なら何処のホテルでもあるものでインパクトに欠けています。
また気になったのがスタッフさんの食器の下げ方です。
食事中のお盆から空になった皿を無理に下げたせいで食べてる途中の他の料理に手が触れていました。
何故食べている途中で下げるのか理由が分かりません。
私見ですがかなり低レベルのホテルです。
決して安い宿泊料金帯のホテルではないのでもう少し利用者の立場に立って経営されたらまた利用してみたいと思います。
頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

スタッフの方々も感じが良く、お風呂も広々して気持ちよかったです。
湯の里おかだも利用できてとても良かった。
バイキングは他の口コミで厳しい意見もあったので心配でしたが問題なく種類も豊富でとても美味しかったです。ついつい沢山おかわりをして食べ過ぎました。
部屋はリーズナブルなプランだったので普通の旅館の和室でしたが掃除も行き届いていて綺麗でしたし川も近くにあり部屋から見れて癒されました。

不満な点としては事前に子供のおむつ用ゴミ箱の手配をお願いしたのに部屋に用意されてなかったこと。フロントに電話しても話中でなかなか繋がらないこと。
あとは駅から遠くバスが走っていますがバス自体が小さいし本数が少ないし激混みで乗れないこともあり使いづらいです。スーツケースをもつ海外の旅行者も多いのにあのバスはニーズに合ってないのでは…
湯本駅にいたバスの係員さん曰くバスの運転手が不足している、道が狭く大きいバスが走れないとのことでホテルのせいではないですが、これからさらに外国人旅行客が増えるならホテルが独自でシャトルバスか送迎を作った方がいいのでは？と思いました。
ホテル自体は気に入りましたが立地とバスの不便さで次また泊まるかは悩みどころです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

老舗の旅館なので仕方ないのかもしれないけど、部屋の中を含め段差がすごすぎる、部屋は上層階和洋室としたけど、ドアを開けるといきなりベットルーム（しかもカーテン仕切り）、トイレと廊下の段差がすごい！
風呂に行くのも階段をクリアしないとだめで、別棟のスパは屋外で、しかも坂道。
足の悪い自分にはかなり厳しい。高齢者にもきついだろうと思う。老舗はアメニティが少ない印象があるが、ここも残念。食事は良かっただけに、惜しい気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

今回家族でお邪魔しました。
小さい子が居たので、部屋に露天風呂付きが良くて、いつでも入れるのは大満足でした。
箱根という立地的に仕方ない部分もありますが、駅から遠いので雨の中バスを待つのが凄い大変でした。タクシーも全然捕まらずそこだけが残念でした。
でもホテルは大満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

お風呂、最高でした。
食事は、熱々ステーキと記載ありましたが、熱々ではありませんでしたが味は良かったです。
立地は、駅から離れていて、シャトルバスが来ると言われたので待ってたのですが、曜日の設定ですぐに来ない事がかなり待ってから分かりました。結局、時間が足りなくなり諦めました。
部屋は、広く、マッサージ機があり良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

初めて利用しました。自家用車で到着時、入口で荷物は下ろす案内はされずに、すぐに駐車場へ案内されました。多くの荷物を駐車場から運ぶことになり、残念です。部屋はウォッシュレットが故障していました。食事会場は飲み物の場所の二酸化炭素測定値が常に1000を超えて、密の状態。精算後に冷蔵庫がロックされる事を注意事項には小さく記載されていましたが、精算時に言って欲しかったです。再び利用する事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ホテルまでマイカーで行きましたが、ホテル付近の道が狭くて、互いに譲り合わないと危ない道で、ホテルまで着くまで本当にヒヤヒヤしました。ホテルの食事、部屋には満足しました。ただ、温泉へ行く際、部屋からタオルを持っていくのではなく、温泉の脱衣場にタオルを置いて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

箱根湯本駅から有料(片道\100)の周辺宿泊施設との共同運行バスがマイクロバスなので、週末になると満席で座れないこともあります。
建物や設備が古く、不思議な部屋のレイアウト。
入口ドアを開けるとすぐにカーテンで仕切られたベッドルームが。廊下からの音がかなりの音量で聞こえます。（和室で布団の利用ができれば、良かったかも。）
部屋の設備が昭和のまま。冷蔵庫も自動精算の飲み物が入っており、持ち込みはほぼ不可です。
隣接する「湯の里おかだ」まで、外に出て急坂を登らないと行けない為、お年寄りや身体の不自由な方は利用が厳しい。冬場は、極寒の中徒歩で移動となる。週末は、人で風呂が溢れかえる。
食事は、特に目を引くものが無い。ライブキッチンは、天ぷらとカットステーキのみ。寿司は、あらかじめ器に乗せられた3カンずつの提供。

１泊２食付き\10,000でも次回利用は厳しい。週末の混雑が酷いので、しばらく箱根観光は控えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

泉遊という　部屋風呂付の部屋なのですが
部屋風呂の　お湯の蛇口は　温度設定など　何も説明書など　なく　
蛇口にある　目盛り等も　消えかけで　見えにくい状態で　判りずらかったです。
いろいろ試して　お湯を貼ったのですが　かなり時間が掛り(20分以上？)　　とても長く感じられました。
又　温度調整も　なかなかに難しく　？？でした。
温泉内風呂との事で　期待してましたが　水道水？そんな泉質？位のかんじでした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

5月17日に宿泊しました。
バイキングの煮魚に火が通っていなかったり、コーヒーカップに虫が付いていたりしましたが、バイキング会場を後にする際やチェックアウトの際にもお詫びをして下さり、こちらが申し訳なくなってしまう位、従業員の方の対応が素晴らしかった。しかし、帰りの車中、ホテルから鍵が一つしか返却されていないので荷物に入っていませんか？との電話が。2つ返した記憶がある旨を伝え、一度電話を切ったあと2分ほどしてから、鍵があったとの事。探したらすぐに見つかるような所にあったのなら良く探してから電話を掛けてきて欲しかったですし、初めから鍵を返して貰っていないと言われたようなニュアンスで言われてしまった事にすごく残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

部屋に違和感を覚えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

夕食のバイキングが、どれも美味しくなかったのがとても残念でした。今まで色々なホテルでバイキングを食べて来ましたが、一番美味しくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

４月２９日に宿泊しました。
１６時前に車で到着、玄関前の駐車場はすでにいっぱいで屋上へ案内され外の道路からまわり山道を登って屋上に。当日はあいにく雨で傘をさしながら螺旋階段を下り８階へ、エレベーターを探しロビーの階へ。チェックインの列に並んでいると先に用紙に記入してとの貼り紙が、記入してまた並んでやっとチェックイン、夕食時間はもう１９時半しか選択肢がなく、疲れました。
部屋は全体的にきれいで快適でしたが、部屋付きの露天風呂へつながる縁側まで雨が降りこんで脱衣篭やソファーなど濡れていて使いづらかったです。
大浴場は浴槽のタイルの劣化が少し気になりましたが洗い場が広くよかったです。
部屋食の係の方はとても丁寧で品があり食事もたいへん美味しく満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月