この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
客室やお食事等につきましてはご満足いただけたようでなによりでございます。
しかしながら館内のご移動につきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当館内はご投稿者様の仰る通りとても広いため、従来の館内表示と合わせて、新たに電子看板も設置しておりますが、
お役に立てず反省しております。
お客様よりいただく貴重なご意見を参考に、どのお客様にも快適にお過ごしいただけるように改善に努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
お食事、接客共にお褒めのお言葉をいただけ大変嬉しく思っております。
月岡温泉街は2014年から毎年1店舗ずつ空き家・空き店舗を活用し地酒、米菓、乾物、和菓子・・・などなど様々な専門店がオープンしてまいりました。
今ではなんと10店舗となり、温泉街の散策を楽しまれるお客様も増え、私どもも嬉しく思っております^^
ロビーのフリードリンクもご利用いただけたようで何よりでございます。
お好きなドリンク片手にごゆっくりとロビーで過ごすのも良いですよね^^
ご利用時間に限りがございますが、お部屋以外の寛ぎスペースの一つとしてぜひご利用くださいませ。
これからも当館をご利用いただく全てのお客様が、心地よいひとときをお過ごしいただますようサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
温泉・客室とご満足いただけたようで大変嬉しく思います！
大浴場につきましては、洗い場の仕切り、シャワーヘッドのお褒めの言葉をいただく事ができ、快適にご利用いただけたのかな、とお察し致します！
ReFaのシャワーヘッド・・・実は３月上旬頃に取り入れたばかりなのです！
入れ替えを行ない間もなく、お喜びのお声を伺えて嬉しさでいっぱいです＾＾
以前まではシンプルなシャワーヘッドでしたが、お客様に温泉をお楽しみいただくとともにより快適にご利用いただきたい！との思いより、人気の美容ブランドであるReFaに入れ替えをさせていただきました！シャワーのモード切り替えが可能なので、お好みに合わせて洗い流しが可能です。
客室のタオル掛けにつきましては、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
今現在、お風呂付の客室のみタオル掛けのご用意を致しておりますが、全客室にはご用意がない状態でございます。
今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
また卓球会場の照明につきましては、誠に申し訳ございませんが、本来カラオケスナック会場として利用している会場の為、暖色系のライトとなっております。
ご不便をお掛けして申し訳ございませんが何卒ご理解いただけたら幸いでございます。
こうしていただくお声一つひとつを大切にし、ご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただける宿となるよう精進してまいります。
また機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
ゴジラッチョ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お食事、温泉ともにご満足をいただけ大変嬉しく思っております^^
お連れ様が誕生日と伺っておりましたので、ささやかではございますが当館からもお祝いの品をご用意させていただきました。
お喜びいただけ何よりでございます^^
いつお越しいただいてもご到着からご出発まで快適にお過ごしいただけるように、今後もサービス向上に社員一同努めてまいります。
また機会がございましたら、次回は是非ご連泊のご予約をお待ちしております！
この度のご宿泊誠にありがとうございます。

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お食事では率直なご意見をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回お申し込みいただきました「美味プラン」は創作会席料理となる為、コース料理のように一品ずつ順番に提供をさせていただいております。
お客様のお食事ペースを確認しながら、ベストなタイミングで次の一品を提供できるよう努めておりますが、先にお食事（ご飯・味噌汁）をお持ちする事や、後出し料理をお早めに提供する事も可能でございますので、お気軽に担当スタッフにお申し付けくださいませ。
その他におかれましては、大満足とのお声をいただけ安堵いたしております^^
ご投稿者様のように「また利用したい」と感じていただけるお客様がお一人でも多くなりますよう現状に満足することなく、魅力あふれる宿づくりにスタッフ一同励んでまいります。
また機会がございましたぜひ当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の自家源泉「白玉の湯」は、硫黄含有量が豊富で、湯上り後もお肌が長く保湿・保温されることが特徴の一つでございます＾＾
ご投稿者様にも当館自慢の温泉をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います！
ありがとうございます。
皆様から日々いただくご意見を受け止め、今後も継続と改善を続け、常に満点の評価をいただける宿を目指して精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
お盆期間のご利用でいらっしゃいましたが、全体を通してご満足には至らなかったことがうかがえ、反省しております。
客室の空調につきましては、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご利用いただきました客室は、空調が一括管理の為、恐縮ですが、各客室での温度設定変更が出来かねます。
しかしながらご対応として、冷房を一度切り、代わりに扇風機を利用（貸し出し）することや、窓の開閉によって温度調節をはかること等、代案を挙げることができますので、お困りの際には、ぜひ一度フロントまでご相談いただけますと幸いでございます。
また、大浴場の露天風呂につきましても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
混雑状況に左右されることなく、期待を持ってお越しくださるお客様にご満足のいく滞在時間をお過ごしいただけるよう、施設管理、そしてサービス向上に今一度努めてまいります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室、ご夕食とご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
ご利用いただいた客室タイプは、2017年にリニューアルオープンして以来大変人気の客室で、土曜日やと特別日等の人気のお日にちは、お部屋数が少ない事もありますが、キャンセル待ちをいただくほど人気でございます。
