この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ホテルからの眺めやホテル前桟橋発着の宮島行き高速船についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。

しかしながら夜間におけるフロントスタッフの対応や朝食ビュッフェ、広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
フロントスタッフにつきましては、再教育をさせていただき、常にお客様の立場に立った対応を心掛けて参ります。
朝食ビュッフェにつきましては、ご指摘内容を真摯に受け止め改善に繋げて参ります。
温泉につきましては、お得な温泉付宿泊プランを多数取り揃えておりますので、次回ご利用の際は、参考にしてください。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ホテルからの景色やお子様用アメニティーについても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。

しかしながらトイレ内の清掃や1階ブッフェレストラン「ポルト」における夕食バイキングにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
トイレ内の清掃につきましては、早速、点検させていただき、また、清掃会社へ清掃マニュアルの改善を強く要望しておきました。

お子様の夕食ブッフェ追加料金につきましては、当ホテルＨＰの案内が不足しており、誤解を招く結果になりましたことを深くお詫び申しあげます。
夕食ブッフェの料金は、スタンダード価格が1,200円（4－6才）、蟹食べ放題はオプション価格900円（4－6才）でございます。
しかしながらＨＰ上では、オプション価格が大人料金（1,500円）のみ記載されており、ジュニア（7－12才）およびチャイルド（4－6才）の記載が漏れておりました。早急にＨＰ上の表記を正しいものへ変更させていただきます。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら広島温泉「瀬戸の湯」や館内着につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
大浴場につきましては、21時以降が最も混み合いますので、次回の参考にしてください。
３階温泉施設までの移動用館内着につきましては、ご指摘のとおり以前は貸出し用のスパウェアをご用意しておりましたが、現在は備え付けのパジャマ上下タイプをご用意しております。
次回お越しの際は、スパウェアをご用意致します。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ホテルからの景色についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらお部屋の清掃や広島温泉「瀬戸の湯」、朝食バイキングにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃につきましては、清掃会社とのミーティングにて報告し、清掃マニュアルの再確認をさせていただきました。
大浴場のシャワーにつきましては、調査したところ、ご指摘のとおり不具合が見受けられるものがございました。早急に修理させていただきます。
朝食につきましては、メニュー内容の見直し含め今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら３階温浴施設への移動着につきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
この移動着につきましては、貸し出し用のスパウェア（灰色）および高層階客室「プリンスクラブフロア」に常設のスパウェア（水色）の2種類ございます。
また、低層フロアーには、上下タイプの移動着（白色）を貸し出しておりますが、3種何れもパンツは白色を採用しております。
パンツの色および素材について、現在、リネンサプライ業者と打合せをしており、今後の検討課題としております。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、レストランでのご夕食やお部屋について、満足していただけた様子に私どもスタッフ一同、大変うれしく光栄に思います。
朝食バイキングのメニューにつきましては、定期的に見直しをしておりますが、ご指摘内容を真摯に受け止め今後の検討課題とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、レストランにおける夕食やホテルスタッフの対応など、お褒めくださり重ねてお礼申しあげます。
しかしながら広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
温泉の営業時間につきましては、通常、23時までとしておりますが、ゴールデンウィークやお盆など予め混雑が予想される日は、24時まで延長することもございます。
今回、三連休ということでご指摘のとおり混雑しておりましたので、時間延長しておけばと反省しております。
今回のようにイベント期間以外でも混雑が予想される日につきましては、営業時間を拡大するよう改善させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら今回、広島駅－ホテル間の無料送迎バス運行開始に間に合わず大変失礼いたしました。
このバスは、3月24日から1日6便運行しております。次回お越しの際には、是非シャトルバスをご利用ください。合わせてお荷物の預かりおよびホテルまでの配送もしておりますので、広島観光の参考にしてください。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながらレンタカーサービスや広島温泉「瀬戸の湯」の料金設定など、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
レンタカーにつきましては、ベルデスクにお申しつけいただければ、ホテルまでお車を配車しております。次回お越しの際にお申しつけください。
温泉料金につきましては、当ホテルのポイントカード「プリンスポイントカード」へご入会くだされば無料でご利用いただけます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用くだいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら今回、レストランにおけるスタッフの対応について、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
1階ブッフェレストラン「ポルト」における【蟹・牡蠣バイキング】は、当ホテル冬の一押しメニューでございますが、プランをご利用でないお客さまにはオプション販売とさせていただいております。
そのためお客さまへの説明については、細心の注意を払い、ご理解をいただいておるつもりでしたが、このような結果になってしまい深く反省しております。
さっそく社内ミーティングを実施し、案内マニュアルを始め根本的な見直しをはかります。
願わくば今一度、私どもにチャンスをいただきたく思います。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度は、グランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋の寝具や館内施設に関する説明が不足しており申し訳ございませんでした。
広島温泉「瀬戸の湯」については、机の上に館内案内ファイルがあり、その中で設備案内をさせていただいております。
各レストランについては、以前から懸案事項となておりましたが、早急にチラシ等を作成し、お部屋に手配させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスがご提供できずご期待を裏切る結果となりましたことお詫び申し上げます。
お客様の声を基に担当スタッフ間で協議させていただき、今後はお客様へご満足いただけるサービスがご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
この度は大変貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊マネージャー補佐　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテル内の温泉施設は有料施設となっております。ご宿泊のお客様に関しましては、温泉を何度もご利用いただけるご宿泊プランもご準備させていただいておりますので、次回お越しの際には是非ご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊マネージャー補佐　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉ご利用券付きのお得なご宿泊プランもご準備させていただいておりますので、次回お越しの際には是非ご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子にスタッフ一同大変喜んでおります。
頂戴いたしましたご意見に関しましては、今後の検討材料とさせていただき、できる限りの改善を努力させていただきます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
浴衣が備え付けておりますお部屋の方は、温泉への移動着をお届けさせていただく事となっております。係りからのご案内が不充分でありましたことお詫び申し上げます。
今後はお客様へご満足いただけるサービスがご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの温泉施設は有料にて営業をさせていただいておりますが、ご宿泊のお客様へは温泉入場券付きのお得なプランもご準備させていただいておりますので次回お越しの際には是非ご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスがご提供できずご期待を裏切る結果となりましたことお詫び申し上げます。
お客様の声をラウンジをはじめ他のスタッフへも伝え今後はお客様へご満足いただけるサービスがご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスがご提供できずご期待を裏切る結果となりましたことお詫び申し上げます。
お客さまからの声を参考とさせていただき今後できる限りの改善を検討させていただきます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐　平塩　奨