以前、ＡＮＡ時代に泊った時より、施設やレストランも乏しく、52ＦのＢＡＲレストランも土曜日の10時半なのに閉まっていました（案内もありませんでした）

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年08月

　部屋のタバコ臭がひどくいやな思いをしました。クレ－ムを言ったところ消臭剤を部屋に一本届けてくれましたが　タバコ臭の確認などはしてくれませんでした。できれば部屋を変えてほしかったです。のどの弱い娘はのどがいたくなってもういやだと怒っていました。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

テレビが壊れていた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

本日、利用させていただきました。朝食のビュフェが大混雑で10分待っても入れず断念！久しぶり悪い感じです。そりゃ乗務員が優先されるのはわかりますが、最低限できない今は感じ悪いだけですね。物理的にもそうですが声がけ見通しなど、できることもたくさんある。これでこの値段はありません。楽天さんの品質保証もそろそろ怪しくなってきましたね。まさか情報提供だけ！という発想ではないと思いますが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

朝食レストランの営業が７時からだったので、出発便の時間の関係で食べられなかった。もう少し早くから営業してほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

いつもワシントンホテルに泊まっていましたが、今回ちょっとグレードのいいところをとおもって予約しました。確かに部屋は広かったですが、絨毯も汚れていて全然清潔感がなかったです。駐車場もホテルから近い方はいっぱいで寒い中歩かないといけないし。
ホテルの日本食レストランで食事をしましたが、オーダーは一度で通らず聞きなおしにくるし、持ってきた料理を間違ったかも？とまた下げたりでホテルの食事にはとても思えませんでした。値段は最近のシティホテルなみにとるのにビジネスホテルよりひどかった。
たぶんもうお金を出してはとまりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

全日空時代から何度か泊まっていますが、サービスやアメニティの質は、確実にビジネスホテル化しています。特にカミソリの切れ味は最悪です。
また、今回も予約の時にリクエスト（そば殻枕・タオル・ハンガー追加）をお願いしましたが、そば殻枕がベッド上ではなく、クローゼットの棚に乗っており、しかもノンカバーで、結局自分で、既設の枕のカバーをはがしてやり直しました。あまり気持ちの良いものではありませんでした。（前回宿泊の時は、三点ともまったく忘れられていて、再度リクエストして持ってきてもらいました。）
またバスタブには髪の毛が残っているし、冷蔵庫内も汚れている等、全体に清掃が行き届いていないようで、たぶん人員に余裕がなさ過ぎなのではないかと感じます。
また、今回もプランによるのかどうかわからないのですが、駐車場が無料だったのは、評価できるのですが、前夜到着の際、いつも使う地下駐車場が満車ということで、入り口でガードマンに隣の地上の駐車場に留めるように言われたので、そこに駐車しました。翌日チェックアウト後、1時間ばかり散歩して戻ると（チェックインから24時間駐車可なので）、ちょうどガードマンが駐車場入り口を閉鎖施錠するところでした。出庫の旨、そのガードマンに伝えたのですが、ここはビルの駐車場ではないとか、地下の駐車場に留めろとか、まるで、無断駐車したかのような応対を受け、宿泊者で、前夜地下駐車場が満車でここにとめるように言われたことを説明すると、しぶしぶ門をあけてくれました。
今回の宿泊は、５４F・スターゲイトの夕食や朝食はほぼ満足でしたが、その他は散々の宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

チェックイン時、「いらっしゃいませ」もなく、事務的な対応のみ。
チェックイン時に受け取れるよう、宅急便をフロント宛に送付していたが、対応なし。
お風呂や洗面には髪の毛が残り、ポット内にも前使用者の水が残る。
高層階で、眺望は素晴らしかったが、後は良くなかった。
旧全日空ホテルなので、期待したのだが、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

