このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、ご用意させていただきましたお部屋の設備などにつきましては、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お声をいただきました、お部屋の仕様についてでございますが、当ホテルは三角柱の造りとなっております。当ホテルのホームぺージへ、各お部屋タイプごとのレイアウトをご紹介しておりますので、ご確認をいただけますと幸いです。
また、ご朝食のお時間につきましては、私どものご案内が不足しておりましたようで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックイン時にお渡ししております、ご朝食のご案内や、お部屋のテレビのガイド画面にてご朝食のお時間をご確認いただけます。
ご滞在中にご不明な点やご質問などございましたら、どうぞお気軽にフロントまでご連絡くださいませ。
十分にご満足頂けませんでしたことを、改めて深くお詫び申し上げますと共に、ご利用のお客様に更にご満足頂けますよう、努力して参りますので、今一度ご宿泊の機会を賜りたくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただきまして、ご滞在に関しますご感想を賜りましたこと、心より深謝申し上げます。ありがとうございました。

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
また、ご滞在に関しますご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お声を頂戴いたしました温泉の利用料金についてでございますが、当ホテルの温泉は別料金にてご案内しております。
温泉ご利用をご希望のお客様には、予め温泉の利用がセットになった得なご宿泊プランをお薦めしております。
温泉の施設概要につきましては、当ホテルのホームぺージでご紹介しておりますので、併せてご確認くださいませ。
また、クラブフロアへのご宿泊ですと、お部屋の特典として温泉のご利用は勿論のこと、クラブラウンジやフィットネスジムのご利用が可能でございますので、次回ご宿泊をご検討の際の参考としていただけましたら幸いでございます。
今後ともお客様のご期待に添うべく、サービスの更なる向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドプリンスホテル広島　
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
折角、当ホテルをお気に召していただき、ご愛顧いただいておりましたのに、今回のご宿泊では、ベッドメイクが不十分なことにより、信頼、信用を失う結果となりましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
いただきましたお声を真摯に受け止め、清掃スタッフの教育強化を図り、改善に努めて参る所存でございます。
また、お声をいただきました、新聞のサービスについてでございますが、新聞は有料にてご用意をさせていただいております。
ご要望がございましたら、お手数ではございますが、チェックインの際にフロントスタッフまでお申し出いただけますと幸いです。
当ホテルへのご宿泊を楽しみにして頂いていたにも拘らず、十分にご満足頂けませんでしたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
今後共、ご利用のお客様に更にご満足頂けますよう、細心の注意と入念は対応を実施して参りますので、今一度、ご宿泊の機会を賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドプリンスホテル広島　
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、折角当ホテルへご宿泊をいただきましたのに、お部屋の備品の手配が出来ておらず、ご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
また、お声をいただきました冷蔵庫についてですが、当ホテルの冷蔵庫は自動霜取りの機能がついており、1日に1度霜取りの時間帯がございまして、霜取りが動作しております時間帯は、少し冷える機能が弱くなります。
本来であれば、深夜に霜取りが動作するよう設定しておりますが、その設定が出来ておりませんでしたようで、お客様にはご不便をお掛けいたしました。
今回お寄せいただきましたお声につきましては、早速担当部門長へ申し伝え、お部屋の清掃後の点検の強化を指示し、再発防止に努めて参る所存でございます。
次回お越しいただける際には、ご満足いただける滞在をご提供させていただきたく存じますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様に再びお目にかかれますひを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご滞在におけるお声をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島　
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
当ホテルでのお食事のご利用がご期待に沿えましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
これからもご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同更なる努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島　
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
レストランのご利用につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
しかしながらチェックイン時の混雑につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
コメントのとおり多くのお客様にご利用いただく期間ではございますが、この度いただきましたお声を共有し、今後の改善について検討してまいります。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
このたびは貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
温泉や朝食内容などについてはお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。
しかしながらご到着時にはスタッフの対応が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
いただいたお声を共有し、今一度スタッフへの指導を強化してまいります。
当ホテルは市街地から離れた立地のため、瀬戸内の景色や市街地の夜景などをお楽しみいただけます。
また、ホテル前の桟橋より宮島へは高速船で26分でアクセスが可能でございますので、次回ご宿泊の際は参考にしていただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、ご到着の際には、フロントスタッフの対応に配慮が欠けており、折角の記念日でのご宿泊に大変ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
更にはご用意させていただいたお部屋の清掃も行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたお声を共有し、スタッフへの指導を行い、改善に努めて参ります。
これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お部屋の仕様については貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
当ホテルには23平米～107平米のさまざまなお部屋タイプがございますので、次回ご宿泊の際は参考にしていただければ幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながらチェックインの際には大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応につきましても配慮が足らず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳無く、重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたお声を真摯に受け止め、スタッフへの指導を行うとともに、要員配置の見直しを行うなど改善に努めて参ります。
これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島　
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
景観についてお褒めいただきありがとうございます。美しい瀬戸内の景色とともにご夕食をお楽しみいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしなら、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただきましたお声を共有し、室内の最終確認を強化して参ります。
これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
次回のお越しを心よりお待ちしております。ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島　
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
退職記念のご宿泊に、当ホテルをお選びいただき大変光栄でございます。
お部屋のレイアウトやチェックインの混雑などについては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
また、温泉についてはフリーパス付きの宿泊プランもご用意しておりますので、次回ご宿泊の際は参考にしていただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
食事内容やチェックイン時の対応などにつきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながらチェックアウトの際はスタッフの対応により残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申しあげます。
日頃より笑顔での接客について指導を行っておりますが、このようなこととなり反省をいたしております。
このたびいただいたお声を共有し、今一度スタッフ教育を強化してまいります。
貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。

グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

このたびは、グランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご夕食をご利用の際には、ご期待に添えることができず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたことにつきましては真摯に受け止めスタッフ全員に伝え共有いたしました。
ご案内では、ご予約いただいていたにも関わらずご案内までに10分程お待たせしたうえ、本来、各人毎にご案内するところ６組まとめてお席までご案内してしまいましたこと、さらには、お飲物のご注文のお伺い、お席への配慮もできず、スタッフの教育が行き届いてなく、全く目配り、気配りが出来ていない対応となり大変残念な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。
今後につきましては、より一層教育に力を入れるとともに、要員配置の見直しも行いスタッフ一同が、お客さま目線になり、おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
このたびは、貴重なご意見をいただきましたことを重ねてお礼申しあげます。

料飲支配人
角田　秀人

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食会場のレイアウトや温泉、駐車場の料金につきましては貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただきましたお声を真摯に受け止め、今後の参考にさせていただきます。
このたびは貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。

ＣＲＭ
梶原　美奈

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらレストランスタッフの対応につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
また、温泉やプールの料金につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただきましたお声を真摯に受け止め、今後の改善について検討して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＣＲＭ
梶原　美奈

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中のお食事や対応についてお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申しあげます。
しかしながら当ホテルへのご滞在をお楽しみにお越しいただいたにも関わらず、お部屋について大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
清掃の不備につきましては最重要課題としておりますが、このような結果となり反省いたしております。
早速お部屋の特別清掃を行い、清掃委託会社と共有し最終チェックを強化するように指導いたしました。
そしてナイトウエアにつきましてはお部屋のタイプにより種類が異なるため、今後は統一にさせていただこうと進めております。
貴重なお声をいただきありがとうございました。
引き続きお客さまのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同共有し改善に努めて、たくさんのお客さまにお越しいただき、ご期待に添えるよう一層努力してまいりますので何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。

宿泊支配人
小田　麻夕美

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、食事内容やスタッフの対応などにつきましてはお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
お部屋からの眺望や広さ、温泉の泉質につきましては貴重なご意見をいただきありがとうございます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＣＲＭ
梶原　美奈

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
次回ご宿泊の際は、季節や天候により移り変わる景色をお楽しみいただければ幸いでございます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＣＲＭ
梶原　美奈

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら当ホテルへのご滞在をお楽しみにお越しいただいたにも関わらず、お客さまにはお部屋での空調において大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。空調については再度チェックをさせていただき、通常に運転をしておりました。
夕食の内容につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
引き続きお客さまのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同共有し改善に努めて、たくさんのお客さまにお越しいただき、ご期待に添えるよう一層努力してまいりますので何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。

宿泊支配人
小田　麻夕美