家族4名で利用。宿泊条件は大人2、子供1食事布団付き、子供1布団のみ。子供の布団敷き忘れあり。部屋はトイレに蜘蛛の巣があるなど適度な不衛生感がある。上階の部屋の足音が大きめに響く。食事は期待値を下回る。お風呂も普通。全体的に従業員さんからの気遣いなど、意識が低い。不満が残りおすすめはできない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

大人２人と乳幼児２人の家族で泊まり、職員の対応に悲しい思いをしました。
受け付けの時にフロントで「大人２人と楽天の方からファックスが来ています。お部屋に浴衣等２人分しか用意していません。」と高圧的に言われました。ただ、「大人２人と食事・布団不要の乳幼児２人」の内容で予約したので、別にそれで全然構いませんでした。そのまま同じ人が部屋へ案内してくれましたが、わざわざ浴衣の棚を見せて「ほら、２人分しかないんです」と言っていました。私が、子供が使うバスタオルを貸してほしいと依頼したところ、あからさまに嫌な顔をして「え？バスタオル？ええ、それは構いませんが・・・バスタオルもクリーニング代がかかるんですよね。できないことはないですけど。」とぶつぶつ言いながら、しぶしぶ持って来ました。その後も何度も「クリーニング代が」とかなり高圧的に言われました。あまりにしつこいので「じゃあもういいです、バスタオルはお返しします」と私が言うと「クリーニング代がかかることだけご理解いただけると～」と。子供連れでよく旅館やホテルに泊まりますが、このように対応されたのは初めてでした。
楽天との連絡体制が十分ではないのかも。高齢の男性でしたし、まだ接客に慣れておらず急な対応が苦手で、フロントで子供がいて焦っているだけかなと思いましたが、その人の名札を見ると「支配人」でしたので、余計に驚きました。
子供に優しくない旅館を選んでしまったなと思いましたが、そうではありませんでした。お風呂には子供と楽しく過ごせるグッズが用意されていましたし、食事のスタッフは子供に優しく対応してくれました。チェックアウト時のフロントの男性も丁寧な対応でした。おそらくその人の対応だけだと思います。
今回は宮城・岩手を４泊で全部異なる温泉を巡る旅行で、とても楽しみにしていました。それがこの１件で、とても嫌な思い出になってとても悲しいです。口コミでよくないことを書くのはとても嫌ですし、他のスタッフは良かったので、その方たちにも申し訳ないです。ただ、また他の家族連れの宿泊客が少しでも嫌な思いをしないように、書かせていただきました。
ちなみに、ここ以外の３つの旅館では全て、快くバスタオルも貸してくれて、他に必要なものがあれば言ってください、との対応でした。結局、この旅館で借りたバスタオルも、使用せずにそのまま棚に置いてきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

前日確認メールがなく、不安でした。当日、最寄駅からの送迎バスをお願いしていたのですが、それについての連絡もなく、当日も自分でバスを探さないといけない有様ではじめから不安と不快な旅行でした。お風呂に三回入りましたが、三回とも湯船に虫が浮いており、私が虫を取って捨てるという行為をしました。露天風呂は、景色などの都合もあるでしょうが、網などを付けていない為、虫がとんでおり、アブなどに刺されたくないので、結局、露天風呂には入れませんでした。食事ですが、ステーキだけはおいしかったですが、量が少ないのと、他のお料理でおいしいと思えるものが一つもない状況で、同伴者にも不満な思いをさせてしまいました。海の幸を謳ってますが、冷凍でそこらへんのスーパーなどで売っている刺身レベルでした。朝は、身支度で忙しい時間に、水道の水が出ないという最悪な最後で、今回の旅行は最初から最後まで、どれ一つ満足のいくものではありませんでした。宿泊費はそれなりのお値段なのに、全く見合ってないです。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

