Ｍ様
この度は山王山温泉瑞泉郷にお泊り頂きありがとうございました。
また、早速に貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

設備面、お客様への対応におきましてご満足いただける内容でございませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。


フロントにおります和服の女性につきましては、厳密に申し上げますと女将ではなく女将見習い中の従業員でございます。当分の間は見習いとしてお客様と接しさせて頂きますので、またのお越しの際はお気軽にお声かけ頂ければ当人も喜ぶと思います。宜しく御願い致します。


客室のポットにつきましてはお客様にご不快なおもいをさせてしまい大変申し訳なく心苦しいおもいでいっぱいでございます。
宿に到着して、ほっと一息、お茶でも飲もうかというときの当館の不手際、私が宿泊してもいい気分ではありません。申し訳ございませんでした。
早速、全室ポットを含めたチェックを従業員で行いました事をこの場で報告させて頂きます。


フロント従業員の応対につきまして、当人に確認したところ他のお客様の問い合わせ対応で新聞を確認していたとの事。決してお客様への対応を疎かにはしていませんとの事でしたが…。
そのように見られたこと自体、お客様への対応が出来ていなかったことではないかと思います。
Ｍ様からの貴重なご意見を糧に今後のフロントとしての振る舞い、お客様との接し方に関しまして今一度反省をし今後の業務にプラスになるよう精進させて頂きたいと思っております。

Ｍ様が春にお越しの際は、お湯と景色も最高に良いけどそれ以上にスタッフの方達が良い宿でした！とお褒め頂けるよう頑張ってまいりたいと思っておりますので、またご機会がございました折には、是非再度ご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。
何卒宜しくお願い申し上げます。


山王山温泉瑞泉郷
支配人 小野寺

Ｍ様

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂きました事、誠にありがとうございました。

またこの度のＭ様への失礼な対応につきまして誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ間での連絡ミス、確認ミスと基本的な事が出来ていなかった事に問題がございました。
お客様に気持ちよく過ごして頂けねばならないのにミスの連鎖で全く逆の事になってしまったことお詫びのしようがありません。
本当に申し訳ございませんでした。

副支配人 梅津

Ｕ様へ
この度は、「山王山温泉 瑞泉郷」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、当館自慢のお風呂をお褒めいただきましてありがとうございました。

Ｕ様よりご指摘のご飲食中での伝票チェック、飲物提供の時間に関しまして当日の接客スタッフに確認したところ、Ｕ様よりご指摘頂きました通りご飲食中の伝票チェックをしてしまったとのこと。
Ｕ様におかれましてはご気分を害されたこと誠に申し訳ございませんでした。

当日はＧＷ中ということもあり一部の飲物に関してはフリードリンクでの提供をおこなっておりました。通常のシステムとは若干ではありますが違っていたことでスタッフもあくまでも確認の為に伝票を見てしまったとのこと。
とは言えＵ様のご気分を害してしまったことは弁明の余地はございません。誠に申し訳ございませんでした。
以後、このような事の無いよう接客スタッフも含め徹底していきます。

お飲み物の提供に関してもＧＷ中にお客様にご迷惑をかけないようスタッフも試行錯誤しておりましたがスムーズにいかなかったところもあったようです。申し訳ございませんでした。

Ｕ様から頂いた貴重なご意見を今後の接客の向上につなげるようスタッフ一同精進してまいりたいとおもっております。
ありがとうございました。

副支配人 梅津

このたびは、美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきまして、心から御礼を申し上げます。

しかしながら、貴重なお休みを当館でのご滞在に割いていただいたにも関わらず、かようなご不満をお持ちになられました事、心よりお詫び申し上げます。
当日は景観の良いお部屋をご準備させて頂きましたが、もう一歩お客様の立場にたった配慮が不足していたと反省しております。

