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yukki6545さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- yukki6545さん [40代/女性] 2020年07月24日 14:28:13
-
初めての水上でした。群馬県民5000円キャッシュバックを使いいつもよりグレード上げた階の角部屋でしたが、蜘蛛の巣あり、TVは小さい。景色も廃墟とかしたホテル等、利根川の流れはよく見えました。食事もコロナウイルス対策で部屋食にしましたがイマイチでした。期待していたお風呂も大したことなかったし脱衣所も蜘蛛の巣がありました。もう利用することは無いと思います。
唯一、良かったのは海外実習生らしき外国人労働者さんが頑張っている姿が好印象で日本語上手ですねとフロントで声をかけさせていただきました。いえいえまだまだですと笑顔で返答してくれました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2020年07月25日 14:25:18
-
この度は水上館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご指摘にありました客室やお風呂の脱衣所での蜘蛛の巣の件やお夕食についてご期待を裏切ることとなり、誠に申し訳ございませんでした。今回、頂戴しましたお言葉を無駄にする事のないよう改善に取り組んで参ります。
これから暑さも厳しくなってまいりますが、どうぞご自愛くださいませ。
ご投稿、ありがとうございました。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月17日 19:44:49
-
7月11日はじめて水上の温泉に行きました。夕食がはっきり言って旨くない。
でも、部屋は綺麗で広くて良かったです。
食事さえ旨ければまた、行っても良いと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2020年07月18日 13:36:50
-
この度は水上館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
しかしながらご夕食の件などご期待を裏切ることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご意見を無駄にせず、お客様によりご満足いただけるよう努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月06日 23:51:45
-
リーズナブルとの謳い文句ですが，他のプランに比べればリーズナブルというだけで，代位金に見合った部屋，食事かといえば，NOでした。夕食はメイン以外は，小皿料理の集まりで，苦笑い。このご時世だから，しょうがないのかなぁと割り切るしかないと思っています。ちなみに，共用部のトイレが和式なのはなじめませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2020年07月07日 12:22:16
-
この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はご期待に添えず、ご満足頂けるお部屋やお料理などをご提供できませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
これからも更に改善等を重ねながらお客様にご満足いただけますよう努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館くださいますと幸いでございます。
ありがとうございました。
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ガニ食うなさんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- ガニ食うなさん [60代/男性] 2019年07月04日 10:41:03
-
部屋に入ったとたん臭いがひどかった。長い間使われていない感じがした。ベランダは腐っておりボロボロ、隣の部屋との境目の板がはがれて落ちていた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2019年07月19日 07:52:53
-
この度は、水上館にご宿泊頂きましてありがとうございます。
お部屋につきましては、ご迷惑おかけ致しまして申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました和洋室のお部屋は確認させて頂きました。今後修繕できる所より修繕して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒よろしくお願いします。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月04日 17:35:02
-
三世代５人で宿泊しました。二間続きのお部屋で広さは十分でした。食事は味、サービスともに残念な感じでした。安いプランだったので、期待はしていませんでしたが、それ以上に残念でした。
良いところをあげるとすれば、お風呂ぐらいでしょうか。広くて、たくさんあったので、子どもも楽しそうでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2019年03月08日 12:15:33
-
当館のご利用、御礼申し上げます。
お部屋に関してのお褒めのお言葉ありがとうございます。
お食事、サービスともに不快な思いをさせてしまい、心からお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。
スタッフ一同気を引きしめて取り組んで参ります。
大浴場をご堪能いただきありがとうございます。
世代を超えて皆様に好評いただいております。
またのご利用心からお待ち申し上げております。
フロント 瀧井
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月07日 13:25:07
-