4月23日に宿泊しました。温泉は無色ですが、とても癒されるお湯でした。ぬるりとしたアルカリ性でしょうか？美人の湯の通り。露天はもちろん、サウナもあり満足でした。
温泉が目的なので、料理は豪華食材より「腕の見せ所」を期待しています。
今回は「お品書き」が無い点が謎でした。中居さんに聞いたら「用意してません、料理については聞いてください」とのことでしたが隣の席にはお品書きが用意されており謎ですね。差別されたのかと不安になりました。茶わん蒸しと焼き魚が不明でした。聞いたんですが既に頭の中が熱くなっており耳に入っても記憶に残りませんでした。せっかく美味しい鍋や「何とかの木の芽味噌焼き魚」がありましたが、記憶に残ってないのは誠に残念です。また期待した釜飯がただの白米だったのにはびっくり、一口だけ美味しくいただきました。4月5日の口コミにも同じような苦言がありましたが、回答は口先だけだったのかと思うと残念です。お品書きがしっかりしてればこのような誤解は起こらないはず、ちょっとした手抜きが信頼を失うことになる。
チェックイン時では「おかけになってお待ちください」と言われ20分ほど待たされました。お茶やコーヒーが出るわけでもありません。旅の疲れで早く部屋に入りたいのに。ロビーでお茶でもふるまわれれば癒されますが、ただ座って待ってろ　ではいかがなものか？
従ってサービスは1点にしましたが、本当はマイナスを付けます。
マッサージを頼みましたが、こちらが言ったところで全く別の首筋・太ももを激しく揉まれとても痛く苦しい時間でした。外部からの委託のようですが料金も設定の¥6,000ではなく¥6,700請求されました。目の不自由な方で夜中でもありましたので素直にお支払しましたがこのような業者を利用しかつそのマッサージ師をホテル側は「先生」と呼んでいたことにとても不愉快な思いをいたしました。この件はホテルとは直接関係ないこととは思いますが次の宿泊の方にはお伝えすべきと思った次第です。
朝食のショウガ餅はよかったですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

この旅館で最初に案内された部屋はまるでどこかの合宿所または従業員宿舎のようで
部屋は古く畳みは擦り切れ、壁の傷はガムテープで補修、テーブルは古く傷だらけ、また
窓と網戸は薄汚れ、入り口の戸はまるで一昔のトイレの戸しかも入り口は狭く靴箱は小さなカラーボックス、TVは接触悪くまた備え付けのお茶は古いのか不味くて飲めたものではなかった。またこの部屋への二階の廊下は歩くと浮き沈みするような安普請でとても楽天トラベルで斡旋するような部屋ではないし全く面手されていない。　さすがにクレームして新館の部屋に変えてもらったがそこは普通の旅館の部屋で気分を取り直し宿泊できた。楽天トラベルとして一度チェックすべきと思う。
因みにこの旅館は今回3泊した旅館の中で一番高額の料金（夫婦２人で¥31,980）だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

食事の際常に急かされた感じでゆっくり食事ができなかったです。あんなに急かされた旅館は初めてでイラッとしてしまいました。グラタン？のような物は着席時からすでに置いてあり、すっかり冷めて干からびてました。温かいものを用意して欲しかったです。すき焼きも火が弱く、肉に火が通る前に火が消えました。せめて火が通るまですき焼き鍋の蓋は回収しない方が良いと思いますが？食堂の床が抜けそうになってる箇所も気になります。早急に直した方が良いと思います。
11時チェックアウトなのに10時まで支払いを済ませるように言われましたが、旅館の都合ですか？全てにおいて旅館の都合であれこれ言われとても不愉快でした。
もう二度と泊まることはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

　お風呂も食事も大変よかったです。部屋も、ともえ亭ではなく山王亭にＵＰ　GRADEしていただきました。
　１つだけ、気になったのがフロントの方の態度です。宿泊客が前を通ってもあいさつ無し。チェックアウトの際にクレジットカードを人差し指と中指に挟んで片手で返す。「ありがとうございました」の声がない。食事場所にいらっしゃったスタッフの方々がとても気持ちのよい接客をしていただけに、フロントの方（○○寺さん）の態度が気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

お得なプランでした。お値段以上によいお部屋、お部屋から見える景色・温泉が
とてもよかったです。が・・・
お安いから手を抜かれてるのかしら？？と思うことが多かったです。

お部屋にある座イスとお菓子、バスタオル、タオルセットが人数分ありませんでした。
宿泊人数はしっかりと確認されているのでしょうか。
スタッフの方にタオルが人数分ないことを伝えましたが
その後、持ってきてくれる気配もなく・・

子供は高学年で予約していましたが、浴衣はちびっこ用の大きさで、とても
着れるサイズではありません。

お手洗いの便座の内側が汚れていて、使うのに気持ちが悪かったです。
表面だけお掃除しているように思います。そのまま使うのが嫌で
自分で拭きましたが、ここまできてトイレ掃除か・・と、一番のがっかりでした。

お布団ですが、マットレスをひいていただけたらもっとよかったです。

色々とうるさく、辛口のコメントで申し訳ないと思いますが、
お料理も大変おいしく、温泉もすばらしく、お部屋からの景色も抜群だったので
お掃除・細やかなサービス面を徹底していただければ、もっと素敵なお宿になるのでは・・と思い、敢えて書かせていただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

