サービス3
投稿者さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年04月08日 22:20:36
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よい立地でロープーウェイチケット付きでの価格も安いと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
箱根ロープウェイ空中散歩プラン【朝食付】
ツインルームＤ- 宿泊年月
- 2009年03月
- 箱根仙石原プリンスホテル 2009年04月22日 09:17:38
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過日は、ホテル大箱根をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご多忙の所、ご意見・ご感想を賜りありがとうございました。
今後もよりよい商品を開発し、より適正な価格で販売させて頂きたいと思っております。
今後もホテル大箱根をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
- 箱根ロープウェイ空中散歩プラン【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム28平米】
サービス2
lalala11さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
- lalala11さん [50代/女性] 2022年08月29日 12:51:02
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3名宿泊だったので、広めの角部屋を予約し、食事、サービス、お風呂共にまあまあ満足だったが、客室のバストイレルームの異臭がひどく、残念ながら印象が悪化した。 恐らくシャワーカーテンもしくバスルーム自体のカビの臭いと思われる。 チェックイン時には気付かず、夜にはそのトイレを使用せざるを得なかったが、翌日は躊躇しロビーのトイレを使用する事となった。（同行者2名も同様。） チェックアウト時にフロントに指摘したが、対処します、との回答で、余り真剣に受け止められた様子ではなかった。 建屋設備が古いせいなのかも知れないが、この角部屋特有の湿気の問題かもしれない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 箱根仙石原プリンスホテル 2022年08月31日 20:08:05
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在についてご意見をいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。
バスルームではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。角部屋とのことでございますので、再度点検をして原因を特定し改善を図ります。フロントスタッフにつきましても、もう少し親身になってお伺いするよう指導をしてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏秋旅セール】ポイント10倍！【仙石原スタンダードプラン】（夕朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【Hikari ブリリアモダン（コーナーツイン33平米）禁煙】
サービス2
riki91315752さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
- riki91315752さん [60代/男性] 2021年12月24日 09:53:28
-
スタッフの発する言葉がマニュアル通り。愛を感じない。全員とは言わないが。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 箱根仙石原プリンスホテル 2021年12月26日 13:08:50
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この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、コメントをお寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。
スタッフの話し方についてご指摘をいただきまして、大変恐縮でございます。冷たい印象を与えてしまったものと思います。大変申し訳ございませんでした。
今回のお言葉を受けて、全スタッフで温かみのある話し方をするよう、再度徹底のうえ改善を図ります。
ご不快な思いをさせてしまいまして、大変も申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【仙石原スタンダードプラン】（朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【Kodachi ラグジュアリー（コーナールーム52平米）禁煙】
サービス2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年04月08日 17:23:14
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４月１日から一泊しました。女性２人で宿泊と伝えてあったにも関わらず浴衣のセットが男女用になっていたり、サイズの小さいのを持って来てもらっても男女用のだったり、又帯も浴衣と同じ生地ので、今どきのホテルとしては、幾ら何でも…？と思いました。外国人の滞在が多いせいかお風呂場の洗い場には沢山のタオル等が散乱していました。風呂場入口に小さい説明が貼ってありましたが、そこではなく、大浴場入口に大きく説明書を貼りだした方が目立っていいと思います。夕食は何のインパクトもなく美味しかったという思いは全くありませんでした。とても残念でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 仙石原ショートステイプラン（夕朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【Kodachi・Hikari スーペリア28平米（禁煙）】
サービス2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月05日 08:42:02
-
