この度は当店にお泊り頂きまして誠にありがとうございます。
アクセスにつきましては、ご不便をお掛け致しましてお詫び申し上げます。
当ホテルは、上野駅広小路口から徒歩約５分程の距離にございますが、昭和通りから路地を入ったところに位置しておりますので、少々わかりにくい場所かもしれません。お電話をして頂ければ、上野駅からの道案内などさせていただきます。
また、レディスプランはスキンケア商品やスリッパなどのサービスが女性のお客様にはご好評を頂いております。
次回も何かのご機会にご利用頂けましたら幸いに存じます。

ホテルサンターガス　上野店

当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、清掃の徹底がなされておらず、大変申し訳ございませんでした。従業員一同には、この件について伝え、今後、このような事が起きないよう、努力して参ります。
駅から近く交通の便が良いので、またホテルをお探しの際は、当ホテルを選んでいただければ幸いです。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

ホテルサンターガス　上野店

この度はホテル サンターガス上野店をご利用くださり、誠にありがとうございます。またお忙しところ、ご感想をお寄せくださいましたことに感謝申し上げます。

立地に関するお褒めのお言葉をくださり、ありがとうございます。

ご指摘頂きました清掃に関しては真摯に受け止め、スタッフへの指導を徹底し、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。

接客につきましては、お客様の国籍を問わず、丁寧な対応を心掛けております。ご投稿内容をスタッフ全員に確認致しましたが、思い当たる出来事がございません。しかしながら、今回ご不快な思いをさせてしまいましたことにお詫び申し上げます。

加湿器に関しましては、数に限りがございますが、フロントにてお貸し出しを行っております。

これからもお客様に喜んで頂けるサービスを増やしてまいります。
次回のご利用をお待ちしております。

先日はホテル サンターガス上野店にご宿泊くださり、誠にありがとうございました。

ご感想のとおり、当館は駅から近く、周辺には飲食店やコンビニが多数ございますので、ご滞在中にご不便を感じることは少ないかと思います。

ご指摘頂きました点につきましては、スタッフへの指導を徹底し、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。

次回のご利用をお待ちしております。

この度は数あるビジネスホテルの中から、ホテルサンターガスにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは駅からも近く、繁華街までの距離も近いため、立地条件には多くの好評の声をいただいております。
お客様に少しでも喜んでいただけるようサービス面においても日々精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

この度はホテルサンターガスにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当館を選んで頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。またお客様の求める快適なホテルライフに添うことが出来ず、大変心苦しい気持ちでございます。

早速、該当スタッフへはもちろん、全スタッフへの再指導をさせて頂きました。貴重なご意見を有難うございました。さらに、従業員教育を徹底し、次回お泊りの際はより良いサービスをご提供させて頂けるよう努めてまいります。

お忙しい中、口コミへのご投稿誠に有難うございます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用くださり誠にありがとうございます。

古いホテルですので、設備での至らぬ点を少しでも補えるよう日々努力しておりますが、ご指摘の箇所を含めて、まだまだ直さなければいけないことが多いのが現状です。

恐らく不快なお気持ちで宿泊されていたにも関わらず、我々スタッフへのお気遣いあるご感想をいただき、恥かしく思います。

今後当店がどれくらい設備の改善を考えていくのか、今現在は何とも申し上げられませんが、少しでもいい方向に行くことができればと思います。

貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございます。

この度は当ホテルにお泊りいただきありがとうございます。

客室清掃員の声が騒がしかったとのことで、誠に申し訳ございません。廊下では大声で話をしないよう、改めて注意致します。

また何か至らぬ点がございましたら、何なりとご指摘ください。

この度はお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お部屋やリネン等ににおいがあったとのことですが、客室清掃や最終チェックを今まで以上に徹底するよう、努力して参ります。

貴重なご指摘をくださり、ありがとうございます。

この度は当店にお泊りくださり誠にありがとうございます。

ごゆっくりお休みいただけなかったでしょうか。古い建物なので、設備面など至らぬ箇所も多いかと思いますが、それらを補えるようスタッフ一同心がけて参ります。

また機会がございましたらぜひご利用下さい。

ホテルサンンターガス上野店

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
設備面ではご不便をお掛けする点もあるかと思いますが、その他のサービスで補えるよう、スタッフ一同努力して参ります。
次回もぜひご宿泊くださいますようお願い申し上げます。
ホテルサンターガス上野店

