4月6日に宿泊しました
食事はバイキングでした。チェックインが3時過ぎでいましたが 食事の時間が
7時半の指定で 館内のショーが8時過ぎなので見れませんでした。
お客の要望が全然とどきませでした。早い物勝ちのやり方です。残念でした。
お風呂は3か所ありますが どれも遠く 宿泊棟の浴場になりがちです
バイキングは種類が多く選ぶのに迷うほどです。食材の配置 飲料の位置 テーブルの位置
が固まっているので 人の動線が交差します 大渋滞です
もう少し 動線を考慮して配置すると ズムーズにいきのでは？
でもコストパフォーマンスは満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

部屋が古いので仕方ないですが、部屋のお風呂が臭くて、ドアを開けただけで、部屋に臭いが充満。

７ヶ月の息子を部屋のお風呂で入れようと思ってましたが、あまりの汚さと臭さで断念し、身体を拭くだけとなりました。
しかし、大浴場に行くと、ベビー用の小さいお風呂などがあり、ここで入れても良かった？と思いましたが、時間的にももう難しいので諦めました。チェックインの時に教えてくれたら良かったなぁ。と思いました。
食事は種類がたくさんあって、取りに行くだけでも一苦労でしたが、子供たちは喜んでました。

翌日は凄い大雪で、車のチェーンの取り付けをしていたら、駐車場までのバスの運転士さんが、行く場所を伝えたらチェーンはいらないよと教えてくれ、助かりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

食事がすごい混んでいることと生ビールが炭酸抜け出している。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

リニューアルのお部屋で、ゆっくり過ごせ満足しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

エアコンの埃を掃除してください。埃っぽいです。床のジュータンが古いです。プランによって、ショーが追加料金になるのは、いかがなものか。ショーを観ない人は、お得か？いや、料金は同じだから、ショーを観たい人に、このプランの旨味は、ないですかね。ショーを観ない方は、お得になるプランのようですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

複数回利用していますが、今回は食事のメニューに特長が無く、案内係の対応等、少し残念な内容でした。
出来たら一つでもいいので、かけ流し浴槽がほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

部屋の暖房が利かず寒くて眠れませんでした、そのほかは快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

大晦日から2泊しました。
大晦日の夕食後、部屋のテレビが点かないことに気付き、フロントに連絡したところ、係の人が直しに来たのですが、直すことができず、替えを探しますと言って戻りました。
そのまま、しばらく連絡もなく、観たい番組もあったので、もう一度フロントに連絡したところ、テレビの替えがないので、部屋を替えてくれるとのこと。その後、どの部屋に移るとかの連絡もなく、飲酒もしていて、荷物も拡げてしまっていて、これから片付けて移動は大変で両親もゆっくりしたいと言うので、その日はテレビを諦め、部屋の移動は翌朝、早い時間にお願いしたい旨、こちらから連絡しました。
翌朝、観たい番組もあるので、フロントに、朝食後すぐに部屋の移動をしたいと直接伝えましたが、朝のフロントの方は知らないようでした。
7時少し前に、フロントから電話があり、もう一度テレビをみたいとのことだったので、朝食の間に見てもらうことにし、朝食から部屋に戻ると、32インチのテレビが16インチくらいの小さいテレビに交換されていました。フロントからは何の連絡も来ないので、『何の説明もないまま、半分くらいの大きさのテレビに替わっているがどういうことか？』とこちらから問い合わせたところ、『本日は満館なので…テレビは交換します』とのことで、その後、32インチのテレビに交換に来ました。
ホテル側からは、このグダグダの対応について何の説明もなく、新年早々とても不快な気持ちになりました。
フロントで情報が連携されていなかったこと。
別の部屋を用意すると言っていたのに、翌朝には満館と言われたこと。
16インチのテレビから、すぐに32インチに替えに来ましたが、何故最初から32インチに替えなかったのか、不信感で一杯です。

こちらは、部屋の移動になるのかと、朝早くから荷物をまとめていたのに、こちらから問い合わせなければ、事態の説明も謝罪もない。

チェックアウト時に、テレビの映りが悪かったようですみません、と言われましたが、映りが悪いのではなく、まったく点かなかったんです。
結局、最後まで事態の説明がありませんでしたので、説明をお願いしたいです。

他の施設や食事は満足でしたが、この件で楽しい年越しも台無しで、今ももやもやしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

設備が古いのは仕方ないが、部屋の網戸が外れていたり、湯飲みに汚れが残っていたり、部屋の準備が雑な印象を受けた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

テレビでよく特集されてるので、行ってみました。
建物自体は古いですが、案内された和洋室は家族4人でもゆっくりくつろげました。
客層は年配の方かファミリーかって感じでしょうか。その年配の方のバイキング会場での常識のなさ(お盆で背中を押されるなど)にがっかりです。メニューも、麺のつゆが温かいものしかないなど、年配向けのメニューが多いです。子供が好きなメニューは少ないです。あと、私達の時は朝食時に無駄に会場の暖房がきいており、暑くて不快でした。
お風呂は3ヶ所ありますが、本館メインの大浴場に露天風呂がないなど、物足りないです。

結果、自分達が年をとったらまた行こうかなというホテルですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

何回か宿泊してます。今回は特別に混んでいたのか分かりませんが、朝も晩も食事の際に
食べ物が無くなって、大変なことになってました。（朝は、ご飯が無くて、出てくるまで、
すごく待った！）　以前宿泊したときは混んでいる時でもそんな状況は見たときが無かったです。今後の改善に期待します。その他は、マジックショーなど、楽しいイベントがあり、
お風呂もいつもの通り、気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

