7月22日に宿泊しました。チェックインの時、待たされました。フロントに手が空いていた従業員が数人いましたが知らぬ顔。ようやく手続きするもお待たせしましたの挨拶も笑顔も無し。何度か利用させてもらいましたが、初めての不愉快な気持ちでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

とにかく、ホテルの受付電話が繋がらない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

朝食のブッフェはテーブル数（客数）に対して食料のサービス量が少なく食事の取込みに時間がかかった。スタッフが少なくて料理の補給や食後の膳の取り下げのサービスが十分でなかったように感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

いちごスイーツバイキング付きのプランを選びました。１２時からと１４時からとご希望の時間帯を予約時にお伝えくださいという事だったので伝えました。平日と土日は場所が異なりますとありました。新幹線口の方から無料のリムジンバスで３０分かかりますがそんなに苦にはならなかったです。そのバスの中での広報誌を見たら、土曜日のバイキングは１１：３０～と書いてあり？？？な状態でした。余裕をもって到着したのでその旨を伝えようとしたら、「荷物はあちらです」とフロントの女性の方。真顔で怖かったです。あちら？と振り返ったほうに荷物を預かってくれるところがありました。そこに預け、直接会場まであがったのが１１：１５チケットありますか？と言われるのでその旨を伝えると「こちらからフロントへ連絡しておきます」と言われて１１：３０に案内されました。海を見ながらの良い席でした。最初写真撮影タイムもありましたが、書かれていた１２時に行っていたら・・・。食べる前の記念の写真も取れずじまいでした・・・。バイキングが終わって１３時チェックインのプランにもなっていたので、フロントに向かうとこちらが発する前に「チェックインは１４時からですとフロントの女性」列を離れ不満げにしていると、荷物を運んでくれる別の女性の方が優しく話しかけてくれ無事に１３時にチェックインできました。チェックイン時にもバイキングの件を渡そうとして来たり、全然連携が取れてないと思いました。広島の印象が「怖い」感じになりました。結婚式もありましたので、結構以前からあるホテルなのかなと思います。お風呂場など古い点もみられますが、きれいにされていました。トイレを流す音が部屋に響くのでちょっと・・・と思いました。お部屋からの眺めは最高でした。宮島にも行く予定でしたので、ホテル前の港から行けるのはよかったです。バイキングの内容はよかったです。美味しかったです。その時自撮りのように友達と一緒に撮影していたのですが、「お撮りしましょうか？」と近くを通ったスタッフの人に言ってもらえなかったのも残念ポイントでした。広島では普通なのかなと思った次第でした・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年05月

食事の謳い文句が「万福海老まつり」というものでしたので、満腹とかけているのだろうと勘違いした私も悪いのですが、まつりというくらいですからてっきり海老の量が多くて、海老好きな人は大満足する内容だと思いました。
果たして内容は？？でした。まつりとする意味が分からなったです。
お料理のことばかり申しまして恐縮なのですが、メインの肉料理は有料オプションで程度の良い肉と替えることができますが、元々の料理の肉は私みたいなグルメな人でなくとも良いものじゃないことが分かるお肉でした。

