どんなに立地が良くても、対応した人の印象で全てが台無しになるということがよくわかりました、
レンタルサイクルのあまりの酷さ(全く整備はしていないそうです。)以外は満足の滞在のはずでしたが、最後に対応していただいたＹさんに全てを壊されました。帰りの車中も家族でその話ばかりでした。たったひとりの対応の悪さですが、プリンスホテルへの失望に繋がりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

2/10に宿泊しました。
翌日の朝食ビュッフェは朝9時に行ったら20分待ちの看板が出ていて、長蛇の列。ラストオーダーは10時で困りました。
ロビーは常に人であふれ、ワイワイガヤガヤ。自分の子供に話しかけても声が届きません。
スタッフの皆さんは親切で色々案内してくれました。食事も美味しかったです。
チェックアウト時、部屋の外に出ると清掃スタッフさんたちがいました。その中のリーダーっぽい人が、一人のスタッフに「ドアの前に立たないで!お客様のじゃまになるでしょ!!」と怒鳴りつけていて、とても感じが悪かったです。
無料WiFiはすごく遅くて、Webページがロードできないぐらい使えませんでした。
お客さんが多くてリラックス出来ず、自然を満喫できる施設も近くになく、大失敗の週末でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

宿泊施設は３か所あり、電話番号は同一の為、カ－ナビ検索で目的地に到着するには不便です。
又、夕食にもメニュ－制限があり、宿泊施設での食事は出来ずに他施設へ移動させられました。　ただ食事の内容は満足でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

客室が狭い。入り口ドアすぐにお茶を入れたりできるちょっとしたキャビネットがあり、そこで作業中にドアがあいたりするとちょうど上腕部あたりを直撃し、負傷する羽目に。また、室内にある風呂が経年劣化によりタイルが剥がれていたりバスタブもおそらく掃除では消えない水汚れが多々あり、お湯を張る気が失せる。照明は暗すぎ。あれじゃ雰囲気も何もありません。基本的なライディングを一度見直すべき。従業員にも何度か嫌な思いをする。ホテルの施設について質問しても間違った情報を提供されて、呆気にとられた。全体的にまるでコンビニ店員レベルの対応で、接遇というものがてんでなってない。ホテル玄関で傘を傘立てに入れようと、たたんでボタンをしようとしても荷物が多く手こずっている時、その一部始終をずっとそばで見つめるドア係。見習いというバッチを付けているスタッフも目立つが、それで許される事なんだろうか。料金数万円ならこらえるが、家族5人一泊10万7000円ほど。こんなホテルを選んで、貴重な年一回の旅行なのに悔やんでも悔やみきれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

コテージの場所に対してはご配慮いただき感謝いたしております。
ありがとうございました。
しかし、たくさんの荷物を抱えてロビー近くを歩いておりましたが、ポーターさんが声をかけてくださることもなく、スタッフ同士で笑いながら見ているだけで、重い荷物を持ったまま宿泊しているコテージまで歩いて行かざるを得ない状況でありました。
軽井沢の観光や、道を聞いたときにも、ロビー付近には若いスタッフさんしかおらず、ほぼ
明確な答えは返ってこず、せっかくプリンスに泊まったのにひどくがっかりいたしました。
忙しい時期ではあったと思いますが、客への対応等、接遇にも力を入れていただきたいな
と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

チェックインタイムより前に手続きをした際、リフト券や食事クーポンを渡すことに時間を要しているようで３０分以上かかりました。それだけでも辟易したので、その際、「チェックイン時間の３時に鍵をもらうのに再度、待たされるのか」と尋ねたところ、「お待たせしません」とおっしゃっていました。しかし、実際には３時になると、チェックイン手続きを済ませていることを記した紙を係の方に渡した順にキーが準備された上、一組一組部屋まで案内しているため、再度、３０分近く待たされました。鍵の準備が３時に出来ているのが普通ではないかと思いますし、客を待たせるくらいならば、一組一組部屋まで案内するのを止めるか、案内係の人数を増やすべきかと思います。もっと効率的な作業方法を検討すべきかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