部屋の隅に前客のタバコが落ちていたり、浴室の床が大分汚れていたり、掃除がかなり雑に感じられました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大77％OFF ★お部屋はゆったり５０平米★バルコニー付き♪（朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【Kodachi・Hikari プレミア 50平米（禁煙）】
サービス2
manukenosaru1540さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
- manukenosaru1540さん [70代/男性] 2013年11月20日 20:19:04
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プリンスホテルと言うことで、期待していたんですけれど、ちょっと期待外れ。ゴルフが主と言う人には、いいかもしれませんが・・・値段が安いので期待するほうが間違いかも。リピ－タ－にはなれません。数年後にもう一度行ってみたい気もします。支配人次第ですけど・・・・以上辛口評価
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 箱根仙石原プリンスホテル 2014年05月11日 16:02:13
-
このたびはホテル大箱根へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はご満足いただかなかったことを、お詫び申し上げます。
今後、皆さまに快適にご利用いただけるよう一同努力いたしてまいります。
これに懲りず、機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
スタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ぶらり～ゆったり～大箱根旅♪(2食付き ブッフェディナー)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム28平米(2013)】
サービス2
投稿者さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年03月27日 08:46:40
-
部屋はゴルフ場が見渡せ、なかなか素晴らしいロケーションでした。スタッフを最低限に配置しているようで、フロントで部屋の場所を教えるだけで、ポーターサービスを省いているようです。透明な温泉の泉質はGoodですが、室内風呂のみなのが残念。
食事はハーフバイキングでしたが、４人のフロア係だけで３０人程度を相手にしているので、飲み物の注文がなかなか出来ない状況でした。メインディッシュは美味しくいただきましたが、バイキングのタパス（というより、冷製オードブルとサラダ）は、家庭料理並み、パエリアは２回食べましたが、出来にバラツキがありました。朝食の出来の良さを考えると、和食が得意なのかな、と思われます。
夕食にあれこれ多くの種類を要求しない、または少量の食事でも良いという人にはお勧めです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業20周年記念】かながわ夢ポーク☆ハーフブッフェプラン
- ご利用のお部屋
- 【クアッドルーム52平米】
サービス2
投稿者さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月27日 13:52:11
-
遅い時間の利用だったので仕方ないのかもしれませんが、到着してからのポーターさんの迎えがなかったので荷物をたくさん抱えてのチェックインになりました。
部屋からの景色はグリーンが見えて気持ち良かった。
お風呂は温泉地にしてはこじんまりとした感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 箱根仙石原プリンスホテル 2011年09月23日 17:08:37
-
過日は、ホテル大箱根をご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご多忙の所、ご意見・ご感想を賜りありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後のホテル作りに役立てていきます。
ぜひ、またお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
- ご利用の宿泊プラン
- 直前割☆【最大５０％OFF】朝食サービスプラン！！【限定１日１０室】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム28平米】
サービス2
ココ5204さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
- ココ5204さん [50代/女性] 2011年08月15日 22:36:15
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部屋からの景色はゴルフ場のグリーンが広がっていて良かった。夕食が（予約をしておく必要がある事を知らなかった）すぐに出来ず、1時間半後の7時30分になってしまった。チェックインの時知らせてほしかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 箱根仙石原プリンスホテル 2011年09月23日 17:03:20
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またご多忙の所、ご意見・ご感想を賜りありがとうございます。
夕食予約の件に関しましては通常、チェックイン時ご案内をさせていただいておりますが、うまく伝わらず誠に申し訳ございませんでした。再度徹底するように致します。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申しあげております。
- ご利用の宿泊プラン
- スペイン風料理☆ハーフブッフェプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム28平米】
サービス2
投稿者さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月19日 06:53:44
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お得価格と言う事で利用しました。部屋は古いながらも清潔で窓からのゴルフ場はとても綺麗でいい景色でした。
フレンチの食事は物足りないものでした。味は悪くないもののかなり侘しい前菜を始めどれも量は控えめでした。何よりサービスで驚く事が。パンのお替りはお願いしてからかなり待たされ、間に1品完食してもまだ来ませんでした。追加のバターも無し。お冷も私だけ注がれ夫の方は無視（？）でした。夫のみお酒を注文したからでしょうか？一瞬目がテンになりました。