清潔感のある部屋、質・量ともに大満足の食事、美しい景色を望める露天風呂付の温泉。久し振りに宿泊して感激した、素晴らしい宿でした。

【ご利用の宿泊プラン】
心と身体に栄養補給☆ベーシックな星あかり♪
和室１０畳ともえ亭（バス無し）

食事はとても美味しかったです。お風呂もきれいで上がった時の爽快感がとてもよかった。

【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスに☆1人旅に★学生さんの卒業旅行にもgoo～♪
和室１０畳ともえ亭（バス無し）

仕事がらみでしたがせっかくなので１泊は温泉をと思っていたところ２食付きでこのお値段という事で決めました。朝・夕とも食事をおいしく頂き、夕食時には一人だった事もあり従業員の方が料理の説明など気さくに話しかけて下さりありがたかったです。お風呂も夜には殆ど貸切に近い状態で大浴場・露天風呂ともに堪能しました。また機会があれば利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスに☆1人旅に★学生さんの卒業旅行にもgoo～♪
和室１０畳ともえ亭（バス無し）

12月30日に利用させていただきました。
食事も温泉も申し分なく、大変満足しています。
残念だったのは湯上り処が喫煙所になっていて、
とてもいられるところではなかった点です。
ただ、年末でこの料金でこれだけの設備、サービスは
十分すぎるくらいだと思います。
ぜひ、また利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスさん大歓迎☆１日の疲れは温泉で癒しましょ♪
和室１０畳ともえ亭（バス無し）

今回は仕事の帰りに心身の癒しを求めて立ち寄らせていただきました。正直、「この値段で多くは望めないかな」と思っていたのですが、広い部屋と従業員の皆さんの心配り、そして食事の場や、送迎にと、美人なうえに、とてもにこやかに温かく挨拶に回る女将の気持ちにとても癒されました。温泉の泉質もまろやかで身体をとても温めてくれました。
　「いいお湯ですから、３回は入ってくださいね」と言われたように３回入らせてもらいました。
　帰りに、自分の不注意で財布を忘れてきてしまったのですが、すぐにバスに連絡をしてくださり、引き帰して下さった運転手さん、「ありがとうございました！」久しぶりにいい温泉に泊れたことに感謝しています。また、訪ねたいと思っています。


【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスさん大歓迎☆１日の疲れは温泉で癒しましょ♪
和室１０畳ともえ亭（バス無し）

11月23日に宿泊
食事の際に女将の挨拶があり、いいかなと感じたが、
女将が至らぬ処もあるでしょうがと挨拶されたが、まさにその通り、
板場が間に合わないのか、料理は待って・待って・請求して初めて出てくる始末
隣の子供連れの客は、子供の料理が出来てない・ほぼ食べ終わったのか、
帰りかけたら、茶碗蒸し等が出てくる始末。
忙しくて板場が間にあわないような客の取り方をされればこちらが迷惑です。
また、当日は料金は割高設定の日・本来ならば割引しても良いのでは、

同じ広間で(仕切りはあるが)の食事時間のカラオケも迷惑、場所を考えて貰いたい

但し、食事の味付けはは、塩味が少し利いているが、ほぼ満足
　　　部屋、風呂も比較的に綺麗で良い
尚、楽天からの場合は、カードの利用が出来ないとの事だが、サービス内容、
　　料金設定等から考えて利用不可は納得いかない。


【ご利用の宿泊プラン】
【1億人突破記念 楽天限定プラン】和牛味噌朴葉焼付き♪売れ筋プランですっ☆花あかり
和室１０～１２畳☆温水洗浄器付トイレあり☆

ビジネスプランで利用しました。到着が遅くなったのもかかわらず、快い対応をいただきありがとうございました。
料理は一品一品美味しく、大変満足しました。
朝ごはんの味噌は絶品でした。
朝、積雪がありましたが、車の雪下ろしもしていただき、サービス面でも感心しました。
雪見露天風呂は最高でした。

【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスさん大歓迎☆１日の疲れは温泉で癒しましょ♪
和室１０畳ともえ亭（バス無し）

旅館入口では数人の係の方がお出迎えしてくれて、気持ちのよい挨拶があったのですが、荷物を持ってくれる方は誰もおらず…。ボストンバッグひとつでしたが、声くらいはかけるのが普通ではないでしょうか。部屋に案内してくれた男性も、スタスタと先に歩いて行き、振り返りもしない。夫と二人でついて行きながら、顔を見合わせてしまいました。部屋の前の廊下で荷物を持ったまま食事の説明を受けたのも初めての経験。もうちょっと客をもてなす気持ちがあってもいいのでは？

