この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、ご朝食につきましては、一部変更をさせていただいての営業でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を参考に、改善に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　伊藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、開封されたアメニティやナイトガウンの汚れに関しまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見をもとに改善に努めて参りますので、浜松にお越しの際はぜひお立ち寄りください。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　伊藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当館は今年で開業25周年を迎えます。順次メンテナンスをして、お客様にいつまでも快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部 粟倉

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。地下駐車場が分かりづらかったとのこと、ご不便をお掛けいたしました。ホテル入口前はお身体の不自由な方などにお使いいただく為のスペースとさせていただいておりますが、ご説明もせず大変失礼を致しました。お部屋のアップグレードのご案内の際もご説明が不足しており申し訳ございません。貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　粟倉

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場に関しまして、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
分かりやすい案内表示を設ける等の対策を検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松 宿泊部 粟倉

この度はオークラアクトシティホテル浜松　ホテルオークラベーカリー＆カフェをご利用いただきましてありがとうございます。
今回はせっかくご来店いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今後このようなことの無きようサービスの基本を見つめ直し、お客様の立場に立ったサービスをご提供できるよう努力して参ります。
今後ともオークラアクトシティホテル浜松をよろしくお願い申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げております。

オークラアクトシティホテル浜松
ホテルオークラベーカリー＆カフェ　店長　坂田加奈子

この度は、数ある宿泊施設の中から光栄にも当ホテルをお選び頂きまして誠に有難うございます。
そればかりか大変ありがたく光栄なお褒めのお言葉まで頂き、スタッフ一同大変恐縮しております。
是非、浜松にお越しの際は、またのご来館をお待ちしております。

オークラアクトシティホテル浜松
宿泊部　狩谷

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の清掃の不備によりご不快の念をお掛けしてしまい、大変心苦しく存じます。
通常、お部屋の清掃後に責任者が最終チェックを行っておりますが、清掃の不備に重ね、確認が不十分であったことが原因でございます。
せっかく私共をお選びいただきましたのに、大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないよう清掃の基本の見直しと、チェックの徹底に努めて参る所存です。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきありがとうございました。
客室内の設備につきましてはご不便、ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

私共は開業して21年になりました。お部屋に関しまして少々の歴史を感じられるかとは存じますが、日々スタッフがお部屋のメンテナンスに努めております。担当部署には、メンテナンス強化はもちろんのこと、清掃におきましても引き続き細かく気を配るようさっそく申し伝えました。
ウォシュレットにつきましてもご迷惑をお掛けいたしました。深く腰掛けていただくと作動するようになっておりますが、私どもの説明不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。

今後もお客様に頂いたコメントを大切に、サービス、施設の向上に努めて参ります。またのご利用をお待ち申し上げております。ご投稿誠ありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきありがとうございます。ご宿泊者限定のレストラン案内が分かり難い場所にございましてご不便をお掛けいたしました。担当部署と配置の場所について検討を行いたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用頂きありがとうございます。せっかく私共をお選びいただきましたのに、ご満足の行く滞在のご提供ができず申し訳ございませんでした。また、ご朝食につきましてもご期待に沿える内容のご提供ができず大変残念に存じます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後もより快適な空間・サービスの提供ができるよう努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

この度はオークラアクトシティホテル浜松にご宿泊頂きありがとうございました。また、ご友人との大切なお時間を過ごす場として私共をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。しかしながらお部屋では大変ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。その後ご友人の症状は落ち着かれましたでしょうか。大変な思いをお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。清掃後は必ず責任者がチェックを行っておりますが、改めて担当者に最終チェックの強化指示をいたします。お忙しい中貴重なご意見を下さりましたこと心より感謝申し上げます。またのご利用をお待ちしております。

この度はオークラアクトシティホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。これからもご満足頂けるホテルをスタッフ一丸となって目指して参ります。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お部屋やお食事についてご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋については不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
さらにコーヒーショップの件ですが、私共ホテルでは午前10時よりベーカリーショップとザ・シーズンカフェという店舗が営業しておりますが、ご希望に添えず心苦しく存じます。
今後ともお客様からのご意見を真摯に受け止め、全ての面においてご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら朝食に関しまして、ご満足頂けるサービスとメニューのご用意が出来ませず大変申し訳ございません。
お客様より頂戴したご意見は必ずレストランの係へ申し伝え、今後の課題とさせて頂きます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

いつもオークラアクトシティホテル浜松をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、この度はお客様へお伺いをせず、私共の都合でご予約とは異なる部屋のご案内となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
担当スタッフへお客様のお言葉を伝え、今後このような事の無いよう、教育を再徹底して参る所存にございます。
どうか今後とも末永くよろしくお願い致します。

貴重なご意見をお寄せ下さり、誠にありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ビジネスでお忙しい中お言葉をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

お部屋ではごゆっくりお過ごし頂けたご様子が伺え、安心致しました。
しかしながら、洗面台の水が配管を通る音につきましては、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
早急に改善し、より良いお部屋をご準備できますよう努めて参ります。

お時間がございましたら、是非観光でもご利用いただきたいと存じます。
浜松の観光地やおすすめのお食事処などもご案内させて頂きますので、係までお気軽にお申し付け下さいませ。

お客様の又のお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中お言葉をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。
チェックイン時のフロントクラークの対応につきましては不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無い様、教育を徹底して参ります。

朝食バイキングにつきましては現在、ブランド米を使ったごはんの提供や地場産のコーナーを設けるなど少しずつではございますがお客様のご満足いただけるよう努めております。
お近くにお越しの際には、是非お立ち寄り下さいませ。
お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつもオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして誠にありがとうございます。お忙しい中お言葉をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
しかしながらこの度のご意見、ホテルの構造上致し方ないこととはいえ、お客様に快適な空間をご提供できず大変申し訳なく思っております。
エレベーターの移動音は早期改善は難しゅうございますが、全てのお客様に気持ち良くお休み頂くために、お部屋割り等工夫して参りたいと思います。
またホテルを良くご利用頂くお客様への配慮という点に関しましても、教育の再徹底を致す所存にございます。どうかこの度のことはご容赦下さいませ。
お客様がやっぱりオークラを選んで良かったと思って頂けるようスタッフ一同努めて参りますので、どうか末永くご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら夕方のご到着にも関わらずお部屋の準備が出来ておりませんで大変申し訳ございませんでした。
また、従業員の私語、そしてお客様の名前を間違えてしまうという、サービス業に勤しむ者として大切なお客様に不快な思いをさせてしまい重ね重ね大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、お客様から頂きましたお言葉を現場スタッフに届け、教育を徹底し必ずや今後に繁げてまいりますのでどうかこの度のことはご容赦下さいますようお願い申し上げます。
お忙しい中、お言葉をお寄せ下さりありがとうございました。