①お部屋・館内
経年劣化の度合いがかなりきついなあと感じました。
館内の壁に褪色したようなポスターが、きれいな額装もなくただ掲示されているのはとてもわびしかったです。
部屋も調度が７０年代？８０年代？のもので、なんとも時代を感じます。
あと、ほこりっぽい。掃除、とくに床やカーテンのほこりに気を遣っていただけるとうれしいです。

②売店
コンビニ的お菓子、おつまみ、飲み物があるのはよかったです。館内利用券はそれに使わせていただきました。
しかし、ほかにあるのが、子供だましのような、いかにも中国辺りで作っていそうなおみやげ品やおもちゃというのはちょっとね。。
この品揃えのコンセプトも、７０年代風にすぎるといいますか、もう少し、再考の余地があるのではと感じます。

③浴衣でフロントロビーを歩けない点
先日、素敵なオーベルジュに宿泊した際は、色とりどりの浴衣のラインナップからお客が選んで、それをフロントやロビーでも着用可能でした。
浴衣でくつろいだ格好になると、浴場に行くのにわざわざ本館の２階の細いさびしい通路をつかわなくてはならないのは、何のため？
外国人客に対して恥ずかしいから？
披露宴などのお客とかぶるから？でも夜はいないのでは？
お客に不便をかけるルールより、よりファッショナブルな浴衣で全館ＯＫ、でもいいのでは？

④駐車場の案内
西湘バイパスからホテルに入ったのですが、夜で案内の看板もなく（あっても目立たず）、はじめプール駐車場の方に行ってしまいました。
冬場の夜のことで、たいへん寂しい、怖いような風景でした。
これだけでテンションかなり下がりました。
西湘からアクセスする車が、迷うことなくホテル前駐車場にたどり着けるような案内の設置があるといいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

ホテル全体の古さは否めません。部屋のお風呂はドアを開けるとシャワーとバスタブ、洗い場があり、マットはドアの外に置く作りになっていました。離れたところに、露天風呂があると知り、そちらに24時過ぎに行ったところ、女湯は貸し切り状態、男湯は2～3名、という感じでした。時期的なことなのか、空調は調節しても弱のままに感じました。他には、バルコニーが付いていたので、朝、窓を開けると開放的で気持ちがよかったです。冷蔵庫の中は空でした。ポットの中も飲料水が入ってなかったので、ペットボトルの水を持って行くことをお勧めします。部屋にはインスタントコーヒーとパックのお茶、クッキーが1人1枚、置いてありました。プランに1人500円チケットが付いていたので、帰りに売店でお菓子や飲み物、お土産などを購入。安いプランな上に、合計1000円のチケットが付いていたことは嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2012年09月

プールという施設には満足しています。ただ、いくつか問題がありました。
・説明が足りない所が多すぎる。情報不足。
→自分の部屋まで案内してくれない、荷物を運んでくれない（カートを自分で探して運ぶ）、食事、浴場の場所説明ナシ、宿泊者プール料金の事前情報ナシ。特に部屋まで案内しないは致命的です。初めての施設で部屋キーだけ渡されて辿り着けるんですか？

・宿泊者のプール利用のシステムが複雑すぎる。
→特にチェックイン前の利用はわかりずらい。また、プール終わった後にエレベーター渋滞作ってましたが、階段で1Fあがるだけです。係りが案内すれば良いだけ。水着でロビー歩けるのに、浴衣は迂回させるなど、意味不明。ちゃんと宿泊者目線で考えていますか？

・プールのテント、大磯ヒルズ
→一日１万円でパラソルを貸すなど、商売がアコギです。イメージダウン。

従業員は結構いた印象ですが、効果的に回っていない感がありました。
客が何に困っているか、もっと聞いた方が良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

プールの利用が目的で旦那と二泊しました。
館内は確かに古い作りですがホテル内にずっといるわけでは無かったので特に問題ありませんでした。
ただ部屋にそない付けのタオルの量が少なくて不便でした。
館内の温泉を利用したのですがスポーツタオルタイプを体を洗ったりするのに使うと、部屋でトイレに行った時の手拭きや朝顔を洗う時に使うものが無い状態になります。
せめてもう一枚増やしてほしいです。