二人で７６８００円と決してお安くはないプランでしたが、もっと高額料金でもいいから、程度の良いお肉を提供するべきだと思います。

今まで楽天トラベルさんをたくさん利用してきましたが、こういう感想を持ったのは初めてです。

もう決してお世話になることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年04月

シーツに穴があったのが少し残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

お風呂が有料でそこまでいい風呂に思えない、スーパー銭湯の方が安くていい

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年12月

初めて利用しました。
車寄せではキビキビとしたスタッフが荷物を手伝ってくれて、駐車場（タイムズ利用）を案内してくれました。好感が持てるキビキビ感でした。
フロントでは「お部屋をアップグレードさせていただいております、ただしクラブフロアの特典はご利用頂けめせんのでご注意ください」といわれ、案内された部屋は「ラグジュアリールーム（53平米）」、私が予約したのは「ラグジュアリージャパニーズ（53平米）」せっかく畳がある部屋を予約したのに、まさかの洋室で、上層階になっただけ。しかもエレベーター降りたところのクラブフロア特典は使用できませんって、、、ちょっと意味がわかりませんでした。それならば、「畳では無くなりますが」という前置きは必要でしょう。
夕食は「「冬の味覚」の王様！！蟹や牡蠣のお料理を中心としたバラエティーに富んだディナーブッフェです。」ですが、種類も少なく、子どもには不向きだと思いました。
カニは細く小さくて、「さぁ！どうぞ！！」という感じではありません。牡蠣も宮島で食べたものの方が数段美味しかったです。
生ビールは1200円ほどするので、ナカナカに高級ですが、ディナーブッフェのレベルとは一致しておりません。
朝食の「和洋ブッフェ」は普通レベルで、夕食のレベルよりは良かったと思います。
ベッドはシモンズのマットレスなので良いと思います。マットレスのレベルで部屋のイメージも変わりますね。（できれば、もう少し固めのマットレスが良いと思います。）
夕食、朝食共に私たちの受付前に「現地精算（食事なしのプランだと思いますが）」のお客さんがいましたが、かなりのお値段を支払われており、とてもオススメできません。
しかしながら、このホテルの場所からは歩いて行けるような食事の場所も無いので、セットで予約するか、どこかで食べる算段をするかが重要です。くれぐれも食事なしプランで現地精算はやめましょう。

ホテル自体はキレイで、部屋も広くて良いのですが、観光地のホテルなのに、温泉を別料金に設定していたり（大人2000円ほど）はあまり良くないですね。
ただし、その温泉が狭いので、別料金にすることで混むことも無く、温泉利用をしない人も多いのかもしれません。

良いホテルなのですが、食事の不満が大きく、せっかくのサービスなどが高評価を付けにくいと感じます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

何度か利用させていただいていましたが今回は食べ放題ステーキがメインでしたが
お肉が筋だらけで硬くて食べれなかったのと他の品があまりにも少なくほとんど
食べていません。かなり残念でした。朝食バイキングは品数多くおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

建物も立地もいいのですが、フロントに苦情があります。
EVに一人の幼児がおり泣いておりました。迷い子なので、館内放送でもお願いにフロントへ行きましたが、すべての職員がお客と対応されてましたので、止む無く大きい声で「迷い子です」と対応を期待しました。ところが、幼児は大泣きしているにかかわらず、フロントは「われ関せず」で誰一人対応はなく、しばらく待ちましたがフロントの反応はなく、他の職員を探そうとしたところ、ご両親が来られ事故なくお渡しできました。造られた笑顔の研修より危機管理対応研修をされたほうが、お客にとって暖かい対応で安心・安全が信頼できるのではないでしょうか。今後、危機管理不足のこのような冷たい対応をされるホテルは利用しないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

大変お世話になりました。
お部屋は健常者ならば満足ですが・・車椅子生活者1名ありでしたので
トイレの狭さと手すりなしには、参りました。
バスルームも3人がかりで入浴したような有様です。
部屋自体はバリアフリーではありましたが、
ベッドの関係で狭く車椅子は通れませんでした。
景色は満足でした。夕陽・夜景・朝日もとてもきれいでした。
あと・・バイキング・・
味が濃いすぎほとんどが同じような味付けで（ラタトゥユ系？）食べられなかった。
若者向けですね。洋食でもさっぱり系も欲しいところです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

普通

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

5月20日から１泊で、広島旅行に仲間との旅行で利用しました。
夕食はいろいろ好きなものを少しずつ食べられて良かったです。
お風呂は期待していましたが、女湯のほうは熱すぎで入れませんでした。
男湯のほうはそうでもなかったようです。
築年数がたっていますので外観や内装はそれなりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

温泉があり、いちごスイーツブランチブッフェが付いたプラン2名\16000程。
部屋は23㎡でしたが、セミダブルベッドだったので快眠できました。
温泉は清潔で良く温もりました。
ブランチ会場は細長く、テーブルに着席しているすぐ近くに、行列ができているので、折角の素晴らしい景色が見られてもゆったり出来なかったのは残念。
アメニティに爪ヤスリが有れば嬉しかったです。
とにかく、景色が素晴らしいホテルでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