食事の予約時間・有料メニューの情報提供が一方的です。少し怒って問い合わせをしたら回答がなかった。サービス業ではあり得ないことと思う。仕方なく私から電話した。
またホテルフロントの説明も丁寧な内容でなかった。イースト本館からアウトレットへの行き方を尋ねても駐車場の奥から行けるとの説明だけで、実際遠回りしてしまった。他にもWiFiを尋ねてもテレビで放送しているとのことでしたが、最初から説明してほしい。
プリンスホテルの接客は一見客はどうでもよく、常連客を大切にしているのではないかと思っています。
二度とプリンスホテルは泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

大人2名7万円ぐらい支払いして、お盆価格だからとしても、小汚い狭い部屋で古臭い設備。
本当にプリンスホテル？？（笑）でした。
皆様に決して宿泊されることはお勧めしません。ゴルフ目的でしたが、二度とこちらは利用いたしません。
スタッフも忙しい時期とはいえ、全く対応したがらないし。不親切。
ビジネスホテル以下のホテル対応です。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

１月１日に宿泊しました。
チェックインしたのちにコテージまでの送迎のカートで送っていただけるのですが、混雑のせいかだいぶ待ちました。夕食を取ろうとコテージから駐車場まで送迎をお願いしたところ３０分は待ちますと言われました。事前のお話では１５分程度と言われていたのですが・・・。
夕食の予約時間に間に合わないため、寒い夜道を歩いて移動しました。とにかく移動送迎のアクセスが悪くて不便でした。また建物も傾きがあり部屋にいると気持ち悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

人が多い
不親切

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

ホテルから駅までの送迎車に乗った時に、きちんと人数を伝えたにもかかわらず、席が足りずに、2名も車の荷台に乗せられ、非常に危険な思いをさせられた。
交通法にも違反していると思う。
コテージからホテルまでの送迎に40分も待たされた。
ホテルから駅までの送迎車を待っていた時も、私達のほうが先に待っていたのに、後から来たお客を先に乗せてしまい、この次の送迎車は20分後でないと来ないなどと、従業員が平気で言っていた。
それから、ホテルの敷地内の送迎車の運転手にも関わらず、コテージや更衣室の場所をきちんと把握しておらず、「ごちゃごちゃ言われてもわからない」などと不親切な対応をとられて、非常に不愉快な思いをした。
ホテル内が迷路のようで、迷った時もホテルの従業員なのに、場所を把握しておらず、きちんと説明してもらえなかった。
全体的に見ても、まるで接客態度がなっておらず、どういう社員教育をしているのかと、疑った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年01月

とまったコテージのトイレは狭く床がギシギシおとがした。また、バスには風呂桶も座椅子もなくとても不便。室内も雨漏りの後が歴然として分かるし、古い感じであった。楽天の情報では「利用タイプの中でも広く造られている」云々とあるが、この点にも不信がある。

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レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年05月

今まで何度か利用していましたが、とにかく酷い。
わかりますよ。忙しいんでしょうから。
でも、それがばれちゃだめですよね？
忙しいのはそちらの都合。
貴重品入れが壊れていても、鍵で開けただけでどうぞとか。
部屋の問題点を指摘すれば「ホテルに伝えます」とか。
外注なのはわかりますが、こっちからすれば貴方もホテルの人です。

対応時にはドア開けっ放しで虫が何匹も入ってますよと指摘すると虫は放置で帰ろうとする。

カートを呼べば、全然こない。
催促してようやく来る感じ。

ヒルがたくさんいるのですが、噛まれたのでガーゼやテープをお願いしたところ、無い。

リニューアルすればいいと思ってるんでしょうね。

きっと他のプリンスもひどくなっているのだと思います。
値段不相応。全くお勧めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

中国の春節のためか、係りの方も忙しそうで単純にサービスの低下を感じました。
この時期に設定するのわれわれがいけないのでしょうが残念でした。
普段の利用であれば、客の困り具合に対し一歩踏み込んだ対応をして頂けるのに、忙しさからかルール通りに流れ作業と感じてしまいました。
忙しくない時の対応を知っているだけに尚更残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

なんで評価が高いのか、よくわかりません。。
大会議室というところでのブュッフエでしたがクリップや輪ゴムが落ちてて、窓際の壁も汚かったし、部屋のトイレも臭かった。食事も特に普通。。このクオリティで18000円は高いと思いました。立地がいいってだけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年06月