頂戴したお叱りのお言葉を、早速出来る事から改善して参りたいと存じます。
ご利用ありがとうございました。

美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣
フロント課　課長　千葉

この度は数ある宿泊施設より、
当館をお選び下さいまして誠に有難うございました。
また、せっかくご感想を頂いておきながら、
お返事が遅くなり大変申し訳ございません。

当館にお越し頂いたにも関わらずご期待を裏切る結果となり、お客様に『客扱いされていない』との印象を抱かせてしまうとは、宿泊業に携わるものとして恥ずかしい限りです。

ご来館頂きました皆様により充実した1日をお過ごし頂けます様、頂いたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。
率直なご意見、誠にありがとうございました。

美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣
副支配人　梅津

この度は美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、率直なご感想をお寄せ頂きました事、併せて御礼申し上げます。

ご来館頂きました皆様に、より充実した1日をお過ごし頂けます為に、一歩先のおもてなしを感じて頂けます様、スタッフ一同日々精進致して参る所存でございます。忌憚のないご意見、誠にありがとうございました。

当館周辺も初雪が降りました。
体調などお崩しにならない様、何卒ご自愛くださいませ。
ご利用ありがとうございました。

美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣
副支配人　梅津

過日は瑞泉閣にご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。

フロントスタッフでございますが
お客様への配慮が至らず、
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
送迎のバスはご予約を頂いた上で、
一関駅と平泉駅を含めて１日３便のバスを運行しております。

今後もお客様のご要望になるべくお応え出来る様、
取り組んで参る所存でございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして
誠にありがとうございました。

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。

当館スタッフの不手際でお客様には大変ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました事を十分に反省しまして、今後の業務に努めてまいります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中にご投稿くださいまして、重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきました～24Hステイ～１泊３食プランは、コスパ抜群でして、前沢牛しゃぶしゃぶメインのご夕食はもちろん、お浴衣２枚、ハーフワインが１本付き、コーヒー券付き、などなどたくさんの特典もついていますし、何と言っても12時インアウトなので、ご朝食をお召し上がりになったら「あとはすぐ帰らなきゃ」って事もなく、（お布団もそのままですから）また一休み出来るとこが最高なんですよね！

是非又の機会のお越しをお待ちしております。ご利用ありがとうございました。

この度は数あるお宿様の中から、矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
その上、お忙しい中ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。

フロントへのお褒めのお言葉、ありがたく頂戴いたしました。
しかしながら、ご指摘の通り自然のこととはいえ、ご不快な思いをお掛けしまして心よりお詫び申し上げます。
そして接客係の言葉使いは、ただただ本当に申し訳ございませんでした。
素朴な接遇のつもりだったのでしょうが、以後気を付けるように指導いたしました。
そしてお風呂場の件に関しましても、お詫びの言葉しか見つかりません。お掃除、点検を徹底してまいりたいと存じます。

数々のご無礼に言葉もございませんが、これに懲りず、機会がございましたら又のお越しをお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

この度は数あるお宿様の中から、矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お返事が遅くなりました事、まずもってお詫び申し上げます。

お食事をお気に召していただけたご様子、感謝感激です。
当館は、お客様の大切なお時間をお邪魔しないという気持ちから、お部屋には極力お邪魔しないようにしております。今回はそのご説明不足と、その方針で良いのかという事を考えさせられるご感想でございます。今後は、検討して参りたいと存じます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

頂戴したご感想は、今後お泊まりいただくお客様にとりましても、大変参考になるのではないかと思います。

また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度は数あるお宿様の中から、矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お返事が遅くなりました事、まずもってお詫び申し上げます。

第一印象が非常に良くないものだったにも関わらず、東北人の気質にまで言及していただき良い点に転換していただくお気づかいに、本当に申し訳無い気持ちでいっぱいです。心よりお詫び申し上げます。

また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度は、矢びつ温泉　瑞泉閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿賜りまして、重ねて御礼を申し上げます。

