日頃の疲れを少しでもリセットしたいと思い、こちらのホテルを選びました。思ってた以上に、部屋からの景色にはかなり癒されました。ベランダがついていたので、外に出れるのも凄く気持ちよかったです。
素泊まりプランなので、夜の食事はテイクアウトし、夜景を見ながら食事が出来た事、日頃の忙しい時間を忘れてゆっくり出来た事が何よりも満足です。
あとは、喫煙ルームがなくなっているというご時世ですので、愛煙家としては有難いことです。
また気分をリセットしに是非伺いたいと思います！本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年04月

3月18日に宿泊しました。みなとみらい駅から直通なので、とても便利でした。
朝食を楽しみにしていたのですが、品数が少なく、料理の台が低く、とてもとりづらかったです。
また、クラブラウンジのカクテルタイムには、ホットミールがなかったことが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

フロントの対応がとても良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

ビューバスラグジュアリーオーシャンツインベイビュー滞在しました。景色、お部屋はとても満足です。
朝食会場が激混みで、20分ほど待ちました。混みすぎていたのか、会場の時間も延長された様です。早めに行く事をお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

チェックイン当日のフロントで、眺望が良いお部屋へのグレードアップを提案されました。確かに素晴らしい眺めでしたが、追加料金は３０００円。その場では、まぁいいかと思ったのですが、後から調べたらお得感は無かったですね。
しかもそのお部屋のバス、洗面台のところに、テレビの音声が流れるスピーカーが設置されていたのですが、音量が小さくならず、オフにすることもできませんでした。フロントへ問い合わせたら、女性スタッフ２人が連れ出って来られました。結果、設備の故障ということで、私たちは夜２２時過ぎで入浴後であるにも関わらず、違う部屋へ移動されますか？…と尋ねられました。うーん、深夜の対応にしては、ちょっと騒々しい印象で、もちろん部屋移動も断りました。
あとはアメニティのグリーンコインに協力しても、なんかそっけない対応で、全体的に人気ホテルがゆえの上からな感じ？に不快な気持ちが湧いてしまった。
地方の観光地なら、同等クラスのホテルで同じようなことがあれば、ラウンジのコーヒー券などをサービスいただいたこともありましたので、、、もう横浜に行っても、こちらのホテルは使わないかなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

従業員の方のサービスは大変満足しております。ありがとうございました。
以下願望です。
・アメニティー（特に無料の飲み物にコーヒーを入れてほしい。
・メインの朝食の目玉がオムレツだけだと寂しい。肉か魚のpivotとなる食材もほしい。
・食事中マスクを着用しない人が配膳に来ていた。注意してもよいのでは。
・宿泊の階層が止まる日までわからない。もう少し申請時に階層エリアを絞ってほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

私達夫婦と２歳と１１ヶ月の子供４人で宿泊しました。
車で向かったのですが
特に止めづらくもなく
スムーズに駐車できました。
チェックインだけ
先に済ませたのですが、
説明も丁寧で
子供達のタオルと
子供専用歯ブラシを
いれていただける
気遣いもしていただけました。
立地はとても素晴らしく
アンパンマンミュージアムまで一駅。
横浜駅までも一駅と便利で
夕方に赤レンガ倉庫へ
行く予定でしたが、
疲れてしまったため
部屋でひと休憩できるのもよかったです。
お部屋のほうはとても広く
４人でも窮屈にならず
清掃も行き届いていて
騒音などもなく
快適に過ごせました。

ですが非常に残念なことが一点。
朝食のブュッフェで
妻と上の子に朝食を摂らせ
私は下の子に離乳食を与えたり、
お世話をしていました。
下の子が食べ終わったため
私も朝食を摂ろうとしたのですが、
下の子がぐずってしまったため
妻に子供達を預けて
先に部屋に帰っていてもらいました。
テーブルに入り口で返す伝票を
置いていたため、
大丈夫だろうと思い
朝食を取りに行き
２、３分で戻ったところ
テーブルが全て片付けられており
伝票もなくなっていました。
声をかけようとも思いましたが、
呆れてしまいそのまま出ました。
伝票がまだあるってことは
まだそのテーブルを
使用しているってことじゃないんですかね？
わざわざフードコートみたいに
私物を置いておかなきゃ
いけないんですかね？
スタッフ間で利用有無の
声かけしてないんですかね？

決して安くない
朝食代金を無駄にしました。
ホテル自体はよかったのですが、
二度と朝食サービスは
利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