お部屋から望める庭園は四季を感じる事が出来て、冬の雪景色もまた見ものです＾＾
客室内の冷蔵庫についてですが、ご不便・ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
仰る通り、夏という事もあり冷たい冷蔵庫を期待されているお客様が多いかと存じます。
ご意見として真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。
今後もお客様のお声と向き合い、改善を重ねてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
nagano3様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、ご朝食会場の板前スタッフのあるまじき行為により大変ご不快な思いをおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
食材を取り扱うスタッフにもかかわらず、今回のようなモラルに欠ける行為は決してあってはならない事でございます。
弁解の余地もございません。重ねてお詫び申し上げます。
直ちに料理長に報告し、今回の事例を板前スタッフに共有いたしました。
今後このようなことが二度と起こらぬよう衛生管理を再徹底、指導してまいります。
幸いにも客室やご夕食ではご満足をいただくことが出来安堵いたしております。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、ご到着からご出発まで気持ちよくお過ごしいただけますよう今一度、社員一人一人が身を引き締めて精進してまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただき、ありがとうございます。
また、当日はあいにくのお天気でしたが、駐車のご協力をいただきましてありがとうございました。
ご到着後はじめて目にする当館の備品が綺麗でなければ、
がっかりすると同時にこれからの滞在に不安を感じることを想像し、反省しております。
大変失礼いたしました。
設備だけでなく、備品についても日頃から、
”お客様の前に出すに相応しいものであるか”と意識し、よく確認してまいります。
しかしながら、客室・ご夕食・接客につきましては、ご満足いただけたようで安堵しております。
この度は露天風呂付の和モダンルームをご利用いただきました。
リニューアル以来、多くの方からお喜びの声をいただいてまいりましたが、
るいるい７６０様にもゆったりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます＾＾
また、ご夕食は個室にて「伊勢海老」や「鮑」を含めたお献立をお召し上がりいただきましたが、
美味しく、ゆったりとお食事をお楽しみいただけたようで何よりでございます＾＾
お褒めいただきましたお帰りの際の男性スタッフの振る舞いにつきましては、
従来自然と行ってきた「お客様の手荷物をお運びする」行動も、
コロナ禍では、望まれない場面もあり私どもとしても大変悩ましい問題でしたが、
「嬉しかった」とのお声をいただけて安堵しております。
スマートな対応は大切ですが、なによりお客様に気持ち良く過ごしていただく事が重要だと考えておりますので、
お客様の意思をお伺いしながら、これからも状況に応じたサービスを続けてまいりたいと存じます。
美味しいお料理や癒しの温泉でのおもてなしはもちろんですが、
何より”人”による気持ちのこもったサービスが、お客様の満足度に繋がるかと存じます。
まだまだ至らぬ点も多い宿ではございますが、
お客様よりいただくお声を大切に、これからも日々精進して参りますので、
また機会がございましたら、ぜひ当館にお越しくださいませ。
るいるい７６０様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
日頃より、お味はもちろんのこと、
目でも愉しめるお料理を作ることを心がけておりますので、
今回、夏の創作会席をお召し上がりいただき、
「とても美味しく、目でも愉しめて最高に良かった！」と何より嬉しいお言葉をいただき、
安堵しております＾＾ありがとうございます！
県民割キャンペーンのご利用につきましては、
残念なお気持ちとさせてしまい、申し訳ございませんでした。
楽天トラベル様経由でのご予約の場合、
ご予約時にお客様ご自身でクーポンを取得し、ご利用いただく流れとなるため、
楽天トラベル様上の当館ページトップに県民割キャンペーンのバナーを設置し、
各プラン内には、クーポンの事前取得が必要となる旨の案内を表記いたしております。
しかしながら、この度お申込みいただきましたプランにつきましては、
当初適用外プランだったことにより、クーポン取得の案内表記をしておりませんでした。
私どもの説明不足によりご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度のご意見を真摯に受け止め、接客以外の部分でも、より丁寧なご案内ができるよう、
気を引き締めて業務に取り組んでまいりますので、
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ぴかりんりん５様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
20年以上もお世話になっているとの事大変嬉しく思います！
長年に渡り気に入っていただいている中、この度は当館の度重なる不手際により、
ご迷惑・不信感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
誰にでもミスはあるとは言え、一度のみならず二度の計算ミスは、
お客様の立場で考えると気持ちの良いものではございません。
今回なぜ二度もこのような事が起こったのか、会計担当でよく話し合い、
今後は同じミスを繰り返さないよう伝えさせていただきました。
ご投稿者様より再度ご予約をいただける際は、
挽回出来るよう各部署協力しあって精進してまいります。
その際は「やっぱり泉慶を選んで良かったね」と言っていただけるよう、
精一杯おもてなしさせていただきます。
この度のご宿泊、ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊、ご満足いただく事ができたようで大変嬉しく思います。
客室からは広い庭園眺める事が出来、とても開放感溢れますよね。
庭園は四季によりそれぞれ風情溢れ、今の季節は一面雪景色となり、これもまた素敵な姿となります＾＾
雪国が住まいのスタッフたちもこの景色は見飽きる事はありません！
大浴場の露天風呂は、当館自慢の自家源泉です＾＾
効能豊かな自家源泉はすべすべの美肌効果を実感いただく事ができたのではないでしょうか＾＾
硫黄の香りが漂う露天風呂は、身も心もほぐし、癒しを与え、幸せが染みていきます♪
また、接客につきましもお褒めの言葉をありがとうございます。
まだまだ行き届かない点も多い宿ではございますが、“また訪れたい！”と思っていただける宿となれるよう今後もサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。