この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ごゆっくりお楽しみいただけたようで嬉しい限りでございます。温泉に関しましては改装中ということもありご迷惑をお掛け致しました。4月末からリニューアルオープンとなりますので、またのお越しを従業員一同お待ちしております。

貴重なご意見をありがとうございます。ごゆっくりとお過ごしいただけたようで本当に嬉しいことでございます。
何よりスタッフ対応に関してお褒めのお言葉を頂いたことが一番の励みになります。
今後も変わらぬサービスを続けて参りますのでまたお越しくださいませ。

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

イルミネーショントンネルにつきましては、
あまりお楽しみ頂けなかったご様子で非常に残念に思います。
洞爺湖温泉観光協会の方々が試行錯誤を重ねているかと思いますので
次回お越し頂ける機会が御座いましたら是非とも十分にお楽しみ頂ければと思います。

また、中浴場につきましてはご指摘頂きありがとうございます。
現在、改善について検討させて頂いております。

よりご満足頂けるよう従業員一同より一層励んで参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
フロント担当　渡部

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館は建物自体が築７５年と大変古くなっており、
最近建築されたような新しいホテル様と比べると
どうしても劣る部分があるかと思います。
しかしながら、従業員一人ひとりの対応や、
お客様を想う気持ちは他ホテルには負けず劣らずと自負しております。

今後も皆様にご満足頂けるよう従業員一同励んで参ります。
機会が御座いましたら是非またお越し下さいませ。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
フロント担当　渡部

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

国外からのお客様の入浴マナーにつきましては、
旅行会社様にＦＡＸ、現地添乗員様にもＦＡＸ、
ご到着時に再度ご案内配布と、３段階で注意を促しております。
国外のお客様全員という訳ではなく、一部のお客様かとは思いますが、
再度添乗員様より入浴マナーのご案内を徹底して頂く様
積極的にお願いさせて頂きます。

ご指摘頂きありがとうございます。
国を越え、全てのお客様にご満足頂ける温泉旅館を目指し、
今後も日々精進して参ります。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
フロント担当　渡部

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊頂きましてありがとうございます。

この度のご宿泊では、ご到着時と浴場においてご満足頂けなく申し訳御座いませんでした。
玄関前の従業員には改めて指導させて頂きます。
また、浴場の床につきましては、お客様がお怪我されませぬよう策を検討させて頂きます。
ご指摘頂き、ありがとうございました。

「また機会があれば」という温かいお言葉ありがとうございます。
冬の洞爺湖温泉名物「イルミネーションストリート」も当館のすぐ目の前に御座います。
機会が御座いましたら、冬の洞爺湖にも是非お越し下さいませ！

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
フロント担当　渡部

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただきましてありがとうございます

色浴衣ご準備できず、大変申し訳ございませんでした。
今後、色浴衣付きのお客様への
対応をもう一度考え早急に改善いたします。

またのお越しをお待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
フロントマネージャー　阿部

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスご宿泊賜り誠にありがとうございました。貴重なご意見頂戴ありがとうございます、シャワーの形事態は現状のままにはなりますが、出てから止るまでの時間を調整させて頂きました、今後につきましては企業努力にて頑張らせて頂きます。これからもお客様からの貴重なご意見活かしていきたいと思います。機会がございましたらまたのご来館お待ち申上げております。

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

「隣のお部屋の声が・・・」というご意見を最近多く頂きましたので、
私もチェックしましたが、そのときは聞こえませんでした。
やはり防音設備を施しているため、少々の声では聞こえないものの、
お声が高くなると響いてしまうものと思われます。
大変ご不快な思いをさせてしまいました。申し訳ありません。

食事のバイキングは、現在「秋の味覚」というものにこだわってご提供させて頂いております。
ご満足頂けましたようで何よりです。

冬には、また違うバイキングをお楽しみ頂けます。
今度は鍋バイキングです。
ぜひ楽しみにしていてください。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
女性風呂のシャワーにつきましては、最近よく指摘を受けるようになりました。
早急に対処致します。
また、バイキングの欠品につきましても、レストラン担当に伝え、
今後このようなことがないように致します。
ご指摘ありがとうございます。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

お客様より安心してご利用頂けたとのお言葉を頂き大変うれしく感じております。
ご家族様でお楽しみいただけて何よりでございます。
4月28日よりロングラン花火大会も開催予定でございますので、是非皆様でお越し下さい。
お客様のご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　岡部

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

部屋やバイキングについてお褒めのコメントありがとうございます。温泉の温度については一時間に一度定期巡回し、適温を保つようになっております。ご指摘については関係部署と共有をさせて頂きました。またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　大口　貴浩

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスご宿泊賜り誠にありがとうございました。
多々ご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした深くお詫び申上げます。
館内での連絡網の改善また中浴場の整備とできるとことを進めて参ります。
今後もお客様にご満足頂ける様なホテルを目指し頑張って参ります。
機会がございましたらまたのご来館お待ち申上げております。

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当館での時間にある程度ご満足頂けましたご様子、
安堵しております。

ただ一点、男性大浴場ですが、構造上湖が見えない造りとなっております。
その分、雰囲気を重視した造りで、純和風の岩風呂となっております。
おそらく湖が見えないこと以外は、泉質、雰囲気、広さ、ともにご満足いただけたのではないでしょうか。
景観があまりよくないことのご案内が不足しており、
期待を裏切ってしまいました。
大変申し訳ありません。

ぜひ構造上のこととご理解頂き、またのご利用を心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スタッフのサービスとお食事についてお褒めのコメントありがとうございます。
是非、またのご利用をお待ちしております。

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

女性のひとり旅とは、優雅で素敵ですね！
お部屋ですが、当館では観光のお客様には、湖側のお部屋をお勧めしております。
雄大な湖を見ながらの時間は最高で、身体に与える「癒し」が違うからです。

さて、今回は大浴場を利用しなかったとのことですが、
ぜひ次回はご利用ください！
女性大浴場は最上階８階にあり、朝には青々とした湖と太陽光、
夜には、対岸の街明かりがきれいです。

またのご利用を心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原