この度は、ホテル国際21に御宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、快適なお時間を御提供することができず大変申し訳ございませんでした。

また、御朝食に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございました。コロナ禍以前はバイキングでしたが、コロナ感染予防対策としてセットメニューでの御提供を継続させていただいております。調理スタッフ一同、御満足いただける調理に日々取り組んでおります。

この度のお客様からの御指摘を真摯に受け止め、社内で具体的に改善検討を進め、益々のサービス向上に取り組んでまいります。

社員一同、お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル国際21　総支配人

いつもホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

折角のご利用に際し、ご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた内容は改善すべく、担当部署と打合せを致しました。
今後は今まで以上、定期的に点検清掃を実施して参ります。

この度は誠にありがとうございました。

ホテル国際21
宿泊担当

この度はホテル国際２１にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
送迎のシャトルに関しましてご案内不足と不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事の無いよう徹底して参ります。
また、次回の参考という訳ではありませんが、このシャトルサービスは2021年2月末を以って終了となりますのでご了承くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル国際２１　宿泊担当

この度はホテル国際21にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

ご朝食会場内で不手際があり、失礼いたしました。
衛生面、接客共に向上するよう努めて参ります。

現在の朝食ですが、食品衛生の安全を考え、冷蔵対応出来るもので構成しております。
今回の貴重なご意見を参考にし、ご指摘箇所の見直しを行い、より良くホテルを利用して頂くける様に努めていく所存です。

またのご来館、心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際２１にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のバスや、ご朝食の際にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
快適なご滞在をご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

ホテル国際２１　宿泊担当

この度はホテル国際２１にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
清掃に関しまして大変ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
また、ご夕食に関するお問い合わせを頂いたのにも関わらず、ご予約のご提案・ご案内ができず誠に申し訳ございませんでした。

頂いたご指摘をスタッフと共有させて頂きまして、早急に改善を図り、今後お客様により快適にお使いいただけるよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル国際２１　宿泊担当

この度はホテル国際21へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
内容を確認しますと他社ホテル様の投稿とお見受けいたしますがいかがでございましょうか。

次回も長野へお越しの際はホテル国際21を宜しくお願い致します。

宿泊支配人

この度はホテル国際21をご利用頂き誠にありがとうございました。また、滞在中、ご案内も不足しおり不愉快な思いをお掛けいたしました事深くお詫び申し上げます。また、貴重なご投稿ありがとうございます。

早速ではございますが、弊社はカードキータイプではなくルームキーでご案内しております。施設の改装時期に見直しを行わさせていただきますので今回のご意見は参考とさせていただきます。また、ナイトデスクの足元立てつけが悪かったとのことでご不便をお掛けしお詫び申し上げます。こちらも客室の配線確認と合わせデスク立てつけの確認を実施いたします。
アメニティーは、現在基本セット（歯ブラシ、綿棒、コットン、くし、髭剃り）となります。客室備品、タオル類の補充、貴重品のお預かりに関しましては、フロントで対応させていただいておりますので、お気軽にお声掛け下さいますと幸いでございます。

駐車場からの移動も荷物専用カートを準備しておりますが、総じてホテルからのご案内など不足していることがお客様のお声から伺えました。私共もお客様のご意見に関しましては真摯にとらえ常日頃お客様が何をお求めなのか改めて学ばせて頂く機会ととらへさらに精進していく所存です。上記は記載物等でチェックイン時お渡しでも可能なため業務改善も合わせて行って参ります。

次回も長野へお越しの際はホテル国際21を宜しくお願い申し上げます。

貴重なご投稿誠にありがとうございました。

宿泊支配人

この度はホテル国際21にお越しくださいまして誠にありがとうございました。

お忙しい中貴重なご意見を投稿くださいましてありがとうございます。

今後迅速に対応できるようフロントスタッフも業務の見直しを図ってまいりたく存じ上げます。

今後もホテル国際21をご愛顧下さいますようよろしくお願い申し上げます。

ホテル国際21
宿泊部　フロント

いつもホテル国際21にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

先日は当館の駐車場に関しまして、ご宿泊のお客様、並びにご宴席・ご婚礼にご出席されるお客様は原則無料で弊社駐車場をご利用いただいております所、有料駐車場のご案内をしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
年内稀に大きなご宴席が重なる場合があり、日中のお時間帯によっては大変混み合う事がございますが、どのような場合であってもお客様への真摯な対応を心掛けるよう、再度徹底致す所存にございます。

