駅に近く、食事もおいしいし、部屋も綺麗。

但し、下記のような極めて残念な点が多々あり。
・駐車場が有料、宿泊料金に明記すべき。楽天の案内には有料の記載無し。
　ホテルのチェックアウトは１１時なのに、駐車場のチェックアウオは１０時。
・受付の横間隔が狭く、両隣の声が混信してフロントの声が聞こえず、
・チェックイン時、アウトレットのマップどころかホテル内マップすらくれない。
　必要かどうかの打診もなし。
・天井が低い。
・朝食は和食かビュッフェを選択できるプランなのに、二日とも和食は予約出来
　ず。
・和食売り切れという情報が、受付で共有されてないので、和食選択の方法を
　教えてもらってもムダ。
　朝食は、スマホからで予約できるが、氏名、スマホ番号も入れ直しで面倒。
　同じホテルの施設なのに二度手間はあり得ない。
　さらにPC画面しかなく、非常に見づらい。和食を内線で予約しようにも全く
　出ない。
・浴衣でレストランに行けないのはＮＧ、ホテル全体のレイアウト設計ミス。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

チェックイン時、雨が降っているにもかかわらず、屋根のない所に車を止めさせられた。
1台居た車を少し前に動かしてもらうか私の車を前に停めれば解決するのに。
そのせいで車から荷物を降ろす時に雨に濡れた。
建物は雰囲気はあるが風呂場は昭和か？って感じで、シャワーの温度調節も熱湯と冷水を自分で調整するタイプで使いにくい。
メインのベッドもシングルを2台繋げているだけなので簡単にずれて隙間ができ子供がはまってしまった。
流しにある換気扇がうるさすぎる。
床暖房のボタンがあるが、目線よりもっと高い所にある別のスイッチの設定をONにしないと使えないみたいで朝気付いて意味が無かった。
Wifiも遅く何度も切れて使えなかった。
この古びた施設で素泊まり3万円では次は無いなと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

どんなに立地が良くても、対応した人の印象で全てが台無しになるということがよくわかりました、
レンタルサイクルのあまりの酷さ(全く整備はしていないそうです。)以外は満足の滞在のはずでしたが、最後に対応していただいたＹさんに全てを壊されました。帰りの車中も家族でその話ばかりでした。たったひとりの対応の悪さですが、プリンスホテルへの失望に繋がりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

客室が狭い。入り口ドアすぐにお茶を入れたりできるちょっとしたキャビネットがあり、そこで作業中にドアがあいたりするとちょうど上腕部あたりを直撃し、負傷する羽目に。また、室内にある風呂が経年劣化によりタイルが剥がれていたりバスタブもおそらく掃除では消えない水汚れが多々あり、お湯を張る気が失せる。照明は暗すぎ。あれじゃ雰囲気も何もありません。基本的なライディングを一度見直すべき。従業員にも何度か嫌な思いをする。ホテルの施設について質問しても間違った情報を提供されて、呆気にとられた。全体的にまるでコンビニ店員レベルの対応で、接遇というものがてんでなってない。ホテル玄関で傘を傘立てに入れようと、たたんでボタンをしようとしても荷物が多く手こずっている時、その一部始終をずっとそばで見つめるドア係。見習いというバッチを付けているスタッフも目立つが、それで許される事なんだろうか。料金数万円ならこらえるが、家族5人一泊10万7000円ほど。こんなホテルを選んで、貴重な年一回の旅行なのに悔やんでも悔やみきれない。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年08月

コテージの場所に対してはご配慮いただき感謝いたしております。
ありがとうございました。
しかし、たくさんの荷物を抱えてロビー近くを歩いておりましたが、ポーターさんが声をかけてくださることもなく、スタッフ同士で笑いながら見ているだけで、重い荷物を持ったまま宿泊しているコテージまで歩いて行かざるを得ない状況でありました。
軽井沢の観光や、道を聞いたときにも、ロビー付近には若いスタッフさんしかおらず、ほぼ
明確な答えは返ってこず、せっかくプリンスに泊まったのにひどくがっかりいたしました。
忙しい時期ではあったと思いますが、客への対応等、接遇にも力を入れていただきたいな
と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

節電だからといってさすがにこの値段、品質はぼりすぎていませんか、という感じです。部屋はほとんどBusiness hotel、サービスも悪く、朝食も種類も少なすぎる、ということでほとんど5万円だして泊まる価値なしです
同じ値段を出すのであれば絶対に他のホテルをお勧めします

