一心会席。写真と程遠いですね。
とても宿泊代に見合ったものと思えませんでした。正直美味しくなかったです。セルフで取りに行く味噌汁はぬるいし、久しぶりに選んで後悔しました。
20年前に家族で泊まって、その時も夕食には不満が残りましたが、さすがに20年も経ったら改善されてると期待したのですが・・・
唯一、目の前で釜で炊く御飯は美味しかったです。
部屋は広くて快適、接客も良かったですが廊下が寒くて温泉に浸かっても湯冷めしそうです。
温泉は凄く良いです。とくに牧水の湯の露天風呂が綺麗で、景色も眼下に利根川が流れて、夜はライトアップも相まって幻想的でつい長湯をしてしまいます。
ですが夕食だけを考えると家族を連れては来れないです。
折角いい温泉なのですから、料理をもっと頑張ってください。
あっ、スタッフの皆さんは頑張ってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

チェックイン時にロビーでキャンペーンの書類を記載するシステムは良かったのですが、私達の担当の受付の方の対応はあまり良くありませんでした。玄関にいた方や他の受付の方は良かったのですが、一人のせいで印象は悪くなってしまいました。
お部屋は畳が新しくとてもきれいで快適でした。ただトイレの匂いが気になりました。
夕飯は普通でした。朝食は美味しかったです。
お風呂は牧水の湯の露天風呂と内風呂が離れていて、服を着てから移動するのか、よくわかりませんでした。露天風呂のドアがしぶくて全然開きませんでした。周りにいた方達と協力してやっと開きました。口コミを見ると以前からその様な状態だったようです。なぜ改善しないのでしょうか？ありえません。
全体的には残念な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

2022年1月家族3人で宿泊しました。部屋はとても広くて綺麗です。あたしの泊まった部屋からは廃墟がたくさん見えて夜は不気味でした。お風呂は普通によかったです。夕食は品数が少なく、どれも冷たい料理でした。あとからでてきた焼き魚や肉の角煮も冷たいのであとから出てくる意味あるのかな？と思いました。釜飯がありましたが普通の白飯なのにはびっくり。釜飯って混ぜご飯が入ってると思ってたので。前の席にセルフでご飯おかわりできたので、白飯にする意味？あるのか疑問でした。
茶話蒸しにすいとんみたいのが入ってて、すごく硬かった。
とにかくご飯たべるのに、冷たいのはないかなとおもいます。せめてレンジで温めたかったです。
朝のバイキングは夜より食べれる物はありました。でも茄子とピーマンの味噌炒めが凍っていたのには驚きました。食事がおいしければまた来たいとおもいますが、正直あの冷たい食事はたべたくありません。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

お任せ客室については全く期待していなかったので広く綺麗なお部屋に満足です
お風呂は評判通り良かったです
今まで数多くのホテルや旅館を利用してきましたが初体験の出来事ばかりでした
当日辿り着いた所は行き止まり、従業員の方は事務的な接客、洗面所の蛇口をお湯にすると糸位の水量で温まるにも時間がかかる、浴室は開けた途端カビ臭が、トイレにも蜘蛛の巣、大浴場では私が最後だったのにスリッパが一つも残っていない、空気清浄機を加湿モードにした途端ガタガタ音がなり結局使用せず、朝食会場ではテーブル上が片付いていなくて座れないと他のお客さんが従業員を呼んでいた（目配り気配りが足りない）会計時私の記憶と異なる金額と支払方法を言われ何度も違うと言ってようやく別人と確認してくれる

口コミでも色々書かれていたのですから改善していかないとお客さんは逃げていきます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

客室（DX和洋室）の広さは良かったのですが、室内畳のきしみが気になります。館内は全体的に古く、風呂も窓の汚れや掃除の行き届きにかける場所が目立ちます。夕食は和食会席・朝食はブッフェでしたが今一・・・次回は別の旅館へ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

　フロントにてチェックインの際に対応してくださった中年のスタッフの言葉使い、態度、身だしなみ等が最悪であったため、宿泊中そのスタッフを見かける度に気分が悪くなった。直後に、別の若いスタッフが謝罪に訪れたが、そんなことをするくらいなら、そもそもその中年のスタッフを、せめてフロントに立たせない様に配慮するべきではないでしょうか？
　そのスタッフ以外の対応、食事、部屋、風呂等にについては申し分無かったのだが、態度の悪い中年のスタッフのせいで滞在中ずっと気分が悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年02月