しかしながら、折角のご旅行にお怪我を召され、その上、入院までされた事につきまして
、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の照明について、輝度の改善を図るべく、早速照明を増設いたしました。本当に、申し訳ございませんでした。

お客様の一日も早いご快癒を心からお祈り申し上げます。
ご利用ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、数々のご無礼、大変失礼致しました。

中でも、チェックアウト時のご精算につきましては、申し訳ございませんでした。
これは当館の都合なのですが、チェックアウトが11時、12時のプランの場合でも、確かに10時前に一度ご精算はお願いしております。
しかし、それはご指摘のように、通常はチェックイン時にご説明をしております。
しかし、今回はそのご説明もなく、突然朝におねがいするという失礼をしてしましいました。

何より、お客様にお申し込みいただきましたプランは、本来のチェックアウト時間が10時だったにも関わらず、11時とご案内した時点から、当方でミスを犯しておりました。
謹んで御詫び申し上げます。

今後は二度とこのような事のないように、十分留意して参りたいと存じます。
ご利用ありがとうございました。

この度は当館の姉妹館であるいつくし園にご宿泊いただき、また、トラブルによりご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご期待に沿えなかったこと、誠に申し訳ございません。

トラブル発生時の適切な対応とお詫びがなされなかったことについて、スタッフの対応を改めて見直し、今後このようなことがないように教育を強化いたします。また、お部屋の状態に関しても、ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、清潔感と快適さを保つための改善を進めて参ります。

お客様には大変不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご利用ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます、又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事重ねて御礼申し上げます。

お客様の滞在中、ご不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。
数々のご指摘のお言葉は、一つ一つ胸に刻まれるような私共のあり方を考えさせて頂くものでございました。お客様の厳しくも温かい指摘の数々、恥じ入るばかりでございます。
お客様にご指摘頂きました事につきましては、
何点かご説明させていただきたい事がございますので、恐れながら申し上げます。
夕食会場の飾りにつきましては、当館では様々な年代のお客様にご利用頂いております。世代を問わず、少しでも喜んで頂きたいと、食事会場のスタッフが心を込めて飾りつけを致しました。
又，ＤＩＹとご指摘のあった枠からは、早速シールをはがしました。
この枠は未だ変異を続けているコロナウイルス感染対策に設けているものでございます。ご年配の方には目線の関係で、見えない事もあるようですので、少しでも認知して頂く為に、対策として目印にシールを貼っておりましたが、前日撤去致しました。
お料理に関しましても、食が細い方から、沢山食べたい方まで、ご満足いただけるようにと品数を増やし、ニーズにお応えできるように工夫を凝らしております。ですが、お客様にはどれもご満足頂けなかったことは、誠に残念でございます。
お客様のニーズにお応えできるように、今後も従業員一同、精一杯努めて参ります。
この度はご期待に沿える内容でなく大変申し訳ございませんでした。
お客様に頂いたご意見を今後に繋げて参ります。
ご指摘誠にありがとうございました。

季節の変わり目でございます、お客様もお身体ご自愛くださいませ。
この度はご利用誠にありがとうございました。

フロントサービス部 副部長 安田

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事重ねて御礼申し上げます。

お部屋のタイプについては、お風呂が付いたお部屋もございますので、予約時にご確認いただけましたら幸いでございます。
御食事に関しましては、前沢牛をお楽しみ頂けまして何よりではございますが、物足りないとのお言葉は大変残念でございます。
ＧＯＴＯの割引説明が不十分なために、お客様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
割引の件に関しまして、従業員の認識不足によりお客様に誤解を招く表現があった事をお詫び申し上げますとともに、割引は宿泊のみで、御食事に関しては適用外となっておりますので、ご理解いただけましたら幸いでございます。
今後、お客様に十分なご理解を頂ける説明が出来ますよう、従業員に再度教育を徹底してまいります。

この度はご利用ありがとうございました。
寒くなって参りましたので、お身体ご自愛くださいませ。

フロントサービス部 副部長 安田