お任せ客室については全く期待していなかったので広く綺麗なお部屋に満足です
お風呂は評判通り良かったです
今まで数多くのホテルや旅館を利用してきましたが初体験の出来事ばかりでした
当日辿り着いた所は行き止まり、従業員の方は事務的な接客、洗面所の蛇口をお湯にすると糸位の水量で温まるにも時間がかかる、浴室は開けた途端カビ臭が、トイレにも蜘蛛の巣、大浴場では私が最後だったのにスリッパが一つも残っていない、空気清浄機を加湿モードにした途端ガタガタ音がなり結局使用せず、朝食会場ではテーブル上が片付いていなくて座れないと他のお客さんが従業員を呼んでいた（目配り気配りが足りない）会計時私の記憶と異なる金額と支払方法を言われ何度も違うと言ってようやく別人と確認してくれる
口コミでも色々書かれていたのですから改善していかないとお客さんは逃げていきます- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年11月22日 06:38:35
-
この度は水上温泉水上館にご宿泊頂きましてありがとうございました。
また、度重なるご迷惑おかけしましたのと心よりお詫び申し上げます。
客室につきましては満足して頂きましてありがとうございました。
今後につきましては、従業員1人1人がお客様を安心させるように徹底的に改善して参ります。
本当にすみませんでした。
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ばし君29さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- ばし君29さん [40代/女性] 2018年09月25日 16:51:24
-
カーテンボロボロ、景色を見ようと窓際に行けば窓の外のコンクリート部に雨水が今にも臭いそうな色で溜まっていたり、大浴場の窓際は雑草が生えていたり。
清潔感の全く無いホテルでした。
食事は予約時間にはおかずがセッティングされていて、食べ始めてもご飯も味噌汁も来ないので、カウンターに置いてるので各々 取りに行くもんだと思い取りに行ったら、スタッフがお持ちしますよ。と声を掛けられた。最初から食事の手順の説明をしてくれたら良かったと思います。
色々な部分が だいぶ残念なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年10月25日 06:55:28
-
この度は水上館をご利用いただき誠にありがとうございます。
宿泊に際しまして、様々な部分でご不憫やご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
夕飯時にスタッフからの声掛けに不足があり、ご迷惑をお掛けしたこと心より謝罪申し上げます。
全従業員には声掛けや料理の説明に関しましてしっかりと指導させていただきました。
また、部屋や風呂での設備や清潔感に関しましてもチェックや清掃の仕方を今一度見直し、お客様に気持ちよくご宿泊していただけるよう改善させていただきます。
せっかくのご旅行、気持ち良いものにできず申し訳ございませんでした。
料飲部 吉住
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月05日 12:13:27
-
夕食、朝食共に微妙です。量も味も満足できませんでした。こんにゃくばかりです。
5歳の子供と行きましたが、食べるものが無いと言っていました。
建物の造りが複雑で、部屋から浴場まで結構遠いです。
部屋の窓ガラスが汚く、外の景色を楽しむ気になれませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年09月17日 16:46:58
-
この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。全ての面において不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。現在長期計画でお風呂、廊下、客室など少しずつではございますがリニューアルをする計画がございます。食事の面ですがこちらは早急に協議を致しまして多くのお客様がご納得して頂ける献立になる様すすめて参ります。時間は掛かると思いますが精進して参ります。本当に申し訳ございませんでした。
料飲部 落合
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１２３だあ～さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- １２３だあ～さん [50代/男性] 2018年08月19日 14:43:22
-
鉄道側の和洋室に宿泊したが、和室のエアコンが耳障りな程うるさい。
夕食は天ぷらがなかったせいか何か物足りない感じがした。
朝食はバイキング形式。結局良かったには風呂のみ。
通常の半額程度というから期待していたものの、がっかりであった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年09月03日 15:50:44
-
この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
お部屋のエアコンの音につきまして、確認が不十分でございました。誠に申し訳ございません。
お食事につきましても頂戴したご意見を参考にさせて頂き、よりご満足いただけるよう改善して参ります。
ありがとうございました。
今後とも水上館をよろしくお願い致します。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月03日 06:05:02
-
食事がひどい、お風呂も残念
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年08月11日 19:15:21
-
この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
ご滞在にご満足頂けなかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。
差し支えございませんでしたら、どのような箇所で不快なお気持ちにさせてしまいましたのか、ご意見を頂戴できましたら幸いでございます。