有料駐車場をご案内せざるを得ない場合には、書面をお配りし即座にご案内できるよう対応させていただきます。
今後は同じご指摘を頂戴しないようスタッフ一同精進して参ります。

ホテル国際21
宿泊部　北澤

この度はホテル国際21に御宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
従業員のサービスにつきましては、大変申し訳ございません。ご指摘頂きありがとうございます。
御来館頂いた皆様にご満足いただけるよう、気持ちの良いサービスを再度徹底して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル国際21
宿泊部　山口

この度は私どもホテル国際21へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず様々に至らぬ点がございました事、衷心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
お泊まりいただきましたタワー棟のお部屋は、トイレに便座ヒーターのないタイプのものを設置しており、只今入れ替えを検討いたしております。寒い中お越しいただきまして早々にお客様にご不快な思いをお掛けし、大変心苦しく思っております。
また朝食スタッフの対応、お客様への配慮の至らなさゆえにご迷惑をお掛けしてしまいました事につきましても、レストラン担当者に申し伝え、指導を徹底して参りたいと存じます。
お客さまからの貴重なご指摘を踏まえ今一度ホテル全体のサービスを見直し、お客様の期待を裏切ることのなきようスタッフ一人一人が気持ちを引き締めて臨んで参りたいと思います。

勝手ながらお客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。


ホテル国際２１　
宿泊部支配人　内田秀樹

この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ただ、数あるホテルからお選びいただきましたのに、
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
客室はタイプによって、6Fから15Fまでございます。
フロアをご指定いただける客室は多くございませんが、
次回はぜひお問い合わせいただけると幸いに存じます。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際２１にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、その際にはこちらのご説明不足、不手際によりご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

ホテル玄関横駐車場でございますが、到着の先着20台が無料となっておりすが、ご予約を承ったお客様の場合は、通常の駐車場料金1泊1,000円を頂戴しております。
こちらのご案内不足により、お客様に誤解を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、モーニングコールの件につきましてもご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなミスのないよう各自が細心の注意をはらう所存でございます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ホテル国際２１　宿泊担当　萩原

この度はホテル国際21にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中はお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
お客様をお出迎えするご挨拶から始まり、いついかなる場合でもすべてのお客様に対等に接するというサービスの基本が欠けておりました。
また、お客様に12時までごゆっくりご滞在いただけるよう清掃スタッフの配慮も不足しており、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
早急に全スタッフに周知致し、徹底して参る所存にございます。

今回頂戴しましたお客様からのご意見を真摯に受け止め、全スタッフ一同意識を改め精進して参ります。

ホテル国際21
宿泊部　北澤

この度は、ホテル国際21にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋調整の関係でアップグレードさせて頂いたのですが、お客様のご滞在を妨げてしまう結果になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

防音設備を今一度見直し、お客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
今度とも末永くご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテル国際21
宿泊部　北澤

この度はホテル国際21に御宿泊を賜り誠にありがとうございます。
せっかく御宿泊頂いたにもかかわらず、大変御不快な思いをお掛けしてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
施設管理の者とも確認致しまして、改善に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ホテル国際21
宿泊部　北島

過日はホテル国際21にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
以前ご利用頂きました際の印象で当ホテルをお選び頂きながらも、お客様のご期待に沿えることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
その後すぐに貸出用の消臭剤をご用意致しました。ご希望のお客様にはフロントにてお貸し出し、若しくはお部屋までお持ち致します。
貴重なご意見を参考に、従業員一同尚一層の努力をし、お客様にご満足頂けるよう取り組んで参る所存でございます。
この度は何かと行き届かぬところがあった中、ご滞在下さいまして誠にありがとうございました。

今後ともホテル国際21にご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

ホテル国際２１　宿泊部　江口