米沢牛には満足したが、後は他旅館と比べて特段に優れているものが
有るとは思われなかった。
何度か利用してるが今回は忙しいのか判らまいが、サービス面で評価が落ちた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

　チェックアウトのあと、従業員みんな団体の見送りに熱心で、私たちは荷物をもったまま
ロビーで突っ立って待たされた。何度か従業員と目があったが、無視。車が運ばれてきて目の前にあるのに何も案内がない。待ちきれず、自分たちで乗り込もうとしてからやっと一人寄ってきてくれた。大きなホテルはまだまだ団体さんが大事なんだなと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

安いプランだったので、こんなものかなと思いますが、部屋がランクアップする位では、正規の料金ではリピートしないと思います。
県内ではかなりの有名店だったので期待していましたが、期待以上の出来事はありませんでした。名前負け感が否めません…

良い点
・チェックイン時間前に着いてしまったたが、きちんと対応してくれた
・朝食は種類も豊富で大満足だった
・お風呂上がりにすぐエステが出来て気持ち良かった
・部屋に飲み水が用意されていて良かった

悪い点
・部屋にカメ虫が3回も出てきた
・設備が古く室温調整が難しかった(ほぼ出来ない)
・エアコンを消しても羽毛布団が暑すぎて何度も目が覚めてしまった

希望
・居酒屋の開店時間が遅い時間なので、夕食前の一杯が出来ると良いと思いました。
・部屋が古いのは仕方ないですが、部屋の水のポット位そろそろ買い換えて欲しいです。不衛生では無いとは思いますが、清潔感は無かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

大浴場にバスタオルが準備されているので、常に乾いたバスタオルで体をふくことができ、温泉も何度も楽しむことができました。部屋に干す手間もかからないのでいいですね！
かみのやまのクーポンをいただけたので、お土産も気軽に購入できました。ありがとうございました。

残念だった点は、夕食時、朝食時の仲居さんが総じて説明や案内が下手でした。夕食時は、席に座ったら食事を開始したいものです。事前に注文してあるはずの飲み物を持ってくるのに５分。飲み物を持って来たら食事の説明や点火があるのかと思ったら、そのまま去っていく。お膳の説明に来たのは食事を始めてから１０分後。もう食べてますし、食べてる最中に長々と説明されても邪魔なだけです。アナウンスが下手なので、お隣のご夫婦は最後のお品が出てくる前に席を立たれていましたし。
朝食時も、ビュッフェではありますが食事中カードの説明や配置に関する説明は全くなし。ただトレーを渡されただけ。みんながみんなルールを知っているわけではありません。もう少しお声がけの工夫をされてみてはいかがでしょう？
朝食のトレーを下げる仲居さんも、トレーを下げただけで、テーブルクロスにこぼれていた汁物を拭くわけでもなく。後から来たお客様がその席にそのまま座っていましたが、クロスの前部が汚れていたらお客様のお洋服も汚れてしまいます。そういった細かいところへの気遣いが感じられませんでした。
全体的に仲居さんの年齢が若いように感じました。マニュアル通りの接客はしっかりできていると感じました。経験値が絶対的に足りないのだと思います。自分の宿での宿泊研修だけではなく、外部のお宿への研修旅行などを増やして、お客様が何を必要としているのかを学ぶ機会を与えてあげるべきだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

茶寮プレミアムは２度目ですが、いまいちでした。
洗面所に、ヘアーキャップの空き袋は有りましたが、中身が入っていませんでした。ドライアーの空気の吸い込み口にワタボコリがびっしりと、付いていました。空調機の音が弱設定にしても比較的大きかった。床の間の額が若干斜めになっていた。
夕食は、美味しく頂けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