とても大きなホテルで車で向かいながら見えた外観もとても立派。荷物を車から降ろすとカートで運んでくださりチェックインは待たずにスムーズに済みました。乳児連れだったのでベビー柵を事前にお願いしてましたが、最近寝ぐずりがひどく寝付くまで布団を這いずり回って力尽きて眠るため、ベビーベッドをお借りしました。部屋は53平米で広く、16階の窓から海も見え、子供もハイハイしまくってはしゃいでいました。お掃除も行き届いていて、ポットにお湯を用意してくださってたのが有難かったです。ホテルなのに大浴場もあり、きちんと受付で鍵やタオルの管理をされていて清潔でした。夕食は1階のバイキングでした。6時頃行きましたが順番に案内するとのこと。20分くらい待ちました。席まで案内してくれた女性は笑顔で好印象。ベビー用シートをお願いすると準備してくださいました。ただシートはベルトがついていないので注意が必要です。満席ではなかったのですが、おかずの補充が間に合っておらずホテルの方たちもピリピリしている様子で、料理をとる最中何度かぶつかりそうになるのですが、すみません、と謝るのはこちらだけ。忙しいのはわかるのですが、一言何かあってもいいのになと残念に思いました。いくらが終了してしまっていて、色んなものが欠品していて回りの年配のお客様は結構お怒りでした。また、ドリンクサーバーが一つしかないので不便でした。サーバーの下のマットもびしょ濡れ。あれは改善したほうがいいと思います。朝食は23階のバイキング。こちらは男性のホテルの方が感じが良く、子供の椅子もベルトつきのものをすぐに用意してくださいました。比較的席は埋まっていましたが、夕食に比べると余裕があり、食器も陳列されたおかずのすぐ下に並んでいるので取りやすいため、夕食のときのようにわざわざ食器を取りに行かなくても済みました。洋食バイキングとありましたが、ご飯や豚汁、焼き魚や納豆などもあって良かったです。食器を返すときも最初に案内してくださった男性が挨拶してくれて気持ちが良かったです。皆さん、お忙しくて疲れてらっしゃるのでしょう。疲れていて笑顔が作れないのは仕方ないにしても、挨拶や一言の声かけは大切ですよね。ホテルは立派なので頑張ってほしいと思います。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

スタッフの皆さん感じの良い方ばかりでした。ホテルを拠点に宮島や呉を楽しみました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

10年振りくらいに泊まってみた。
夏休み期間中ということもあり、かなりチェックインに時間がかかった。
部屋はリノベーション済ではあるものの、設備全体に古さを感じる。
大浴場も使ってみたが、宿泊者も有料なのは？
しかも、1回しか利用できないのには驚き。朝も入りたいと言ったら、追加2000円？ということ。
眺望はいいが、浴室設備は、近年のビジネスホテルと同レベル。
部屋からの眺望は、さすがに素晴らしい。
ロケーションは、車利用であれば問題ないが、
周辺に店等は何もないので要注意。ホテルのコンビニはやや割高。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

フロントの対応はよかったが、レストランの対応は最低ですね。

温泉やプールの利用料金が高過ぎますね。全体的に割高感がありました。

駅から離れているため交通の便は悪いですが、海が見えて景色はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

１、夕食の時間を指定していたにも関わらず待たされたこと、そして通されたテーブルがメイン会場ではなく、急きょ作られた会場だったこと。案内されたテーブルもバイキング形式で人が両脇をすれすれにとおったり、子供たちが走って通ったりで落ち着かない場所でした。
海を見渡せるテーブルはいくつか空いていたはずなのになぜここなのか・・・・とても気分を害して食べ物どころではありませんでした。結構な料金を支払ったのに。飲み物もすぐに持ってくることなく再度催促してからやっときました。この時期、この時間帯は込み合うことも予想され人員を増員するとか・・・いろいろとあるでしょうに。朝食のなだ万はとてもよかったです。窓際の景色を見るように・・との配慮もあったし朝粥の朝食も満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

ホテルの施設・サービスなどは一流だったのですが選んだ食事に関しては期待外れのようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月