総合的によかったけど、ゆっくり　静かな所で食事を望む人には向かない。
紅葉シーズンで特別だったのか、あんなにごった返しの大ホールでバイキングで
その前に、１００メートル大勢で並ぶなんて　前代未聞だったので。

時期かな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年10月

夕飯のデザートの種類が少ないと、思います。そこが、残念でした。よろしく

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

宿泊料金の安さと蟹のバイキングにつられ利用しました。正直、客室に関しては残念でした。設備が古いのは仕方ないです。しかしこの時期の夜は寒いのに部屋の暖房が故障して使用できないと言われ(しかもフロントで事前に伝えず、暖房が起動しない旨をこちらから伝えたら故障と言われた)また、乳児がいるので客室のお風呂を使おうとしたら、恐らく前宿泊者の髪の毛があちこちに……掃除をちゃんとしているのかも不安になりました。安かったとは言えとても残念でした。食事は美味しかったのと温泉も気持ちよかったので客室抜いて満足ですが、流石に掃除を怠っている事に関しては不衛生で不満なので、今後利用することは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

お値段がとても安いプランでしたが、朝も夕食もバイキングで並ぶ時間がどうかなと感じました。
朝も入り口で対応してる方が一人で流れが悪く長蛇の列。
改善出来ないのでしょうか？
お部屋はとても綺麗で満足でした。
岩風呂場のシャワーの出方が悪かった。

卓球無料やカラオケが低料金が楽しめてとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

祝日前に利用しました。食事は皆さんのコメント程待つことはありませんでした、スムーズでした。食事内容は、大体こんな感じかなと思った感じです。カニは個人的にはやはり温かい茹でたてが一番な気もします。寿司の種類がもう少しあると良いですね。
朝のバイキングも混むことなく、食べれてフレンチトーストは美味しかったです。
ゲーセン、卓球をそれなりに満喫しました。卓球は、湯仙峽のほうが広く景色も良いです。
お風呂は、岩風呂と、湯仙峽の両方に朝イチで入りました。露天で無いのが景色楽しめなくてもったいないですね。朝イチは空いててオススメです。開始時間を同じにしてくれると助かります。

部屋は、狭い、ビジネスホテル並みです。カーペット汚い、とにかく汚すぎる。ガッカリです。エアコンはダイキンの高いやつでいいですけど。清潔感、見た目が大事だと思います、だからこれは酷すぎですね。
お金をとっているのですから、きちんとしてもらいたいものです。サービス業として当たり前かと思います。自分も寝泊まりしたいのでしょうか？人に提供出来ないものは、やらないでほしいものです。不快感だけ残ります。
あとは、スタッフさんの対応は良かったと思います。
帰りの支払いの行列にはビックリしましたけれど…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

初めてチェーンの温泉ホテルを利用。
驚きっぱなしでした。
まずは、利用者の数が多い。平日にも関わらず、
多分満室に近いのではないでしょうか？
部屋と廊下の匂いは、どくどくで、最後までなれませんでした。
食事はバイキングで目の色を変え、殺到する利用客。
怖いです。でもその姿を見るのはオススメです。
卓球もゲームもでき、さらにステージも楽しめ、
満足感はありますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

マスコミなどで取り上げられてる為か平日なのにメチャクチャ混んでいました。チェックインの順番なのか？食事は3部制の19時からの3番目を指定された。食事前に長蛇の列で20分以上待たされ更にバイキングでの混雑で食べ始めた時間が50分くらいからでした。20時からのショータイム券を頂いても全く観覧出来るレベルではありませんでした。このような状態をスタッフもわかっているのだから食事会場を2か所にするなど改善して欲しいです。値段的に期待はしませんが食事も出来合いの惣菜ばかりが目立ちリピはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

家族旅行で今回利用させて頂きますました。夜のバイキングは、19時30分からと子供達にはちょっと遅すぎる時間しかなく、バイキングも凄く混雑していて
取りに行くだけで、疲れてしまいました。
そして、翌朝6時位に非常ベルが鳴り、アナウンスもなく、慌てて部屋を出ると皆さん廊下に出て指示待ちでした。
そしたら、なんと私達階で配管から、温泉が溢れて廊下に流れだし、この階の人はロビーに行くように言われて行きましたが、朝なので人不足なのかホテル側の対応があいまいで。子供達も不安がり震災を経験しているので、余計に敏感です
エレベーターからも水が漏れだし、大変なことに、しばらくして部屋には戻れましたが、チェックアウト時にカギをみれば被害のあった階であることはあきらかなのに、普通に精算で、フロントの方からは一言も謝罪などはありませんでした。
朝の水漏れで非常ベルが鳴り沢山のお客様が動揺したし、温水漏れの階は避難させられ、部屋に戻れなくて、しばらく待機。その日の出発予定も変更しなくてはいけなくなったりと。
私も過去に同じ職種をしていましたが、こんな時だからこそ、人不足で、対応が大変なことは、分かりますが、最後のチェックアウトの時のお客様への一言が一番大事なのではないでしょうか？
火事でなくて、本当に良かったですが、
おもてなしの心使いがかけているように感じました。
大きなホテルだからこそ、フロントの対応は気をつけた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

6階での宿泊でした
部屋等は問題ありませんでしたが、混んでいたのか夕食が第3部で、19:30～でした
お得料金だったから仕方ない気もしますが、到着してから聞いたので、子どもの空腹をなだめるのに困りました…（チェックインは16時すぎでした）

イベントなどたくさんあって楽しめそうですが、初めて行った者には、どこから手をつけていいのか…戸惑います
お風呂と食事で終わってしまいました

ビュッフェもとにかく人が一杯で、美味しいですがゆっくり食べるのは難しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月