妻との二人旅で利用させて頂きました。
北海道出身のおかみさんとの事で、料理は北海道の海の幸もあり、山の幸もあり大変おいしかったです。わたくしも、北海道出身なので、海の幸の新鮮さ、美味しい事にびっくりしました。ただ、上州牛も大変美味しかったのですが、ゴマタレでなくてもいいね、と話して笑いが出ました。味付けが全体的に上品なのか、薄味で纏められているのでしょうね。
温泉は、大変良かったのですが、脱衣所も、温泉も広すぎて一度では全てを楽しむ事が出来なかったです。また是非来て見たいと思わせてくれます。従業員の方の対応も気持ち良く、良かったです。
しかし、こんなに素晴らしいお宿なのに、客室の通路がタバコ臭くて閉口しました。
最上階に宿泊したのですが、どこかの部屋の客がドアを開けて吸っているのか、非常に残念ですね。
喫煙、副流煙が規制されている時代です。当館も禁煙フロアーを設けては如何でしょうか。次回に利用する時には、禁煙の部屋がある事を期待しています。是非、友人、先輩に紹介したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

食事はとても美味しかったのですがバイキングスタイルで品数が少なく少しガッカリしました。温泉も良かったのですが貸切風呂はいちいちフロントに鍵を取りに行くのが面倒でした。部屋からお風呂がとても遠くてエレベーターを乗り継いで行くのがとても大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

お風呂・食事はごく普通です（いい意味で）。
建物は年季がはいっていて古いですが特に問題ありませんが金銭的にだらしない宿でした。

みなかみクーポンというのがついてくるとのことでしたが、チェックインとアウトの時に、使える対象と使い方について言っている事が違うのが最低でした。
「売店購入分はは部屋付にすればチェックアウト時にクーポンが充てられる」との説明だったのに、いざチェックアウトする時には「無理です」と。だったらわざわざここの売店で買い物なんかしなかったしクーポンなんかもいらないです。詐欺にあったようです。
インの時にはこう説明を受けたとフロントのおじさんに伝えたところモゴモゴと「係のものに聞かないと…」…あなたもフロントにたってるのであれば把握してるはずの宿の人間なのでは？

宿の売店でも使えるクーポンなのに引き渡しがチェックアウト時なのもおかしいし、
金銭にまつわることなのに一つの組織の中で言っている事が違うのは致命的かと思いました。

チェックイン・アウトのどちらの人間の説明が正しいのかは分かりませんが、
売店等でお金を落とさせるための嘘なのかもと思うとぞっとします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

年末に父・兄家族と3家族（大人３人、小学生２人、幼児２人）で利用させていただきました。
水上の景色を眺めることのできる好立地、風呂も種類があり、趣もあり子供と一緒に湯めぐりしながら大変満足できました。
しかしながら、コロナ影響を多分に受けているものとは思います。
ですが、食事があまりにもレベルが低い。
っというよりも、５千円の食事つき安宿か？っと思うほど、味も種類も粗品な感じでした。正直、不味いです。
あきらめてデザートをもらって部屋に帰ろうとしたところ、デザートと一緒に２品くらい持ってきました。
これはサーブが酷いのに少し残念な気持ちになりました。
朝のバイキングも、昨今のビジネスホテルの方よりかなり劣ります。
宿の食事は楽しみの大事な一つですので、やっぱりとても残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

スタッフの削減なのか、接遇があまり行き届かない印象

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

7月11日はじめて水上の温泉に行きました。夕食がはっきり言って旨くない。
でも、部屋は綺麗で広くて良かったです。
食事さえ旨ければまた、行っても良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

三世代５人で宿泊しました。二間続きのお部屋で広さは十分でした。食事は味、サービスともに残念な感じでした。安いプランだったので、期待はしていませんでしたが、それ以上に残念でした。
良いところをあげるとすれば、お風呂ぐらいでしょうか。広くて、たくさんあったので、子どもも楽しそうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