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

７-８年ぶりにコテージに宿泊しました。以前に何度か泊まった時とは違うタイプのコテージで、リビングルームが狭くてがっかり。トイレのドアがリビングに向いていて、しかも非常に臭く（掃除は行き届いているのですが、経年上仕方ないのかと、、、）、家族でトイレを我慢するほど。繁忙期で結構なお値段なのに、本当に残念。電球はLEDではないため熱く、電気ポットは古い型、テーブルやテレビは小さく、浴衣は色褪せていて、がっかりの連続でした。
立地が便利なことだけが良い点ですが、やや不便でも次回からは新しいホテルに泊まろうと決意しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

１月１日に宿泊しました。
チェックインしたのちにコテージまでの送迎のカートで送っていただけるのですが、混雑のせいかだいぶ待ちました。夕食を取ろうとコテージから駐車場まで送迎をお願いしたところ３０分は待ちますと言われました。事前のお話では１５分程度と言われていたのですが・・・。
夕食の予約時間に間に合わないため、寒い夜道を歩いて移動しました。とにかく移動送迎のアクセスが悪くて不便でした。また建物も傾きがあり部屋にいると気持ち悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年01月

繁忙期だから仕方ない、とはすまされない素泊まり料金。
テニスや卓球の予約をさせていただきましたが、対応に時間もかかり、次々に人が待っているためか対応も雑に感じました。
ウエストに宿泊しましたが、温泉施設はイーストにあり1人2000円以上払わないと入れない、など。
とにかく料金は高くホスピタリティーは低い印象でした。涼しい気候を除けば、同じお金で都内の豪華ホテルに泊まる方がよっぽど満足しそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

今まで何度か利用していましたが、とにかく酷い。
わかりますよ。忙しいんでしょうから。
でも、それがばれちゃだめですよね？
忙しいのはそちらの都合。
貴重品入れが壊れていても、鍵で開けただけでどうぞとか。
部屋の問題点を指摘すれば「ホテルに伝えます」とか。
外注なのはわかりますが、こっちからすれば貴方もホテルの人です。

対応時にはドア開けっ放しで虫が何匹も入ってますよと指摘すると虫は放置で帰ろうとする。

カートを呼べば、全然こない。
催促してようやく来る感じ。

ヒルがたくさんいるのですが、噛まれたのでガーゼやテープをお願いしたところ、無い。

リニューアルすればいいと思ってるんでしょうね。

きっと他のプリンスもひどくなっているのだと思います。
値段不相応。全くお勧めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

はっきり言って、ホテルの質と料金が見あってないと感じました。

チェックインの際、「係りが部屋までご案内した方がいいですよね？」と聞かれたのでお願いしたら、かなり待たされてしまいました。待っても全く来る気配がなかったので、来れないのであれば自分たちで部屋に行くから荷物をいただけるよう頼みました。しかし、それも時間がかかる、、、
特別混んでもなかったので、大変びっくりしました。こんなにお部屋案内で待ったホテルは初めてです。

そしてバスルームのトイレがこみ上げてくる臭いがし、不快感が募りました。

Wi-Fiも大型のホテルにしては珍しく通ってない。ロビーのみで、料金もかかり制限時間は30分だけ
小さなホテルですらWi-Fiがお金もかからず部屋にも通っているので、ここでも驚きました。


朝も部屋数に比べて席が異常に少なく、初めて朝食で待ちました。他のレストランも開放してブッフェを行っていたそうですがそれでも足りなかったみたいです。

旬の野菜！と、プランでうたっていたのに、全く旬の野菜ではないし、数も少ない、
冷凍やカット野菜なんじゃないかなと思いました。
シェフさんがその場で作っていたオムレツのみはおいしかったです。


お水も今は、一本はお部屋にあるのが普通ですが、それもなし。結果、大混雑の売店に並び購入しました。
売店に並ぶ際、このホテルには自販機はないのかどうか聞いたら、「自販機はなく、売店のみとなります」と言われましたが、お部屋に戻る際に自販機が実際はありました。
長い列に並ぶのであれば自販機を利用したかったのに、従業員さんはホテル内にある自販機の場所も把握できていないんですね。



都内でも、もっと安くて綺麗な所があるので、最低限のサービスはあるのだと思っていたので残念です。

ホテル側が全く客の目線に立てていないと思います。
今回から、プリンスホテルの系列はもう泊まる際の候補にあげるのはやめることにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月