温泉にあるドライヤーの清掃がされてなく、埃が付いていて火花が出たり持ち手まで熱くなってきたので火事にならない為にも中まで見て清掃した方がいいと思います。


プールにほぼ居たので館内のことはあまり情報はありませんが、７/２５に流れるプールに居た監視員の方がすごく一生懸命お仕事をされていたので旦那と二人で感動しました。
たしか背中の番号が「６３」だか「６８」だったか・・・

若い方でしたがあのような方を大切にされた方がいいと思います。


泊まるだけなら問題ないと思いました。
今月もプールを利用しにまた泊まりに行くつもりです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

敏感な方なので部屋に入ってそうそうタバコの臭いがきつかったです。ムズムズしてあまりリラックスできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

まず部屋に入り てるてる坊主がスタンドに下がっていて『明日晴れますように』と言うルーム係の人の気持ちが伝わり 嬉しく、感動しました。残念なのは、バイキングの食事の予約を取るのか、取らないのか、説明を聞いたんですが、分かりにくく、いざ夕食を食べに行き『予約の名前は』と聞かれ席に着くまで時間が掛かり イラッとしました。朝食もスゴく混んでいて、ご飯の渋滞に息子は気分が悪くなりました。ツアーのお客様を大事にするのも良いけど、フリーの客にも目を向けて下さい。でも次の日は『てるてる坊主』効果でキラキラ輝く素敵な海太陽に家族一堂感動しました。良い思い出が出来ました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

１．温泉ではありましたが、浴室内が狭すぎでした。特に女性の浴室では入浴できませんでした。
２．浴室内で「中国人？」の罵声、怒号？が耳障りでした。リラックスしに来ているのか？　　緊張するためにお風呂に入っているのかわかりませんでした。
３．温泉連絡通路の表示のしかたが、顧客目線で記入されていませんでした。お客様は部屋に入ってから、館内案内を手にとりますが、その表示表現がホテルサイドからの表現が優先されていて、とてもお客様目線には合っていない表現でした。一考されてみる必要があると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

温泉があるということで大浴場に行きましたが、湯船が少々小さいのでがっかりでした。しかし、お部屋のお風呂よりはくつろげます。食事は到着が遅くホテル内ではしませんでしたが、近くに遅くまで営業の居酒屋があり内容も満足できました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

昨年１１月に続いての利用。前回は山側の部屋だったので、今回は海側にしていただきました。部屋は広くて窓も大きくバルコニーも付いていて解放感はたっぷりです。景色も決して山側が劣る訳ではありませんが、やっぱり海辺のホテルですから海が見える部屋だとテンションが上がります。トイレが独立しているのも使い勝手良。

ただ、残念ながらソファーが擦り切れていたり、水回りの設備などの古さは否めません。何より今回は周辺の部屋の水洗や窓の開閉の音が終始響いて落ち着きませんでした。音に関しては前回は全く気にならなかったので、部屋の造りの違いによるものか隣り合わせたゲストの使い方によるものかは解りませんが、強いて苦言を言えば失礼ながら満室とは思えなかったので一部屋おきに割り振るとか出来ないものかと考えてしまいました。

今回は温泉やレストランは使いませんでしたが立地やコスパには満足しているので、また機会があれば利用したいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

大磯ロングビーチでの芸能人水泳大会を見ていた世代にとっては懐かしい施設なのではないか。　
立地は車で行くならドライブコースの王道？！西湘バイパス直結で○
電車などだと最寄り駅からタクシーが妥当。

建物が新しくないので部屋もそれなり。私の宿泊した部屋はバストイレ別々で洗面スペースはドア入って部屋に行く途中にあり微妙な作りだったが、化粧するには便利かもしれない。

風呂は家庭のバスタブくらいのサイズが部屋にある。　この他に温泉施設もあるが、やや簡単な印象。

サービスは可もなく不可もなく。　チェックアウトはポストに鍵を入れるプリンスにありがちな方式。

部屋に備え付けのドライヤーは昔なつかしの握っていないとスイッチの入らない音ばっかりでパワーのないタイプ。面倒でなければ持参したほうが良いかも。　アメニティは取り立てて良くも悪くもなし。シャンプー、トリートメント、ボディーシャンプーはPOLAの他所でもあるやつ。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

