この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
又お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

仰せの通り、当館は平泉をはじめ岩手県内の有名観光地へのアクセスが良いとお喜びいただいております。

施設は至りませんが少しづつ改修しております。清潔感があるというお言葉に、救われた思いです。

お料理に対する厳しいご感想も、幅広いお客様にご満足いただけるように「頑張れ！」という叱咤激励と思い、精進して参りたいと存じます。

ご利用ありがとうございました。

フロント　千葉

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
又お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

絶品の前沢牛をご堪能いただけました事、とても嬉しく拝読いたしました。
そして温泉の泉質もご満足いただいたご様子、大変嬉しく・・・と申し上げたいところですが、大自然の環境下とは言え、露天が虫との混浴状態だった点は、大変申し訳ございませんでした。

そして、朝食時のスタッフの接客態度に関しましても、心よりお詫び申し上げます。
当該スタッフを含め、今一度お客様への接する姿勢を勉強し直し致しました。
今後はこの様な事の無いように、十分気を付けて参りたいと存じます。

ご利用ありがとうございました。

フロント　千葉

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
又お忙しい中、お料理・お掃除と大変ありがたいご指摘をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

然は然りながら、ご期待に副えなかった現実に向き合いながら深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後はどのプランでもご満足いただけます様に、精進して参る所存です。
何卒、ご容赦下さいませ。

ご利用ありがとうございました。

フロント　千葉

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
又お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

ご夕食への忌憚のないご指摘、泉質へのお褒めのお言葉、ありがたく拝読申し上げました。

又のお越しをお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

フロント　千葉

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、私どもの至らぬ点が多く、ご満足いただくことが出来ず心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、ありがたく今後の参考にさせて頂く所存でございます。

貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

副支配人　梅津

Ａ様

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また数々の不手際、誠に申し訳なく、お詫びのしようがございません。

担当部署には今回のご指摘に関して原因究明と対策を指示いたしました。二度とこのような事のないよう注意するとともに再発防止をはかりたいと思います。申し訳ございませんでした。

宿泊案内につきましても文字を大きくするなど見やすさ分かり易さを追及して改善いたします。
ご指摘、ありがとうございました。

フロント　佐藤

Ｓ様

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またお風呂まで距離に関しましてご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
距離に関しましては縮めることは難しいのですが距離を感じさせないような施策や途中に椅子を置くなど検討中でございます。申し訳ございませんがもうしばらくご猶予頂ければと思います。

またヘアーブラシに関しましてもご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
再度担当部署に指示致すと共に従業員全員でご指摘頂いた事項を共有する共に再発防止に取り組む所存でございます。
申し訳ございませんでした。

フロント課長　千葉

Ａ様

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

また従業員をお褒め頂きありがとうございます。
次回ご利用時にも同様のお褒めのお言葉を頂けるよう従業員一度更に気を引き締めて頑張っていきたいと思っております。
ありがとうございました。


フロント　佐藤

Ｏ様

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、この度はシステム設定上の問題、更にはスタッフの対応の不味さからＯ様にご不快なおもいをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフへの注意はもちろん、今後このような事のないようネット担当者には日々の確認を怠らないよう注意いたしました。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 梅津

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

wi-fiの件ではご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
この地域は未だにADSLという状況でお客様が多く宿泊された日は特にwi-fiの速度が低下して、お客様にご迷惑をおかけしてしまっている状況となってしまいます。色々な方のお力で光を引けるようお願いはしているのですが、なかなか難しい状況となっております。

当館はまだまだリニューアル途中となっておりますが、これからも従業員が力を合わせ改善していく所存でございますので、これに懲りずまたご利用して頂けるようお願い申し上げます。


フロント課長 千葉

山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事に満足いただけなかったとのこと残念でございます。今後はK様に満足頂けるよう調理部門も含め精進していきたいとおもっております。

お部屋にお出ししているお水は井戸水となっており他のお客様からも好評を頂いております。
美人の湯に入浴していただきミネラル豊富な井戸水を飲んで頂くことで内から外から良い成分を身体に取り込んでいただければ幸いでございます^^


フロント 千葉

Y様へ

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂きありがとうございました。
また、お客様にはスタッフの不手際により不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。

洗面所に関しましては再度施設の者に修理及び再確認指示を行いまして修理完了いたしました。
本来であればY様よりご指摘頂いた時点でお湯が出ないことを確認するべきであり、修理されていなかったことはスタッフの怠慢としか言えません。

更にチェックアウト時のクレジット決済に関しましてもスタッフの確認不足であり弁解の余地がございません。誠に申し訳ございませんでした。

この度のY様へのスタッフの不手際は謝罪の言葉を並べてもお許しいただけることではありませんが
この度の不手際が繰り返されないようスタッフ全員でミーティングを行い問題の共有をおないましたことをこの場を借りて報告させて頂きます。