ここのホテルのクラブラウンジの方の接客は毎回素敵だなぁと心から思います。
特別な日にはこのホテルのクラブラウンジを選ばれたら間違いないと、おススメできます。
でも、1点サービスで出していただいたアイスクリームが1つだけ明らかに溶けたものを再冷凍してあり、他の家族のものは半円球型でしたが、私のものは平で分離して二色になったものが…。外側には氷柱が円状に。
一目で一度解けたとわかる状態なのでビックリしました。
ご厚意にケチをつけるようで書くか悩みましたが…ありのままを。
朝食では娘のグラスが欠けており、直前に夫が気づいたので大ごとにならずに済みました。事を知った係りの方の対応がとても丁寧で、きっと今後このようなことがないように、一度全てのグラスの確認をしてくださるだろう、と信用できる対応でした。

タクシーでホテルに到着した時にベルデスクの女性の方が、大荷物に赤ちゃんを抱っこしている私の真後ろに立ち、ただ何をするわけでもなく、終始立っていたのが謎でした。スライド式のタクシーだったので、ドアを抑える必要がないにしても、私が持っているカバンが当たる近距離でただ立っているだけ。荷物を持ってくれるわけでもなく。

年に数回お世話になっているのでいろんな体験をしますが、それでも良い思いでの方が多く、またお会いできたらお礼を言いたいくらい素敵な方によくお会いします。そして、批判的な意見にも嫌な顔をせずに向き合ってくださるホテルなので信頼しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

歩行器利用者と宿泊しました。
シャワーブースがついているとのことでシャワーを利用できると思って予約しましたが実際にはシャワーブースに手摺りが全くなくて使用出来ませんでした。トイレ使用の際にも手摺りや代用となるものがなく大変でした。
前日は横浜ベイシェラトンのシャワーブースつきに宿泊しましたがシャワーブースにもトイレにも手摺りもしくは代用できるものがありました。同行者にとっておそらく車椅子使用なしでの最後になる旅でしたので、景観を重視して二日目にホテルを変更したのが誠に残念なことになりました。障害者(車椅子)専用ルームでなくても、シャワーブースに一本の手摺りがあれば汗を流すことが出来たのに申し訳ないことをしたと後悔しています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

駅から近くて便利なので
1年に1度、両親兄弟と宿泊しています。
今回はベイクラブフロアにしてみましたが、いつも宿泊している部屋でも充分かなーと思いました。
朝食はパンのみでしたので
(ラウンジを利用)
ご飯を食べたい人は
カフェトスカの利用がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

施設もサービスも申し分なかった。ただ、今後に期待し、2点だけ——
　１、部屋・トイレのシャワーレットの水が出なかったこと。朝、大便使用時に気づき、もう、どうしようもなく、シャワーで洗う時間もなく、昔どおりに。チェックアウト時、フロントでそのことを言ったが、重要な問題として捕える気がなかったようなのが残念だ。痔が悪いので、良いホテルを選んだつもりだったが、一日中気持ちが優れなかった。これは、些細なことかもしれないが、小生にとっては重大な問題だった。
　２．全体的には、良い施設を安い料金で止めて頂いて、仲間7人も小生も感謝している。ただ、朝食は高いのが残念だ。そこで、PRの仕方だが、「1人素泊まり11000円＋朝食3000円」という印象を弱め、「1泊朝食付き1400円」と紹介すると、我々のグルーは躊躇なく朝食を食べただろう。ご検討されてはどうか……。
　ただ、全体的には仲間ともども、満足している。また利用したいとも思う。「１」のようなことは、殆どありえないことだと信じている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年12月

妻と長女の誕生日のサプライズ旅行で企画致しました。事前にメールにてインルームでの食事時間や誕生日ケーキなどの打ち合わせを致しましたが、当日電話にて再度確認だと言ってホテルより連絡がありました。その時点で家族へサプライズがバレてしまい、かつチェックイン時に楽天トラベルでの価格はこの価格だったか家族の前で価格を公表される始末でした。それ以外はサービスも良く、立地や部屋からの眺望も満足でした。チェックイン当日のことさえなければ大変満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

立地、ロケーションは最高ですが、部屋がイマイチ使い難い点が気になりました。先ず、薄型テレビをテーブルの位置からは角度がありすぎて見れない点とシャワーブースと床との高さが余り無く、どんなに気をつけて使用しても漏水してしまいます。　浴槽もシャワーカーテンも無く、非常に使い勝手が悪かったのが気になりました。
あと、妻がプールを使用しました（有料）が設備全体が古く、リゾート施設のプールのイメージではなかったようで直に出てきました。
朝食は非常にボリュームがあり良かったと思います。　夜にバーに行こうと思い立ち、妻と入口まで行きましたが、「喫煙」と大きなパネルがあり、昔のバーならありでしょうが、今時期、分煙すらないのは時代遅れの感じがして取りやめました。　それから、チェックアウトの混雑回避のシステムは良いと思いました。
以前、インターコンチネンタルホテルに宿泊した際、チェックアウトに時間がかかったので今回の宿泊はこのホテルに変えたのは正解だったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