お部屋がタバコ臭かったとの事、大変申し訳ございませんでした。

お客様が今回お泊り頂いた喫煙室をはじめとして、清掃時には消臭剤などを使用し、臭いが残らないようにしておりますが、お客様によって感じ方が異なる為、どうしても取りきれない事がございます。あまりにも臭いが強く残っている場合は、そのお部屋にはご案内しないようにする事もございます。清掃後に煙草の匂いなどのチェックを行っておりますが、あまりにも煙草臭いと感じられた時はフロントにお知らせ下さい。その時にできる限りの対応をさせて頂きます。
お忙しい中、ご意見を頂きましてありがとうございます。

ホテルサンターガス　上野店

この度は、当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。

お部屋の温度調節は、お部屋ごとにエアコンでの操作となります。寒い思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。エアコンがきちんと作動しない場合などは、フロントにお知らせいただきますと、その時の状況にもよりますが、すぐに確認修理などの対応をさせていただける場合もございます。
お客様が快適にご滞在できますよう、日々の清掃や点検など、これからも一層の努力をして参ります。
お忙しい中、感想をいただきましてありがとうございます。
また機会がありましたら、ご予約をいただければ幸いです。

ホテルサンターガス　上野店

過日はホテルサンターガスに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様の求める快適なホテルライフに添うことが出来ず、大変心苦しい気持ちでございます。

フロント対応につきましては応対レベルが低く、御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様からの御指摘の内容を把握するまでにお時間をいただいてしまった事、またお客様の御指摘どおり、きちんとチェーンロックが壊れていないお部屋に御案内すべきでございました。重ねてお詫び申し上げます。日ごろから、お客さまとの応対には失礼のないように努力を重ねてまいりましたが、今後は二度とこのようなことのないように十分注意いたす所存でございます。

ウォシュレットにつきましてはサンターガスのお部屋にはございません。ニューパークは全室完備しております。ハード面のため早急な改善は難しくなっておりますが、お客様より頂いたご意見は今後のホテル開発の参考にさせて頂きます。

また施設と設備についてでございますが、ホテルサンターガスはニューパークより数年早く開業しております。定期的に改装を行っておりますが、ハード面で２店舗の差異がございますのが、現状でございます。何卒御理解いただければ幸いでございます。

御指摘頂いた点を改善するのはもちろんのこと、よりよいホテルを目指して精進して参りますので、誠に勝手ではございますがまた上野近辺にお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は当ホテルにお泊りくださり誠にありがとうございます。

当店へのアクセスですが、JR上野駅からは広小路口から徒歩5分、地下鉄上野駅の場合は3番出口より徒歩3分と明記しております。それだけでは迷われる方の為に、わかりやすい地図も提供しておりますので、ご参考下さい。

これからもお客様に安心しておくつろぎいただけるホテルを心がけて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

建物が古いためご不便な点も多いかと思いますが、清潔さは感じていただけるよう、清掃スタッフ共々努力して参ります。

テレビの視聴はもちろん無料です。それ以外に有料でビデオがご覧いただけます。昔懐かしいコインタイマー方式のため、気兼ねなくお楽しみください。

当店には門限がありません。フロントの説明が至らなかったことをお詫び致します。24時間出入り自由ですが、外出の際には必ずお部屋の鍵をフロントに預けていただきますよう、お願い申し上げます。

この度のご指摘は参考とさせていただきます。

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

お客様の在室中に清掃の者がお部屋を開けてしまい、申し訳ございません。また、その際に何のお詫びの言葉もなかったとのことで、まだまだ当店の管理体制が行き届いていないことを重ねてお詫び致します。今後はこのようなことが起こらぬよう、再度徹底したいと思います。

貴重なご指摘をいただき感謝致します。

この度は当館にお泊りくださり誠にありがとうございます。

接客態度につきしてご指摘をいただき、申し訳ございません。お客様に不愉快な思いをさせることのないよう注意したいと思っております。

貴重なご意見をくださり感謝致します。