この度は、ホテルシティプラザ北上をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　今回お客様がご到着したお時間は、ちょうど宴会に出席されていたお客様で込み合っており、私どもの注意不足、他のお客様への配慮が欠けていた事などから、結果的にお客様のご期待を損ねる形となってしまいました。スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。
　お客様よりいただいたご意見を参考に、今後同じことにならないよう、事前に営業マンから、ご両親に、お子様へのご指導のお願いを徹底するとともに、宿泊課スタッフの間でも、日頃から改善点を提案しながら、より良いホテルを目指していけるよう、日々精進してまいります。
　お忙しい中、貴重なご意見・ご感想、誠にありがとうございました。
　これからも、北上にお越しの際には、当館をご愛顧下さいます様、スタッフ一同、心よりお願い申し上げます。