１．温泉ではありましたが、浴室内が狭すぎでした。特に女性の浴室では入浴できませんでした。
２．浴室内で「中国人？」の罵声、怒号？が耳障りでした。リラックスしに来ているのか？　　緊張するためにお風呂に入っているのかわかりませんでした。
３．温泉連絡通路の表示のしかたが、顧客目線で記入されていませんでした。お客様は部屋に入ってから、館内案内を手にとりますが、その表示表現がホテルサイドからの表現が優先されていて、とてもお客様目線には合っていない表現でした。一考されてみる必要があると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

温泉があるということで大浴場に行きましたが、湯船が少々小さいのでがっかりでした。しかし、お部屋のお風呂よりはくつろげます。食事は到着が遅くホテル内ではしませんでしたが、近くに遅くまで営業の居酒屋があり内容も満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

昨年１１月に続いての利用。前回は山側の部屋だったので、今回は海側にしていただきました。部屋は広くて窓も大きくバルコニーも付いていて解放感はたっぷりです。景色も決して山側が劣る訳ではありませんが、やっぱり海辺のホテルですから海が見える部屋だとテンションが上がります。トイレが独立しているのも使い勝手良。

ただ、残念ながらソファーが擦り切れていたり、水回りの設備などの古さは否めません。何より今回は周辺の部屋の水洗や窓の開閉の音が終始響いて落ち着きませんでした。音に関しては前回は全く気にならなかったので、部屋の造りの違いによるものか隣り合わせたゲストの使い方によるものかは解りませんが、強いて苦言を言えば失礼ながら満室とは思えなかったので一部屋おきに割り振るとか出来ないものかと考えてしまいました。

今回は温泉やレストランは使いませんでしたが立地やコスパには満足しているので、また機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

下記のプラン内容にて予約しましたが、当日の夕食は　レストラン中国料理　李芳では予約できておらず、バイキングでした。質問したところ事業形態が変わったとの回答でしたが、事前に連絡はなく、また、バイキングには期待した中華料理はほとんどなく、非常にがっかり致しました。
【プラン内容】
・料金には、室料・夕食（中国料理）・朝食・サービス料・消費税が含まれて
おります。
・夕食は、レストラン中国料理　李芳にてご用意しております。
※夕食のお席のご予約も承っております。（予約がない場合、状況によりお待
ちいただく事がございます。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

ホテルスタッフの方々は皆さんとても親切、丁寧で感じが良かったです。
お部屋も綺麗に整えてあり、よく眠れました。
残念なのが大浴場で、大浴場とは言えないかな？という狭さでした。
洗い場が少なくて、皆さん裸のまま行列を作っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

夏の最後にロングビーチと一緒に利用。
部屋は広めでバスも問題なし。
チェックイン・アウトのカウンターの人を増やしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

ホテルスタッフのほとんどが研修生の名札を付けていて、
責任感を感じられないそれなりの対応でした。
ただし、プールは満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

7/16～18の大磯⇒鎌倉ルートの初日に宿泊。当初は昼着でプールに入る予定でしたが、あいにくの事故渋滞に巻き込まれ、ホテル着が17時過ぎ。
初利用でしたが、こんな庶民的だとは思いませんでした。フロント着した時間が丁度プールの営業終了時刻と重なった為か、フロント周りに水着の家族が溢れんばかり。
部屋は想像通りで可も無く、不可もなく。エレベーターからは、かなりの距離がありましたが、逆に部屋の前を人が通らない為、静かにすごすことができました。不満点はコンセントが充実していないこと。今時のスマートフォンは速攻で充電が切れるので、ベッドサイドとかに複数コンセントがあって然るべき。またデジタル機器によってはUSB充電しか対応していないものもあるので、AC-AC＆USB変換充電器などがあればよいと思います。
食事は中華コースでしたが、もっと立て続けに料理を出して貰っても良かったかな？序盤で子供が飽きてしまって大変でした。
翌日は朝から子供とプールへ。8時前からパラソル予約に並び、チェックアウトまでの限られた時間でしたが、子供も楽しんでくれました。予約といえば、前日到着してすぐにパラソル予約しに行ったら「予約枠終了」と言われてしまいました。どうせ翌日朝から並ぶ訳だし、高い金払ってるんだから、宿泊者向けにはもうちょっと融通を利かせて欲しいですね。
希望としてはエステやマッサージをホテルの部屋で済ますのではなく、別棟みたいなものでリゾート感を出してもらえると良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