宿泊日にはともえ亭の月あかりというプランしか残っておらず、仕方なくそのプランを選びましたが、料理を変更できるといいなと思いました。前沢牛のコースを食べたかったので。夕食は一品一品は美味しかったのですが、全体に口がしょっぱくなってしまいます。箸休めに優しい味のものも欲しいかも。ミニしゃぶもいただきましたので、食べきれないほどになり、満足しました。ともえ亭のお部屋は…なんか研修所の宿泊室といった趣。ちょっとがっかりでした。トイレの床と壁はもっとお掃除したほうがいいと思います。

お風呂はシャワーの数が少ないので、空くまで待ちました。湯船は広々としてよかったです。脱衣所の化粧品類は7つのうち6つは空でした。3回入浴しましたが、いつも空っぽ。せっかくのサービスなのに、印象が悪くなってしまい、もったいないと思います。お湯は赤褐色の湯の花がたくさん浮いていて、お肌もつるつるになり、いいお湯でした。露天から見る星空がきれいでした。

チェックアウト時に3万円以上を支払うと、料金を知らなかった夫が驚いていました。もっと安いと思っていたみたいです。確かにあの部屋であの料金は高いと感じるかな…2万円くらいなら、不満はないでしょうね。料金は高くても良かったので、できれば山王亭か白山亭に宿泊し、前沢牛のコースを食べたかった。そうすればもっといい印象を持てたかもしれません。

最初の印象が悪すぎて、悪いところばかり思い出されてしまいました(笑)
辛口になってしまい申し訳ありません。
従業員の方に大きな名札をつけてはどうでしょうか？一人一人が責任を持って行動するようになるでしょうし、こちらからも指摘しやすいです。
地震の被害などもあり大変でしょうが、あとちょっとのおもてなしの気持ちで良い旅館になりそうなので頑張ってください。

予定通り５時に到着、従業員が玄関から出てきて出迎えてくれました。荷物を持ってもらいフロントに入ってびっくり。男性従業員が５名ほどそろいちょっと威圧感を覚えました。女性従業員とはいいませんが、男性だけでの出迎えならば支配人あるいはマネージャー１～２名でもよいと感じました。また、従業員のワイシャツですがせめてプレスの利いたものを着用してほしいのと、シャツの下には柄物や色物の下着はやめてほしいと思います。チェックインから部屋への案内、設備の説明その他一通り受けましたが、従業員が不慣れなのかスムーズではなく若干？
夕食は部屋食でしたが、若い女性の従業員の方は対応もよく、また料理の出し方も当方の要求どおりにしていただきました。飲み物をお願いしたのですが、栓を開けていないもののキャンセルも快く受けていただきました。料理内容については値段が値段だけに、相応の内容でしたが、品数は少なくても内容を充実させた方がよいのではと感じました。
部屋の設備等は掃除も整頓も良く行き届き気持ちよくすごせましたし、風呂も満足できました。
朝食は給仕の方の応対がとてもよく思えました。
全体的な印象として、コスト削減が応対にまで波及し、それが客にまで感じられ、残念な印象でありました。
しかしながら、すばらしい天候に恵まれ、念願だった中尊寺参拝が出来、大変満足した小旅行ではありました。

【ご利用の宿泊プラン】
通常価格から２，１００円引き！９月の星あかり♪
和室１０～１２畳☆温水洗浄器付トイレあり☆

ビジネスで使用しましたが，値段通りのサービスでした。
まず，フロントから部屋までの案内は事務的で，荷物を持っていた私を置いて先に進んで行った。
次に食事は給仕係の人数が少ないためか目が行き届いておらず，隣のお客さんは何度も仲居さんを呼んでいた。食事の内容は値段の割には手の込んだ料理が並んでいたので良かった。
また露天風呂は川のせせらぎを聞きながらのんびりできて癒されました。
総合的には，温泉や料理については合格点だと思いますが，サービスについては改善の余地があると思います。しかし値段が安いことを考えれば値段通りだと判断しました。

【ご利用の宿泊プラン】
今だけポイント2倍！！☆ビジネスさん大歓迎☆１日の疲れは温泉で癒しましょ♪
和室１０畳ともえ亭（バス無し）

1泊利用させていただきましたが、やはり「この価格で、このサービス！？」と、
とても満足しました。

部屋は広くて清潔で、料理は土地柄を感じさせる内容と多いくらいの量、
そして川を眺められる露天風呂、すべてに満足しました。

骨寺荘園遺跡に近く、山・川・田園に囲まれ自然豊かな地に立地する瑞泉閣さんには大変お世話になりました。
また利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
今だけポイント2倍！！☆ビジネスさん大歓迎☆１日の疲れは温泉で癒しましょ♪
和室１０畳ともえ亭（バス無し）