ホテル名が変わっても、ほぼ何も変わらないと思い、価格が安価になったので良かったと思い予約した。
ただ、以前とはあまりにも違っていた。部屋の電灯は、電球が古い為か１時間に１回程度にチカチカする。風呂の湯船の水をながしたら、排水が悪く一面水浸し。数分トイレに行かれない。備え付けのカミソリは剃りにくく肌の弱いものにはきつい、さらに関西空港までのシャトルバスはなくなっている。チェックアウト時、フロントに軽くクレームを言ったら、担当のものに言っておきます。えー、謝罪が先で担当のものの問題ではないのでは？？？
スターゲイトホテル関西エアポート（旧　全日空ゲートタワーホテル大阪）の（旧　全日空ゲートタワーホテル大阪）の掲載をやめてもらいたい。誤解する。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

一度チェックインした後、9時少し前に高層階での食事を楽しみに帰ってきました。
ところが、エレベータに乗って、各レストランのインフォを見ると、9時閉店の様な記述が。たまたま乗り合わせていた従業員の方に確認すると、申し訳ありません…との返事。

ここまでなら、私が事前によく確認しておけばよかった話、せいぜい、10時ぐらいまで営業して頂けないでしょうか、とここに書くだけの話。

ところが、部屋に戻って風呂に入ったあとで、約款に、2つのレストランが営業時間10時までに変更になったとの記述があるのに気付きました。

あの従業員の方は知らなかったの？
また、エレベーターなどにも営業時間変更の件をのせておいていただければ-と思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

昔の全日空ゲートタワーホテルを知るものにとっては、素泊まり６０００円は、非常に魅力的でした。しかし、チェックイン、チェックアウトとも、対応者が手順になれていない新人らしく、時間を要しました。また、関空へのシャトルバスサービスもなく、電車の時刻表が部屋にあることもなく、アメニテイ関係も普通のビジネスホテル並みで（室内用使い捨てのスリッパが有ったのは良い。）やや落胆しました。テレビは、最新のシステムを入れてあるのだと思いますが、テレビの電源とセットボックスの電源の両方のスイッチを押さなければならないので、最初はとまどいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

関空から早朝出発する家族の見送りのために宿泊しました。これまでは空港内のホテルをよく利用していましたが、お盆でこちらと価格の差がかなりあったので、利用しましたが、ちょっと期待はずれでした。
女性２人で大量の荷物でしたが、荷物用のカートとかも無く、エレベーターに乗せるのも大変でした。また駅からも建物に入ってからもわかりやすい表示がなく、フロントへ行くのに迷いました。
お部屋はゆったりした広さですが、ソファーとかはかなり擦り切れやシミが目立ち、淋しい感じがします。クローゼット内にズボンプレッサーはありましたが、ハンガーは１本もなく、フロントに電話したら持って来てくれました。

館内のご案内のようなものもないので、自動販売機は？と聞いたら、地下にある。とのこと。開業直後のようですが、少し不安になる感じでした。

出発が７時台なので、朝食（７時から）のことやチェックアウトは混まないか？など、フロントでお聞きしたのですが、レストランは７時からしか開いてないと言われ、５分前に行ったら、もうほとんどの席が埋まっている感じでした。
またパンのかごは空だったので言いましたが、なかなか補充はなく、飲み物の牛乳は、食事中に補充されることはありませんでした。

全体に対応に親切さが足りないと感じました。

客室は、有線のネットとの案内（ロビーはwifi）とのことでしたが、客室も無線で
サクサク使えました。この点は大変便利でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ホテル館内の案内がない。壁紙が一部はがれていたり室内灯に虫が付いていたりと設備が古くなってるがほったらかしで改善されていない。せっかくいいロケーションなのにますます客離れしていくのでは・・・改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

良かった点：
・立地
　駅・関空から近く、周囲に店が多く便利。
・景観
　眺めは文句なしです。

悪かった点：
・部屋
　空調が悪いのか温度を下げてもあまり効かず、部屋は湿度が高くなっており、
　布団も湿っぽく寝心地が大変悪かったです。清掃状態は良いものの、
　床のカーペットがところどころ剥げているなど劣化が目立ちました。
・食事
　最上階での朝食のブッフェは食べ物が空になっても、
　なかなか補充されず食べたいものが食べられなかった。
　特に白米切れがしばらく続いていたのはどうかと思います。
　案内されたテーブルはきちんと拭けておらず水滴が残ったままだった。
　ただし、別の階の日本料理店は非常にサービスも味も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

