投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご来館の際にご利用いただいておりますお食事処「湯の里」でのご夕食では、落ち着いた雰囲気の中でオープンキッチンより作りたてのお料理をごゆっくりと召し上がりいただくことが出来たのではと存じますが、朝食会場におけるご意見につきましては、お料理、各備品の配置等を効率的にご利用できるレイアウトへの改善及び会場の改修を含め検討させていただきます。

評価で満点を頂けた大浴場は、創業以来　今も変わることなく豊富な湯量と効能豊かな多彩な泉質のお湯は、日々昼夜を問わず新鮮なお湯にご入浴頂くため湯守りの手により管理しておりますので時間に捉われることなく24時間、ご自分のペースで滝本ならではの湯めぐりを満喫いただけました事大変嬉しく光栄に存じます。

今後とも心も体も癒される温泉自慢の宿として、心地よくお過ごしいただくお手伝いが出来ますよう努めて参ります。

是非　また「おかえりなさい」との言葉でお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

登別温泉は1858年（安政5年）、場所請負人・岡田半兵衛が硫黄採取のために道を開き、旅人や鉱夫の湯治を目的に止宿所を建て、滝本金蔵が同氏の許可を受けて湯守となったのがの第一滝本館の始まりです。

今年で開湯156年を迎え、登別温泉郷の最大の源泉である地獄谷と敷地内の自家源泉より湧き出る効能豊かな多彩な泉質を享受する恵まれた環境を守る事はもとより、人を育て、人の手による心のこもった滝本ならではのサービスのご提供に向け努めて参りたく存じます。

是非　また「おかえりなさい」との言葉で、お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

TIARA-HAL様

いつも登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご幼少の頃より当館大浴場をお気に入り頂き、現在もご家族皆様でご利用頂いております事大変嬉しく光栄に存じます。また、日帰り入浴も合わせてご利用いただき重ねてお礼申しあげます。

TIARA-HAL様には、既にご自分に合ったお湯はお決まりになり、各泉質の効果も肌で感じ取られ温泉の効果を実感いただき大変嬉しく思います。ご入浴された温泉は美人の湯（重曹泉）と美肌の湯（硫黄泉）との2種類ですが、どちらもお肌に効果のある温泉ですが、重曹泉については登別温泉では当館だけに湧出している温泉です。

お料理の内容につきましては、ご意見を真摯にお受けし、総合的に調和の取れたおもてなしのご提供に向けスタッフ一同精進して参る所存でございます。

是非　また「おかえりなさい」との言葉で、ご家族皆様をお迎え出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ラッキーカムカム様

この度は登別温泉第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

創業以来155年間に渡り、当館の湯舟には常に変わることのない新鮮なお湯が注がれており、安心してご入浴頂くため、湯守りがお湯を守り続けております。ラッキーカムカム様には、時間に制限なく多泉質の温泉にゆっくり、ゆったり、のんびりと浸かって頂き、日頃の疲れを癒し、お寛ぎ頂けたのではと存じます。

お料理へのご意見につきましては、季節毎に旬の食材を使用したメニューへの切り替え、また、定番のメニューを含め試行錯誤を重ねご提供しておりますが、ご期待に添えぬ結果となり大変残念に思います。今後　更に研究を怠らず、総合的にご満足いただけるお料理の提供に努めて参りたいと存じます。

まだまだ行き届かない点がございますが、「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

ｍａｂｏ0514様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

お料理につきまして厳しい評価を頂戴しましたこと真摯に受け止めさせて頂きます。料理長及び調理スタッフ一同、日々ご期待に叶う料理内容のご提供に向け試行錯誤を重ね努めて参る所存でございます。お食事会場におきましても機能的且つ効率的にご利用できる会場の設定及び雰囲気も含めてご利用頂けますよう検討させて頂きます。