７月２８日に旅行の際に宿泊しました。
プロが選ぶ日本のホテルで上位でしたのでとても楽しみにして宿泊しました。
朝食バイキングは品数および品質とも、大変、大満足でした。
宿泊者のイベントとして、らく焼きはとても楽しかったです。
少し残念だったのは、ベテランの仲居さんによる若手の仲居さんへの指導（叱っている声）が聞こえてしまって、ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

お料理の量は、適量で丁度、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

米沢牛楽しみにしてましたが、あまり美味しくなかった。残念。
お風呂は大満足！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

接客が行き届いていて良かったと思います。料理も美味しく温泉も良かったですが、コストパフォーマンスを考えると若干高めな気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年01月

従業員さんが全てお若いのが、印象に残りました。古くからの老舗旅館なので以外でした。お風呂も料理もお部屋も満足しました。なんの不満もなく一夜を過ごさせていただきましたが、私の古窯さんの一番の印象は最初の一文です。従業員の若さではなく、料理・お風呂・部屋・サービスが印象に残る旅館であってほしいと思いました。節電のためか、館内全体が薄暗く、それもさびしく感じました。館内の随所にやさしい心配りは感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

スタッフの皆さん、感じがよかったです。子供にもやさしく、写真など、こちらから言うより先に声をかけてくださってありがたかったです。
館内いたるところにある生花が素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

全体的には普通ですが、食事は美味しかったです。
お茶セツトで、煎茶とほうじ茶(10~20g位入)がありましたが、2缶とも茶葉が未開封になつていたのには、お持てなしの心が感じられ感動しました。
部屋指定は出来ないので仕方ないのでしようが、エレベーターから降りて一番奥の部屋で
窓から見える景色は、真黒い屋根だったのは残念でしたし、神経痛が出てて足腰が痛かったから、風呂や食事に行くのに痛くて辛かったので、融通が聞くと良いなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年11月

口コミ情報や、プロが選ぶ日本の宿で第二位に選ばれたなど、いろいろ調べてこちらの宿を決めさせてもらいましたが実際 宿泊してみると、とても残念なモノでした。こちらの宿は老舗で、この界隈では一番大きな宿との事ですが、チェックインの時に担当された外国の方の仲居さんから「この宿はただデカイだけですよ」の言葉に、来て早々ガッカリさせれました。でも本当にその通りだど感じました。料理には満足でしたが、風呂はいたって普通、何より部屋は最低だと思います。歩くと畳みがギシギシ鳴って古い感じの部屋、次の間付きの部屋だったのですが、次の間は何の役目があるのか？
2人で泊まるなら物置位にしか使えないと思います。 これなら値段の安い8畳の部屋で十分でした。
価値観の違いだとは思いますが、私たちには、老舗の宿の悪い面しか見られませんでした。久しぶりの旅行で、とても楽しみにしていたのですが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

着物姿の従業員の方々の対応がとても良かったです。車も玄関で引受けて頂きとても良い気分でした。岩手からまた行きたいと思いました。只、１Fにも露店風呂を希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

とっても楽しみにして行ったのですがお料理もお部屋も期待以下で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

十数年前知人の招待で宴会宿泊したことがあります！さすが日本の宿と思いびっくりしたくらいでした！
２～３時間遅れて来た私に出迎えの玄関の方、お部屋に案内してくれた係の方、宴会時・チェックアウト時の女将さん！みな笑顔で声を掛けてくれ好印象でした！また来たいと思ったくらい気分良く帰ったことを今もしみじみ思ってました！

さて、今回私と妻、小学生の子２人で宿泊しましたが！今回は上記の思いは一切無く残念でした！

予定より30分早く到着したのですが15時チェックイン定時でしょうから仕方がないとは思いましたが、玄関に自家用車が着いてもしばらく気付いてもらえずアタフタしました。

チェックイン時には係の方が型通り的なもてなしを頂きましたが、笑顔などなく淡淡と説明され、チョット寂しく思いました！チップをあげる気にもならなかったです。
因みに女将さんらしい方がフロントに居ましたが忙しいのか打ち合わせに没頭しているのか私たちには知らんぷりに思えました！残念