あらかじめ、音が苦手なのでエレベータから出来るだけ離れた部屋を希望しました。
エレベータから3部屋目が当たり、それ以上奥はデラックスルームとのことでした。
高層階でしたので夜景は驚くほど素晴らしく、夫婦共々感動しました。
東京、横浜、神戸等の過去の宿泊先と比べてもトップクラスの夜景でした。

しかし、希望したにもかかわらず、音についてはまるで効果がなく、3部屋目とはいえ、
想像を絶する轟音が鳴り響いていました。完全な設計ミスだと思われます。
今まで、他のホテルではエレベータの隣の部屋も経験したことがありますが、
3部屋目でこれだけうるさいのは経験がありません。
一応夜11時半頃から6時前後までは部屋に近いエレベータは停止させるそうですが、
エレベータが停止してから即眠れるわけではありませんので、実質的に眠りに
つけたのは日付が変わってからでした。

私は耳栓をしていますが、それでも全く効果がないほどの騒音です。
音を気にされる方は私と同じプランは絶対に辞めるべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

関空利用の前泊として利用。関空へのシャトルバスは便数も多く、今回の利用目的からすれば十分です。ただ、他のＡＮＡホテルと比較するとバス便以外は悲しい限りの評価になります。雑然としてみすぼらしいフロントのカウンター内、館内説明やポイント、マイル加算などの説明も一切ありません。部屋はただ高層なだけで、アメニティー類はビジネスホテル以下。いま時、ブラウン管ＴＶでしかも受信状態悪く、暖房が利かず…快適とは程遠い内容です。関空の橋上から見た外観のイメージとのギャップが大きく、前泊で寝るだけで、かつお得なプランがなければ人には勧めません。ブラウン管ＴＶで有料放送2100円は異常。周辺の案内図とコンビニの場所ぐらい部屋に用意してくれなければ、土地勘のない人間には酷です。久々に悲しい宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

今回で4度目の利用です。
毎回毎回、回数を重ねるごとにホテルのサービスが
悪くなって行ってるのがヒシヒシと感じます。

前回は、夕食の手配ができてなかったらしく、予約してあった
時間にレストランへ行くと、席が無かったです。
その上、荷物を置く用のカウンターみたいなところを急遽、テーブル代わりとされ、
そちらで食べるハプニング・・。
今年は、チェックインしてみると部屋の清掃ができてない・・・。
その上、夕食も大広間で全然美味しくない料理を頂きました。
なんか修学旅行のような気分でした。

今回の利用で、あちらこちらに「コストダウン」されている影響を
ヒシヒシと感じました。夜景は関西ピカイチのホテルなので、
もう少し「コスト重視」一辺倒ではなく、宿泊するお客を「もてなす心」を
大事にされたほうが良いと思います。
現状のままなら、2度と利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

去年まではチェックインでベル係が部屋まで荷物を運んで案内してくれたりで、これぞ全日空ホテルと思わせるサービスでしたが、今回は、会員カードの提示を確認するわけでもなく、ロビーのお客は少なかったのに部屋への案内もありませんでした。
関西空港までの無料送迎シャトルバスの運行がありますが、通常は、「○時○分のシャトルバスをご利用のお客様。バスが到着致しました。」と声をかけてくれたのに、今回は案内が無く、少し早い時間にロビーに行った時はバスが来ていなかったので、危うく乗り遅れるところでした。
レストラン（鉄板焼）は味も量も満足でした。
新聞のサービスも無くなっており、ホテルのアンケートにも「不景気によるサービスの低下かもしれませんが、サービスの低下がリピーターを減らし、悪循環になりますよ。」
と書きました。
来年、大阪に行く時はサービスの質が戻っていて欲しいです。

宿泊年月

2009年11月

11月22日(日)に宿泊しました。
アウトレットに近くてよかっただけです。

不満は宿泊料金です。
この値段でこの部屋はないと思った。

またエレベータがなかなかこない、駐車場が広い割に
開いてなく、また狭く苦労しました。

宿泊年月

2009年11月