いずれにしても、お客様にとりまして居心地の良い宿を目指し、努力して参る所存です。
ありがとうございました。
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良司さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 良司さん [60代/男性] 2018年04月02日 16:51:46
-
3月31日に宿泊しました。土曜日とあって満室とのこと。せわしなく館内の案内があり、部屋へ。部屋は広くきれいでした。トイレはウォシュレットがありましたが、水量最大にしてもお尻にやっと水が届く程度でした。廊下のカーペットはゴミだらけで、ずいぶんそうじされてないようでした。お風呂は広くきれいで、熱めのお湯でした。夕食は、お得度NO1ということで期待していきましたが、期待外れ。元気のない刺身やどれがそうだかわからない地元旬菜。今までいろいろ宿泊した宿のなかでは、食事は並以下だと感じました。味噌汁だけは美味しかった。朝食も同じでした。いろいろなホテルに泊まって、また楽しみたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年04月03日 18:47:43
-
良司様
この度は「水上館」にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
またご多用の折、貴重なご意見、ご感想をお寄せ下さいました事重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかくお越しいただいたもかかわらずご満足いただけず幾重にもお詫びを申し上げます。
まず、お部屋のお手洗いにつきましては確認し、館内の清掃につきましては再度徹底し
再発防止に努めて参る所存でございますので
何卒今回はご容赦賜り、次回、挽回のチャンスを頂けると幸いでございます。
次回は、お帰りまでご満足ゆくおもてなしを、スタッフ全員でお届け致したく
存じます。
重ねてお詫び申し上げますとともに、今回のご投稿誠にありがとうございました。
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将竜12422000さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 将竜12422000さん [50代/男性] 2018年01月08日 04:11:08
-
1月6日2回目です。
部屋は川１で綺麗で川も見えるので良かったが奥利根八湯がすぐ下の階で良いのですが逆に言えば水晶や牧水の湯には遠いです。お湯は全体的に温めで節約？と思ってしまった。
夕食ですが先ず従業員の方が私達を含め８グループ程の夕食会場で1人しかいません。
頑張っていましたがどうしても手が足りず居ない時が多く他のテーブルでも不満の声が出てました。
夕食、料理の味は悪くはないのですが見た目が写真と違いすぎて最初は間違えかと思ってしまいました。
全く同じものが出るとは最初から思ってはいませんが品数、彩りなど違いすぎです。
宿を決める時 写真を見て決めると思うのですがあれはOKなのですかね？どこかに報告したいぐらい。
朝食時も従業員は個々に頑張っていますが無くなってしまっている物が多くてそれを対応する従業員が明らかに足りません。
それと入れきれず待っている人が30人以上居たのにもビックリしました。
夕食の時は希望の時間を聞くのになぜ朝食の時はそれをしないのか？
帰りに「お車の用意が出来ましたらお呼びします」っと言われ待っていると「お車はあちらです」っと言われ見ると道を挟んだ駐車場にありました。
私が「え、あそこまで行くの？」っと言うと「あ、ご希望ならこちらにお持ちしましょうか？」っと言われた。
大した距離ではないが荷物もって道には路面凍結を防ぐ水がガンガン出ていて隣りの車の間隔も狭いし雪降ってるし積もっているし・・・これだったらフロントで鍵渡してくれても同じ！「用意します」って何？って感じでした。
一人一人は一所懸命なのですが明らかに人員不足
部屋を増やしても対応出来る従業員を雇わないのか来てくれる人がいないのか・・・。
経費削減なのか・・・。
とりあえずは料理の写真を更新してほしい。あれを見てまた泊まろうと思ったので
一枚目の写真がＨＰに載っているもの
2枚目が実際に出て来た料理。これに刺身が少し付く。白い三つに分かれたお皿にはおしんこ一枚と煮干し？と菜っ葉？そんな感じ。
器は？品数は？盛り付けは？
3枚目はデザート。ＨＰの右上みたいのが出てくるのかと思った。
悲しかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2018年01月
-
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年01月15日 12:51:10
-
この度は当館のご利用とご意見のご投稿を、ありがとうございました。
ご期待にそうことができませんでしたこと、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。言い訳のしようもございません。心よりお詫びを申し上げます。
従業員皆でお客様のご意見をしっかりと共有し、口だけにならぬよう、改善に励んで参ります。
この度は大変失礼致しました。
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設備・アメニティ3
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月26日 08:27:28
-
夕食がプラン名と大きく異なっていた。鍋の松茸はしいたけに、鮎は鰆に。しかも、この鰆がやたらと冷たくて、はっきり言ってまずかった。これなら出さないほうがましというレベルのものであった。茶碗蒸しのまつたけ（らしきもの？）も、何か茶色いきのこらしきものがほんの少しだけ入っているような、入っていないような。このプラン名は誇大広告といわれても仕方ないのではないか。「食材は予告なく変更になることがあります」と小さく書いてさえあれば、何をしてもいいのか、と疑問を感じた。朝のフロントの人たちの対応はてきぱきしていて好印象だっただけに、残念。再訪はない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2017年11月28日 19:17:00