まだまだ行き届かない点が多々あると存じますが、今後とも頂戴したご意見を参考にごゆっくりとお寛ぎ頂ける宿づくりに励んでまいります。

「おかえりなさい」とのお言葉で、お目にかかれる日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご家族皆様で日頃の疲れを癒し、ごゆっくりとした時間をお過ごし頂くはずでしたが、チェックインの際における配慮に欠けた応対につきまして、不快な想いをされました事大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。早速　担当部署に伝えさせて頂き改善に取り組んで参ります。

また、ご指摘頂いたお食事に関わるご意見につきましても、料理の内容、会場のレイアウト、スタッフの配置を含め多面的な視野を持って検討し、改善に取り組んで参ります。

今後ともお客様ご意見を基に、おもてなしの心を再認識し、お寛ぎ頂ける温泉自慢の宿としてご期待に添えるご滞在に向け全スタッフ努めて参る所存でございます。

また　機会がございましたら季節を変え「おかりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場の湯温につきましては毎日検温しておりますが、天候等様々な要因により変化が生ずる事がありますが、この度の湯温の低下はポンプ設備の不具合が原因です。今後ともお湯に拘る管理につきましては、日々施設の点検を含め事故の発生等に対する迅速な対応に努めて参る所存でございます。大変申し訳ございませんでした。

お料理につきましても、ご期待に添えぬ結果となり大変残念でございます。調理スタッフ一同真摯に受け止め、早速　メニュー内容、食材管理を含めお料理の内容一つ一つを吟味し、ご期待に添えるお料理のご提供に向け精進して参ります。

今後とも、心も体も癒される温泉自慢の宿としてお寛ぎいただけます様努めて参ります、季節を変え「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日をお待つ申し上げます。心がけて参ります。

mimeru123様

この度は数ある登別温泉の宿より当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご家族皆様での大切なご旅行において食事、お風呂の二点の良い宿として口コミ評価を参考に選択して頂きましたが、ご期待に添えぬ結果となり大変申し訳なくお詫び申し上げます。

ご指摘頂いたお食事についての課題は、料理長含めスタッフ全員で、料理の内容、品数、味を一つ一つ吟味し看板となる料理のご提供に向け取り組んで参ります。

また、大浴場の湯温につきましては毎日検温しておりますが、泉源の違い等様々な要因により変化が生ずる事がございますが、今後、更に日々の管理、事故の発生等に対する迅速な処置に努めて参る所存でございます。

まだまだ行き届かない所がございますが、次回お越しの際は、総合的にご満足頂ける宿として「おかえりなさい」との言葉で、お迎えしたくお待ち申し上げます。

やま百合様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館自慢の大浴場をお褒めいただき大変光栄に存じます。ごゆっくりと温泉に浸かって頂き、ご旅行の疲れを癒していただけた様子が伺え大変嬉しく思います。

ただ、お料理につきましては、ご期待に添えぬ結果となり大変残念でございます。今後　頂いたご意見を基にご期待に添えるメニューの内容・味・食材等を再検討し随時見直して参りたいと存じます。

接客につきましても、おもてなしの心を再認識し、お寛ぎ頂ける温泉自慢の宿としての目標を全スタッフ共有し努めて参る所存でございます。

また北海道への機会がございましたら　是非　お立ち寄り下さいますよう、スタッフ一同「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

mi-tan224様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の大浴場は地獄谷よりの自然の恵みの恩恵を受け、常に新鮮なお湯をお楽しみ頂いております。ご家族皆様で効能の異なる温泉をご堪能頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。

ご指摘頂いたバイキング会場については、テーブル及び備品等の配置を見直し、よりご利用し易くすると共に会場の雰囲気を変える工夫も必要かと思います。

また、海外のお客様への対応としましては、当館にて作成した小冊子「旅館の楽しみ方」（館内でのマナー）をご来館時にお渡し、館内においても要所要所にマナーポスターを掲示し周知、啓蒙を図っております。

今後とも、日常を離れお寛ぎいただける空間のご提供に向け、スタッフ一同精進して参ります。また、笑顔を持って「おかえりなさい」とお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。