数あるホテルの中より、ホテルシティプラザ北上をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
　しかしながら、お客様には、この度初めてご利用いただいたのにもかかわらず、私どもの不手際により、多大なるご迷惑と、不快な思いをおかけしたことにより、結果として、お客様のご期待を大きく裏切る形となってしまいました。

　スタッフ一同、心より深くお詫び申し上げます。
　
　この度お客様から頂いたご投稿を真摯に受け止め、今後同じ事例が発生することがないよう、清掃係と、フロントスタッフとの緊急合同ミーティングを開き、早急に原因の追究と、改善策、そしてマニュアルの強化の実施を図ってまいります。

　お忙しい中、当ホテルに対し、貴重なご感想の投稿、ありがとうございました。

　誠に勝手なお願いかと存じますが、次回北上にお越しの際には、今一度当ホテルをご用命下さいますよう、心よりお願い申し上げます。