給仕の男性（50代くらい？）は口臭が絶句する程酷く、お料理の説明も息を止めて心の中で「早くどっか行って！」と思いながらうわの空でした。ここまで酷い人は私は出会った事がない程です。男性が去った後も臭いニオイが残ったまま食事をしなければならず拷問の様でした。想像してみて下さい。とにかく気持ち悪いの一言です。一緒に仕事をされてる方も絶対気付いている筈です。身だしなみの1つとして口臭チェッカー等職場から支給されてはどうでしょうか？あまりにも酷過ぎです。批判を承知で書きますが、便そのもののニオイです。（こんな表現をお詫びします）ここまで書かないと気を付けてもらえないと思うので敢えて書きました。これを読んだホテルの方、その給仕の方に伝えて下さい。でないと今後他のお客さんにも迷惑が掛かります。お願いします！
朝食は品数が多く色々選んで食べる事ができましたがここでも、また・・。ご飯をよそってもらっている時入り口からお客さんが来られました。ご飯担当の方が別のスタッフを呼びお客さんを案内する様指示しましたが、その指示をする際「チッ」と舌打ちをしました。はぁ？です。私しっかり聞きましたよ？気持ちのいい朝が台無しです。
使い終わった皿も下げてくれないので、どんどんお皿がたまりそれ程多く食べていなくてもテーブルの上がスゴイ事になりました。
部屋もお風呂もアメニティも満足でしたが接客が色んな意味で残念でした。大丈夫でしょうか？
サービス業に向いてない人が居てもホテルって「サービス料」取るんですよね。色んなサービスも含めでしょうが。サービスとは何かお勉強された方がいいと思いました。サービス料って利用者の任意だといいなとつくづく思いました。
リピートなんて有り得ません。辛口、一部不適切表現、失礼致しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年09月
- 箱根仙石原プリンスホテル 2010年09月25日 16:47:38
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過日は、ホテル大箱根をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、ご意見・ご感想を賜りありがとうございます。
ご指摘を頂きました件でございますが、まずはせっかくのご滞在が不愉快なものとなりましたこと心よりお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
料飲サービスのスタッフ教育が行き届いておりませんでしたこと、お客さまのご指摘どおりでございまして、弁解する余地もございません。深くお詫び申しあげます。
日頃よりスタッフの教育には、心して取り組んでおりますがこのようなことになりましたこと、誠に申し訳ないと思っております。
これを機に、再度スタッフ教育を徹底する所存でございます。どうかお許し頂きたいと思います。
サービススタッフの口臭に関する件でございますが、社内でも調査をし、きちんと善処いたします。サービス業に携わる者としての、身だしなみのエチケットを再度、指導し教育して参ります。
身だしなみ等の外見の姿勢・おもてなしの心、さらにはお客さまを気持ちよくお迎えするサービスを目指し、大箱根にお泊りのお客さまには日頃の雑踏を忘れるような安らぎを提供したいと考えております。
サービス業の基本姿勢に立ち返り、今後も多くのお客さまをお迎えしたいと存じます。
今後ともホテル大箱根をご愛顧賜りますよう心よりお願い申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お得価格】メインディッシュが3種類から選べる洋食コース
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム28平米】
サービス2
投稿者さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月06日 14:53:16
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部屋からの眺めは気持ちよく、景色を満喫できましたが、全体に設備が古い感じがしました。夕食時に子供用にご飯とお味噌汁をお願いしましたが、お食事セットということで800円請求されました。こんなことは初めてです！ちなみに夕食は量は少なめでインパクトはないものの無難な味でまずまず良かったです。（但し、「料理長特選」ということで期待しましたが、お店の一番下のランクの会席だったのでがっかり・・。その反面、朝食はメニューも豊富でとても満足できました。特にレストランの大きな窓からの眺めがとてもよかったです。
ホテルの印象は、メールの対応にしても当日の対応にしてもビジネスライクで好感は持てませんでした。
そして何より、ホテルの造りが悪いのかその日の宿泊客のマナーが悪いかったのか、ゴルフ客のおじ様たちの大声がよく聞こえなかなか寝付けませんでした。
全てを考えると、値段に見合っていないですね。早割ならよいのでしょうけれど。- 宿泊年月
- 2009年10月
- 箱根仙石原プリンスホテル 2009年11月11日 14:06:50
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過日は、ホテル大箱根をご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご多忙の所、ご意見・ご感想を賜りありがとうございます。
今回のご宿泊でございますが、ご満足いく内容を提供できず申し訳ございませんでした。お客さまの声を反映する営業をすべく、今後更に努力いたします。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【グルメプラン】料理長特選・和食会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム28平米】
サービス3
投稿者さんの 箱根仙石原プリンスホテル のクチコミ
お風呂がちょっと残念でした。
朝のバイキングは もう少し 温かい物はもっと温かくして欲しい。
種類は豊富でよかったです。
【ご利用の宿泊プラン】
【最大５０％OFF】朝食サービス☆特別宿泊プラン【限定１０室】
スタンダードツインルーム28平米
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過日は、ホテル大箱根をご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご多忙の所、ご意見・ご感想を賜りありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後のホテル作りに、役立てていきたいと思います。