アンテイちゃん様
先日は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中、口コミ投稿も賜りまして厚くお礼申し上げます。

しかしながら、メールでのお問い合わせに関して、返信が遅れたことを、まず、お詫びいたします。
さらに、タクシー手配の際、プランを間違えてご案内してしまい、大変ご迷惑をお掛けしました。
心より深くお詫び申し上げます。
このような事は絶対にあってはならない事で、関係した部署には再発防止を指示いたしました。
　
レストランでのお飲み物のご案内時にもお客様への説明を怠ったための結果で弁解のしようもございません。
ご来店の際に「飲み放題」としか、ご案内をせずに、本来であれば、お食事と共に、アルコールを含めすべてのドリンクを楽しく召し上がって頂くべきところ、精算時にお伝えするという、大変ご不快な思いをお掛けしました事をお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

今後は、このような事がないよう、接客の向上に向けて徹底して参りますので何卒ご寛怒賜りますようお願いいたします。
多くのホテルの中から折角私どもをお選び頂きましたにもかかわらず、アンテイちゃん様には大変ご不快な思いをおかけしました事を、
繰り返しとなりますが、再度、心よりお詫び申し上げます。
　　　　　
顧客サービスマネージャー

わんちゃん1961様

先日はホテル日航八重山をご利用賜りまして誠に有り難うございました。
また、ご多忙中にもかかわりませずクチコミご投稿も賜りまして厚く御礼申し上げます。

この度のご旅行はいかがでしたでしょうか？　
天候にも恵まれ、きっと想い出深い実り多きご旅行となった事と存じます。

想い出の宿泊地として弊館をお選びいただきましたことを至極光栄に存じます。
又、いつの日かお越しいただくことをスタッフ一同楽しみにしております。

これから夏本番に向かいますが、どうぞお体ご自愛くださいませ。

ポキぞー様

この度は数あるホテルの中からホテル日航八重山をお選び頂き、誠にありがとうございました。
それにもかかわらず、レストランでのお食事の際にはご不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。
混んでいる時間といえどお客様をお待たせしてしまった事実を真摯に受け止め、今後の課題としてサービススタッフと共に対応の協議、再確認をさせて頂きます。
ご指摘頂き、ありがとうございました。

当ホテルは今年30周年を迎えました。お部屋の臭いに関しては、長年の歴史と共に染みついたホテルの空気を一新すべく、お部屋の絨毯などを張り替え、各部屋と廊下に空気清浄器を設置させて頂きました。空気の流れを良くし、より快適に過ごして頂けるように少しずつではありますが改善に向けて進めておりますのでご理解頂けると幸いです。

これからもお客様にご満足頂けるホテル空間を目指し、スタッフ一同で邁進してまいります。
この度はご意見、ご感想をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
ポキぞー様のまたのご来島を心よりお待ちしております。

みほ8673さん様、この度は数あるホテルの中からホテル日航八重山をお選びいただき誠にありがとうございました。また当ホテルの施設内容につきまして貴重なご意見を賜り御礼申し上げます。

私どもは「お客様の声」を非常に重要なものと捉えておりまして、賜りましたご意見・ご感想について真摯に向き合いまして、今後の施設改善に努めさせていただきます。

またポーポー焼きについてのお言葉、誠にありがとうございました。朝食のちょっとしたお時間ではございますが、お子様が楽しくホテルを過ごせるようにとの気持ちを込めて行っている夏のサービスでございます。ご家族様に喜んでいただけましたら幸いでございます。

この度は、貴重なお時間を割いて私どもに改善の機会を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。

今後とも、御客様の御声を何よりも積極的に取り入れさせて頂きながら、ホテルとしての更なる向上・成長を目指して参りますので、どうぞ御愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

みほ8673さん様のまたの御来島、御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございました。

この度はホテル日航八重山にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

石垣島で一番の広さを誇り超軟水の大浴場で快適にお過ごしいただき、朝食もご満足いただけたことを嬉しく思います。

しかしながら、お部屋のバスユニットの匂いで不快の念をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後もお部屋の清掃の徹底強化を図り改善に努めてまいりますので、今後ともご愛顧の程、どうぞよろしくお願いいたします。

お客様ご家族様のまたのご来島、ご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

こめ4287様

この度はホテル日航八重山をお選び頂いたにも関わらず、ご不快の念をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

ご朝食時の札に関して、こちらの手違いで朝からご迷惑をお掛けしてしまい、こちらも残念でなりません。
レストランスタッフへは二度とこの様な事が起こらないようにコメントを共有するとともに、問題が起きた状況を確認し、改善して参りたいと思います。
また、大浴場の飲料水コーナーに関しても大変申し訳ございませんでした。
こちらはこまめにチェック、また清掃が出来るような体制を作らせて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂き感謝致します。
今回のご意見を真摯に受け止め、ホスピタリティー向上に向けて参ります。

こめ4287様のまたのご来島を心よりお待ちしております。

T.H様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

折角、ご宿泊頂いたにも関わらず、ご滞在中はご不快の念をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
早速、お泊り頂いたお部屋を点検し、カビ・錆取りの重点清掃をさせて頂きました。
また、清掃担当者より定期的な点検強化を行うと報告を受けております。
また、他にもこのようなお部屋がないか、点検して参りたいと思います。