山王山温泉瑞泉郷 支配人

S様へ
この度は美人の湯山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂きありがとうございました。

チェックアウトの際にご不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
終わりよければ云々という事ではありませんがお客様がチェックインされてからチェックアウトされるまでは気持ちよく過ごして頂くことがスタッフの務めであります。

沢山のお褒めのお言葉を頂けただけに逆にほんとに申し訳なく思っております。今後このような事の無いようスタッフ一同業務に励んでいきたいと思っております。

＞また機会があれば利用したいです。
ぜひともまたお越しくださいませ。

追伸
可愛らしい女将さんとお褒め頂いたこと若女将に伝えましたところ顔を赤らめて大そう喜んでおりました。

N様へ

この度は山王山温泉瑞泉郷へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館自慢の温泉を堪能して頂きましたようで嬉しいかぎりでございます。

当館の送迎は事前にご予約さえ頂ければ一ノ関駅、平泉駅への送迎が可能でございます。
かっこう団子の厳美渓での途中下車も問題ありません。
同乗するお客様の関係でまれにお断りする事もございますが通常は融通のきくものとなっておりますので次回お越しの際もお気軽にお問い合わせくださいませ！

フロント課長 千葉

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂きましてありがとうございます。

夕食の内容がお口に合わなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
夕食は地の物を中心にご準備させて頂いておりましたが味付、見た目もあわせ皆様に喜んで頂けるよう調理部門と検討いたしまして季節の料理のプランニング時に盛り込むようにいたします。貴重なご意見ありがとうございました。

小池暢子さんは当社社長の大好きな版画家でございます。
館内に飾っております版画は今後さらに増えていく予定となっております。
温泉共々一緒にお楽しみくださいませ。

フロント課長 千葉

Ｏ様

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂きありがとうございました。

また従業員へのお褒めのお言葉を頂きありがとうございました。
今後も、より快適に過ごして頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。
また是非、山王山温泉瑞泉郷へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント課長 千葉

Ｕ様へ
この度は、「山王山温泉 瑞泉郷」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、当館自慢のお風呂をお褒めいただきましてありがとうございました。

Ｕ様よりご指摘のご飲食中での伝票チェック、飲物提供の時間に関しまして当日の接客スタッフに確認したところ、Ｕ様よりご指摘頂きました通りご飲食中の伝票チェックをしてしまったとのこと。
Ｕ様におかれましてはご気分を害されたこと誠に申し訳ございませんでした。

当日はＧＷ中ということもあり一部の飲物に関してはフリードリンクでの提供をおこなっておりました。通常のシステムとは若干ではありますが違っていたことでスタッフもあくまでも確認の為に伝票を見てしまったとのこと。
とは言えＵ様のご気分を害してしまったことは弁明の余地はございません。誠に申し訳ございませんでした。
以後、このような事の無いよう接客スタッフも含め徹底していきます。

お飲み物の提供に関してもＧＷ中にお客様にご迷惑をかけないようスタッフも試行錯誤しておりましたがスムーズにいかなかったところもあったようです。申し訳ございませんでした。

Ｕ様から頂いた貴重なご意見を今後の接客の向上につなげるようスタッフ一同精進してまいりたいとおもっております。
ありがとうございました。

副支配人 梅津

このたびは、美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

お客様におかれましては、チェックイン時に不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当日の予約ですが当方の使用しています予約システムに不具合が発生しており、予約通知がこちらに流れてきていなかったのが原因でした。
この度の予約システムの不具合ですがお客様を含め3組のお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまうということになってしまいました。
今後は予約チェック体制の見直しをはかり、システム不具合にすぐに気が付く体制を構築していきたいと考えております。
申し訳ございませんでした。


「お部屋から見える風景は、庭園のような造りと、温泉の影響か青緑に見える不思議な色の川が気に入りました。」

当館の側を流れている川は「磐井川」と申しまして、市街を経由して北上川に流れ込んでいる川となります。
川が碧色に見える理由は温泉成分と粘土質の岩盤の影響で川底が白くなり光の屈折により碧に見えるのではないかと思います。

「しゃぶしゃぶ用のお肉が柔らかく美味しかったのと、朝食に出されたお団子やお餅は歯ごたえがあってとても美味しく母が大変満足していました。
お刺身も大変おいしくいただきました。」

お料理に関しましてお褒めいただきありがとうございます。
しゃぶしゃぶ用のお肉は岩手の誇るブランド牛の「前沢牛」A5ランクの特上のお肉となっております。
お刺身に関しましては三陸産を使っております。
どちらも岩手の宝ともいえる食材を使っておりますのでお客様に自信をもってお勧めさせて頂いております。

副支配人　梅津