駅に近く、食事もおいしいし、部屋も綺麗。

但し、下記のような極めて残念な点が多々あり。
・駐車場が有料、宿泊料金に明記すべき。楽天の案内には有料の記載無し。
　ホテルのチェックアウトは１１時なのに、駐車場のチェックアウオは１０時。
・受付の横間隔が狭く、両隣の声が混信してフロントの声が聞こえず、
・チェックイン時、アウトレットのマップどころかホテル内マップすらくれない。
　必要かどうかの打診もなし。
・天井が低い。
・朝食は和食かビュッフェを選択できるプランなのに、二日とも和食は予約出来
　ず。
・和食売り切れという情報が、受付で共有されてないので、和食選択の方法を
　教えてもらってもムダ。
　朝食は、スマホからで予約できるが、氏名、スマホ番号も入れ直しで面倒。
　同じホテルの施設なのに二度手間はあり得ない。
　さらにPC画面しかなく、非常に見づらい。和食を内線で予約しようにも全く
　出ない。
・浴衣でレストランに行けないのはＮＧ、ホテル全体のレイアウト設計ミス。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

宿泊施設は３か所あり、電話番号は同一の為、カ－ナビ検索で目的地に到着するには不便です。
又、夕食にもメニュ－制限があり、宿泊施設での食事は出来ずに他施設へ移動させられました。　ただ食事の内容は満足でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

チェックインタイムより前に手続きをした際、リフト券や食事クーポンを渡すことに時間を要しているようで３０分以上かかりました。それだけでも辟易したので、その際、「チェックイン時間の３時に鍵をもらうのに再度、待たされるのか」と尋ねたところ、「お待たせしません」とおっしゃっていました。しかし、実際には３時になると、チェックイン手続きを済ませていることを記した紙を係の方に渡した順にキーが準備された上、一組一組部屋まで案内しているため、再度、３０分近く待たされました。鍵の準備が３時に出来ているのが普通ではないかと思いますし、客を待たせるくらいならば、一組一組部屋まで案内するのを止めるか、案内係の人数を増やすべきかと思います。もっと効率的な作業方法を検討すべきかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

食事の予約時間・有料メニューの情報提供が一方的です。少し怒って問い合わせをしたら回答がなかった。サービス業ではあり得ないことと思う。仕方なく私から電話した。
またホテルフロントの説明も丁寧な内容でなかった。イースト本館からアウトレットへの行き方を尋ねても駐車場の奥から行けるとの説明だけで、実際遠回りしてしまった。他にもWiFiを尋ねてもテレビで放送しているとのことでしたが、最初から説明してほしい。
プリンスホテルの接客は一見客はどうでもよく、常連客を大切にしているのではないかと思っています。
二度とプリンスホテルは泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

どんなに立地が良くても、対応した人の印象で全てが台無しになるということがよくわかりました、
レンタルサイクルのあまりの酷さ(全く整備はしていないそうです。)以外は満足の滞在のはずでしたが、最後に対応していただいたＹさんに全てを壊されました。帰りの車中も家族でその話ばかりでした。たったひとりの対応の悪さですが、プリンスホテルへの失望に繋がりました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

人が多い
不親切

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

中国の春節のためか、係りの方も忙しそうで単純にサービスの低下を感じました。
この時期に設定するのわれわれがいけないのでしょうが残念でした。
普段の利用であれば、客の困り具合に対し一歩踏み込んだ対応をして頂けるのに、忙しさからかルール通りに流れ作業と感じてしまいました。
忙しくない時の対応を知っているだけに尚更残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

コテージの場所に対してはご配慮いただき感謝いたしております。
ありがとうございました。
しかし、たくさんの荷物を抱えてロビー近くを歩いておりましたが、ポーターさんが声をかけてくださることもなく、スタッフ同士で笑いながら見ているだけで、重い荷物を持ったまま宿泊しているコテージまで歩いて行かざるを得ない状況でありました。
軽井沢の観光や、道を聞いたときにも、ロビー付近には若いスタッフさんしかおらず、ほぼ
明確な答えは返ってこず、せっかくプリンスに泊まったのにひどくがっかりいたしました。
忙しい時期ではあったと思いますが、客への対応等、接遇にも力を入れていただきたいな
と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ホテルから駅までの送迎車に乗った時に、きちんと人数を伝えたにもかかわらず、席が足りずに、2名も車の荷台に乗せられ、非常に危険な思いをさせられた。
交通法にも違反していると思う。
コテージからホテルまでの送迎に40分も待たされた。
ホテルから駅までの送迎車を待っていた時も、私達のほうが先に待っていたのに、後から来たお客を先に乗せてしまい、この次の送迎車は20分後でないと来ないなどと、従業員が平気で言っていた。
それから、ホテルの敷地内の送迎車の運転手にも関わらず、コテージや更衣室の場所をきちんと把握しておらず、「ごちゃごちゃ言われてもわからない」などと不親切な対応をとられて、非常に不愉快な思いをした。
ホテル内が迷路のようで、迷った時もホテルの従業員なのに、場所を把握しておらず、きちんと説明してもらえなかった。
全体的に見ても、まるで接客態度がなっておらず、どういう社員教育をしているのかと、疑った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年01月

事実関係が取れてはおりませんがむしろ言う気にもならなかったのですがディナーバイキングが６０００円コースのところが４０００円のコースになってた事を黙っていたホテル側　もし本当あれば詐欺！支払い時ビール１杯サービスいたしますって、だったら最初からタダにしろよ！私達の前に並んでいた家族も同様な事でトラぶっておりました。
ホテル側から何の説明もなく　こちらから見れば気づかないのであれば黙っておこうと言うのが見え見え　サービス的な問題ではなく金銭的な問題ですので今回　このコースで宿泊された方々にこのような事があったのか事実関係を取ってほしいですね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

　とにかく夕食のバイキングが最悪。プラン名にある食べ放題とはかけ離れすぎ。安上がりする客には適当にごまかしてしまえという感じが見え見えで、極めて極めて不愉快な思いをしました。スタッフも空の料理に気づかなさすぎ。アップアップしてました。(会場は長野という名前)腹が立って腹が立って仕方ありませんでした。なぜ癒しを求めに来たのにこんなに嫌な思いをして帰らなければならないのかと思うと・・・。
私がこのホテルをチョイスして泊まったのだから仕方ないといえばそれまでですが、それを差し引いても余りある夕食の無様さに未だに憤りを感じてなりません。ここのホテルでの予約は一生しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月