3月31日に宿泊しました。土曜日とあって満室とのこと。せわしなく館内の案内があり、部屋へ。部屋は広くきれいでした。トイレはウォシュレットがありましたが、水量最大にしてもお尻にやっと水が届く程度でした。廊下のカーペットはゴミだらけで、ずいぶんそうじされてないようでした。お風呂は広くきれいで、熱めのお湯でした。夕食は、お得度NO1ということで期待していきましたが、期待外れ。元気のない刺身やどれがそうだかわからない地元旬菜。今までいろいろ宿泊した宿のなかでは、食事は並以下だと感じました。味噌汁だけは美味しかった。朝食も同じでした。いろいろなホテルに泊まって、また楽しみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

1月6日2回目です。
部屋は川１で綺麗で川も見えるので良かったが奥利根八湯がすぐ下の階で良いのですが逆に言えば水晶や牧水の湯には遠いです。お湯は全体的に温めで節約？と思ってしまった。
夕食ですが先ず従業員の方が私達を含め８グループ程の夕食会場で1人しかいません。
頑張っていましたがどうしても手が足りず居ない時が多く他のテーブルでも不満の声が出てました。
夕食、料理の味は悪くはないのですが見た目が写真と違いすぎて最初は間違えかと思ってしまいました。
全く同じものが出るとは最初から思ってはいませんが品数、彩りなど違いすぎです。
宿を決める時　写真を見て決めると思うのですがあれはOKなのですかね？どこかに報告したいぐらい。
朝食時も従業員は個々に頑張っていますが無くなってしまっている物が多くてそれを対応する従業員が明らかに足りません。
それと入れきれず待っている人が30人以上居たのにもビックリしました。
夕食の時は希望の時間を聞くのになぜ朝食の時はそれをしないのか？

帰りに「お車の用意が出来ましたらお呼びします」っと言われ待っていると「お車はあちらです」っと言われ見ると道を挟んだ駐車場にありました。
私が「え、あそこまで行くの？」っと言うと「あ、ご希望ならこちらにお持ちしましょうか？」っと言われた。
大した距離ではないが荷物もって道には路面凍結を防ぐ水がガンガン出ていて隣りの車の間隔も狭いし雪降ってるし積もっているし・・・これだったらフロントで鍵渡してくれても同じ！「用意します」って何？って感じでした。
一人一人は一所懸命なのですが明らかに人員不足
部屋を増やしても対応出来る従業員を雇わないのか来てくれる人がいないのか・・・。
経費削減なのか・・・。

とりあえずは料理の写真を更新してほしい。あれを見てまた泊まろうと思ったので

一枚目の写真がＨＰに載っているもの
2枚目が実際に出て来た料理。これに刺身が少し付く。白い三つに分かれたお皿にはおしんこ一枚と煮干し？と菜っ葉？そんな感じ。
器は？品数は？盛り付けは？　
3枚目はデザート。ＨＰの右上みたいのが出てくるのかと思った。

悲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年01月

部屋、スタッフさんの対応は大変良く期待して夕食を待っていました。
上州牛って噛み切れない程度の肉なのですか？
魚類は臭うしガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

夕食がプラン名と大きく異なっていた。鍋の松茸はしいたけに、鮎は鰆に。しかも、この鰆がやたらと冷たくて、はっきり言ってまずかった。これなら出さないほうがましというレベルのものであった。茶碗蒸しのまつたけ（らしきもの？）も、何か茶色いきのこらしきものがほんの少しだけ入っているような、入っていないような。このプラン名は誇大広告といわれても仕方ないのではないか。「食材は予告なく変更になることがあります」と小さく書いてさえあれば、何をしてもいいのか、と疑問を感じた。朝のフロントの人たちの対応はてきぱきしていて好印象だっただけに、残念。再訪はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

案内してくれた人は、非常口案内など義務化されていることも説明せず。
お茶も出さず説明もせず、最悪
16種類のふろの口コミで楽しみで訪問しましたが、工事中で、足湯も、露天風呂も6個ぐらい入れず、また、男女入れ替え制のため翌日朝慌てて入った。
（風呂のかかと、顔用の石鹸はよいが入れ替え制なら両方になければ）

節電とは書いてあったが正直　旅館のイメージが暗い（アイデアがない）
トリックアートのアピールもしていない（よい企画なのに）
次の間客室なのに布団は一か所にひかれるし、夕食は、子供分が料理足りなかったり、残念


唯一按摩器が2台あり機能がいっぱいありよかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月