夕食は、個室でしたが18時約束でしたので定刻に行ったが係は誰も居ない2～3分以上待った気がします。最初の一杯は、事前オーダーのせいかすぐ出てきましたが二杯目以降はなかなか出てこない！料理も聞かなきゃ説明しないし、子供達は飽きちゃうし・・・散々

良かったのは、お風呂とアメニィティーと子供たちの夏休みの工作にと思ったカラ焼き位ですかね！

チェックアウトの際、女将さんが玄関に居ましたが、目があっても一言もない！寂しいですね！日本の宿！プロが選ぶ・・・とありますが信じられない！十数年前の対応は幻だったんでしょうね！

予約事前に山形市内に住んでいる私の同業者の知人に相談したところ、今は他がいいからと言われたのですが、私の十数年前の記憶をすてきれづに・・・
次回は・・・・・！？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

家族４名で宿泊しました。評価が高いホテルだったので予約しました。お部屋はとてもきれいで見晴らしも良く展望露天風呂は最高でした。かなり期待していたお食事は、ちょっと期待外れでした。肉派の我が家では特選牛ステーキの方をオーダーしました。ステーキがメインだったせいかその他の料理が、野菜中心のさっぱりとした料理で、食べざかりの子供たちにはかなり物足りなかったようです。なすの味噌でんがくは皮からナスの実がはがれにくくかなり食べにくくて　子供たちも私も残してしまいました。デザートのとろとろのプリンの次に、かぼちゃのプリンがでてきて、かぶっているデザートに・・・ちょっとガッカリしました。価格の割には料理の内容がも物足りないと感じました。夕食時間スタッフのみなさんは忙しいのはわかりますが、出てくる料理を待っている時間が長かったです。朝食時間は８時からと遅かったです。あとで聞いたところ　団体が入っているからとの事で事前に説明してほしかったです。朝食の内容は　夕食に比べ良かったです。　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

今回は誕生日記念と言う事で、二人でゆっくりさせていただきました。ほぼ貸し切り状態のお風呂には、さすがに驚きました。次回行く時はランクをあげていっぱい美味しい古窯さんの料理をいただきたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

せっかく露天風呂付客室に宿泊しましたが、脱衣場も無く部屋のガラス戸から入るようでしたので時節柄寒くて入れませんでした。是非、再考をお願いします。また、朝食もバイキングで団体様と同じ食事会場で同じ物、少しはプレミアム感を持たせたほうが良いのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

11月25日に泊まりました。
まず、気になった事から書かせて頂きます。
ジャグジー付きの客室に予約をしましたが、そのジャグジーにお湯をはった際温度メモリーに合わせてカランをひねっても温いお湯しか出なく最高の温度メモリーにしてお湯をはってやっと入りました。ボイラーの調節が上手くできていなかったのでしょうか？二人共お風呂大好き人間なので、こまめに気が向いた時に入るのが楽しみの1つだったので、お湯をはる度苦痛でした。もちろん、大浴場も使わせて頂いたのですが・・・
部屋にお風呂が付いている場合はバスタオルも余計に置いていて下さると良いかと思います。
こちらのお部屋だけなのか、わかりませんが・・・洗面台が高過ぎて顔を洗うにも背伸びしてやっとでした。自分の身長が低いからだとは思うのですが、丸椅子でも良いのであると良かったです。
かまくらをイメージして造られた和室だったようですが、和室なのに豪華なシャンデリアというのはちょっと違うような気がしました。
食事は、とても上品で綺麗でしたが量的にはとても少なく感じました。追加メニューをオーダーしておいて良かったです。今迄に無いくらい、早く終わった夕食でした。
良い点はベッドでいつでもゴロンと横になれるのは嬉しい事でした。
あとは、従業員の皆さんのいき届いたサービスは徹底されていると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月