あいにくの雨でしたが、部屋から海が見え景色がよかったです。
施設は老朽化してましたが、部屋は広く、窓も開くので換気しやすかったです。
チェックインの際、フロントの方が作業に慣れておられないのか異常に時間がかかった点は残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年04月

現在地方に転勤中で、地元で不幸があったために夫婦ともよくよく知り尽くしている湘南で急遽宿泊先を探しての一泊でした。台風の中夜到着だったため駐車場への指示誘導が薄暗く分かりづらかった点がマイナス。また、チェックイン時にフロントの方がパソコンを操作しても私の名前が無かったのか、パソコンをたたき続ける、フロント内を右往左往する、お待ちくださいともお待たせいたしましたとも言ってもらえず疲れた身には不愉快でした。
たった一人の従業員の方の態度で評価を悪くするのはもったいないと思います。
ホテル内の環境としては古さは否めないけれども清潔だし、上階で子供が暴れているらしい音にたいしてもきちんと対処していただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

一律入湯税を取るならば最初からその料金を示してほしい。確かに室料のみとは書いてありますが解り辛い。
あとチェックイン時に時間がかかり過ぎなのと、エレベーター出て部屋までの距離が気になった。
しかしながら三号館マウンテンビューは部屋が綺麗だし広い窓からの景色もなかなかの物。駐料が無いのもこのホテルの良い所だと思う。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

事前の（禁煙ルームや加湿器などの）問い合わせにも親切に対応してくださり、当日は気持ちよく過ごすことができ、ありがとうございました。温泉は体を伸ばして入ることができて、疲れが取れました。ただ、洗い場の数が少ないので、浴場内で並んで待っている人がいたりと、仕方のないことですが、少し落ち着きませんでした。夕食はバイキングでしたが、値段に見合っていたとは言い切れません。ホテルへのアクセスも、路線バスだけというのも不便でした。ただ、朝の散歩のときに見えた富士山がとても素晴らしかったのは、間違いありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

土曜一泊夕食、朝食付プランを利用させていただきました。気持ちよく宿泊できることを祈って。チェックイン時に「満室」とのことで、夕食の時間をレストランに問い言わせ、席の仕度が整い次第連絡いただけることになりました。夕食は「中華」をいただきました。コースですが、中々テーブルに食事が運ばれてきません。あまりの遅さに「いちいちお願いしなければもってきていただけないのですか？」と聞いてしまったくらいです。
回答は「本日は混雑しているので」とのこと。そうであれば、最初にそのことを伝えるべき。マナーだと思います。最悪は、チェックアウト時。夕食時に注文した「ビール代金」を現金で支払いましたが、その際のつり銭も間違い。こちらがおかしいことにきずいて再度フロントへ。サービス業であるならば、最低限のマナーはしっかり実行してほしかった。評価が良いホテルでの出来事で、がっかりしたし、後味が非常に悪い宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

海沿いの道路を挟んで建ってて景色は素晴らしく、建物も広くて綺麗でオシャレ。
海側の部屋は景色が良さそうだけど山側と値段が相当違うので断念。
残念な点は
・隣りの部屋の声が聞こえる。
・凄い広い敷地なのに駐車場料金必要（千円）
・高級ホテル並みの朝食会場だったが安価なビジネスホテルと変わらない朝食メニュー

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

部屋着とスリッパで朝ごはんが食べに行けないのが手間。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月