平日で空いてそうな雰囲気だったのに、低層階で更に端の部屋だったのは、非常に残念でした。
部屋もお風呂もちょっと広いかな、くらいで、アメニティもメイク落としがなく、残念でした。
期待していた朝食は、種類は少なめですが、美味しかったです。
価格と内容を考えると、次回伺うことはないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

こちらに泊まるのは初めてです。チェックインの際「グレードアップしておきました」と嬉しい一言が頂けて期待して部屋へ行ったのですが、予約したパークビューではなくベイビューのお部屋でした。
こちらの方が広くて眺望が良いのかもしれませんがピカチュウ大量発生チュウのイベントに合わせてあえてパークビューを選択したのでかなりショックが大きかったです。
大人２人で予約したためこちらの方が良いと思われたのかもしれませんし
初めての宿泊ですのでお心遣いからだとは思いますが眺望が変わるのでしたらその旨はきちんと伝えるべきではないでしょうか？

ホテルスタッフの方々の接客は素晴らしく、
朝食ビュッフェも美味しくてカフェトスカの朝の雰囲気もとてもよかったのですが、残念な部分がお部屋以外にもありました。
バージャックスです。
ホテル宿泊の際はバーラウンジをいつも楽しみにしております。
しかしこちらのバーはゆったり心地よく過ごせる空気感ではありませんでした。
グラスが空になるとすかさず次の注文を取りにウェイターの方がやって来ます。あまりにも早過ぎて驚きました。
普通は時間を置いて、頃合いを見計らってやって来るものです。
あまりにもガツガツし過ぎではないでしょうか。その割に呼ばないとお冷も持って来ませんでした。
ショートカクテルでは女性は酔いが回りやすいので、グラスが空になるとさり気なくお冷を持ってきてくださるお店は多いです。
基本的にどこのホテルバーもバーテンダーさんやウェイターさんは間の取り方がとてもお上手で
いつもホテルに宿泊すると感心するのですが、こちらのホテルバーはあまりにもそれがなっていないので
だいぶがっかりいたしました。狭くて他にほとんどお客のいない店内に5人ほど店員がいるというのも圧迫感が強く窮屈な思いがして私は一杯、相方は２杯をいただいてすぐに店を出ました。

印象が良ければ次はクラブフロアに泊まろうと思っていましたがお部屋の眺望違いと
バーの雰囲気の悪さで考え直しています。バルコニーのあるホテルは珍しく、予約したパークビューではなかったとはいえ眺望はとても素晴らしいものでした。
前述したようにバー以外のホテルマンの方々の接客もとても気持ちの良いものでした。

それだけにとても惜しく残念な気持ちです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

お風呂とシャワーが別なのが子ども連れには嬉しいです！みなとみらい駅にもすぐ行けてコンビニも近く、駐車場も24時間停めておけるので、本当に便利でした。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

お部屋はとても広く、くつろげました。アメニティなど、申し分ないかと思います。ただ今回、シティビューの部屋を予約しましたが、まったくのウソで、カーテンを開けたら、ホテルのどこに位置していたのか、建物階下の天井と、ホテルの建物と他のビルの間が見えるだけで、夜景も街も何も見えない、いわゆる裏小屋みたいな感じでした。いくらなんでも、これをシティビューとして予約させるのはいかがなものか。仕事で一泊のみ、暗くなってからのチェックイン・翌朝もすぐチェックアウト予定で、疲れていたのでクレームして部屋を変えてもらうことは面倒でしませんでしたが・・・。窓なしのくつろげる会議室だと考えて、滞在中まったくカーテンを開けないようにして過ごしました。お部屋の広さなど総合的には評価も高くできてお安いと思いますが、立地とシティビューという意味ではかなり期待はずれでしたので、３とします。それから、バスルームの消毒液・漂白剤のにおいがきつく、個人的にはちょっと気になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

クラブラウンジで供される食べ物がほとんど乾き物なので、会話が弾みませんでした。もっと工夫して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

インルームディナー付きシェフズセレクションを利用させてもらいました。プランを選ぶ画面の1番始めにビューバスの写真があり、それに惹かれて予約しました。でも、行ってみるとビューバスではありませんでした。同じプランでビューバスではない、という表記の物もあったのですが、私の選んだものにはその表記なし。あの表記では間違えてしまうのでは？接客も良く部屋も綺麗だったのですがそれがかなり残念でした。あと、ローストビーフが厚切りすぎて硬くて噛み切れず残してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

窓から見える近くの建物がちょうど同じくらいの高さで工事をしていたので、朝からうるさかったのが残念でした。
立地もよく、ホテルから直結している地下の通りには、食事やショッピングができる場所もたくさんあり、とても楽しめました。
ただ、エレベーターを降りて、部屋までいく途中に、成年向けテレビなのかカップルなのかわかりませんが凄まじい声が廊下に響いており、子連れだったためものすごく嫌な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月