いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、温泉、および駐車場のご利用につきましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。私どもは昨年１０月よりSEIBU PRINCE CLUB会員さまの特典を変更しており、ご投稿者さまからご指摘のございました温泉、駐車場の利用については直接のご予約か、当ホテル独自のホームページからのご予約のお客さまのみ無料にてご案内しております。ご案内が不十分であったこと重ねてお詫び申しあげます。
また、駐車場のご利用方法につきましては、早速管轄部署とミーティングを行い、二度とこのようなことが発生しないよう今後は厳重に管理させていただく所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。これからも皆さまが快適にお過ごしいただけるよう精進してまいりますので当ホテルを引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご投稿者さまの次回ご利用を心よりお待ち申しあげております。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在についてお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。
グランドプリンスホテル広島は広島市内の南に位置しておりますので、観光で広島へお越しいただいたときには、広島駅から市内を観光してホテルへお越しになる場合と、広島駅から先に宮島へ観光へ行かれてから高速船でホテルへお越しいただく場合がございます。どちらのご利用の場合でも、広島駅の北口にはお荷物をお預かりして、夕方にはホテルへ受け取れるウエルカムカウンターのサービスもご用意しておりますので、是非次回はご利用ください。
お客様のご利用の際はあいにくのお天気のようですが、お客さまがおっしゃるとおり、雨が降っていてもとても情緒ある瀬戸内海をご覧いただくこともできますし、季節を感じていただけるホテルでありますので、またご家族、ご友人とお越しいただきますようスタッフ一同お待ち申しあげております。

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、銀婚式の記念での宿泊先に当ホテルをお選びいただき、心より厚くお礼申しあげます。
ご滞在の折にも20階日本料理「広島なだ万」でのお食事やホテルからの景色など、満足されたご様子に私どもスタッフ一同嬉しく思います。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
ご利用ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら3階広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
料金設定につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
宮島までの高速船など満足されたご様子に大変嬉しく思います。
しかしながら広島駅北口の「ウエルカムカウンター」におけるお荷物の配送サービスにつきましては、私どもの不手際により大変ご迷惑をお掛けしました。
いままで以上にウエルカムカウンターの受付スタッフとの連携を強化することで再発防止に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ベルを始めホテルスタッフ係の対応やお部屋のバスルームについても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらお部屋の備品補充および備品管理につきましては、ご期待の沿えず申し訳ございませんでした。
トイレットペーパーにつきましては、1定量の消費が成された段階で交換しておりましたが、再度、清掃会社へマニュアルに基づいた点検を促しました。
また、万一ペーパーが不足した場合は、お部屋の内線で「プリンスワン」までお申しつけください。係がお部屋まで新品をお届けに参ります。
電気ポットにつきましては、早速、点検させていただきましたが、今回は特に異常ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、客室の貸出備品や3階広島温泉「瀬戸の湯」など、満足していただけたご様子に私どもスタッフ一同、大変嬉しく光栄に思います。
大浴場につきましては、20時から23時が混み合いますので、それ以外の時間にご入浴されることをお勧めしております。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お部屋からの景色についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらお部屋の備品やコンビニの料金設定など、ご要望に沿えず申し訳ございませんでした。
お部屋の灰皿につきましては、予約係とフロント係の連携ミスにより、このような結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。
コンビニの料金設定につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、スタッフの対応やホテル設備、最上階レストラン「トップオブヒロシマ」における朝食バイキングなど、満足していただけたご様子に私どもスタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら1階ブッフェレストラン「ポルト」の夕食バイキングにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
夕食メニューにつきましては、早急に見直しを検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
広島駅－ホテル間のお荷物配送サービス（ウエルカムカウンター）や同区間を運行する無料シャトルバスについても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
今後もお客さまが快適にお過ごしいただけるよう、より一層努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、当ホテルのロケーションやお部屋からの眺望、広島温泉「瀬戸の湯」など、満足していただけたご様子に私どもスタッフ一同、大変嬉しく光栄に思います。
しかしながら屋外バーベキューテラスにつきましては、ご要望に沿えず申し訳ございませんでした。
メニュー内容につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ホテル前桟橋発着の宮島行き高速船や3階広島温泉「瀬戸の湯」、20階日本料理「広島なだ万」での夕食や22階洋食レストラン「ボストン」からの眺望など、満足していただけたご様子に私どもスタッフ一同、大変嬉しく光栄に思います。

しかしながらボストンの朝食につきましては、ご要望に沿えず申し訳ございませんでした。
ボストンの朝食につきましては、コンチネンタルスタイルでございますので、通常のフルバイキングと比べたら品数は不足しております。
ご希望であればフルバイキング付の宿泊プランも多数取り揃えておりますので、次回の参考にしてください。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お部屋の広さについても、お褒めの言葉を賜りまして、重ねてお礼申しあげます。
お部屋のバスルームの窓ガラスにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、デラックスツインのバスルームからの景色をお楽しみいただけたご様子に、私どもスタッフ一同大変嬉しく光栄に思います。
マイカーでご利用のお客様には、プリンスホテルグループ会員「西武プリンスクラブ」へのご入会をお薦めしております。年会費無料のほか、グランドプリンスホテル広島オリジナル特典として、広島温泉「瀬戸の湯」入浴料およびホテル駐車場（455台収容）が全て無料でご利用いただけます。
次回の参考にしてください。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お部屋や当該宿泊プランの料金設定、宿泊予約係およびフロントスタッフの対応など、満足していただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら２２階ボストンにおけるコンチネンタルブレックファストにつきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
予約画面にも記載しておりますが、当該プランの朝食はコンチネンタルのため、パン・ドリンク・フルーツを主としたスタイルになります。
本格的なバイキング付のプランも多数ございますので、次回の参考にしてください。
ご利用ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

また、当該宿泊プランのコストパフォーマンスやお部屋の広さおよびお部屋からの景色など、満足して頂けたご様子に私どもスタッフ一同、大変嬉しく光栄に思います。
今後もお客さまのご期待に応るために、更なるサービス向上に努めて参ります。

今回、ご要望頂きましたデイユースの各種プランの造成につきましては、料金設定を含め再度検討させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お部屋からの景色やフロントスタッフの対応についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ご利用ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ベルボーイよる客室案内やお部屋の清掃についても、お褒めの言葉を賜り重ねてお礼申しあげます。

しかしながらチェックアウト時における私どもの対応につきましては、ホテルマンとしての配慮に欠けており、大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申しあげます。
コメントでのご指摘のとおり、通常、車のトランク等にお荷物を運び、お礼を申しあげて、お姿が見えなくなるまでお見送りをしております。
しかしながら今回、このような結果となり深く反省しております。
今後は、新人スタッフ含めて接遇マニュアルの再確認をさせていただき、二度とこのような事にならないよう、より一層努力を重ねて参ります。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、プリンスクラブフロアの客室や広島温泉「瀬戸の湯」についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらチェックアウトやホテル－広島駅間の無料シャトルバスにつきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
チェックアウトにつきましては、混雑緩和のため滞在中の事前精算（クイックチェックアウト）を薦めておりましたが、このような結果となり深く反省しております。
今後、更にクイックチェックアウトのご案内を徹底させていただきます。
無料シャトルバスにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人