-
ご利用誠にありがとうございました。
この度はお食事につきまして残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
季節や仕入れによりお出しできない食材やお料理がある場合がございますが、そちらの事情を事前にご説明すべきでございました。
お客様のご意見はごもっともでございます。
今後このようなことが起きませんよう心掛けて参ります。
大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月30日 23:18:54
-
食事処のスタッフが１２，３組の客に対して二人。
これ無理じゃないすか？
全然対応できてなくてかわいそう。と思うくらいでした。
天ぷらは３０分くらい待ってやっと出てくるけど
冷え冷えのベチョベチョ。せめて揚げたてなら納得できましたけど。
だったら最初からテーブル置いとけよ。って思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年08月
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月15日 07:58:02
-
空調の吹き出し口に、ホコリ（わたぼこり）がベットリ。これを見たら、暑かったけどスイッチを入れられなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
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- 【山側和室】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月01日 15:51:27
-
４月３０日に宿泊しました。お風呂は色んなお風呂があり大変満足しましたが、夕食と朝食のお米が極端にまずかったです。改善を要望します。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月24日 19:33:07
-
部屋の床の間の部分の敷物が穴が開いてボロボロだったのには驚きました。今どき100円ショップに行っても良いものはあります。おもてなしされてない気がして残念でした。経営難を感じさせると思います。せっかくお風呂は素晴らしいので、豪華でなくても普通の配慮は欲しいと思いました。わざわざ良い部屋を選んだ価値はありませんでした。送迎のバスがチェックアウトは10：30なので、電車の時間も解かりますが10：20と11：30の間に、あと1本の水上駅までの送迎があった方が有難いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月25日 18:04:42
-
11月23日に宿泊しましたが。
カラオケルームを1時間借りたのですが掃除がされておらず、ポテトチップスのクズがたくさん床に散らかってました。それで使用料1時間2千円は高過ぎです。
予定よりずいぶん早く着いたのにお部屋に案内してくれた点は良かったです。
お風呂は何種類もあって良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2016年12月11日 10:44:09
-
この度は当館を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご使用いただきましたカラオケルームの件につきましては大変、失礼いたしました。心よりお詫び申し上げます。今後はこの様な事が無いようにスタッフミーティグで清掃の徹底を確認させていただきました。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月19日 16:58:54
-
露天風呂に入った途端、外からこちらを見ているおじさんと目が合いました。犬を散歩させている人がいるようで丸見えです。もう少し考えて欲しいなと思いました。あと部屋はお任せでしたが小さい子どもが行く旨は事前に伝えてあるので喫煙室でも事前に空気清浄機を置いて欲しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
フロント係はもう少ししっかりした方が担当された方がいいかなと思いました。
最後、チェックアウト時に精算で提示された料金を払いましたが何故か売店はご利用ですか？などもごもご言われお土産を買いたかったので売店に向かいました。
その際、お釣りと領収書もらっていない事に帰り道に電話をいただき気づきました。
お電話ももごもごお話されお釣りも200円と少ない額だったので振り込んで貰うのも申し訳ないので大丈夫ですとお断りしたのですが、すいませんなどの謝りの言葉もなくどうしましょう？などよくわからない対応でこちらもどうしたらいいものかわからない間に電話を切られたので帰り道とても気分が悪かったです。
気づかなかったこちらも悪いと思いますが謝りと一言とはきはきとお話してくれた方がまだ気分良かったです。今後、フロント対応や電話の応対など少し考えて欲しいです。
温泉の種類が多く、お部屋や食事などはゆっくりのんびりできたので満足です。
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この度は数ある旅館の中から水上館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックアウト時やお電話でのスタッフの応対により不信感やご不快な思いををおかけしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
本来であればお車をお預かりしているお客様に対し、趣旨をご説明して売店ご利用の有無をお伺いすべきところ、今回はなんの説明もなく伺ってしまいました。
また、ご出発された後の電話でも曖昧なご説明となり、せっかくのご旅行のお帰りにご気分を害してしまいました。重ねてお詫びいたします。
今後同じ過ちを繰り返さないように、指導の徹底を図り、またご来館頂ける旅館を目指してスタッフ一同取り
組んで参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
フロント 瀧井