予約について
食事のお時間は電話では受け付けていないが、チェックイン時に受付けるとのこと。
実際、チェックイン時に伝えてみると「誰がそんな事言ってしまったか？それならば、本当残念な事です、わかりませんでありますが、ウチはできかねません、仕方が無い事です」と笑顔で返された。おしい！そこは笑顔じゃ駄目だ！と感じた。
折角日本で仕事しているなら、もう少し語学やサービスの勉強をしてほしい。
他のスタッフも知らぬが仏みたいな顔して、必死に整理整頓をし始めた。
同情して苦情も言えなく大変ストレスがたまった。
嫁は部屋で1時間程ブツブツ言っていた「何なのあの女！支配人呼びたいけど貴方が対応して！」
面倒だし、そこまで対した問題とは思わなかった為、断り温泉に入った
すごく狭いけれど、プリンスで温泉にはいれるならまぁいいかな。
鎌倉プリンスはまた行きたいと思ったが、大磯プリンスは恋人同士では行かないかな？
食事がバイキングではあるが大変美味しい為、大家族でならまた行くかな？

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家族

宿泊年月

2011年12月

1月8日に宿泊しました、
海がすぐ前に海があって、遠く伊豆大島、三浦半島、真鶴半島と
ロケーションはとても良い、
車の移動には便利、西湘バイパスの大磯インターのすぐそばで
小田原厚木道路のインターにも近いのがいい。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2012年01月

プライベートで１泊利用しました。

お部屋や風呂、設備等、非常に良かったです。

機会があれば、また利用したく思います。

ただ、最寄駅からのアクセスが利便性を考えるとタクシー（片道１３００円程度）しかなかったことが残念です。

送迎バスなどがあれば申し分ないのですが・・・。

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2012年01月

11月26日にシーサイドレディースプランで宿泊したのですが
特典にあった

女性用アメニティをご用意いたしました。
【デタイユ・ラ・メゾン】フランスのコスメティックブランドのアロマソープセット。

と、いうアメニティが部屋に設置されていなかった。

気づいたのが夜遅く、アメニティ目当てでそのプランを選んだわけではないので
フロントにも連絡せず、チェックアウト時にホテルの人に伝えたところ
「申し訳ありません」の一言のみ。
「今後、気をつけます」くらいのことは言ってほしかったなと少し残念に思いました。

それ以外は値段相応で普通だったので機会があればまた宿泊すると思います。
露天風呂は気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

ボーリングチケット付きで、家族みんなで楽しめました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

大浴場が、やや狭い感じはしましたが、清潔感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

下記のプラン内容にて予約しましたが、当日の夕食は　レストラン中国料理　李芳では予約できておらず、バイキングでした。質問したところ事業形態が変わったとの回答でしたが、事前に連絡はなく、また、バイキングには期待した中華料理はほとんどなく、非常にがっかり致しました。
【プラン内容】
・料金には、室料・夕食（中国料理）・朝食・サービス料・消費税が含まれて
おります。
・夕食は、レストラン中国料理　李芳にてご用意しております。
※夕食のお席のご予約も承っております。（予約がない場合、状況によりお待
ちいただく事がございます。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

ダブルの部屋はトイレとお風呂が別になってないんですね…

それを期待して伺ったのですが残念です。


あと金曜日の夜に関わらず結構、空室があったにも関わらず、隣を空けてくれる配慮があれば良いのにと思いました。


またフロントの対応が一度に済むであろうと思う動きを何回も繰り返し、天下のプリンスホテルなのに…と、ガッカリしました。


スマートな対応を期待しています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

ホテルスタッフの方々は皆さんとても親切、丁寧で感じが良かったです。
お部屋も綺麗に整えてあり、よく眠れました。
残念なのが大浴場で、大浴場とは言えないかな？という狭さでした。
洗い場が少なくて、皆さん裸のまま行列を作っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

部屋がたばこ臭くて閉口しました。チェックイン時にこのプランは部屋を選べないと強く言われたのでがまんしました。また、家具のファブリックの表皮が薄くなっており古さを感じました。一流リゾートホテルを標榜するにはどうかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月