今回のご感想は真摯に受け止め、スタッフ一同で共有させて頂きたいと思います。
この度は貴重なご意見・ご感想を賜り、感謝申し上げます。

またのご来島を心よりお待ちしております。

Ｈ様

この度は、ホテル日航八重山にご宿泊を頂きましてありがとうございました。

また、クチコミへご投稿頂き、誠にありがとうございます。

５泊６日のご家族旅行、賑やかに石垣島をお楽しみ頂けたご様子が目に浮かびます。
お嬢様のお誕生祝いも重なっていたということで、改めておめでごうございます♪♪
夏休みの楽しい思い出が、石垣島の風景と共にいつまでもご家族の心に残れば、こんなに嬉しいことはございません。

ただ、コインランドリーに両替機がなくフロントまで足をお運び頂いたということで、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
両替機の設置については、さっそく担当部署と話し合いをさせて頂きます。
ご意見を頂き、誠にありがとうございました。

Ｈ様のまたの日のご来島をスタッフ一同お待ちしております。

J.O様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当ホテルは空港と繁華街・港のほぼ中心地、石垣市街の高台に位置しております。
どちらも車で10分弱の距離となりますね。
みなさまへご愛顧頂き、今年で29周年を迎える事が出来ました。正直言いますと、部分的に古くなっている備品、設備が見受けられるようになって参りました。多くのお客様から貴重なご意見を頂き、少しづつではありますが、改修を重ね、よりお客様にご満足頂けるようなホテルサービスを目指している所存でございます。
お部屋に関しても只今一部改修作業を行っており、インターネット回線につきましても対応するべく、協議を重ねている次第でございます。
この度頂きましたコメントも貴重なご意見として真摯に受け止め、ぜひ参考にさせて頂きたく思います。

この度は貴重なご意見の数々を頂きありがとうございました。
またのご来島を心よりお待ちしております。

K.U様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ビジネスでの石垣島ご来島との事、お仕事のお疲れをホテルで癒して頂けたでしょうか？
ホテル周辺は郷土料理を主とした居酒屋さんが並んでおります。コンビニまでは歩いて5分圏内ですね。島ではコンビニが近い方なんですよ♪

ホテルの中にもコンビニを併設した売店がございますが、K.U様のようにお仕事でご来館頂いたお客様へ喜んで頂けるような商品を今後検討させて頂きたいと思います。
この度のご投稿は貴重なご意見としてぜひ、参考にさせて頂きます。

この度はクチコミへのご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

M.K様

いつもホテル日航八重山へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ホテルではごゆっくりお寛ぎ頂けた様で大変嬉しく思います。
今の時期は北風が吹き、お天気も不安定ですが、３月後半から石垣島では一足先に夏の匂いがしてきますよ！！色とりどりの花々が咲き乱れ、スカッと広がる青い空と海が爽快な空気を運んできます。
１５０００マイル達成したとの事、ぜひ次回は石垣島で夏を感じに来てくださいね。

この度はクチコミへのご投稿を頂き、ありがとうございます。
またのご来館、心よりお待ちしております。

S.K様

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。

また、お忙しい中、私どもへのご感想を賜りまして心よりお礼申し上げます。


ご指摘いただきましたお部屋の件ですが
寝具の臭い並びにお部屋のたばこ臭に関しまして
ご迷惑をお掛けしたことに対しまして
心よりお詫び申し上げます。

私どもの清掃管理の不徹底が原因でございますので、
早速、すべてのお部屋のチェックをいたしました。
ご教示ありがとうございました。


また、レンタルタオルの料金に関するご提案をいただきましたが
重く受け止め、今後の参考とさせていただきます。



より良い、ホテルサービスを目指し、全社員一丸となって邁進していく所存でございます。
この度は、ご意見・ご感想を頂き、ありがとうございました。


ホテル日航八重山
宿泊支配人

K.K様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂きありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿、ありがとうございます。

この度頂きましたコメントを全スタッフで共有させて頂き、今後のサービス向上へ繋げて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

K.K様のまたのご来島、心よりお待ちしております。

ホテル日航八重山
プラン作成担当者

F様

この度は当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、トライアスロンへのご参加お疲れ様でございました。当日は天候が心配されましたが、なんとかお天気も崩れず終えられていた事に安堵しております。

クチコミを頂き、今回お泊り頂いたお部屋を点検いたしました結果、布団カバーに血痕と思われるシミを確認致しました。早急に虫の件に関しての薬剤散布と布団の交換をさせて頂きます。
F様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

また、良い点として多くのコメントを寄せていただきありがとうございます。
今回頂きましたコメントをホテルスタッフ一同で共有し、より良いサービス向上へ努めて参りたい所存でございます。

F様の来年の石垣島トライアスロンへのご挑戦、心より応援しております。

K.S様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながらご満足頂けるサービスのご提供が出来ませんでした事、深くお詫び申し上げます。
当ホテルは今年で２７周年を迎え、恥ずかしながら一部老築箇所も出て参りました。少しづつではありますが、改修作業を行っている次第でございます。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、部屋管理担当者のみならず、スタッフ一同で情報共有し、これからのホテルサービスへと繋げて参りたいと思います。

貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

ご宿泊&お写真付きのすてきなコメントをありがとうございます。

次回は是非、朝食もご満足いただけるメニューに変更し、
満点コメントになる様、コックさんや食材調達係とも
検討いたします。

またのご来島も日航八重山をご利用ください。

From:プラン作成担当者より